东和梅已认识好长时间，可一块儿出来散步还是头一回。他们都不清楚对方到底对自己怎样。反正平时在一起挺正儿八经的，从未进入过男女间恋爱时那种亲昵状态。这一次，两人走了好长一会儿，梅有点累了，他们便来到一棵树下，梅靠在树上静静地瞅着东，东很不自在地低下了头。不远处有对男女正拥吻着。梅朝那边望望，又忧怨地瞅瞅东。东看看梅，再瞧瞧那边，心咚咚地跳。东说：“我给你讲个故事吧。”“好啊！”梅微微一笑。东说：“有这么一个母亲，对她那处于热恋中的女儿迫，你跟男人约会千万别冲动！你得先冷静地观察一下，假如那男人先想碰你，那肯定不是个好东西，得赶紧离开他。不过在没碰你的情况下，也不妨试试，假装想要跟他亲热。要是那男的举动笨拙，局促不安，那你就嫁给他！因为这是过日子的男人，以后什么都会听你的。”讲到这，他停了停看她一下继续说，“我们来试验一次怎么烊？我装着要拥抱你的样子，等我靠近你，你就赶紧躲开。”梅听着，没吭声。东说：“你不要怕，我不会真的拥抱你的。我只是做做样子。而你反应要快，这样要是以后你跟别的男人约会，就有心理准备了。”梅有些怨忿地瞅着东。东说：“准备好，我喊开始就伸出手来装着要拥抱你，你赶紧躲开。好了，准备，开始！”东伸出了他的双臂。而在他的手臂要碰到梅时，梅却并没有躲开，而是扑进了他的怀里，用手捶打着他的胸膛说：“你真坏你真坏……”
看完这个例子，谁都忍不住要笑。好家伙，真是狡猾。这个令无数小伙子感到棘手的问题让他的一个故事就给解决了。本来东是很被动的啊！主动亲近梅，又怕太冒失使两人原有的爱情告吹。不主动吧，这感情永远不能向前迈进一步，再说，梅又是那么可爱。好了，一个很文雅也很俏皮的故事，把选择的难题交给了梅，自己不承担任何风险。结果呢，如愿以偿，喜不自胜。
有些事情虽然对自己很不利，但如果善于说话，就会因为一句文雅、得体的语言，而改变对方的看法，甚至使对方依照你的意思去行动。
例如赴约的时候迟到了，对方已经等得不耐烦。一般情况下，都会是一件对自己不利的事。如果说：“有时等等别人也是够滋味吧！”
或是说：“因为在路上碰到某某要人和他谈话，所以才来迟了。”
这样一来，对方当然气得要命。如果你换一种说法，情形就会两样：“真对不起，我迟到了。他们总是故意为难我呀！司机慢慢儿开车，路上的行人挡着路，交通管制灯遇到我，硬要出红灯。手表的针却走动得那么快，走捷径，又遇到修补公路，真是连神仙都与我作对，为什么不让我长上翅膀呢？！有了翅膀，想什么时候飞来就飞来了。”
这样和气地、幽默地说着，必然使对方怒气顿消，和好如初。
你还可以说：“对不起！等得很久了吧？”
“整整等了30分钟了！”女孩生气地说。
“别生气，我倒是等了20年才有缘认识你呀。”
这样诙谐、幽默、文雅、睿智却饱含深情的话语，也会使对方转怒为喜。
凡事都要有个“度”。举止言谈雅一些当然很好，但也要分场合、对象。诗歌是一门很高雅的艺术，但在球迷朋友当中你不“侃球”却谈诗，不挨揍就算便宜。
孔乙己对“站着喝酒”的“短衣帮”们满口的“什么‘君子固穷’，什么‘者乎’之类”，怎么能不“引得众人都哄笑起来”呢？
所以说，雅固然好，但当“俗”不“俗”也不对。
有时，特意“俗”它一次，还真是一计呢？
郭小川在《祝酒歌》中说：“酗酒作乐的／是浪荡鬼；醉酒哭天的／是窝囊废……”可见“醉酒哭天”的，是够俗的了。但王以哲醉酒吐“真言”却虽“俗”犹雅，被传为佳语。
1936年正值抗日战争爆发前夕，蒋介石派他的侍从晏道纲到驻扎在陕西的东北军任参谋长，实际上是去西北当监军，督促“剿共”的。
晏道纲俨然以蒋的化身自居，趾高气扬。对此，东北军将领深为不满，但又敢怒而不敢言。
在一次晏道纲出席的宴会上，正当大家尽情酬酢、举杯畅饮之际，忽见东北军的一位军长王以哲，连吐两口酒，把酒杯往身后一掷，前仰后合，一副醉态。
他推开搀他的人，醉醺醺地说：“不要拉我，让我讲几句话……我们的老家在东北，被日本鬼子占了！我们以为委员长能领导我们打回老家去。我们从东北到华北、华中，这次又到了西北，辗转数千里，无非是想实现打回老家去的愿望！谁想，到陕西打仗，损失得不到补充，牺牲的官兵和家属得不到抚恤，阵亡的遗族，流落西安，一点救济都没有。张副总司令（张学良）的处境更让人伤心，他每月的特支费才10万元，还赶不上胡宗南一个师长，真令人悲伤啊！”
王以哲说着嚎啕大哭，泪流满面。在座的东北军将领无不感到悲痛和义愤，而晏道纲坐在席位上十分尴尬，不知所措。
在回家的路上，王以哲突然问随从：“你看我这出戏，做得怎样？”
随从始而吃惊，继而恍然大悟，说：“好，好得很，不但代表我们东北军慷慨陈词，也代表张副总司令倾吐出无法说出的心里话！”
真是“醉翁之意不在酒”，王以哲并没喝醉，只是借酒撒疯，说话给晏道纲听的。
他把长期积在东北军官兵心中的郁闷，对蒋不抗日反而去“剿共”消灭异己的强烈不满，以及对前途的担忧，一古脑儿地发泄出来。
这些话，在国民党法西斯统治下，是“犯禁”的，在其他公开场合绝对不敢说。
然而，王以哲利用酒席这个特殊的场合，不但说了，而且把对手置于有口难辩的境地。
可见，在现实生活中，有意识地“俗”它一把，还真能取得意想不到的效果。
3、听与说的平衡
会说的不如会听的，沉默是金。成大事的人都善于多看多听少开口。
言多必失，祸从口出。保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人。
有人说言语是一种卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
一个人话说得少而且说得好，便可被视为绅士。因此，在我们的人生中，有两种教训是不可少的，那就是沉默与优雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻的了解的时候，最好还是保持沉默吧！
少说话固然是美德，但是，人既然在社会中生活，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴。既然要说话，怎样说才好呢？在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警诫人的话，说能教育人的话，说温暖的话，说能使人排忧解难的话。自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不该说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣的话也不要说，粗言秽语不要说。
若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么，怎样说，都应该加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，虽未必能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展的，有收获的。必须知道，为了保持你的话被人所重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话、恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩、更动人。
做一个忍耐的听众，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但最后则是受人尊敬的。因为他虚心，所以为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以被众人所信仰。那么，怎样做一名良好的听众呢？第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对您说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且，当他偶然问你一些问题时，你就不会因为不留心他所说的话而无所适从。其次倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你便可以自己把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。另外，无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法，无疑会将好事变成坏事。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要练习一种忍耐的美德，你不能对他说：这事你已对我说过好几遍了。这样做会伤害他的尊严，你惟一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的话题，但最重要的是，不可伤害他的自尊、尊严。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。
人人都希望提高自己听的效率，做一个好的倾听者。而要想做一个好的倾听者，就要了解善于听讲的人有哪些特征，然后自己也去学习。好的倾听者有哪些特征呢？主要有：他们善于从讲话者的话里寻找自己感兴趣的内容；他们把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息；他们明白自己也有个人的偏见，因此总是尽量避免主观臆断；他们避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观态度；他们重视谈话者的独到见解，而不是斤斤计较现实上的对与错、可行与不可行；他们在交谈之后愿意花时间去回顾交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈作准备；他们在心里把一段话的概要整理出来，把疑问提出来，同时也能洞察对方口头上未表达出来的意思。把这些特征用另一种方式来形容，就是：
——他们保持开放、好奇的心灵；
——他们随时注意别人的新构想，并把所听到的和自己已知的知识结合在一起；
——他们有自知之明，因而听别人讲话时不会持主观态度；
——他们能深刻体会所听到的事情；
——他们总是试图验证自己的观念、经验和想法，也愿意在必要时改变自己的价值观、态度以及自己与对方的关系，这就是说，他们并不是“顽固不化”的人，而是善于坚持真理、修正错误的积极进取者。
无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听人讲话时应该注意的事项，即掌握倾听的原则，从而提高交往的效率。有人将听的规则归纳为如下十项：一是要搞清自己听的习惯；二是不要逃避交往的责任；三是要全身心注意；四是要努力理解对方的言语和情感；五是要观察讲话者的非语言信号；六是要对讲话者保持称赞的态度；七是努力要表达出理解；八是要倾听自己的讲话；九是要以相应的行动回答对方的要求；十是对方讲话时，你要用关注、点头等与对方进行交流。
倾听也有十戒。一是不要假装听；二是没有太大必要不要打断别人的话；三是不要带着偏见听人讲话；四是不要匆忙作结论；五是不要使自己陷入争论之中；六是提问不要太多；七是不要说：“我很理解你的心情”八是对带有情绪的话不要过分敏感；九是对别人没有提出要求时，就不要出主意；十是不要以沉默代替听，或过早地陷入沉思中。
以上的倾听，都是在良好的氛围中进行的。但在日常生活中，你不可能时时都在良好的氛围中与人交谈。这时，沉默，往往也是一种好办法。
对某些气势汹汹来找茬的人，如果你不动声色，不理不睬，便会产生比以硬对硬更大的震慑力量，也就是说沉默成为最为强硬的武器。
一个工人的一位农村亲戚给他带来八只母鸡，为了让这八只母鸡下蛋，就在围墙的角落上垒了个鸡圈。厂长让人劝其处理鸡子、拆除鸡圈。因为他没有执行决定，厂长就派人强行抓鸡拆圈。于是这位工人大闹厂长室，厂长则专注地看一份文件，头一直就没有抬起来。待这位工人一阵大火过后，厂长拉开写字台抽屉，甩出一份处理这件事的决定给这位工人，并告诉他以后再出类似事件就勒令其搬出厂区去住。说完就拂袖而去车间了。此时，那工人的气焰全熄了，低着头回去了。这位厂长就是凭借无言无声的力量占据了心理优势，使对方不战自败。
有些商人不惜重金购买豪华家具暗示自己的实力，老练者更会言谈低调，就更令人莫测高深，敬畏有加。这正是低声及无声所产生的震慑合力的作用。
4、硬与软的平衡
软不可怯懦，硬不可强梁。
说“硬”话，即在交际中针对对方的论点作出正面积极的反击，针锋相对，以硬制硬，毫不妥协。说硬话的目的在于向对方表示自己敢于向对方斗争的勇气和决心。在很多场合下，“硬”话往往可以从气势上和心理上征服对方，打击对方的嚣张气焰。
说硬话一定要分清场合和对象，应因人因事而异，不能牛脾气上来，一犟到底，感情用事，更不能不讲策略，盲从而动。
说“硬”话主要不是去批驳对方论点的错误，指责对方的可笑或荒谬，而是用与其言论相类、相对或相反的论点去制服对方，兵来将挡，水来土掩，寸土不让，占据制高点，这样就能居高临下，势如破竹，威震对方。例如有一次孙中山先生在访友途中，遇到一位卖假药的郎中，该人自诩丹药神效。路人围观如堵，中山先生恐人受骗，当众揭发伪药足以害人，众皆哗然。
这江湖客见对方不过是年轻学生，居然敢来挑衅，极为愤怒，随手拣起一块石头，凶狠地对他说：“你不信，我将你的脚当场打断，再为你整好。”