书城管理人格是最大的资本:培养最优秀的老板
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第13章 赢取我们忠诚的秘决(2)

在此情况下,你不妨对部属表示,如果是我,我将这么做……,你呢?以类似的做法来指导部属,不但可保持自己的立场,也可将意见自然地传达给部属。甚至部属极可能会认为老板是站在自己的立场上考虑。这样,老板说服的目的便达到了。

如果硬是规定部属必须按照自己所指示的方法去做,那么部属除了服从以外,便毫无选择可合,其次,对部属而言,只要服从老板的指示,自己根本不必花脑筋思考,反倒轻松,何乐而不为呢?然而,事实上,老板直接指示自己的方法,毕竟无法让部属真正学到工作的实际技巧。

如果老板能够指出多种方法,让部属自己有机会加以思考,部属一方面会认为老板是给自己面子,另一方面则将提高对老板的信赖感。

此外,在教导工作时,有时也可稍加改变说话的方法及语气。例如可以特别强调:先考虑对方的立场,让对方了解,我们的利益也就是他们的利益。如此指导工作就可事半功倍,何乐而不为呢?

四、忠诚不是买来的

用人的前提是育人。栽培我们,使其成为有用之人,既是老板的应负职责,又是培植心腹的重要途径。平日里你应该注意培养我们,有朝一日他会给你带来意想不到的巨大利益。

培养一个能弥补老板弱点的人为右臂。成为老板右臂的条件,首先是这种人能弥补老板的弱点。比如老板认为自己的财务能力较弱,应找一位懂行的人;如果认为自己的人事能力弱,应找一位在这方面有能力的人。总之,老板和已成为老板右臂的人,应该是相互取长补短的关系。

无论多小的公司,老板是一城之主,老板与助手之间保持正常的人际关系是很困难的。有很多这样的例子:起初老板到处说他找到了非常可靠的人,可是遇到某件事后,又贬低说那人不行,只不过靠工资吃饭而已。

由此可见,能成为老板右臂的人,必须与老板的性格相投。好多人没有被人使唤或命令的体验,总以为老子天下第一,一点点小事动不动就发脾气,认为别人没有把他放在眼里;自以为应由他做主的事,如果没有经他允许就格外生气。因此,作为老板右臂的助手,必须是能理解老板感情变化的人,而老板也能在某种程度上加以自控,相互让步,才能很好地配合。

培养一个能发挥老板长处的人为左膀。成为老板左膀的第一个条件是,能辅助老板开拓经营最得意的领域。作为老板右臂的人应弥补老板的短处,而成为老板左膀的则是应辅助老板发挥老板的长处,或能代理老板工作。老板应将日常业务工作尽量委托给他干,自己腾出时间考虑公司将来的发展。所以,能成为老板左膀的人,最好是能发挥老板长处的人。

左膀和右臂的作用正好相反,两人之间的关系如搞不好,则难以合作,合作得好,就能成为好搭档。合作得不好,反而会制造麻烦。因此,成为老板左膀的人,他的人品和性格相当重要。如果作为左膀者认为右臂比自己强就加以排斥,那就不好相处了。成为老板左膀者应保持谦虚的态度,支持右臂者的工作,事情就好办了。

通过下达特命事项,了解候选干部的潜力。对候选干部,老板应该亲自下达特命事项,通过下达特命事项,能了解候选干部的潜力。开始时某些老板认为没有什么了不起的人,后来却崭露头角。相反,有些原来认为很优秀的人经过几次考验后,又觉得并不像想象的那样。也就是说,老板对候选干部的任用应该慎重。

通过执行特命事项,肯定会出现有潜力、崭露头角的人。这样的人哪怕只发现一个,也是很有好处的。如向他们下达特命事项,该人与老板的交流机会自然会多些。通过这样的互相接触,该人在老板的影响下,会不知不觉地成长起来。在育人方面最重要的是人格的影响力。这种影响力越大,育人的成功率越高。

如放任自流地等待自然成长是不会成功的。有了相应的土壤,但不施肥是不行的。尤其对候选干部,必须有这样的设想。让候选干部明确目标,然后通过自己的努力和充分利用公司所提供的各种机会成熟起来。

挑选化身的第一标准是忠实。老板的化身,就职务来说,是在公司里担任要职的人。选拔化身的标准是什么呢?根据各公司的不同情况和老板的不同想法各有不同。但作为一般标准,多数都把忠实放在首位。

某公司的老板同时培养了两个人作为自己的接班人,让他们互相竞争。A年轻,头脑敏捷,认为他是下任老板的呼声很高。他本人也意识到这一点,因而不时流露出自己是下任老板的言行。

B的头脑并不那么敏捷,可人很忠厚。他总是维护A的利益,从他平时的微妙言行中可以看出他也认为下任老板就是A。但出乎意料的是,老板挑选的接班人不是A,而是B。原来,在选择A还是选择B上,老板费尽了心思,他认为如果选择A,公司会大踏步地实行经营改革,也许会发生意想不到的变化,但如果遭到失败,结果也是惨痛的。如选择B,他为人稳重,公司不会有很大发展,但也不会因为经营失败而带来惨痛的结果。

老板在决定这件事时十分苦恼。他考虑自己去世后,A恐怕不会去为他扫墓,而B会按已制定的法规经营公司。因此,最后决定选择了B。由此可以看出这个老板十分重视忠实这条原则。

五、关于晋升我们有话要说

老板对于这样的事情一定见过很多:许多人在社会上工作,只会千方百计要求老板提拔他,却忽略了打好自己的基础,因此,即使有一大他平步青云,一旦老板稍稍放松,或公司本身崩溃,他便立即跌跤气馁,再也无法振作。

聪明的老板,欲求上进,除了力求充实自己的能力、学识之外,更应随时培植地位比他低的人才,努力将他训练成有用的人,使自己日后可以得到他一臂之助。

地位高的人,往往是最知道如何借重别人力量的人。当遇到困难,非自己能够解决时,就知道如何获得别人的援手。他自己决不做过于繁重的工作,因为知道分工合作,他只做那些别人不会做的事。

老板平日所接触的人,大致可以分为两种,一种是地位比你低的人,或在许多事情上,必须听从你的命令的人。另一种是地位比你高的人,许多事情必须听从他的指示。通常社会上多数人最易犯的毛病,就是眼睛永远望着天。

你能得到员工真心的帮助吗?

他们愿意为你效力吗?

你的同事肯协助你吗?

他们代你操劳时,是否心甘情愿?

看见你有困难时,员工是否会支持你?

假使真能这样,那么你已经走向成功的道路。因为唯有能够获得外界自动援手的人,才有达到领袖地位的希望。

反之,别人不愿接近你,怕你要求他们帮助,当你向人请求时,他们便寻找种种借口拒绝,那你非立即改变待人接物的方法不可。

切勿施用压力强迫别人工作,应该运用巧妙的方法,使他们自愿为你工作。

一个专门喜欢依仗自己权势和地位发号施令、强迫他人做事的人,并不是一个真正的领袖。一个聪明的老板人会永远关心员工,不时地替员工的健康、家境、幸福等着想,让员工把他当成可靠的长者,对他敬爱有加,十分关心他的事业,恨不得使出自己所有能力帮助他。

记住这个原则:你要获得别人帮助,必先帮助别人。帮助别人愈多,未来的收获也就愈大。平日里注意栽培部下,有朝一日将给你带来意想不到的巨大利益。只有最愚笨的老板才想尽方法,去奴役他人,希望别人毫无条件地为他尽力。

六、士为知己者用

人才,只有被当作人才用时方是人才,否则只能是废材。某单位青工小张,自学考取了北京大学英语专业研究生,3年后小张学成归来,单位人事部门重用他到传达室当收发员,理由是单位每天都有外文函电往来。

听到如此安排,小张真不敢相信自己的耳朵。他试着问,这是临时性的工作吗?没想到老板却严肃地对他说,小张呀,你有这种想法本身就是错误的嘛,对革命工作怎能挑挑拣拣呢?怎么能有临时观念呢?

一盆冷水从头泼下。小张不寒而栗,又百思不得其解。半年后他再也按捺不住那颗躁动的心。一次他从报上得知深圳招聘人才,就试着投一封自荐信。没想到深圳的工作效率果然高得惊人,不出半月他便接到对方同意录用的通知书。于是小张举家南迁,到深圳第3天便住进了两室一厅的住房,并被分配到某大学任英语教师,给予讲师待遇。学校人事部门老板热情地握住小张的手说,对不起,暂时委屈你了。他听后热泪盈眶,过去当收发员被说成重用,今天当讲师,却说是委屈,两者对人才的态度真是差之千里。

士为知已者死。小张努力地工作,后来他被晋升为副教授、教授。有朋友问他,以前的单位与深圳的差距有多大?他笑笑说,一位收发员和一位教授之间的距离。

在一些特殊的情况下,如果老板能首先看到对方的长处或优点,则激励效果更佳。

当员工人才的某些缺点遭到人们的过分非议,而他的某些优点却被人们所忽视的时候;

当人才因为种种原因,突然陷人人际关系的漩涡之中,眼看就要遭到冷落的时候;

当人才因为过去的过失和错误,尽管决心痛改前非,却始终无法偿还精神债务、无法卸下思想包袱。

当人才被某位老板认为他不能被重用而事实上问题却主要出在那位老板身上的时候;

当人才确有某些明显的缺点,以至于掩盖了他的另一些优点,致使他长期被人们搁置在一边的时候;

在上述情况下,这些人才在大众眼里都是形象不佳,自己也感到灰溜溜的,虽然心里不服,认为不公平,但也无可奈何。在这种情况下,如果某位老板能够慧眼识珍珠,那么,被识者就会从内心产生由衷的感激之情,一旦被重用,就会更加忘我地工作,士为知己者死的意识就更加强烈。

七、平易近人无损尊严

老板平易近人的力量是不可抗拒的!她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花。对一个企业老板来说,平易近人最为廉价却最为珍贵。一位成功人士曾说:他的笑容价值百万美元。因为他的个性、魅力和亲和力,正是他成功的要素。而他个性中最让人喜欢的,就是那份吸引人的笑容。

谁都喜欢爱笑的人,他无论走到哪里,总带来一股欢乐的气氛。人们想到他,就觉得生活充满快乐与幸福。人们常常通过笑来传递快乐。假如你想给周围的人更多的快乐,你就会对他们平易近人。日益重要的服务业有句戏言:要是一个女孩子经常发出可爱的平易近人,那么,她就是小学文化也可立足此业,要是一个哲学教授老是挂个扑克面孔,就是免费来当参谋也无人聘用。

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。平易近人能缩短人与人之间的距离,融化人与人之间的矛盾,解释敌对情绪,生活中没有人拒收平易近人这一贿赂。

据科学考证,自从原始人类的第一次平易近人一出现,周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价值。始终能以平易近人待人的人,开始在交际方面比他严肃的伙伴更占优势,他成了一个善交际的人,在交际方面往往被社会所选中和喜爱。公关小姐一个重要的条件就是学会平易近人,假如她失去了那份惹人喜欢的平易近人,说不定她还在厨房后面洗碗哩!在社会竞争越来越激烈的今天,物竞天择、适者生存的规律所产生的作用,就往往有利于那些能用平易近人来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的整个过程中,平易近人已在整个人类中牢固生根。假如你留心奥运会的人场仪式,你就会发现,不同的国家和民族,不同的肤色和脸孔,不同的服装,不同的文化传统,都有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。而体育竞赛中的优胜者常常面带微笑,这无疑是胜利者优越感的表露。

在人际交往中,平易近人已成为友好、热情的象征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情,并有助于人们之间的交往和友谊。无论是马路偶遇,或是预约交谈,开口之前都应先有平易近人。平易近人的力量是不可抗拒的。有的心理学家甚至认为会不会平易近人是衡量一个人对周围环境适应的尺度。这种说法虽然不免有点夸张,但平易近人确实能抒发健康的情绪,减轻生活的紧张感与环境的压力,达到以乐忘忧的境界。生活就象一面镜子,你对它平易近人,它就对你平易近人。笑对生活的每一大,你会有巨大收获。笑是一种态度,笑是一种境界,笑是一种品格。

平易近人不仅是心理健康愉快的表现,还是一种很重要的生理功能。众所周知,笑能达到增强身心的作用,它使身体充满一种为其它活动很少能提供的舒适感;它能振奋精神,活跃身心,使全身产生快乐的震动:躯体的活动加快肺部的吸气和呼气,血液获得了更多的氧,血液循环变得效率更高,于是就产生了振奋精神的效果。科学家们把平易近人的这些效果称为心理生理上的效果。快乐与否并不在于你拥有什么,你是谁,你处于何种地位,或你在做些什么事情。只要你想快乐,你就能快乐。做同样的事,赚同样多的钱的人,其中一个人可以笑口常开,另外一个或许整天愁眉苦脸。为什么会有如此的差别呢,答案是:他们的心理状态不一样。好莱坞月收人10万美元的人不见得比泥水匠更快乐。

但平易近人切忌嬉皮笑脸,如你内心很苦闷,不可勉强作机械式的平易近人,否则会让人觉得别扭,甚至讨厌,你应协调你的情绪与心灵,平易近人应来自快乐。人们喜欢的是真正的由心底发出的平易近人。来自快乐的平易近人是不可战胜的,而且可以创造更多的快乐。假如你的心中经常保持着愉快的心理状态,你就能驱散你的一切烦恼、不快和疲劳。把心摆到快乐的那边去,平易近人自然会找你,展开你深锁的愁眉,平易近人地面对每一个我们,你就能获得平易近人收获的企业老板。

一些老板在做说服别人的工作时,总喜欢一本正经,面容严肃而认真,这不会给谈话带来好处。

他们往往会认为,自己的身份是老板,是老板就不能随随便便,嘻嘻哈哈。他们把说服别人当做一项任务来看待,完成一项任务自然就要规规矩矩地来。

但是,工作也是一种生活,既然是生活,我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢?适当的幽默是一种很好的调料,可以帮助说服工作顺利地进行。

假如你在说服别人的时候,已发觉气氛非常地紧张沉闷,让双方都有些透不过气来,那么,为什么不随口道出一句幽默的话语,或做一个轻松的表情呢?只需要做一下这样的努力,死气沉沉的场面马上会有所改观,绷紧的神经也就会立刻松弛下来,说不定,你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化,开始怦然心动。

在说服工作遇到困难的时候,恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用,加速困难的溶解、转化,从而促进说服工作快速达到目的。