书城管理企业经营智慧全书
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第19章 红与黑(4)

奥兹莫比尔汽车厂以买一辆轿车赠送一辆轿车的超群出众的办法,一鸣惊人,使得许多对广告习以为常的人刮目相看,并相互传告。许多人看了广告以后,不辞远途而来看个究竟,该厂的经销部一下子门庭若市。过去无人问津的积压轿车果真以21500美元一辆被人买走,该厂亦一一兑现广告所承诺的,凡是买一辆托罗纳多牌轿车者,则免费赠送一辆崭新的“南方”牌轿车,如买主不要赠送的轿车,可给4000美元的回扣。

奥兹莫尔汽车厂实施“抛砖引玉”这一招,虽然使每辆轿车少收入5000美元,但却使积压的车子一售而空。事实上,这些车如果积压一年卖不出去,每车车损失的利息和仓租、保养费也近这个数了,它不但使“托罗纳多”牌轿车名声四扬,提高了知名度,增加了市场占有率,同时也带出了一个新牌子——“南方”牌。这种低档轿车开始是以“赠品”出现的,随着赠送多了,它慢慢地也有了名气。这样,奥兹莫比尔汽车厂起死回生了,生意从此走上繁荣兴盛的道路。

薄利快销

中内功作为日本零售业界的开拓者,他的经营特点是“薄利多销,资金快速周转,自助服务,精简人员。”

在薄利多销、资金快速周转的思想指导下,中内功为商店制定了“1·7·3”原则。这个著名的“1·7·3”原则即商店的毛利率为1%,经费率为7%,纯利率为3%。3%的纯利率是相当低的,但由于商品售价低廉,购者甚众,因而使大荣获得很大的发展,由一个不知名的小店一跃成为全日本第一的零售业。

为贯彻和实践“1·7·3”原则,中内功反复摸索低价进货、廉价销售的渠道,在大批采购、大批销售的思想指导下,靠物美价廉建立自己零售商店的知名度、美誉度,在商品廉价买进、低价卖出的差价中获利。他的这种经营方式被称为“销售是从采购开始”。大荣实行的是“现金、实价、不报虚价”的公平交易,保证商品优质,贯彻“顾客拿不中意的商品来退货的话,一律退款”的经营原则,因此,采购是尤其重要的一环。首先要保证商品货色,其次进价必须足够低廉。所以,中内功在采购方面确实下了一番苦工夫。这就需要谙熟市场,并对顾客和市场进行科学的分析和评估,收集和整理市场信息,及时做出准确决策,有组织、有计划地调配商品。

60年代的日本,自选市场受到零售商、批发商和制造厂的白眼。零售行业普遍排斥自选市场,而认为自选市场是一种断绝自己生路的经营,而固守传统的经营方式。而中内功勇于挑战,他认准了自选市场从本质上来说是一种廉价的商店,可以节约一大笔的费用。因而,在大荣超级市场里,吃的、穿的、用的,顾客可以自由选择,最后到交款处清账。这种顾客自我服务的方式,一改零售店售货员和顾客面对面的服务,一方面为消费者创设了自由、轻松愉悦的购物环境,另一方面大大精简了商店工作人员,节省了一笔可观的费用。

老板喝涂料

在富亚老总蒋和平的记忆里,对他刺激很大的一件事是:一个施工单位使用进口涂料不够了,就用了一点富亚涂料,调色时蒋和平亲自到工地去了一趟,一比较他发现,从各项工艺指标看,进口涂料还不如富亚呢!论质量标准,富亚产品早就通过了ISO9002质量体系国际认证了。

富亚涂料在行业圈里口碑相当不错,毛主席纪念堂、港澳中心、中央电视台、军事博物馆等建筑都使用过富亚涂料,就连“立邦漆”的生产国日本驻华使馆也用过富亚涂料。尽管如此,蒋和平却很难高兴起来。“为什么人家进口涂料卖几万元一吨,富亚才卖七八千元,销量却还赶不上人家的一个零头?”蒋和平反思的结果是:知名度太低,自己企业做市场的能力太差。

在熟人介绍下,蒋和平前去拜访了全国十大著名策划人秦全跃,买来了“人喝涂料”的点子。

在2000年10月8日,《北京晚报》上打出一则广告消息:2000年10月10日上午,为证明我公司生产的涂料无毒无害,特在北京建筑展览馆门前开展“真猫真狗喝涂料”活动。刊登广告消息的是北京市一家名不见经传的装饰材料公司——富亚装饰材料公司。

这时,适逢北京市民养宠物正热之际,广告一刊出,立即在北京市民中引起轩然大波。几位情绪激奋、热爱宠物的市民和动物保护协会成员发誓要阻止此事。在此之前,曾有人“别有用心”地给动物保护协会打电话通知此事。动物保护协会的负责人知道后大为震惊,亲自给富亚公司打电话,希望取消此项活动,但建议未被采纳。10月10日这天,北京市保护小动物协会的人也一大早赶来,他们在现场举起了“请不要虐待小动物”的标语。动物保护协会的负责人还特意起了个早赶到活动现场,准备现场阻止小动物受虐待,并要求立即停止动物喝涂料的实验。据称,“猫狗喝涂料”的广告见报当日,北京市保护小动物协会接到了很多投诉电话,希望他们能制止“真猫真狗喝涂料”的行为,读者可以留意并联系后文,思考一下这些投诉电话的来历。

10月10日上午9时,富亚公司在北京建筑展览馆门前已经挂起了此次“动物喝涂料”活动的横幅。富亚公司还特地从公证处请来了公证员,一猫三狗也准备就绪。展台前已经拥满了许多观众,其中不少是跑来“抢新闻”的媒体记者。

富亚公司总经理蒋和平向围观者宣传:1998年,中国预防医学科学院就用小白鼠为富亚牌涂料做过无毒实验,全韶是:“实际无毒级。”开展这次活动,是请大家亲眼见识一下,毕竟“耳听为虚,眼见为实”嘛。

无论富亚公司总经理蒋和平怎样解释,都不能说服中国环境科学学会动物救助分会的会长,会长在现场慷慨陈词:“因为涂料是工业产品,就算没毒,也不应该给动物喝。涂料是一种乳胶漆,会腐蚀肠胃。”这位以爱护小动物为职业的北京老大妈向现场观众呼吁“不许残害动物”。

现场秩序很乱,围观者越聚越多,眼见“动物喝涂料”的宣传广告就要泡汤了。骑虎难下之际,蒋和平左右为难:活动不搞,广告钱就白花了,而且无法证明产品的无毒无害;而让猫狗真喝了,会极大地破坏富亚公司的公众形象。

这时,蒋和平摆出一副豁出去的架势,大义凛然的宣布:考虑到群众情绪,决定不让猫狗喝,改为人喝涂料,本人亲自喝。

话音刚落,场内顿时鸦雀无声。在两名公证员的监督下,蒋和平打开一桶涂料,倒了半杯,又兑了点矿泉水,举在眼前顿了顿。在围观观众的注视下,蒋和平咕咚咕咚喝下手中一大杯涂料。喝完后一擦嘴,干脆利落,面带笑容。整个过程都被摄像机完整地记录下来,这段录像后来被当作广告反复在电视上播出。

故事一波三折,并没有以蒋和平“勇敢”地喝下自己的富亚涂料而告终。当时,新华社播发了一篇700余字的通讯《为做无毒广告,经理竟喝涂料》。此后,北京及全国各大媒体纷纷转载、播发,“老板喝涂料”的离奇新闻开始像野火一样蔓延。北京市各大媒体如《北京日报》、《北京晚报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《北京电视台》竞相报道。最后有人做了一下统计,全国竟然有200多家媒体报道或转载了这则消息。

无论如何,事件本身的轰动效应“造”出来了。北京电视台评选10月份十大经营新闻,“老板喝涂料”赫然跻身其中,与“悉尼奥运会”等同列。

“老板喝涂料”堪称是一个十分精彩的新闻策划,其最大成功之处在于:“软新闻”做得不留痕迹。

快者通吃

创肯定意味着快,被别人抢先发明了,你就不成其为创了。但快并不意味着都是创。把创出来的东西转变为具体的成果,实现创意→创新→创造→创业的快速转换,才能够转为利润最大化。所以,创者通吃要通过快者通吃来实现。

智贵神速

智贵神速,讲的是时间在战争中的特殊重要作用。争取时间同样适用于现代的企业竞争,“时间就是金钱”就是高度概括了现代企业竞争的经验之谈。其中有三层含意:一是要求企业决策的形成要快,二是企业决策方案的实施要快,三是企业决策的执行节奏要快。

当然,智贵神速,有一个前提,那就是要看准时机。机遇对于一个企业来讲,常常是腾飞的转折点,是成功的起点。只有抓住时机,企业、个人在商战中才能获胜,否则将败于一时之差。辽宁抚顺市科技咨询服务中心给本地某刺绣厂提供了一条颇有价值的信息,生产一种装草药的、防虫防蚀的绣花荷包。由于该厂犹豫不绝,结果山东省长岛刺绣厂抢先生产了。不久,广州一家贸易公司闻讯前去订货,抚顺那家坐失良机的刺绣厂后悔莫及。

“智贵神速”是商战中的基本原则。由“速”获“利”的方式很多,信息灵、行动快和有预见只是其中的几点,有头脑的商品生产和经营者,可以在商品经营的洪流中,运用自己的才智,创造出独到的“速者获利”新方式。

辽宁省新金县杨树房服装厂是一个靠向村民借款3万元创建起来的小厂。1981年春节,他们获悉一家美国客户要订制16000件西服的信息,下定决心要把这笔生意抢到手里。美国客户说得很干脆:“三天内拿出西服样品,我满意,你们就干!”

服装厂厂长李桂莲认为这是一次千载难逢的好时机,关系到服装厂的存亡,于是连夜把工人们召集到厂里,号召工人们抓住这一难得的时机以最快的速度,以最优的质量,求生存、求发展!

三天后,美国客户准时来到服装厂。客户对服装生产十分在行,他顺着流水线,一道一道工序检查,没有发现问题;又进人样品室,撕开成品服装做破坏性试验,最后,连说“OK”,把16000件西服的订货全部交给了李桂莲。

李桂莲成功地叩开了国际服装市场的大门,但她深知这只是个起步,她给自己立下了一个目标:“消灭一等品,达到全优品!”为了实现这个目标,李桂莲重金聘请有关专家和技术人员对工厂职工进行全员培训,并在工厂推行全面质量管理。

不久,服装厂接到一项试制丝绸女夹克衫的任务,这种女夹克衫,款式奇特,质量要求很高,有关部门同时安排了六家服装厂试制。外商在逐厂检查后,最后才光临李桂莲的服装厂。在经过最严格和最挑剔的检查之后,外商拍板决定:李桂莲的服装厂“中标”。

时至今日,李桂莲的服装厂的产品已远销美国、日本等7个国家,在美、日等国的超级市场中占有一席之地。

1984年4月,闻名于世的“健力宝”饮料刚刚试制成功,尚未装罐。就在这时,厂长李经纬获得一条信息:亚洲足球联合会在广州白天鹅宾馆举行会议。李经纬决心抓住这个契机,把健力宝推向世界。

但是,距会议召开已不到10天了。

10天,不要说饮料装罐的问题尚未解决,在当时的中国,各种繁杂的手续就够几个人跑了。李经纬深信“时间就是金钱”、“时间就是胜利”的道理,他带领几名助手赶到深圳,用有限的外汇从香港买入了一批空易拉罐,又请深圳“百事可乐”的工人利用下班的空隙将他们带去的健力宝原料迅速装罐,终于抢在亚足联会议开会前把100箱装帧精美的易拉罐健力宝送到了会议桌上。健力宝饮料受到了与会国际友人的好评,也伴随这些国际友人的足迹走出了国门。

仅仅过了3个月,李经纬又用同样方法把3万箱罐装健力宝送入了第23届洛杉矶奥运会的奥林匹克村。

时逢中美女排冠亚军争夺战。一位细心的日本记者发现:每当暂停的时候,中国女排队员喝的不是“可口可乐”,而是“健力宝”。记者灵机一动,当即向“东京新闻社”发出一条独家新闻:“中国靠‘魔水’加快出击”。这位记者在文章中凭直觉写道:“中国队加快出击的背后有一种‘魔水’在起作用,喝上一口这种‘魔水’马上就感觉精力充沛。这是一种新型饮料,很可能在运动饮料方面引起一场革命……”

“健力宝”迅速走向世界,为世人所瞩目。

智者敏捷

2000年3月,为诺基亚和爱立信提供关键性的无线电频率芯片的重要供应商——菲利浦公司的半导体晶片厂因遭到电击而发生了一场火灾。火灾发生后才几天,诺基亚供应链的常规审查就已经觉察出芯片供应的危机问题,甚至比菲利浦告知火灾事件的时间还要早。以奥利拉为首的诺基亚公司高层在火灾发生后,马上成立了一个危机处理小组,迅速作出了应急反应,奥利拉亲自出马,花了两个星期说服丹麦的公司贡献出一些工厂作为诺基亚的供应后援,同时他们紧急重新设计了芯片,并想方设法提高生产速度,同时尽最大努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力,争取了所有可能的供应商,从而把危机变成公司的转机。而竞争对手爱立信公司由于对意外事故反应迟缓,处理危机的速度也慢了许多,导致在市场需求最旺盛的时候,由于没有供应后援,本公司多达数百万部新手机直接受到零组件短缺的冲击,眼睁睁地失去了市场,不仅当年的生产目标没有实现,而且手机业务亏损17亿美元。而诺基亚则因危机处理得当而受惠,从爱立信的手中抢夺了3%的市场份额,获得了行业中无人可敌的规模经营效应。“我们的供应商是同一家工厂,可是我们的反应更敏捷。”

快速决断

快速以智慧为背景,犹豫以无知为前提。以智慧为基础的决断,绝不同于莽撞。

著名的香港商人李嘉诚先生一贯以稳健著称,但在必要的时候,他也是充满激情的快速决断的能手。

上世纪50年代,李嘉诚主动出击,设计印制精美的产品广告画册,通过港府有关机构和民间商会了解北美各贸易公司地址,然后分寄出去。

没多久,就有了反馈。北美最大的贸易商之一——S生活用品贸易公司收到李嘉诚寄去的画册后,对长江公司的塑胶花彩样品及报价颇感兴趣,决定派采购部经理前往香港,以便“选择样品,考察工厂,洽谈进货”。