书城励志忠于老板忠于自己
3509100000036

第36章 你在公司中的真正价值(2)

面对错误而且勇敢地去承认它,即使是你的下属犯了错,那你这个做上司的也有责任,用“我们”等字眼承认错误并真诚的道歉,这才是最诚恳的最有效果的解决方式。

一次解决一个问题,解决得要清楚,不要模棱两可,态度要诚恳。你的友善的、谦让的语气可以赢得彼此的信任和尊重,这样才能把问题很快很好地解决掉,而且不伤害你的人际关系网。

接着迅速把重点从责备某人身上转移到解决问题上,制定一个计划,使错误在这个计划中变得无碍人局,在制定决策的时候,让领导也参加,谈话的最终必须得有个结果,那就是,问题得以解决不会影响工作进程。

赚到钱才最重要

一个企业,不要以为只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出为公司赚钱,其实企业内所有的员工和部门都需要积极行动起来,为公司创收。

因为任何机构要有盈余,必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手,否则浪费会使公司到手的利润大打折扣。

如果你十分明确自己对公司盈亏有义不容辞的责任,就会很自然地留意到身边的各种机会,而且只要积极行动就会有所收获。

一个从事鸡蛋销售的员工,进入公司不久,就取得了不错的销售业绩,得到了老板的褒奖。他是这样做的:

在售奶柜台或冷饮柜台前,顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。

他微笑着对顾客说:“先生,你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢?”

顾客:“哦,一个就够了。”

这样就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。

让我们比较一下,上面那句话的作用有多大。

员工:“先生,你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗?”

顾客:“哦,不,谢谢。”

可见,积极的行动和赚钱的责任感结合起来是多么重要。

如果你想在竞争激烈的职场中有所发展,成为老板器重的人物,就必须牢记,为公司赚到钱才是最重要的。

最令老板倾心的下属

最令老板倾心的下属是跟公司同舟共济,跟老板同舟共济的人。

老板需要并提拔那些忠诚可靠但表现可能并不是那么出众的员工、下属,因为他认为这更有利于公司的利益和他的事业。

如果老板使用了不忠诚的下属,这位下属总是同老板对着干或“身在曹营心在汉”,那么这位下属的能力发挥得越充分,可能对老板和公司的利益损害就越大。

所以,所有的老板都害怕下属欺骗自己,尤其是有关公司的资产、纪律、形象方面,更不容许有人侵犯。

对于那些对公司和老板忠心耿耿、顾全大局、任劳任怨、不计个人得失、同舟共济的人,老板会看在眼里,记在心里,虽然他不会当面说出来。

能独当一面

除了忠诚可靠,老板最需要的当然是能独当一面的员工。

在一个企业里,每个人都有不同的任务和职责,这些不同的任务和职责有着一个共同的目标,为公司创造利润,为公司带来发展。

老板的利益与公司的利益紧密地联系在一起。所以老板更关心公司业务的进展、内部的管理、外部的协调等与公司利润相关的各项工作,希望能够拥有适合于各种岗位的优秀员工。

总而言之,老板希望每一位员工都能胜任其职,这是他们的基本心态。如果你不能做到,你须努力,否则只能眼看别人加薪与升职了。

最持久的竞争优势

企业员工所具有的良好道德是一种资源,也是企业最重要、最持久的竞争优势。古希腊哲学家苏格拉底说:

“美德即智慧”。

在市场竞争日益激烈的今天,也可以这样说:

“美德即资源,美德即优势。”

现代企业越来越重视企业的无形资产形象的塑造。这需要企业的全部资产都有统一的良好的形象。而员工则是企业的流动形象,员工形象更直接、更明显地传播着企业形象。因此,员工应该有一个道德准则,这个准则应该不违背企业形象的原则,更重要的是应该有利于传播和扩大企业形象。这里的道德准则包括员工的做人原则,处事原则,社会意识,集体意识,环境意识等一系列个人社会环境中所接触到的方方面面的行事风格。

高尚的道德情操、道德行为才能塑造出闪光的形象。被群众誉为“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人”的北京市公交总公司售票员李素丽,之所以受到群众这样真切的赞誉,就是因为她在当售票员的15年中,岗位作奉献,真情为他人,具有深厚的道德修养。

可见,一个员工的一言一行,日积月累,就形成了员工形象的道德品质。不可讳言,如今在一部分人当中,职业道德有所失落,拜金主义、享乐主义、极端个人主义的滋长,吞噬着某些人的良知,致使以权谋私、不讲信用、欺骗欺诈、假冒伪劣成为社会公害,败坏了员工形象、企业形象。

员工形象是职业道德的一面镜子,善恶、美丑都将映照无遗。具有良好道德的员工,才是企业所倚重的好员工。

工作条理化

在你开始工作时,你可以自由地改变优先顺序,不断地重新检讨,你才知道什么是该先做的工作。

时时想着目标,按部就班完成。

工作条理化

一位管理人员叹息说:“我最大的问题之一是不能把事情组织得`有条有理。”

为了使工作条理化,不仅要明确你的工作是什么,还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度,并通过有条理的连续工作,来保证按正常速度执行任务。在这里,为日常工作和下一步进行的项目编出目录,不但是一种不可估量的时间节约措施,也是提醒人们记住某些事情的手段。

工作条理化,首先体现在对时间的支配上,要有明确的目的性。

明确办事的目的。只有明确自己的工作是什么,才能认识自己工作的全貌,从全局着眼观察整个工作,防止每天陷于杂乱的事务中,才能正确掂量个别工作之间的不同比重,弄清工作的主要目标在哪里,防止眉毛胡子一把抓,既虚耗了时间,又办不好事情。

填写自己应干工作的清单,是使自己工作条理化的最简单的方法之一。具体方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自己必须干的工作,且不管它的重要性和顺序怎样,一项也不落地逐项排列起来,然后按这些工作的重要程度重新列表。重新列表时,要试问自己:“如果我只能干此表当中的一项工作,首先应该干哪一件呢?”然后再问自己:“接着,我该干什么呢?”用这种方式一直问到最后就行了。这样,自然就按着重要性的顺序列出了自己的工作一览表。其后,对你所要做的每一项工作,写上该怎样做,并根据以往的经验,在每项工作上注上你认为是最合理最有效的办法。

工作简单化

把复杂的事情搞简单化是一门艺术,而艺术是需要有修养的人来做的,所以你必须把自己的审美情趣、抽象思维的训练搞好,这样,你就能把乱麻用快刀斩了,而不徘徊于“剪不断,理还乱”的尴尬中。

分清工作的主次。首先把那些无关紧要的工作放一边去,接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作,最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。

对于那些必须目前就干的工作,也要很好地进行组织。组织工作的方法有如下几条,既可以单独使用其中的一条,也可以互相配合使用。

在同一时间内综合进行多项工作。我们说,办事要有顺序,并不是说同一时间内只能办一件事,而是运用系统论、运筹学等原理,可以同时综合进行几项工作。就像站着一大排人,一个一个地传递砖头,这样做效率比较低。反之,如果把各项工作综合起来统一安排,效率就会大大提高。

把若干步骤结合起来。例如有两项或几项工作,它们既互不相同,又有类似之处,互有联系,实质上又是服务于同一目的的,因而可以把这两项或几项工作结合为一,利用其相同或相关的特点,一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。

改变步骤的顺序。也就是要考虑做工作时采取什么样的顺序最合理。要善于打破自然的时间顺序,采取电影导演的“分切”、“组合”式手法,重新进行排列。例如一天工作下来很疲乏,晚上又要上夜校,那么就应该把休息时间提前,从床上移到其它地方,如在公共汽车上趁机闭目养神,可保证晚上精力充沛。

改变工作方法。改变工作的手法大体有两种,一种是“分析改善方式”,即对现行的手段方法认真仔细地加以分析,从小找出存在的问题,即找出那些不合理和无效的部分,加以改进,使之与实现目标要求相适应。一种是“独创改善方式”,即不受现行的手段、方法的局限,在明确目的基础上,提出实现目的的各种设想,从中选择最佳的手段和方法。

尽可能把不同性质的工作内容互相穿插,避免打疲劳战。如写报告需要几个小时,中间可以找人谈谈别的事情,让大脑休息一下。

把某种要素换成其它要素。如能打电话的就不写信,需要写信的改为写便条,需要每周出访的改为隔周一次,在不出访的那一周里,可用电话代替出访。

用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如,记录时使用通用的记号,这样一来就简单了。对于经常性询问,事先可准备好标准答复。

找到使工作简单化的规律了,那下一步就是要把工作简单化付诸实施了。

细分工作

有时候要完成一件复杂、沉重的工作并不容易,但有个办法可以削减它的分量,使你比较容易去完成它。

假如你觉得工作很复杂,那就把它分开去做,假如你一点儿一点儿去做,你会做得更多;假如你把工作分得很好,那只需要几分钟的时问就能完成一个细节或严格部分,你会发觉完成工作的速度,超出了你预计的速度很多,你也会发觉,这样比你原来所想象的容易的多了。

在你逐步做完这些细分工作之后,你会有更多的热忱加快速度完成工作,而且你能从中获得更大的满足;但假如你走到了一个死巷子,就别再走下去,你可以先做别的部分,直到这个障碍消除后再去做。当你往别处想,做别的部分时,你的心智就会有一个休息的机会,等你再回头去做时,你可能已经有了解决问题的方法;但假如你一直坐在那等,你可能一直被忧虑所困扰,而觉得束手无策,或者你硬是往前钻,也许会四处碰壁。

细分你的工作,这种办法对那些不太令人愉快的工作尤其有效。假如一个人必须做一件他不喜欢的工作,几乎每个人都可以做上短短的一段时间。因此,把困难的工作分解成细小的部分,然后把它们安排在你喜欢做的工作空当之中,虽然这样需要多点时间去做,但当你完成之时,你…定会很高兴。

先从要事着手

开始做事之前,要好好地安排工作的顺序,但要谨慎地做这件事。爱德文·布利斯说过,支配时间的一些基本方法,可以为你决定工作的优先顺序,下面是他提出的几点建议:

重要而紧急的工作应列第一位,你必须立刻去做,否则你将自食恶果。

重要但不紧急的工作则位于第一种工作之后,但大部分人都因这些工作可以拖延而忽略了它,这包括身体检查、写信给朋友,或对自己的妻子(丈夫)说“我爱你”。

浪费时间的工作应该从你的生命中除去,假如你认为是浪费时间,那就别忘了沙若·杜内斯所说的话:

“生命中浪费的时光,在点滴流逝,原本美好的时光,却轻忽地流逝了。”

制定工作日程表

计划与工作日程表不同在于计划是指对工作的长期打算,而日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的工作、明天的工作,也就是所谓的逐日的计划。有许多人抱怨工作太多、太杂、太乱,实际上是由于许多人不善于制定日程表。他们不善于安排好日常的工作,连最没意义的事也抓住不放,人为地制造忙乱,不但谈不上工作条理化,连自己也被压得喘不过气来。法国作家雨果说过:“有些人每天早上预定好一天的工作,然后照此实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划,靠遇事现打主意过日子的人,只有混乱二字。”制定工作日程原则:

以活动中心来制定工作日程。

有些工作是关键的或者说是带战略意义的重要活动,进行工作时应以这样的重要工作为中心。

以当天最重要的那件事来制定日程。

不可能有这种奇迹,刚开始干,一下子就做完了全部工作,所以要挑出那些在一天内必须做完、一旦受干扰中断就不太好办的工作。

把有关联的事归纳。

种种琐事归纳到一起,会使工作有节奏和气势。例如,有些信件,可以归总起来一次写完;尽量地约好时间,尽可能地集中地依次会见来访者;必须阅读的材料,集中到一起很快地过一下目,等等。

适应生物钟。

能量曲线因人而异,一般人上午精力充沛,因此,要利用这段时间去从事那些最有挑战性、最富于创造性的工作。而在你精神上、体力上和工作效率都在减退时,换做一些其它工作,或者做一些事先已经安排好了的工作,或者休息一下。

由于人们每天需要干的事情很多,事情又有轻重缓急之分,难免有时顾此失彼,本来想干这件事,不知不觉中却干起了别的事情。所以在有了工作日程表以后,最好随身携带笔记本和备忘录用纸,这样你不但明确了当天的工作,也明确了此时此刻应该做什么工作。

善于利用时间

员工的心态决定其时间利用的方式,而员工时间利用的方式,决定着其时间利用的效率。

有些人总是以“时间不够”为借口,为自己埋下失败的伏笔。其实这种人往往就是不善于利用时间。

如果要想善于利用时间,最重要的是减少你浪费掉的时间。因为失去的东西再也无法利用了。切斯特菲尔德勋爵说:“我建议你们好好利用小段时间,这样大段时间自然就会产生效率。”

阿尔伯特·R·卡尔在《华尔街日报》上报道过,一家钟点工服务公司曾对200家大公司员工做过调查。他们发现公司员工每年都要把6周时间浪费在寻找乱放的东西上面。这意味着,他们每年要损失10%的时间!

时间管理就是管理自己的生命。我们多数人很难使自己的每一天都朝着正确方向前进。有些人的问题是积极性不高;有些人的问题是自律不严;另外一些人的问题是性格,性格使他们老爱坐着歇会儿而不是向前行;还有一些人对自己应做什么,什么时候去做不甚清楚。

要充分利用时间,惟一的办法是预先安排工作。事前做好准备,利用偶发的延误,这样才能把本来会失去的时间转化为有用的时间。

正如亨利·福特说的:

“大多数人是在别人浪费掉的时间里取得成就的。”