书城管理和谐经营
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第5章 避免同别人正面冲突(1)

和谐战略首先是主观和客观相和谐的战略。按客观发展规律办事,不能超越客观发展规律去勉强办主客观条件还不成熟的事业。和谐战略包括蓝海战略、合理化战略、温和战略、伙伴关系战略、借船出海战略、异业杂交战略、竞合多赢战略、双成战略、共生战略、绿色经营战略。这里既有主观和客观、主体与客体、人和自然相和谐的规律,也有人和人、企业和企业相和谐的规律。

你一定要做与别人不一样的事

IBM的全球化战略的最突出之处在于“创新”。IBM公司的首席执行官萨姆·帕米萨诺在2005年公司发布年报时对投资者说:“如果你理解经济和社会正在发生着的变化以及我们公司在这些变化基础上进行的转型,就能明白2006年的IBM既不是一家‘计算机公司’或‘服务公司’,我们甚至不是一家‘IT公司’。今天的IBM也许比历史上任何时候都更是一家创新公司。”在IBM的创新框架下,“全球化”这两个字也发生了很大改变。在现阶段,IBM的全球化是运用全球的资源和竞争优势把业务扩大,引进先进的技术与管理,推动企业实现从价值链低端向高端的提升与转移。其中,不断致力于提出创新方案和丰富实践,是加速IBM全球化战略布局的重要手段;在全球各地取其所需,做到“全球一盘棋”,是IBM的战略目标。

IBM总裁郭士纳:

“当所有的竞争对手都专心在一个领域里面时,你一定要和别人不一样,做和别人不一样的事情。”蓝海战略就是通过创意创新创造以开发新的市场,以避免同别人正面冲突的战略。创意是产品受到喜爱的重要因素,好的新奇的创意能带来新颖独特的产品,这会不断吸引大众好奇的眼光,满足他们日新月异的需求,最终使企业获得长远发展。

由于IT服务业务的不断专业化,越来越多的企业认识到,请一家系统集成公司完成售后IT服务是可行的方法。敏感的郭士纳马上意识到了巨大的市场机会的存在,于是,他开始坚定不移地推动计算机服务业务,使IBM得以与许多企业签订计算机系统升级改造合同。重新包装定位后的“服务”取向非常有助于凸显IBM产品的差异化,过去卖硬件只能比价钱,现在“服务”则凸显价值。

蓝海战略也是合作主导竞争的战略。

在郭士纳“联盟和利润分成合作”管理思维的指导下,IBM与曾经是自己竞争对手的软件公司携手合作,这项战略使IBM获得了巨大的利益。

1999年11月,郭士纳进一步制定了与独立软件公司进行合作的方针。在商用软件领域,美国微软公司和德国SAP公司具有压倒性优势,IBM则一直处于亏损状态。郭士纳由此断定,对顾客来说,并非任何东西都要用IBM的产品。于是他决定从商用软件领域撤退,而利用合作战略填补这块空白。而与此同时,郭士纳也意识到,销售合作如果没有出售对方产品的热情而只是徒具形式,那么合作将告吹。因此,他积极促成IBM与软件公司达成一系列协议。7万多名IBM的营业负责人和销售代理店接受了与合作伙伴软件有关的培训,以便在向客户出售信息体系时推荐合作伙伴的软件。

时至今日,郭士纳推行的联盟和利润分成合作模式已经涉及计算机服务及各个竞争性领域。利用这种模式,IBM在服务器、存储设备和数据库等关键领域都扩大了自己的市场份额。作为全球计算机服务业的领先者,IBM同时也扩大了自己的硬件设备与软件的销售。在美国西贝尔系统公司与IBM的合作过程中,美国西贝尔系统公司将本公司所有业务用软件提供给IBM的服务器使用,这样,对于购买西贝尔系统公司软件的用户,IBM将容易推销自己的服务器,而西贝尔系统公司也借此巩固了自己作为世界最大客户管理软件公司的地位,从而有效地实现了“合作双赢”。

推行蓝海战略以后,IBM面对的是一个异常庞大的市场。作为业界的领头羊,IBM2001年的销售额高达860亿美元,利润总额高达77亿美元,在技术产业界仅次于微软。IBM因此当之无愧地入选了“财富500强”的前十名。郭士纳在IBM10年任期中推行蓝海战略终成正果。

在中国,蓝海战略的成功典型当属分众传媒。2001年是互联网行业备受煎熬的一年,也是江南春的广告代理业务的低谷期。在这个时候,盛大的陈天桥点醒了江南春,当时陈天桥做着一个国内还没有人涉足的行业——网络游戏,凭借这款名为《传奇》的游戏,陈天桥成为了创造财富的黑马。在江南春看来,陈天桥竟然在短短四个月的时间里就实现了1个亿的营业额,这是自己想都不敢想的事情。陈天桥的网络游戏给江南春带来了极大的震撼,他突然觉得自己就像挤公共巴士的乘客一样,好不容易才在拥挤的人群中找到了一块立足之地,而陈天桥却在一旁,开着跑车扬长而去。江南春第一次深切地体会到,在创意面前生意是不平等的,你能找到一个全新的商业方式你就会创造一个超额的利益空间。

一次偶然的机会,江南春在等电梯的时候,听到有人抱怨电梯太慢,等电梯的人随意的一句话,让苦苦寻找广告空白点的江南春产生了灵感。“人们看电视,经常一看到广告就换台。但当一个人处在比广告更无聊的时间和空间时(如等待电梯),他宁愿选择看广告。这就是楼宇电视(广告)的心理强制性。”江南春分析,楼宇电视广告还拥有“视觉强制性”和“不可选择性”优势。于是,江南春确定了赚钱模式:在许多写字楼电梯口挂台液晶电视,播放广告收钱。这种广告模式,得到了广告客户的认可。一批批的客户开始主动找上门来。不久,出现了一些跟风的竞争者,但是,此时的江南春已经将业务覆盖到全国52个城市的3万多栋楼宇,确定了不可动摇的市场领先定位。世界上不存在一夜暴富的神话,但是一个绝妙的创意加上足够的资金,再加上坚定的执行,可以让企业轻松而自由地游走于无竞争或低竞争的蓝海,获得数倍的超乎想像的收益。

使企业避免极端的风险

韩国三星集团企业家李秉哲的三星企业能发展到今天,是与他所奉行的“合理化战略”分不开的。他认为,冒险取胜固然是捷径,但合理化战略可使企业避免极端的风险,以获得稳定的、可持续的发展。合理化战略的中心思想在于:正确洞察国内外形势的变化动向,即洞察时务;不可过分地贪婪,即企业家必须要培养灵活的应变能力,事先制定出第二和第三种防范政策,以应付不测。

李秉哲的合理化竞争战略是指:同样的产品要看谁的最便宜;价格完全一样的产品,就要看谁的产品质量好;质量也完全一样的产品,便要看谁最先制造出来。他把此概括为“三最”,即“最便宜”、“最优”、“最先”。在发展战略上,李秉哲主张阶段论,同时要有挑战及开拓精神。他办的企业在韩国几乎都是首创的,如第一制糖厂、第一毛织厂、韩国肥料厂等等。李秉哲曾经说过:“企业无论是陷入危机还是万事顺利,都不要忘记合理的精神。同自然界或世界上的一切事物一样,在企业经营中也有情理,因而必须合乎情理。企业必须顺应时代和社会的情理开展事业,要清楚自己的能力和界限,不要蛮干。合理化战略的主要经营原则是“合理追求”。无论干什么事业,都要按客观发展规律办事,不能超越客观发展规律去勉强办主客观条件还不成熟的事业。

李秉哲认为:企业家的本领不在于单纯的赚钱,而在于计划有前途的事业,并坚定地实现事业;企业家应克服困难,开创别人难以做到的事业,企业无论是陷入危机还是万事顺利,都不要忘记合理的精神。通过经营合理化的革新,改善经营上的不合理的因素,减少浪费,企业就一定能实现健康的经营。同类产品生产厂家众多,要想在激烈的竞争中占有一席之地,价格和生产速度无疑是两个最重要的制胜因素。尽量用最快的速度先生产并用更低的价格吸引顾客,才能使自己立于不败之地。

合理化战略是主观和客观相和谐的战略。无论干什么事业,都要按客观发展规律办事,不能超越客观发展规律去勉强办主客观条件还不成熟的事业。制定长短期计划,合理地经营,回避可能出现的风险,企业才能稳健、持续地发展。

使自己的经营智慧充满人性化

玫琳凯国际化妆品公司创办人玫琳凯的经营之路中,很难找到企业经营中的那些常见的硬邦邦的用语,比如“抢占市场”、“兼并”、“使用谋略”等等。她是用自己特有的生活态度、美好的人格品质使自己的经营智慧中充满了人性化。玫琳凯没有把什么人看作是具体的竞争对手,也无意和什么企业、什么品牌做你死我活的竞争。她只想发展自己,在发展中求生存。

玫琳凯经常采用温和的充满人文关怀的方法经营自己的事业。

玫琳凯的培训学校从来不讲授销售课程,只启发员工对职业、对顾客的热情。玫琳凯常常亲自授课,讲美容小店的成长经历,讲植物化妆品的构成,讲自己经历过的各种轶闻趣事,也讲各种各样顾客的要求。用玫琳凯的话来说,只要有一颗爱心,工作就一定能做好,美容小店也一定能发展。

温和战略就是把人文关怀的行动渗透到企业经营中,不但能使经营活动顺利发展,自己和顾客也从中得到无限快乐,收获的将是物质和精神双重的效益。

培训学校的所有课程均采取讨论方式,没有人做什么结论。员工们各抒己见,还可以尽情争论,每个人都通过倾听和争论来获得认识。讨论的题目也很广泛,包括产品的发展、顾客的反应、新产品的建议等等,甚至还有一些社会新闻热点。玫琳凯还发动所有参加学习的人作为顾客,到各种商店去购物,然后回来谈自己的感受。这些东西既实际又有趣,员工常常争着发言,气氛非常活跃,员工的工作积极性也无形中被调动起来。在玫琳凯的公司,所有的女性工作者感觉不到管理者高高在上的那种威严,而是玫凯林的耐心引导,亲自演示和讲解,这让她们都深深感到,工作着是快乐的。

玫琳凯赚了钱并非用于自己享乐,她总是设身处地为员工的生活困难着想,常常举办一些社会关怀行动:对内实施连锁店职员的亲情关怀,帮助他们解决各种各样的生活难题,表示公司对他们家庭生活的支持,如小孩入托、家人就医、特殊的经济开支等等;对外组织各种社会公益活动,如参加环保活动、关心孤残儿童、向灾区捐款等。通过这些活动培养员工的社会责任心和奉献精神,也传达美容小店的企业精神和企业文化。

社会关怀行动卓有成效,因为连锁店分布很广,造成的影响便十分广泛;有时在跨国分店中同时开展某个主题的活动。美容小店的影响就跨越了国界。

玫琳凯发动每个人提出自己的建议和想法,任何身边的事只要感觉不合适,都可以提出改进。这样,公司经营的很多问题都经过员工的建设得到了改善,意见被采用的员工也获得了极大的精神满足和物质奖励。

玫琳凯还有一个国际工作交换方案,即将不同国家的分店工作人员进行一段时间交换,使员工能开拓眼界,发现经营问题,还能将不同地区的经营优势加以融合。这样使得公司的经营越来越完善。当然,交换也带有某种奖励的意味。

玫琳凯的经营向人们证明:有着和谐的企业经营道路。怀有一颗造福于人类、造福于社会的强烈责任心,追求发展,追求完善,也能取得巨大的成功。

做人与人关系紧密的事业

安利两位创办人狄维士与温安洛建立起的伙伴关系跨越半个多世纪,这也是安利事业最宝贵的财富。此外,安利创办人家族与安利营业代表及安利员工的伙伴关系,更是安利事业最珍贵的财产。

安利公司40多年来的所有政策,都是围绕着伙伴关系战略开展的。

伙伴战略就是共存、共荣、共享的战略。

伙伴战略首先是诚信战略。

诚信是安利成功的根本。安利是人与人关系紧密的事业。人与人之间如果不讲诚信,必然一事无成。安利公司坚守“言必信、行必正”。所以,安利事业的成功,并非只是经济上的成功,更是声誉上的成功,因为它赢得了广泛的尊敬、信任和良好的声誉。

没有成就的人生淡而无味。安利通过公司、员工、营业代表三者的分工合作,以洞悉潮流、掌握趋势、迅速行动,共同获得成就,共享利益。安利尊重并肯定每位营业代表的个性,努力使他们获得公平的待遇,努力创造能够使他们发挥自己潜能而达到成功的公平机会。

伙伴战略是亲情战略。

安利追求成功的人性化系统,注重从生活中的细节改变开始。狄维士和温安洛在生产经营理念上非常注重这方面。安利的牙膏不但能洁白牙齿、去齿斑、杀菌,还有预防慢性牙周炎的效果。刷牙时流血的现象,在用安利牙膏两三周之后,即可得到明显的减轻或改善,这是未用安利牙膏前所不知道的事情。有“富贵手”的家庭主妇,在换用安利的各类清洁剂之后,玉手不再“富贵”,手部皮肤明显改善。这是所有安利清洁用品使用者的共同体验。狄维士和温安洛亲情合作,体现理想实现的快乐,认为分享只是一个起步,从而在就业的发展历程中不断捐资赞助,把安利产品使用后的心得经验、知识与人分享,其中包括与亲戚、朋友、同事分享。如果我们能改善亲朋好友家居生活的品质,增进身体健康,不断付出热心、关爱、知识、经验,那我们将在不知不觉的亲情中体现着人生的快乐。

围绕安利的伙伴战略,从事安利事业的人通常是热情诚恳、敬业乐群。初次与从事安利事业的朋友接触,你会发现他们每个人都非常热忱,他们都会主动和你打招呼、握手、问好、聊天,而且始终带着亲切的笑容。初次接触他们,你或许会觉得非常不习惯。因为我们处在一个比较冷漠的社会,大家已经习惯冷漠。但是时间久了,才发现对人热情诚恳已经是他们的习惯,而非造作虚伪。其热忱的态度是发自内心,是非常自然的流露,会使你感到友善与尊重。

伙伴战略是互助战略。