书城管理老板《论语》释义
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第11章 诚信是原则

子曰:人而无信,不知其可也。大车无倪,小车无杌,其何以行之哉!《论语·为政第二》一个人如果不讲信用,不知道他可以做(什么)。(就象)大车没有倪(车横木上的关键),小车没有杌(车辕横木上的关键)一样,怎么能走路呢?

给老板的启示:企业“信誉”,就是企业或老板履行承诺和义务的水平,以及他们在人们心目中的可信任程度,企业或老板的社会信用和相应的社会赞誉的统一。“诚,信也。”“信,诚也。”(《说文解字》)“诚”与“信”在相互连通的,提到“信”就必然要提到“诚”,二者不离不分。

《中庸》说:“诚者天之道也,诚之者人之道也。”

只有诚实的人才会在与人交往中对他人讲信誉,讲信誉的人就是诚实的人。讲诚实和信誉都要符合天道、人道,并顺应天之本性、人之本性。老板在处理人际关系中要恪守信誉,做到不欺不诈,为人处世当无愧于心了。特别是在社会经济交往中,信誉更是重要,如果只知道一味的占别人便宜,那第二次还有人敢和你打交道吗?

唯天下之至诚,为能尽其性;能尽其性,则能尽人之性;能尽人之性,则能尽物之性;能尽物之性,则可以赞天地之化育;可以赞天地之化育,则可以与天地参矣。

“诚”将天、地、人三者有机、合理的结合在一起,并且用它来启承三者,而三者又是以“诚”为轴心相辅相成的,天下万物则各用其能,各尽其职。“致中和”,从而使人与人,人与天,人与地相互协调,天下太平。“诚”具体体现在人身上就是中“性”,而“至诚”则符合了“中庸之道”,是道德品行最理想的境界,为了达到这个理想境界而修身养性,则能上通天道,下通万物生息病患,是人与人之间和谐相处的最佳途径。只有天下极端真诚的人能充分发挥他的本性,才能充分发挥众人的本性;只有充分发挥众人的本性,才能充分发挥万物的本性;只有充分发挥万物的本性,才可以帮助天地培育生命只有先对自己真诚,才有可能在与人交往中对别人真诚。

三国时代的诸葛孔明就是“至诚至信”之人。四出祁山时,所率兵马只有十多万,而司马懿却有精兵三十万,双方在祁山对阵。恰好在这个时候,蜀军中有一万人因服役期满,需退役还乡。可想而知,这个时候离去一万人马,会大大影响蜀军的战斗力,这时,将士们共同向诸葛军师建议:延期服役一个月,待大战结束再让老兵们还乡。

诸葛亮断然说;治国治军必须以信为本。老兵们归心似箭,家中的父母妻儿都望眼欲穿,我怎能因一时的需要而失信于民呢?说完就下令各部,让服役期满的老兵速速返乡。老兵们一个个热泪盈眶,激动不已,都决定不走了。“丞相待我们恩重如山,如今正是用人之际。

我们要奋勇杀敌,报答丞相。”老兵们的激情对在役的士兵则是莫大的激励。蜀军上下群情激奋,士气高昂,在形势不利的情况下击败了魏军,诸葛亮以诚带兵取得了以少胜多的战绩。以“至诚”待人,人亦以“至诚”待之。试想,如果诸葛亮接受了将士们的建议,下死命令,那样那些老兵定是心存不满,当然在作战时候也不可能全力以赴。

曾国藩认为天地万物之所以运行,国家之所以建立,圣贤的德业之所以可以光大,可以持久,都是因为诚实的作用。他曾经在给贺长龄先生的信中,猛烈抨击当时社会种种不诚实的现象。那什么叫做“诚”呢?在曾国藩看来,当然有“专心纯一”的意思。他常以孔子为例,他认为,孔子是专心诚意的典型。“至诚”,可以达到神奇的功效,所以曾国藩称之为“诚神”。可见《中庸》思想中的“诚”在他修养身心体系中占有不可替代的位置。

程颐说:

“道来对待用诚来感动人,人也用诚来回报你。用权来驾驱人,人也用门道来对待你。”

孟子:

“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。至诚而不动者,未之有也;不诚,未有能动者也。”

在当今社会中,与人交往,都要先做到“诚于中”,而后才能“信于外”。做到真诚的心,真正修养本性而至善。

松下公司在面对市场的经营与销售中,非常注重公司的信用形象,每卖出去一个产品,都是对顾客的一次承诺,如果没有良好信用的树立,那么对一个企业来说,便失去了未来的市场。因而,松下公司在树立信用与形象方面,拥有自己的做法和思想,对自身的长远经营带来了很大的好处。

招牌就是信用的象征。所谓招牌,就是代表一家商店的信誉,也可说是顾客对某商店的信赖,是能够安心购买的表征。就算你的招牌已经建立有一二十年的历史了,也必须天天都去维护,否则就会毁于一旦。

以前的老板对“招牌”是非常重视的,不管哪一家商店,都非常重视“招牌”,不希望对它有点损害。以前只要有招牌便可做买卖,没有招牌,便不能开业。很少人去做“招牌分割”的,只有在商店里诚实辛勤地工作一二十年,从没有做出伤害招牌的事的人,才允许用同一字号另外开业。今天由于公司的业务变迁太快,已经大不一样了。以前遇到生意不顺时,还可以用招牌来挡一挡。但是,现在这种事就不可能了。换言之,要在现在的市场上站住脚,只靠张招牌是不行的。欠缺实力或没有生意的店,就算有再漂亮的招牌,生意也不会兴隆。

诚然,过去拥有的信用很重要,但长年辛苦积累起来的信用,也可能毁于一旦。这就好像花了长时间建筑起来的房子,破坏它却只需很短的时间。所以,松下认为,不能再以为凭过去的信用或招牌,就能把生意做起来。应该常常探询和找出顾客现在需要的是什么,让每一天都有新的信用产生。

诚信的态度,是增加企业信用的主要因素。向顾客吐露真相,不但能得到顾客的理解,还能增加企业的信用,这就是做生意的窍门。分辨是非,拿出信心,该做的,要切实去做;该收的,要认真去收。说普通倒是很普通,但能否切实去做,成功与失败的关键就在其中了。

有一段时间,随着紧缩政策的浸透,日本银行似乎愈来愈紧。一天,松下先生的一个朋友因为借不到贷款,企业流动资金短缺,来向他借5000万元。银行虽然也给过贷款,但都表示不能再借了。于是松下先生问他:“银行都无法借,我怎么可以借?到底未收账款有多少?”他说大约有2.5亿。“有那么多债权怎么不去收?先收5000万元,会有问题吗?”“不,在银行吃紧的时候,顾客也都很困难,平常收款已经很难了,何况要预收?”那人回答道。

松下虽然觉得他说的有道理,但还是告诉他:“你现在是燃眉之急,是生死关头,应该把实情告诉对方,请他们提早付款。并不是2.5亿全部要,只是其中的5000万元,多跑几家,我相信一定会有人帮忙的。”

“可是把实情告诉顾客,会失去公司的信誉啊。”那人说,但松下说:“你这种想法不对,这是未收账款。你收款是天经地义,他们有付款的义务,只是他们以为你的公司经营上没有问题,才把付款拖延。如果他们知道你的困境,一定会提早付给你。何况应收账款尚未收,又要举债,是违反经营原则的,这样不是反而会失去信誉吗?”

松下先生的话虽然严厉了一点,但他的那位朋友却还是照样去做了。没过多久,他又来找松下说:“松下先生,今天我是来向你道谢的,我听你的话,向顾客说了实情,他们都非常同情我,本来预定收5000万元的,结果收了7000万元,而且又勉励我‘好好去做’,并且订了比以前更多的货。我以前为了面子,收款都不很积极,从今往后,我要勇敢面对现实,认真经营。”

“诚”,在现代社会中是每个企业或老板都必须遵守的最重要的法则。老板用“至诚”去感召人,再用“至诚”去解决矛盾才会赢得别人的信任,才会做大。