书城励志忠于老板忠于自己
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第4章 敬业的回报(1)

在当今这样竞争激烈的社会里,任何一位员工的敬业程度都会影响到企业的生死存亡。只有所有的员工忠于职守,企业才能够生存发展。

如果员工不敬业,带来的直接后果就是企业发展受阻,这对于员工个人事业的成功也将带来不利影响。

敬业的员工富有创新精神和责任感。他绝不会在没有努力的情况下,就事先逃避职责。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。敬业的人不管在哪里,都不会无功而返。

敬业是最大的能力

每个人都有工作的能力,但是只有敬业的工作态度才能够让一个人具有最佳的精神状态,才能将自己的工作能力发挥到极致。

20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在日本已经很有名气了,但是在美国它却不被顾客所接受,因而索尼在美国市场的销售相当惨淡。为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候,日本在国际上的地位还远不如今天这么高,其商品的竞争力也较弱,在美国人看来,日本货就是劣质货的代名词。所以,被派出去的负责人,一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。

但索尼公司没有放弃美国市场。后来,卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊的是,索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙尘垢面,无人问津。卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销不已的优质产品,一进入美国竟会落得如此下场?

经过一番调查,卯木肇知道了其中的原因。原来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋公司的形象:他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心目中进一步形成了“低贱”、“次品”的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回充分的理由:他的前任们把市场破坏了,不是我的责任!

他没有那么做,他首先想到的是如何挽救局面。但是要如何才能改变美国消费者这种既成的印象,改变销售的现状呢?

经过几天苦苦思索,卯木肇决定找一家实力雄厚的电器公司做突破口,彻底打开索尼电器的销售局面。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的领导,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是领导不在。第三天,他特意选了一个估计领导比较闲的时间去求见,但回答却是“外出了”。他第三次登门,领导终于被他的耐心所感动,接见了他,但拒绝卖索尼的产品。领导认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着领导的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完了这一切后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司领导的门。这回听到的是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拔5次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令领导大光其火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等领导发完火之后,他才晓之以利,动之以情地对领导说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下,领导终于同意试销两台,不过,条件是:如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美金订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要再返回公司了……

两人果然不负众望,当天下午4点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700多台。索尼公司和马歇尔公司从中获得了双赢。

有了马歇尔公司这只“带头牛”开路,芝加哥市的100多家商店都对索尼彩电“群起而销之”,不出3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

在每一个企业里,都会有业务人员被派往外地开拓新市场,如果都如卯木肇那样敬业,想尽办法为公司赢得业绩,又怎么能不取得好成绩呢?

敬业高于能力

在职场中,一个人即使很有才华,但如果没有敬业精神,是难以取得事业成功的。

阿尔伯特·哈伯德说:

“一个人即使没有一流的能力,但只要拥有敬业的精神,同样会获得人们的尊重。而如果一个人的能力无人能比,却缺乏基本的职业道德,也一定会遭到社会的遗弃。”

任何一位员工在工作中不可避免地,总会遇到这样那样的困难,要想战胜困难,就需要有敬业精神。如果你能够在自己的岗位上把敬业变成一种工作习惯,你不但能够在现在的岗位上变得更加重要,而且能够迎来更美好的未来。

敬业的员工对于自己的工作会抱着一丝不苟的态度,为工作付出全部努力。即使遇到困难,他们也不会放弃退缩,能够善始善终,把工作高标准完成。在这些员工的意识里,工作不仅仅是对老板有交代,更是一种使命感,是职业道德的一部分。对于任何时代、任何工作来说,职业道德都是取得成功所不可或缺的一部分。

很多员工常常认为自己是在为老板赚钱,所以,对待工作总是能偷懒便偷懒。只有让敬业精神深入到每一个人的脑海之中,做起事来才会积极主动,并能够从工作中体会到更大的快乐,也能够获得更多的经验和更大的成就。而这些经验也就成为员工向上发展的台阶,对干员工的个人成长产生极大助益。

在一个城市里有一座建于1917年的楼房,这座楼房的设计者是英国的一家建筑设计所。1997年,这座大楼经历了80年的风风雨雨,在漫长的岁月里,渐渐破败。有一天,大楼的业主收到了一封来自远隔万里的英国的信函。信函中郑重地写道:该大楼为本所设计师在1917年设计,使用年限为80年,现在已经超期服务,敬请注意,以防发生危险。

经历了将近一个世纪的时间,对于一所相隔万里的楼房,还能够时刻关注它的安危,这样的敬业精神让我们动容。毫无疑问,对于这个建筑设计师事务所来说,他们始终坚守的责任和承诺为他们带来了宝贵的信任,他们的敬业精神,值得所有职业人士学习。

能力是敬业的结果

两个青年同时到一家企业面试。两个人的表现都很出色,难分伯仲,但是公司只能录取一个人。老板说:“这样吧,我给你俩一个任务,你们试着把我们这次生产的皮鞋推销到非洲某个岛上,然后给我你们的答案。”

一个青年自告奋勇地先去了。一个月之后,他回来了。他说:“并不是我推销不出去我们的皮鞋,问题的关键是那个岛屿上的人根本就不穿鞋,我也没办法。他们那里根本就没有什么市场,到那里去推销皮鞋,简直是白费劲。如果您事先告诉我那个地方的人根本不穿鞋,我就不会去了。我认为聪明的人应该到一个适合他工作的地方去。聪明的人是不会走弯路的,这就是我的答案。”

另一个人也去了那个非洲岛屿。过了一个月,他也回来了。他高兴地对老板说:“那个地方的市场太大了,简直超乎我的想像。那里的人根本就不知道穿鞋的好处,我请他们尝试一下,如果好,就付钱,如果不好,没关系,可以退回。没想到,他们穿上之后就不想再脱下来了。这次生产的皮鞋被订购一空,我这次还带回来很大一笔订单。”第二个人用自己的行动给了老板一个答案。

结果已经很清楚了。老板说:“一个真正的人才,绝不是自封的,而是的确能够创造出自己的价值。第二个人用行动告诉我,他是一个值得被委以重任的人,因为他敬业。”

第二个人的确值得委以重任,因为他是一个足够敬业的人。他没有抱怨公司给他的任务,而是以敬业的工作态度优秀地完成了任务。这个推销的过程体现了这位员工灵活的头脑和高超的推销技能,他的能力的充分展现,正是他敬业的结果。由于他的敬业,他最终赢得了赏识。

敬业是一种责任

敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人,才会真正为企业的发展做出贡献,自己也才能从工作中获得乐趣,这样的员工是真正有责任感的员工。

敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上有一种强制性,因为有自己的工作范围就有责任,这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神,不仅要完成自己的工作,而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。

“企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生”,这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述,他认为:“没有激动人心的事发生,就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”

的确,当你走进偌大的海尔工业园,看不到激动人心的场面,听不到激动人心的声音,一切都是那样宁静、有序,每年数十亿的优质产品在高效、系统、严密的运动中,从这里流下生产线,走向大市场,又将利润返回到海尔大楼。

对于海尔人来说,没有激动人心的大事发生,一切似乎都是小事,但生意是怎么得来的?不过是细心一点,勤快一点,认真一点,精明一点,小事做好一点等。“一点”的事情很小,但随时随地做好又很难。

“小事”就是细节,关注细节是每一个员工的职责,也是每一个和公司利益相关的人必须做到的,在所执行的职责内应该认真做到客户无小事,公司无小事。

敬业是一种生存方式

敬业对于职场中的每一个人来说,都是一种生存方式,如果不敬业,你在职场中将无法生存。特别是在现在激烈竞争的条件下,不要以为总有机会等着你,对现在的工作漫不经心。不管在什么职位上,工作条件和工作环境如何,敬业都是走向成功必不可少的资本。

即使你的工作看上去十分简单,同样需要你的敬业精神。

曾经在报纸上看到过这样一则新闻。有一家医院在同一天为两个不同的病童做手术。由于手术时间相差只有10分钟左右,而病房里只有一辆手推车,一位护士懒得多跑一趟,就把两个病童放在了同一辆车上。进入手术室之后,护士也没有核对病童的情况,就把两个人放在了不同的手术台上。手术的结果让人震惊,那个患扁桃体炎的患儿失去了胆囊,而得胆囊炎的病童则留下了咽部残疾。

有人曾经在雨天对公交车的停车方式做过调查,结果发现:一个路边有很深积水的车站旁边,75%的司机把车停在了距离乘客2米左右的地方,乘客没有办法一步跨上车,只能踩着水过去;15%的司机在快到车站的时候,没有减速,溅起的积水淋到了乘客身上,只有lO%的司机主动减速停车,并把车停在乘客抬脚就能上车的地方。后来,调查人员发现,那10%主动为乘客着想的司机,在工作中一直十分敬业,也获得了更快的提升。

一个员工只有养成敬业的工作习惯,才能在自己的工作中积累更多的经验,也使得将来的成功变得更加容易。即使在短时期内,敬业并不能为你带来可观的收益,但是可以肯定的是,不敬业只能使你的发展大受限制。