书城管理老板《论语》释义
3451300000078

第78章 人本管理模式

颜渊问仁。子曰:“克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。为仁由己,而由人乎哉?”颜渊曰:“请问其目。”子曰:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”颜渊曰:“回虽不敏,请事斯语矣。”《论语·颜渊第十二》颜渊问怎样做才是仁。孔子说:“克制自己,一切都照着礼的要求去做,这就是仁。一旦这样做了,天下的一切就都归于仁了。实行仁德,完全在于自己,难道还在于别人吗?”颜渊说:“请问实行仁的条目。”孔子说:“不合于礼的不要看,不合于礼的不要听,不合于礼的不要说,不合于礼的不要做。”颜渊说:“我虽然愚笨,也要照您的这些话去做。”以儒家学说为代表的东方管理文化注重的是通过提高人的伦理道德修养,达到“修己安人”的目的,从而达到“内圣外王”的最高境界。研究东方管理学,对于世界管理回归到以人为本的思想上,对于充实世界管理文化,并使之健康发展,便具有积极的意义。儒家学说是东方管理文化的核心,而儒家学说最核心的便是孔子的管理思想,因此要研究东方管理学的人本管理思想,便要首先研究孔子的人本管理思想。给老板的启示:人本管理模式。人本管理模式是指以人为中心的管理系统,在这一系统中,一切经营活动都围绕选人、育人、用人、留人来进行,以员工的满意来实现顾客满意、股东满意,进而实现企业的价值。

实施人本管理模式的基本要点主要包括:

尊重员工,信任员工。树立员工主人翁思想,必须在精神上和经济上双管齐下。精神上的归属感产生于全身心地参与。当员工认识到,他们的努力能够发挥作用,认识到他是全局工作中不可缺少的一分子时,他们会更加投入地开展工作。尊重员工,信任员工,是激发主人翁意识的法宝。

让员工参与管理。在不同程度上让员工参与管理,可以增强员工的责任意识,同时,让员工参与管理,使员工感受到自己被组织和组织管理当局重视,可以让员工产生成就感,滋生视厂为家的感情,从而在更大程度上保证了组织目标的实现。

重视管理中的沟通。沟通是管理的重要环节,同时也是管理的重要保证和重要手段。沟通工作在提供信息,调查研究,分析问题和解决问题上占据着至关重要的地位。同时,沟通也是一种整体组织力量的黏合剂。在工作出色的组织中,各级员工都是信息沟通链上极为重要的环节,信息在组织中传递,顺畅而迅速,从而保证了组织高效、正常地运转。

不断提高员工的素质。员工是组织的主体,员工成长,组织才得以成长。不断提高员工素质,是人本管理的基础。松下幸之助曾经说过,在制造产品之前,首先是造就人才。

为员工的创造性劳动提供条件。这一点,实际上是人本管理的核心。

在一个组织里,无论职位高低,每一个人都有表现自我,进行创造性劳动的愿望。这种愿望的实现,一方面固然有赖于个人的努力,但组织管理当局为其提供舞台也相当重要。每一个岗位,都是一个人可以施展其才华的舞台,但这个岗位是否适合于这个人也很关键,把一个人安排在一个不适合的岗位上,不仅不能发挥其创造性,反而会压抑人才的创造性。为员工的创造性劳动提供条件,是每一个老板的基本职责之一。

利益分享。利益分享是实行人本管理的纽带,也是实行人本管理的重要保证。分享利益,即根据组织的绩效确定员工个人的报酬,将参与管理工作同经济奖励联系在一起,将个人利益与组织利益联系在一起。

下层参与者的报酬根据组织绩效而定,这是促进员工努力工作的方法之一。尽管员工没有分配的权力,但他们可以获得必要的分配方面的基本信息,使向下传递信息的渠道得到改善,从而使下属的权力有所加强。利益分享也是实现组织内部高度参与管理的有效途径。

关心员工无小事。人本管理是从一点一滴做起的,对员工的关心和关怀,也都是从小事做起。

人本管理离不开激励。在激励形式上,精神激励比物质激励更持久更有效。常见的精神激励形式主要包括:目标激励。目标激励就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合,使雇员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括:设置、实施和检查三个阶段。在制定目标时须注意,要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标,可以起到鼓舞士气,激励员工的作用。相反,那些可望而不可及或既不可望又不可及的目标,会产生适得其反的作用。典型激励。树立企业内部典型人物和事例,经常表彰各方面的好人好事,营造典型示范效应,使全体部属向榜样看齐,让其明白提倡或反对什么思想、行为,鼓励员工学先进、帮后进、积极进取、团结向上。集体荣誉激励。通过给予集体荣誉,培养集体意识,使员工为自己能在这样优秀的团队为荣,从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。老板要善于发现、挖掘团队的优势,并经常向员工灌输“我们是最棒的”的意识,让员工觉得他们所在的团队是所有同类团队中“最棒的”。最终,使员工为“荣誉而战”。作为团队的老板在制定各种管理和奖励制度时,要考虑有利于集体意识的形成和形成竞争合力这一点。关怀激励。了解是关怀的前提,作为团队主管要了解员工的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现;同时对员工的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往等要心里有数。老板行为激励。下属能心悦诚服地为上司努力工作,不是因为他手中有权,权是不能使人真正信服的。绝大多数原因是老板良好的老板行为。好的老板行为能给员工带来信心和力量,激励部属,使其心甘情愿义无反顾地向着目标前进。作为老板要加强品德修养,严于律己,做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。

LG电子早期名叫乐喜电子,建立于1958年。乐喜公司自从制造出了韩国第一台晶体管收音机后,又涉足自动电话交换机和电冰箱领域,并且通过竞标获得了韩国第二炼油厂的建设及经营权。随后,又在1967年与美国加德士石油公司合资建立了韩国最大的炼油公司,由此进入能源工业领域,并逐渐建立起庞大的石油化学工业。接下来,又制造出韩国的首台空调器、洗衣机和电梯,彩色电视机,微型电脑……在短短几十年中,乐喜从消费电子和家用电器,再到半导体、通信、工业用电子和电气产品。可以说,LG电子从成立至今,一直引领着韩国电子行业的发展。其业务遍及171个国家与地区,包括12个科研及产品开发中心,一跃成为世界电子企业的后起之秀。在2002年世界500强企业排名中位居第202位。

子曰:“古之学者为己,今之学者为人。”《论语·宪问第十四》在自给自足的时期学习是为了充实自己;市场经济时期学习是为了替别人创造价值。LG电子公司在企业的经营管理中,基于“以人为本”的思想,经过长时间的实践,总结出来了两条管理理念,即“尊重人格的经营”和“为顾客创造价值”,它们为LG电子带来了社会上积极的回报。

在对内部员工的管理上,LG电子除了积极塑造员工的基本道德规范外,更强调企业组织应对员工担负的社会责任。在对自己的客户上,LG电子注重的是“人本经营”,通过不断的努力,为顾客积极创造价值。Lc电子对自己的员工投入了极大的热情,它在注重企业发展的同时,也为员工提供了良好的个人发展条件;在加强管理的同时,给予员工充分的关怀;在严明纪律的同时,给了员工一个宽松、自由、舒畅的工作环境。

在LG电子,员工以公司为荣,经常保持诚实和公正的态度,保持高标准的道德和他们个人的尊严。为了避免与公司利益发生冲突,LG电子严格限制员工使用公司财产来为个人牟取私利。员工通过与同事和有关部门的公开交流与合作,竭力提高自己的工作效率。他们保护和维持公司的财产,绝不泄漏公司机密。他们各自模仿楷模雇员的理想形象,通过持续的自我完善,强调自我发展,力求完美表现。

从公司角度来说,LG电子又非常强调公司对员工的责任,因为这是一个企业内部人本管理和员工信赖集体的基础。LG电子会根据员工们的能力和表现给予公正的对待。在工作中,不断地向员工灌输主人翁精神,并建立了员工们完美履行他们职责所必需的制度和方针。

竭尽全力创造一个有益于个人创造性思维的工作环境,并为培养员工的能力提供有力的支持。在事业内容的经营上,强调对顾客的责任和义务,其实,这仍然是以人为本的具体体现。LG电子认为,顾客构成了他们事业的基础,所以,它高度尊重顾客的观点,通过不断地向顾客提供实际的价值,努力去获得顾客充分的信任。