书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
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第24章 没有任何怨言

——工作没有乐趣的员工不是好员工

老板需要乐观自信的人。如果自己都不能认同自己的能力,如果对未来没有乐观的看法,实在难以唤起老板的信任。

§§§第一节摆好你的位置

工作岗位定在哪里?这是为初涉工作岗位的人所关心的,总不愿大门走对,小门走错吧。

在大学新闻系素有才女之称的安吉,在校时已有许多篇文章问世,而且有的在社会上产生较大反响。

毕业时,安吉和其他几位同学一同被招聘到报社。她有些想当然,以为一定会分在要闻部,至少当记者。可是一宣布,她被分到总编办公室,而另两位同学倒被安排在要闻部当实习记者。这下,她有些失望了。

她开始埋怨安排不当,开始怨老板不识货。实际上,老板上这样安排,并非不了解她,而是想让她全面了解报纸的运转过程,了解全局,以更好地发挥她的作用。

实际上,对初涉工作岗位的年轻人来说,先在被安排的岗位上积累些经验,对将来是有好处的。有许多过来人都说,初涉岗位的第一份工作,到后来想想都是起了铺垫作用的,这话值得寻味。

一、自己鼓励自己

自我激励是非常重要的,它不仅能给你以力量,也能感染你的同事和老板。

让人夸奖是荣誉,能自我肯定才是生活的真正意义。这是松下先生对员工的开导:

创业两三年,多少也有了一些客户,店员也雇用了四、五万人,记得是个夏天的下午,白天努力做完工作,傍晚就收了工冲凉。就在冲凉时,突然自己有个感觉:今天做得真不错,自己都十分骄傲。这大概是一种满足感,这种自我满足的心境,也可以说是生活的充足感与生活的真正意义。

自己告诉自己:

你今天干得很好。

这样自己褒奖自己、安抚自己,是一件很重要的事。

受人褒奖是件荣誉的事,可如果达到自己能够褒奖自己的地步,这样工作,才能真正感受到生活的充实感及满足感。

每一个人都需要赞许,赞许是一种最有效的激励。

自我评价和自我考奖,能够把被动变成主动。一个不会自我激励的人,只能不断地追求别人的赞许,最后变为赞许的受害人。

自尊是外人称许的基础。

为了保护你自己的独立性,以免被这个充满荆棘的社会所腐蚀,你必须随时对自己来点奖励。

这样才能使你的行动和你连结在一起,而产生一种持续的满足感。

此外,来自外人的赞许如果没有你自己的自尊来做基础,仍然会是一片虚空,不切实际。

一个没有自信和自尊的人是很难让老板信任的。

自我夸奖不等于自我陶醉和一厢情愿。

你必须把自己的成就拿来和你的理想目标比较,结果如果与目标一致,你便可以放心地告诉自己:

我干得的确不错。

二、不能因忙而抱怨

抱怨和忙碌只能表明你能力不足

有些人总是习惯嘴边挂着忙!忙!忙!的口头禅。大部分的人都以为只有自己最忙,好像旁边的人都在享乐似的。

这种想法虽然是人之常情,但只要你平常多观察就会发现,没有哪一个人是特别的忙碌的。或许有时候工作会集中在某一个部门的人的身上,例如到了月底财务部门就显得特别忙碌,要出货了负责运送的部门就进入备战状态,这些都是无可避免的。但是,这些都只是暂时性的忙碌,并非一年三百六十五天,天天如此。

整天抱怨自己太忙的人有三种,第一种是希望博得他人的同情。比方说希望周遭的人,最好是老板能够慰劳一下,你真是太辛苦了!或是希望旁人能够伸出援手,甚至希望调薪水。但是,公司方面绝不会因为你一直抱怨就让你达成愿望。

第二种是希望改变现状。虽然在抱怨很忙时希望能够调到别的部门,但这种一忙起来就想调动的人,不论调到哪个部门都是一样无法胜任。

第三种是没有任何用意,只是习惯在嘴上说说罢了。这种人无非是想向他人夸耀自己的能力罢了。其实,喜欢抱怨忙的人才未必是有能力人,同样的工作交给其他人做,说不定能够做得更快、更好。自己的效率不佳不自我反省,却整日抱怨忙碌,这种人未免太可笑了。

不论是哪一种人,整天抱怨自己很忙的人,在他人看来是很愚蠢的。就算对方不会贬低你,他也没有心情一整天光听你抱怨。

忙碌的不是只有你自己,每一个人都很忙,只是各人忙的情况不同罢了。就算有些人是很擅长摸鱼打混的,你也不必羡慕他们,因为这种人在公司里一定是待不久的。

当你想抱怨自己很忙时,请想想那些比你更忙而依然不发怨言的人。时常抱怨自己的忙碌,只是表示你的能力不够罢了。

三、对抱怨不要见怪

不论你多么地谨慎,总是难免会引起顾客的抱怨。有时候顾客会大声地责备,你是怎么搞的?居然把事情弄成这个样子,你到底会不会做事?有时候顾客会用挖苦的语气说,你下次要这么做之前先通知我一声。

不论是被顾客大声喝斥,或是被顾客拐弯抹角地挖苦,只要是引起了顾客的不满,就必须要冷静地处理,最要不得的就是一副无所谓的样子。

啊!这样子吗?我知道了。如果你是用这种蛮不在乎的语气来应付对方,首先你就已经让对方失去了对你的信任。而且,因为你这种不负责任的态度,还很可能会引起纠纷。虽然对方是一股劲儿地在抱怨你,而且说话也很不中听,但只要你的态度不够谨慎,就会更加深对方的愤怒和不满,所以千万别太鲁莽行事。

就技巧方面来说,应付顾客的抱怨,首先就要表现出很意外的样子。接到顾客抱怨时,要让顾客知道,这种事几乎是不可能发生的。我每天为这么多顾客服务,几乎不会出过这样的错,这真是太令人意外了。

接下来就要仔细地听顾客抱怨的内容,而且必须要充分地表示出诚意,这些都必须通过言语明确表达。首先,你必须非常肯定对方所说的事,不可以有半点怀疑和不信任。只要你表示完全相信对方所说的话,对方的怒气就会消了一半。如果你在中途打断对方的话或是反驳对方,那无异是在火上加油一般。

最后是善后处理。如果你能诚实地处理善后,可以再度赢回因为前面的失误所丧失的信用。不要悲观地面对抱怨,这说不定是一次更好的机会,只要你能够积极地面对。

§§§第二节乐观是一种工作状态

乐观自信的人才充满了朝气,工作才有劲。

一、工作像娱乐

倘若我们做事,能像踢足球一样,一定能使工作充满欢乐。

松下幸之助在战后第一年向他的员工表达。

今天,我能在重建新日本的第一年,向各位发表本公司的经营方针,感到非常高兴,尤其看到各位饱满的精神丰采,更是禁不住的喜悦。

在这令人忧患的时代,本公司很快从混乱中站起来,迈向复兴。我们比任何业者都更具信心。我们深信,松下能带动日本产业的复原,也因此,本公司全体员都士气高昂。

本公司尚待改善之处甚多,而最重要的一点是,我们必须要有坚强的信心,彻底达成企业的使命。这也是本公司的根本方针。

对于自己喜欢的人,他提的看法我们较易接受,相反,对于自己讨厌的人,不论他提出什么,我们第一个感觉就是反对。

每一个人都喜欢受欢迎,也不断追求被别人接受。不过,人与人相处,多少也要讲些缘份。换句话说,不会人人都喜欢你,也不会人人都讨厌你,正所谓曹操也有知心友,所以大家不要强求公司内人人喜欢自己,偶然出现些反对势力也不错。

要受欢迎,首先要对人亲切,令人清楚地感受到你内心的关怀和善意。

由于人与人相交,往往有很微妙的心灵感应,所以你如果有事心烦,不论你外表装得多么愉快,也掩盖不了内心的不快。正因如此,要人人喜欢和你接近,你一定要是个快乐的人。君不见一些乐天知命的人,身边总不乏朋友,不论是什么类型的人,也乐于和他们亲近。即使意见不同的,也乐于和他们相处,最重要的原因是——快乐。

一个乐观的人,内心无忧,自然能感染到别人,令别人也轻松下来,只有内心无忧的人,才能聆听别人的不快之事,为别人分忧。

同时,一个乐天的人,不会处心积虑地和别人争名逐利,自然容易被人接受。一个没攻击性的人,才会成为同事当中受欢迎的对象,而且往往是两虎相斗后得益的第三者。

二、带着笑容上班

笑容通常都会给人明朗、温柔、好感的印象而抓住人心,但有时也能在正面的意义上扮演威胁的角色。能震慑住前来攻击的对方。

你一定也有过这种经验:当正要出言顶撞对方时,对方却只是笑眯眯地听着你的话,这时不知怎么搞的就变得不太对味而气势尽缩了。

所以,如果遭遇莫须有的攻击,或不管如何说明对方都不肯理解而情绪趋于激动时,施以笑容正是全身而退的妙招。此后就请尽力发挥笑容柔和的力量吧!

在此时须注意一点,张开大口开怀而笑,和嘴角突然往上一咧式的笑容这时反倒会坏事。宁可只嘴角稍稍往横的方向拉,在嘴角留些暖味的味道比较好。

三、时刻准备着

任何人都不喜欢被别人批评,无论对方是否出于善良的意愿,批评都是不会令人愉快的。

然而,身为员工,被老板或老板批评是不可避免的,也是经常会发生的。如果对方是善意的,理应大方地接受。

要想达到升职加薪的目的,就必须有接受批评的能力,因为批评可以使你对公司的精神和理念掌握得更加全面和透彻,从而你在以后的工作中就会少犯一些不必要的错误。

在接受批评时,你必须保持冷静、自信、从容,不要焦躁不安或过于激动,更不能与老板抗辩或争吵。即使老板批评得不对或不完全对,你在现场也不能表现过激,急于申诉,这样做是于事无补的,只会使事情变得更加糟糕透顶。

只有能够坦然接受批评的人,才能更加客观、冷静地看清间题。

开放胸襟,有接受批评的勇气,这是必要的。当你考虑老板的批评时,如果他的批评有错误之处,你应当在事后单独找他详谈一下具体的细节情况,委婉地告诉他,事实并不是他所说的那样。如果是你的错误,你要仔细思索一下补救的办法,而更重要的,是要确切知道老板真正要求的是什么。