书城管理和谐合作
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第17章 和谐合作在和谐运营(3)

1995年,米其林集团率先抢滩登陆中国市场,通过技术转让与中国轮胎国有企业——沈阳轮胎厂合资成立米其林沈阳轮胎有限公司(MSTC),生产“米其林”牌轿车轮胎,米其林集团控股85%。在短短一年多的时间内,米其林集团很快熟悉了中国的产业环境,在这个老牌重工业城市拿到一个大的卡车合作项目。1997年,米其林集团再度与沈阳轮胎总厂合资3个轮胎厂,全面提供中国市场所需的轿车、轻卡及卡车子午线轮胎。在合资的3个工厂中,米其林均持股85%。在4个合资企业中的投资总额为1.2亿美元。至此,米其林集团站稳了登陆中国的第一步。

2001年4月,米其林集团投资2亿美元与上海轮胎橡胶股份有限公司(STRC)建立上海米其林回力轮胎股份有限公司,米其林集团控股70%。为了提高“回力”轮胎的现有生产条件和产品质量,米其林集团还引进了一条新的产品线,引进了其在全球采用的质量控制系统,对原材料及半成品质量严格控制,改进了整个生产工艺。在生产过程中运用米其林集团先进的子午线轮胎技术,并在技术条件许可的情况下尽快生产高质量的“米其林”轮胎。上海轮胎橡胶集团将“回力”品牌授予合资企业独家使用,约定如果“回力”品牌的年销售低于3.5亿元人民币,上海轮胎橡胶集团将自行恢复“回力”品牌的生产。

上海米其林回力轮胎股份有限公司成立后,立即建立了研发中心,开始了对中国的路况和中国人的驾驶习惯进行深入的研究,然后提出了“回力”轮胎的改进方案,运用“米其林”的先进技术,同时结合中国实际的路况研制出具有中国特色的“回力R28”新产品。米其林集团考虑到上海的“回力”品牌在中国轮胎行业里属于领先地位的老牌子、老先锋,继续发扬中国本地的轮胎品牌,使上海能够真正成为轮胎工业的基地。米其林集团实施的是“多品牌战略”。米其林集团收购国外的企业,同时继续使用其原来有价值的品牌,这有利于迅速壮大“轮胎航母”。1989年,米其林集团收购了北美的“BFG”品牌和工厂,并继续生产“BFG”品牌。现在“BFG”在全球多个国家生产、销售。在有些地方“BFG”的销售甚至超过了“米其林”。在欧洲米其林集团还保留有“克来伯”品牌。米其林集团除“米其林”品牌外,还有12个品牌。这样做可使轮胎的各个细分市场上都有米其林集团相应的品牌,定位更清晰,有利于扩大市场份额。原有的当地品牌除了具有一定的商业价值外,还维系着当地生产经营者和老用户的情感。米其林集团尊重这种情感,因此而得到更大的回报。

至此,米其林集团将中国“南、北”两个最老牌的轮胎工业生产基地聚于其麾下,并拥有了“米其林”和“回力”两个品牌。在竞争中“米其林”主打高档市场,而“回力”则瞄准大众市场。米其林集团在中国追求的是长远的发展。他们看到在中国的轮胎市场不管是高档、中档还是低档都会有非常强劲的发展趋势。对一些追求高档次品牌的顾客,“米其林”品牌能够满足他们;许多经济型轿车的驾驶者更偏重于价格和功能,“回力”品牌能满足他们的需求。这两个品牌面对完全不同的两个市场层面,产业布局跨越南北,克服了中国地域辽阔带来的空间障碍。

与体育结缘

营销传播

以体育运动为媒介,营销传播将更具亲和力,更容易为受众接纳。

凭借雄厚的实力和长期的经验,“可口可乐”在历届奥运会都开展过声势浩大而新颖的活动。奥运与“可口可乐”,紧密得难以区分。“可口可乐”借助全方位的赞助行为将奥运的“公正、和平”的精神归入自己品牌资产的名下,让消费者无论何时何地都有机会接触到“可口可乐”,深深地被那种朝气蓬勃的精神所吸引。

“可口可乐”支持全世界每一个层次的足球,从基层的计划到代表最高水平的国际赛事——世界杯。1974年以来可口可乐公司一直与国际足联保持密切的联系。“可口可乐”与国际足联合作,成为每届世界杯最主要的赞助商之一。可口可乐公司与6个洲际足联都有联系,并且赞助欧洲、亚洲、南美、非洲4大足联的重大比赛。“可口可乐”不仅是赞助商,而且还是足球运动的推动者,“可口可乐”在世界各地开展了大量发展足球运动的基础工作,例如在亚洲,“‘可口可乐’临门一脚”的教练培训计划已举办了10多年,其目的就是培养青少年足球教练和青年球员的比赛技术。目前,整个亚洲已有500多支足球队参加了这项培训。

1987年,“可口可乐”与中国奥委会合作,首次举办以全民参加为特点的“奥林匹克日”长跑活动,以后每年举办一次这样的赞助活动,从未间断。近20年来,“可口可乐”广泛赞助了40多项中国的体育活动,包括垒球、游泳、体操、网球、排球、田径、乒乓球以及1990年的北京亚运会、1995年的哈尔滨冬季亚运会。1996年,“可口可乐”赞助3名希望工程的受助生,代表中国参加了在美国举行的奥运火炬接力长跑。1998年,“可口可乐”赞助中国代表出席冬季奥运会火炬接力以及在上海举办的世界中学生运动会。

与体育结缘带动企业的全面发展,三星电子无疑也是成功的。

最佳组合

对各种体育赛事的赞助使三星电子拥有形象和产品的最佳组合。赞助奥林匹克项目使三星的商标可以被全球的受众立即认出,这真是物有所值。三星电子在1997年签约成为奥林匹克的合作伙伴,并于1998年长野冬奥会举办时启动该项目。在2000年的悉尼奥运会,三星电子推出了与三星的奥林匹克之约(OR@S)计划,利用这一高科技的公共展台展示今天和未来的产品。该项目吸引了许多人的注意,并在盐湖城再次推出。研究表明,这一项目是与可口可乐展览同样难以忘记的赞助设施。如何利用每次赞助机会,以及留在消费者心中的形象,才是最重要的。

三星通过市场调查发现,美国和世界各地的观众回忆起三星赞助的比率很高——这是一个重要的成果,因为三星相信,一旦抓住了新消费者的心,三星的产品质量就能吸引他们去购买。

对于亚运会来说,三星电子是一个亚洲公司并以此为自豪,三星倾力赞助亚运会对三星来说是非常自然的,因为,这是在世界上人口最多的地区举行的最大规模的体育赛事。这是一个基于业务的决策,但也是展现三星电子价值和三星对社区承诺的机会。在本地区面临关键的时刻,这无疑是一个表明亚洲团结和谐的论坛。除了在视听设备、家用电器和无线通讯设备方面的亚运会赞助费外,公司还为亚运会的举办者提供价值300万美元的设备,供场地、运动员村和其它地点使用。三星还为参加本届亚运会的一些团队提供支持,包括赞助中国、印度、印尼、泰国和菲律宾的国家奥林匹克委员会,以及在主要亚洲市场进行本地的营销计划。

产品质量和营销是互相依赖的。三星电子的体育赞助显然向那些认为三星和韩国产品设计及质量不佳者展现了三星新的形象。成为一个奥运会的赞助商,只表明了企业的态度,但最终,企业希望推动人们去看一看或挑选自己的产品。三星电子相信自己的体育营销项目实现了这一点——三星电子同样有信心的是,一旦有人拿起了一件三星的产品,他就很可能购买它。

对于三星电子正式签约赞助2008年北京奥运会,从而延续其全球奥林匹克赞助商的身份一事,三星认为,提高三星的品牌形象是根本目的。三星电子负责技术的副总裁朴商镇曾说过,“三星电子将通过自己最先进的无线通讯技术,让2008年成为不同以往的令人心旷神怡的奥运会。”那时,三星电子将使人们能够通过手机观看比赛,而目前三星电子正在进行周密的计划,要让北京奥运会成为奥运会的典范。如果三星电子的无线通讯设备和技术真能在北京奥运会出尽风头,三星电子的品牌价值无疑又将更上一层楼。

三星电子的李健熙会长极力主张争取这个赞助机会,认为要让三星电子品牌尽快变得家喻户晓,通往世界顶级品牌。通过与体育结缘,三星电子的品牌好感度一次次地得到了提升,同时三星电子作为“年轻、流行、时尚数字先锋”的形象在消费者心目中得到了进一步加强。在由InterBrand公司进行的年度品牌调查中,三星电子排名剧升,从第42位提升到第34位,排名上升了8位,品牌价值达到64亿美元,上升了30%,成为全球品牌价值提升速度最快的公司。

对体育事业的合作应纳入企业和谐运营的整体规划中,成为品牌经营的高效决策。

合作营销

伊莱克斯的合作营销,就是希望通过他们的产品服务,跟消费者和用户建立一个长期合作的购买关系。

合作营销可以有效地增加产品的重复购买。伊莱克斯所生产的产品有很大一部分是家电等耐用消费品,而耐用消费品是没有重复购买的,因为一个顾客买了一台空调可能10年之内都不会再买。从传统的营销角度分析,一个现有的用户,如果你能维护它的话,那你所需要的销售费用,只是你创造一个新的用户的1/7。在耐用消费品里面,你很难让用户买第二台冰箱,而市场开发费用和产品的销售也不成比例,要想解决这个问题,只用简单的以推新产品来扩大自己销售和市场份额,必然是劳民伤财。

合作营销则能很好地解决这一问题,合作营销让消费者在购买了产品和服务之后,能真正感到满意,它使消费者愿意给朋友推荐这个产品。无论是消费者购买了一个伊莱克斯的什么产品,不管是冰箱、洗衣机,还是空调,他只要真的感到了满意,觉得确实好,那他就愿意告诉他的亲戚朋友和他认识的人,从而就实现了“重复购买”。

怎样才能跟消费者建立一个好的关系,从而让他们真正感到满意呢?伊莱克斯的一个比较合理的做法就是建立与顾客的合作关系,形成产品的口碑作用,让产品的美誉度达到使消费者感动的程度。在销售时,伊莱克斯更重视消费者是不是能够变成了一个你的口碑推荐者。在伊莱克斯看来,知名度是没有任何意义的,“知名度不卖货,美誉度才卖货”。

为了使消费者感到满意,以冰箱为主营业务,并已成功进入洗衣机、空调、吸尘器的全球最大的白色家电公司伊莱克斯,推出了旨在全面抢占城市家庭系列购买至高点的“全球欢乐家庭”计划,实行“累计购买优惠”,全线扩大市场份额。

伊莱克斯“全球欢乐家庭”计划包括:“10年私人家电保养师”服务,使用户在10年内拥有指定保养师免费使用、定期保养、上门咨询等服务;欢乐家庭嘉年华会,更让伊莱克斯家庭成员有机会走出国门,体会全球同乐的荣耀;再次购买奖励,保证用户购买的每件伊莱克斯产品均可获得同等价值的积分、享受数额可观的累计优惠。

为了满足消费者“实际、实用、实惠”的潜在需求,伊莱克斯还推出一项大型客户回访活动,不仅给自己数万之众的“全球欢乐家庭”成员去函拜年,还赠送新春礼品——贴在冰箱上的“食品温度掌控贴”。掌控贴不仅具有日历功能,还可以对不同食品的最佳冷藏温度一目了然,结合伊莱克斯“你要几度就几度”的电脑温控冰箱,你完全可以轻轻松松做个“营养大师”。而特别设置的“欢乐家庭评选”,更让消费者的欢乐在严冬里散发出强大的磁力。

伊莱克斯启动的“全球欢乐家庭”计划,与他一贯倡导的合作化营销一脉相承。选择值得信赖的品牌,享受轻松舒适的“家电生活”,成为生活节奏快、压力大的都市人的必然选择。伊莱克斯希望通过过硬的产品与服务,与消费者建立长期合作的类似于家庭的良好关系。“全球欢乐家庭”这一活动秉承国际流行的家庭系列购买概念,给消费者带来了极大的方便和实惠,同时进一步带动其品牌的全方位竞争。这样就可以让消费者通过口碑推荐其他人购买或购买同一品牌的其他产品,在短期内实现重复购买。只有建立自己的品牌,提高品牌的忠诚度,使消费者购买同一品牌系列家电,同时享有这一品牌提供的优惠价格、服务特权,这才真正具备了美誉度。

伊莱克斯精心打造的“欢乐事业”,不仅看准的是家庭系列购买的市场潜力,更让消费者在享受欢乐的同时也获得高度的满意。事实证明,伊莱克斯这种产品优质、服务备至的合作营销,已经获得消费者的极大认可。2002年刚刚上市的伊莱克斯空调有超过30%的顾客,都是在购买伊莱克斯其他家电产品感到满意后的再次购买行为。