适当发问。即使是经验老到的过滤电话者，也喜欢来电者以平常心对待他（她）。用开放式的问题来请教他们，表示你不是把他们当作达到通话目的踏脚石，而是尊重他们个人。发问可使你得到更多有关通话对象的资料，让你的通话更有成功机会。
如果过滤电话者对你开放式问题的回答千篇一律，惜字如金（例如，是、不是、大概），那就不要再问下去。礼貌地结束你们的对话，另找一个比较热心的人吧。
倾听仔细。聆听弦外之音。大部分的情况下，音调比内容还重要。如果音调是负面的，如：粗鲁的、没有耐心的，那就先让对方知道你是个容易相处的人，如果现在打电话的时间不太对，那我明天或下个礼拜再打来好了。情况还是在你掌握之中，而且在对你有利的情形下，提出变通方法，也让对方觉得你是一个能敏感觉察别人需要的人。
提供选择。医生一直告诉我们，不要告诉小孩，他们应该吃蔬菜。比较有效的法子是，让他们选择，乔治，你要吃花椰菜还是豆子？同样地，这个方法也可以用在电话中，如此你不但能掌握状况，而且受话者也会觉得二选一总比一片空白，还得自己花脑筋想来得容易。例如，如果你的通话对象现在不方便，问他是否今天下午三点或明天早上十点再打来比较方便。对方不是会在二者中选择一个，就是会另外提出一个时间。
过滤电话。过滤电话这件差事，一点也不好玩，但是对某些人却多少有所帮助。所以，与其把自己想成一个拒人于千里之外的可怕守门人（这也正是他们对你的想法），不如把你自己当作是顾客服务代表。当你请教来电者的姓名及公司号码时，他们之所以拒绝回答是怕你可能会挂掉他们的电话。所以，告诉他们，你不要这些信息，才有办法帮他们接电话。也只有使用此种方法才能同时兼顾对方和你公司的立场。
粉饰或兜圈子，也有助于过滤这些电话。例如，如果你说老板在开会，来电者通常会认为这是你不帮他接通电话的借口。要扭转这种印象，你可以说，华许小姐现在正在开会。是不是可以请她在下午几点的时候回电给您？
如果来电者要找华许小姐，而华许小姐出去吃午饭还没有回来；告诉来电者华许小姐还在用餐（会被误解为：华许小姐午餐时间都很长），建议你告诉对方，华许小姐会在下午两点半回来，你会请她在三点以前回电。
要把负面感受转换成正面看法。最简单的办法就是问对方，有什么地方我可以效劳的？若再加上称呼来电者的名字，会显得更有人情味。
4．销售电话
所有电话中，最难打的就是销售电话了，因为对方没有理由要听你的说话。
充分准备了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心。尤其是在你知道销售的东西能满足对方某种需求的情况，会更加有信心。
提高你的自信。了解你的预定顾客和他（她）所服务的公司，也能提高你的自信，对方也会对你较有信心。你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响决策。
电访时在对方询问之前，就先报出自己的姓名与公司名称，不管是谁接电话，态度都要友善。如果第一个接电话的是该公司负责过滤电话的人，你可以请求对方的协助：你会提供该公司所有员工一个改善生活品质的机会，你不希望他们错过这个大好机会。所以，如果你要找的人不在，是不是可以请过滤电话的人建议你还可以找什么人。
重点是避免接到你电话的人说不。对方愈晚说不，你成功的机会就愈大。例如下面这段对话：
·喂，我是国际传真公司的约翰·提纳。可不可以请您帮个忙？（大部分人不会说不）。
·请说，如果我可以帮得上忙的话。
·我想找负责处理通讯设备的人。可不可以请你告诉我应该找谁？
·玛莉·华许。
·可不可以请您帮我接华许小姐？
你在这里可能会被拒绝，但至少没在刚接通电话时就惨遭拒绝，所以能和华许小姐通话的机会应该不算小。
倾听。每一位成功的销售员都会告诉我，倾听是最佳的销售法宝。把你自己当成可以满足对方需求的人。要帮助对方的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你，你必须仔细聆听，帮助他们做出对其公司最有利的决策。所以，如果你打算开口说什么话，不妨问对方一些开放式问题。你愈有本领让你的顾客开口，你的能耐会愈被对方肯定。而你也可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看。
尽量理解他们的看法。可以先将心比心，问你自己，这对他们有什么好处？
提出建议。提出建议的目的在于让未来的客户同意你的观点。所以先摘要叙述你所听到的问题，也许你踩到对方的痛脚，但得用力踩，然后解决它。从客户最重要的需求开始：假设你是该公司的采购，你必须说服主管接受某项你认为对公司有帮助的东西。
有接受拒绝的心理准备。销售遭到拒绝是正常的，既然你前面几点都做得到，应该也能够有效处理任何拒绝。面对拒绝的第一个反应要保持镇定。你总不希望好不容易顺利进行的交谈因为你一时冲动而搞砸了吧。
接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是个想结束谈话的借口，可以再问一个问题，了解顾客的真正需求。如此，可给你另一个机会能再次陈述你的产品可如何满足顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品优点摆在第二位。
最常被拒绝的理由是价格，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。你可以先和对方约时间碰面，如果不提到价钱，你们的对话绝对可以维持15分钟以上。下面是一个范例，我礼拜四早上10点要到你们那栋大楼的NFC公司，我们可不可以那天上午9点碰面，还是下午你比较方便？
如果你得在电话中销售，而且对方告诉你价格太高，下面是一些应对方法：
价格是高了点，许多客户本来也这么认为。但是，在他们知道这个产品能为他们节省多少时间和金钱后，就不这么想了。请问您的预算是多少？
价格是高了一点。不过，若你不考虑采用我现在介绍的这项产品，贵公司可能会花费更多的时间和金钱去了解别的商品。请问您的预算是多少？
价格是高了点。不过，我们卖的东西都有完整的售后服务保证。把这种保证和我们的竞争者比较一下，您就会了解。请问您的预算是多少？
虽然我们的价格是高了一点。不过一分钱一分货，采用这种高品质的产品，成本虽然较高，但是也会省得更多。三年内您省下来的费用，就抵得过它的成本了。我们再来看看这整个产品。请问您的预算是多少？
价格是高了点，但是还比不上如果不用这个产品而产生的额外费用。让我们再来看看整个产品。请问您的预算是多少？
结束话题。有许多方法可以结束销售话题，但是只有一个人能决定何时及如何结束这次的谈话。拥有这样的决定权，通常是和你对谈的未来顾客。
客户有时候会以沉默不语暗示谈话该结束了，或将话题转移到产品的造型，或是询问你何时可提供有关产品、服务或是一些其他事项的信息。
针对这些信号，要做出正确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。需不需要我订购一个给你？这样的回应，对速战速决的客户可能最有用；而转个话题讨论到产品的外形，则可催促那些尚在犹豫的采购者下决定，如你要的红的还是蓝的？强调产品的优点可以提醒客户应注意的重点。客户在做决定前，询问其是否需要考虑的时间，则表示你对他（她）的体贴和尊重。
一旦你已经结束了话题，就不要再多说。让你的沉默发挥最大威力，使客户感受到某种压力。此时此刻，多言可能会坏事。如果还有要说的话，可直接切入重点，华许小姐，您好像有点犹豫。可不可以告诉我您在担心什么，或许我可以帮得上忙。
八、社交也是开发市场
员工应该自觉利用自己的社交圈，替公司开发市场。社交技能，对于市场开发的成功而言，常常比正式的营销渠道更加重要。
你可能对你所熟知的人取得成功感到迷惑不解，因为他们似乎也不是最有知识或最聪明的，但正是因为他们具有良好的社交和沟通技能，他们取得了你所想象不到的成功。
你在个人生活和职业生活中的成功，取决于你与他人合作得如何。