“和谐的能力”，不是逢人打哈哈，也不是净说些“天气好”的话，而是运用一切的智慧和方法，让人打内心里佩服你、敬爱你，这种“和谐”，才是你的事业的“资本”。换言之，真正需要表现你人格的时候，你有一套服众的做法，不能再耍虚套。
记不得是什么人说过这样的一句话：“我曰圆，人曰方；方则方耳，于圆何伤。”仔细去体会一下，这句话的确是颇富哲理的。尤其是对生意人来说，在某些场合中，这句话简直就是他们待人的守则。
有人为“先有鸡还是先有蛋”争得面红耳赤，做生意的人不兴来这一套。他们会听了你的见解之后，很做作地认真去想一想，然后点着头说：“阁下的话很有道理，我以前本来也总以为是先有鸡的，经你这一解说，我现在相信是先有蛋了。”
事实上，他的话可能没有经过大脑，假如马上换个地方，遇到一个“先有鸡”的人，他的话可能又会反转来说。
这么说来，学生意的人岂不都是“墙头草”，没有中心思想了吗？如果你这样认为，那你又大错特错了。
对于那些无关宏旨的话，不关紧要的事，他们决不在口头上逞强，因为圆也好，方也好，先有鸡也好，先有蛋也好，对他本身并无丝毫妨害，何必争得面红耳赤、伤了和气？
假如是谈生意提到产品的品质，你看他们是否还随声打哈哈，不置可否？相信一定是口若悬河，说得头头是道。换言之，对于那些闲扯的事，生意人都随和得很，实际上他们也是很有性格的。做生意讲求的是实际利益，不尚空谈，不争意气。因此，当创新型员工的一定要细心体会个中三味，才能上下处得一团和气，才能不轻易得罪顾客。
下面我们再举一个外国人的例子来印证一下。
美国有一家公司的厂长，他的名字叫彼得。这个人在学校里的时候，调皮捣蛋得不得了，读到高二年级时，被学校开除了，家里也断了对他的生活支援。
这样一个行为乖张的年轻人，按说是不适合到工商界谋职的。但以他当时的学历，除了做工之外，根本很难找到其他的工作。
他的第一个工作是在一家小厂当装配工人，干了不到三个月，跟工头吵架，又被厂方开除了。
说起来，只是为了一件很小的事。有一天用晚餐，彼得是最后一个离开餐厅的，工头发现有几条餐巾掉在地上，要他回来把餐巾拾起来。
彼得回头望了望，爱理不理地说：“我不捡，要捡你自己捡吧。”工头的脸色一下子变得非常难看，不过，他还是把这口气忍了下来，笑笑说：“如果你太累了，我来捡也没有关系。”
工头把餐巾捡起来，然后追随彼得到休息室，很客气地对他说：“彼得，你认为你刚才的态度是否过分了一点？”
“我没有感觉到，”彼得态度傲慢地说，“这本来就不该是我做的事。”
“难道应该是我做的事吗？”
“你愿意这样做，我管不着。”
“如果我们都不做，”工头很耐心地说，“该谁来做呢？”
“谁把它们弄到地板上，就由谁来捡。”
“你知道是谁吗？”
“不知道。”
“如果大家都不知道，难道就把它们放在地上不捡了吗？”
“这是你的事，我管不着，”彼得换好衣服，不耐烦地说，“我要下班了，没有精神在这里跟你穷蘑菇。”
他走出休息室门口时，听到工头喝道：“慢点！”
彼得停住脚，慢慢地调转过身子，心里已有戒备，他认为工头要跟他动武：“还有什么指教？”
“你明天不必上班了，”工头说，“除非你带一份悔过书来。”
彼得瞪了工头一眼，掉头甩开大步走了。
当然他没有再回到这家工厂去，因为他自觉无过可悔。可是，几年之后，彼得谈起这件事来，却悔恨不已，因为在工作的磨炼中，他体会到这种“冲动”是非常幼稚的。
当时他以为：“这不是我把餐巾弄到地上的，当然不应该我来捡。”可是他忽略了一项事实，有很多人一当了主管，就有一种支使人的习惯，如果你不承认他这种习惯，你就有得气好受了。
事实上，身为创新型员工的人，如果连这种举手之劳的小事，也要争个是非曲直，一点亏都不肯吃，你已经失去当创新型员工的资格了。
这道理很简单，自己人的这一点气你都不能吃，你怎么能本身并无丝毫妨害，何必争得面红耳赤、伤了和气？
假如是谈生意提到产品的品质，你看他们是否还随声打哈哈，不置可否？相信一定是口若悬河，说得头头是道。换言之，对于那些闲扯的事，生意人都随和得很，实际上他们也是很有性格的。做生意讲求的是实际利益，不尚空谈，不争意气。因此，当创新型员工的一定要细心体会个中三味，才能上下处得一团和气，才能不轻易得罪顾客。
下面我们再举一个外国人的例子来印证一下。
美国有一家公司的厂长，他的名字叫彼得。这个人在学校里的时候，调皮捣蛋得不得了，读到高二年级时，被学校开除了，家里也断了对他的生活支援。
这样一个行为乖张的年轻人，按说是不适合到工商界谋职的。但以他当时的学历，除了做工之外，根本很难找到其他的工作。
他的第一个工作是在一家小厂当装配工人，干了不到三个月，跟工头吵架，又被厂方开除了。
说起来，只是为了一件很小的事。有一天用晚餐，彼得是最后一个离开餐厅的，工头发现有几条餐巾掉在地上，要他回来把餐巾拾起来。
彼得回头望了望，爱理不理地说：“我不捡，要捡你自己捡吧。”工头的脸色一下子变得非常难看，不过，他还是把这口气忍了下来，笑笑说：“如果你太累了，我来捡也没有关系。”
工头把餐巾捡起来，然后追随彼得到休息室，很客气地对他说：“彼得，你认为你刚才的态度是否过分了一点？”
“我没有感觉到，”彼得态度傲慢地说，“这本来就不该是我做的事。”
“难道应该是我做的事吗？”
“你愿意这样做，我管不着。”
“如果我们都不做，”工头很耐心地说，“该谁来做呢？”
“谁把它们弄到地板上，就由谁来捡。”
“你知道是谁吗？”
“不知道。”
“如果大家都不知道，难道就把它们放在地上不捡了吗？”
“这是你的事，我管不着，”彼得换好衣服，不耐烦地说，“我要下班了，没有精神在这里跟你穷蘑菇。”
他走出休息室门口时，听到工头喝道：“慢点！”
彼得停住脚，慢慢地调转过身子，心里已有戒备，他认为工头要跟他动武：“还有什么指教？”
“你明天不必上班了，”工头说，“除非你带一份悔过书来。”
彼得瞪了工头一眼，掉头甩开大步走了。
当然他没有再回到这家工厂去，因为他自觉无过可悔。可是，几年之后，彼得谈起这件事来，却悔恨不已，因为在工作的磨炼中，他体会到这种“冲动”是非常幼稚的。
当时他以为：“这不是我把餐巾弄到地上的，当然不应该我来捡。”可是他忽略了一项事实，有很多人一当了主管，就有一种支使人的习惯，如果你不承认他这种习惯，你就有得气好受了。
事实上，身为创新型员工的人，如果连这种举手之劳的小事，也要争个是非曲直，一点亏都不肯吃，你已经失去当创新型员工的资格了。
这道理很简单，自己人的这一点气你都不能吃，你怎么能跟那些蛮不讲理的顾客打交道？
工商界是个很自由的工作环境，合则留，不合则去，几乎没有什么限制。不像我们过去的学徒制，主雇之间订有契约，如果你中途不干，要负赔偿的责任。所以那时候学出徒的创新型员工，几乎个个都是做生意的能手。因为他们吃了人所不能吃的苦，受了人所不能受的气。
我无意开倒车，也不赞成过去那种奴隶式的学徒制。我只是在提醒当创新型员工的人，强制式的管理虽然没有了，但工商界并不是可以任你发挥性格的环境。如果你没有自制的能力，你就会受到自然的淘汰。
一个有好学历、工作能力强的年轻人，再能博得谦和有礼的好名声，这样的创新型员工，老板能不重视吗？我之特别强调“谦虚之心”，还有另外一层意义：一个人要养成宽宏大量、容忍的器度，也必须从“谦虚”二字着手。一个瞧不起别人成就的人，永远也不可能成为气量大的人。
就拿新进公司的年轻人来说，主管的能力你瞧不起，同事的工作能力你也瞧不起，在这“自觉不错”的心理下，你不但不会虚心学习别人的长处，你也决不会原谅别人的缺点。久而久之，你就会在不知不觉中，变成一个器量最小的人。不但惹人生厌，还使人对你生出戒惧之心，在这样的人际关系中，你会有大的前途吗？
也许有人怀疑，有很多企业的老板、主管，并不见得有多大器度，他们当年是不是没有谦虚之心？如果是，前面的话岂不是自相矛盾了吗？
在工商界干得久的人，可能都有这样的疑问。我的解释是：发生这种怀疑的人，都是只看到事情的一端，换言之，他们只看到现在，没有想到这些老板、主管的过去。
有些老板，也许过去是向人低声下气的小学徒；有些主管，当年也许是挨门挨户的推销员。
如果他们当年不谦和有礼，虚心学习，他们能有今天的地位吗？至于他们何以现在变得看起来度量不大，或有盛气凌人之势，这完全是环境形势造成的。而且他们的态度是视对象而定，决不是对任何人都傲慢、都器量小。