书城管理老子的管理智慧
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第12章 老子正与反和老板情商(2)

然而好景不长,美国的帽子厂商推出了几种新式帽子,既有颜色鲜艳的海滩帽、运动帽,又有经过重新设计的传统草帽。戴胜通的公司受到致命的打击,岛外的汀货单基本绝迹,岛内的需求量也直线下降。

戴胜通和他的设计人员吃不下饭,睡不着觉,想方设法挽回败局。戴胜通首先想到,企业在面临竞争和压力的生存枚关的考验时,一定要求新求变,开辟新产品和新市场,否则就无法避免被淘汰的命运。

一般人戴的海滩帽、运动帽只是用来遮阳和档风的,那么帽子的头顶部分就没有多大用处。想到这里,他灵机一动,为何不加大帽舌,取消帽顶,这样不是既可以通风,又可以遮阳、束发,一举数得。于是他们连夜设计出新帽子的图纸,并在短时间里赶制出了样品。

改革后的帽子只保留了帽舌和头前一小部分,帽沿改为可调节大小松紧的活动按扣,整个帽顶全部取消,制作成本大幅度下降。这一批新型空心帽投放市场以后,很快就风行全球。目前,仅这种空心帽就年产5000万顶,远销世界各地。

企业在面临竞争和压力的生存枚关的考验时,只要求新求变就能够山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村。

祸福之倚伏,是这样地相反相成,变化转换,其实其它一切事物中都含有否定本身的因素,也在运动变化。老子指出“正复为奇,善复为妖”,又如“美”与“丑”,“高”与“下”,“长”与“短”,“难”与“易”等等,都在对立与否定中反复转换循环。

以正治企 自我管理

老子曰:以正治国,以奇用兵,以无事取天下。《道德经?第五十七章》

用正道来治企,用出奇不意的计谋来用兵,用无为的策略来发展企业。

斜之有余,则正之不足,二者是相互制约的。当社会发展到了全面科学化的程度,斜之便会无余可求,正之也就无不足之忧了。

身正而行,榜样感召。

孔子:

“其身正,不令而行。”

成功的老板从不靠权威居高临下迫使他人服从。相反,他靠知识,靠老板艺术,靠个人魅力,靠素质来让人服从和敬佩。古人又云:“君不正,臣投外国;父不正,子奔他乡。”一个优秀的老板以自己的模范行动凝聚着员工;反之,就会军心涣散,甚至众叛亲离。哪一个地方官风不正,哪个地方的士气一定不会高。因此,要实现“无为而治”,企业老板要搞好个人的道德修养和对员工的道德教化,用正派的作为形成良好的环境,让人们在榜样的感召下统一步调,实现“不管之管”而达到无为而治。正如日本老板土光敏夫坦言而述:“员工学习的是老板的背影。老板全力以赴地投人工作的行动,就是对员工最好的教育。”

老子警告奸诈诡谲型老板要及早迷途知返,这位聪明的老人语重心长地说道:

古代懂得大道的人,决不教人巧诈,而是教人淳朴、天真。员工难以管理的根由就在于他们工于巧诈心计。因此,用奸诈诡谲的方法管理企业`,是企业`的灾难,不用奸诈诡谲的方法管理企业是企业的福运。懂得这个法则,可以说就有了远见卓识,你就能胜过一般的老板一筹,你的事业就会发展很顺利。

唐太宗李世民不仅奉老子李耳为祖师,而且将老子的管理学付诸治国实践。他对待臣民不施奸诈智谋,显示出一位伟大政治家的风范。当唐太宗发觉有一些臣僚在他面前一味吹捧迎合讨好时,他心情很沉重郁闷,对身边的臣子说:“这些官员不肯讲真话,真叫联伤神,此风不可长啊!假话盛行,国家要遭殃。联该如何办呢?”身边有臣子建议唐太宗设下圈套,诱使那些官员讲出真话来。唐太宗听了很不高兴,训斥身边臣子道:“联不愿用奸诈之谋来对待我的臣民,那样做就是教唆他们以阴谋行事。那些官员不肯讲真话,乃是由于联的诚心不足以感召他们,乃是由于他们对朕怀着恐惧之心的缘故啊!”唐朝开国不久出现“贞观之治”的太平盛世,与唐太宗不用奸诈权术而以坦白真诚的态度治理国家有很大关系。

多数的时候,员工是沉默的,但其眼睛是雪亮的,暂时的沉默是因为敢怒不敢言,一旦火山爆发,一切将不可收拾。老板施展诈术,臣民必然起而效尤,用其人之道还治其人之身,老板将被员工搞得焦头烂额。

自我管理法被西方管理学界誉为21世纪企业管理的大趋势。自我管理法的哲学思想溯源,找到了太上老君,原来自我管理就是中国老子“无为而治”思想的时代化。

自我管理要调动人的自导行为,即理性指导下的自觉行为;自我管理激发人力的自动化,即为实现既定目标而自觉自动的行动;自我管理实现自导式管理,即使被老板自己干、自己管;自我管理不是不要管理,不是不负责任的放任,而是教育、启发、诱导人的自警、自勉、自控、自强、自爱、自尊、自动、自导的精神,觉悟到自主权与效益成正比,认识到只有实现组织目标才能实现自我。管得少,但干得多,这不正是“无为而无不为”思想精髓的回归吗?

法国企业管理学家塔威尔说:“年轻人不但希望自己的尊严得到承认,而且还要求他们的工作有一定的自由。对他们来说,最令人讨厌的是,他们自己像个机器人。”

何止只有年轻人,几乎所有的人都不愿当机器人,机器人有什么人性。无论哪一个老板都希望把工作做得尽善尽美。有的人就把员工当做是机器人,不顾员工人员的自主权,一个指示接着一个指示地发,要求员工百分之百地遵循,使员工人员工作的自由度等于零。员工的能动性被死死地束缚着,积极性日复一日地递减,而且还会觉得老板不信任自己,产生消级情绪和不满。

斯堪的纳维亚航空公司是世界上著名的公司之一,老板成功的经验之一就是给员工以自由度,凡事让员工自主地创新。公司想在准点方面成为欧洲第一,总老板了解到比尔的小组对这项工作很感兴趣,便找来比尔对他说:“如果我们想在正点飞行方面成为欧洲第一,该怎么办?”经过两个星期的思考,比尔对总老板说:“我们可以达到,大约需要6个月时间,150万美元……”总老板立即答应,让比尔这个组干起来。比尔说:“我已经把全组的人带来了,想向您汇报一下设想。”“啊,你们只管干好了,怎么干都行,全在你们了!”4个月后,比尔实现了在准点方面居欧洲第一,而且,只用了100万美元。

丹麦一家保险公司有1400名员工,公司实行的是弹性工作制。为了使员工们根据自己生活中的不同特点来主动发挥自己的作用,他们在上班时间上给员工们一定的自由度,规定上班时间主要在上午9点到下午3点,其他时间可以灵活。公司只对门口值班员有严格的工作时间规定,以便在规定的时间内保证接待顾客。员工们自由选择从早上7点到晚上7点的任何时间,办公室有电脑控制记录每个人的工作时间。员工们都是在情绪高昂时干工作的,一干起来就把整个精力都投人到工作中,一点也不出差错。公司对员工的工作采取“任其自由”的政策,但员工们对工作却更有责任感。

用工头来监督工人干活的做法已成为历史,被时代所抛弃。现代管理必须科学地、高度地重视利用员工的“参与意识”,让员工自己干、自己管。这是当前激励机制的核心。

青岛的海尔集团认为,产品质量不是靠检查监督出来的,而是靠工人创造出来的。海尔厂建立了无检员工、无检岗位和班组,产品质量不但没有下降反倒更加提高,说明“无为而治”的奥妙。

自我管理不仅仅是管理自己,干好自己的工作,还在于管理企业。美国哈佛大学著名企业管理顾问华顿教授受聘于通用电气公司。上任后,他采取了3项员工参与管理的措施:第一项是把管理部门削减到最低限度,并将管理部门许多管理权限下放给一线工人;第二项是把全厂工人分为3班,轮流生产。各班当班工人全部承担产品制造、包装运输及一般行政事务工作;第三项是取消传统监督员的做法,改为各班组组长负责协调工作。工人轮流负责各种业务,并相互共同制定各种生产管理方法。华顿的方法在全美企业界大振雄风。通用汽车公司推行“自我管理法”,4年利润翻一番,劳动生产率提高40%。

美国通用电气公司董事长约翰?威尔奇指出:“如果你选人得当,并给他们以施展宏图的机会,那么,你几乎不需要对他们进行管理。”这就是说,大胆放手的前提是选人得当,人尽其才。

大胆交给员工工作,并不是撒手不管。松下有一条“交给他又不交给他”的原则。工作交了下去,但还要挂怀于心,要求员工提出报告,遇到困难时予以指示和鼓励,但是不要过分插手。对员工的工作,在某种程度上要睁一只眼、闭一只眼,这样才有利于培养人才。只有看到他即将“脱轨”的时候,才严格注视,及时干预。

老板必须选拔合格的人才来辅助自己完成其他事情。没有哪一个人是“十项全能”,也许老板在某些方面还不如员工,但是可以利用他的管理艺术“使众智”“使众能”“使众为”,让他人忠诚地帮助自己,从而达到“十项全能”。这样,自己既不需要整天殚精竭虑,事情办得又比自己亲自去办强得多,从而达到“无为而治”的高超境界。

自我管理法是当今世界管理的新潮,是对中国古代道家哲学思想精髓的回归。我们必须深思、苦学、笃行、创新,古为今用,洋为中用。自我管理法的精髓是老子的“无为而治”思想。

日本出光兴产公司实施“无章管理”。公司根本就不设打卡机。公司认为从打卡机上看不出老板与员工之间的感情与信赖,所以根本不需要打卡机。出光兴产公司几十年一直推行尊重人的管理方法,使全体员工更加自重自爱,更加自觉地工作。上班前半小时,员工便已开始工作;下班后常常有人自觉留下加班,从没有任意迟到早退的现象发生。无章管理的成功说明了一个问题:制度写在纸上不如写在心上,当制度已成为无用的东西之时,当人人都自觉自愿之时,管理也就进入了一个新境界。

日本老板非常注意感情投资,对员工家里的红白喜事,往往亲自过问,倍加关心。企业不但有完善的福利保障制度,还有优越的文娱体育设施和医疗机构,为员工筹建住房,并且经常组织名目繁多的庆祝会、生日会、旅游及疗养活动,工厂的一切福利设施还向全体家属开放。一些企业老板与员工同室办公,穿同样的制服,互相称名道姓,关系十分密切。因此,员工从思想感情上愿意把自己的精力和黄金时代奉献给企业。

美国的戈尔防水布公司推行一种爆炸式的管理方法,让员工自行选择自己爱干的工作。一个新员工进入公司后,先被领着到处参观一番,以便让他了解公司所有的行业和工种,并任选自己喜欢干的工作。这样,员工们对自己的工种有浓厚的兴趣和强烈的事业心,涌现出自觉自愿的热情。这家公司从此蒸蒸日上,每年利润都有35%以上的增长率。

老板为人忠诚,胸怀坦白,朴实无华,然后才能引导员工纯朴、诚实,不狡诈,不虚伪。如果老板本人私心重重,臣民就会变本加厉地追求名利;如果老板自身奸诈诡濡,员工必然青出于蓝而胜于蓝,更加虚伪而圆滑,管理起来更加困难。因此,老板应正心诚意,静心寡欲,见素抱朴,不玩权术,不尚计谋,员工才会以诚相报,管理就会顺顺当当。

有用无用 真能假能

老子曰:凡物,或行或随;或噤或吹;或疆或剉;或培或堕。《道德经?第二十九章》

世间无论人或物,都有各自的秉性,其间的差异性和特殊性是客观存在的,不要以自己的主张意志强加于人,或以自己的长处来自吹自擂。

在企业推销自己的产品时,会与很多“无用”的人打交道。这些人只是对你的产品感兴趣,或者是若无其事地了解一下,或者耽搁了你半天时间,又扬长而去,连一句感谢的话也没有。推销员难免要感到失望,甚至很气恼,禁不住责怪,乃至谩骂。这是生活中每天都在发生的现象。

一个客户对你的产品的好恶往往影响其家人和朋友们对你的产品的态度。某咨询公司提出:“让你的消费者变成你的企业的鼓吹者。”有关调查显示,客户通常将其认为有价值的销售信息传播给其他5至7个人。在接受信息的这个群体中,大约40%的人会从受推荐的公司购买东西。

聪明的业务员或推销员善于将“无用”转化为“有用”,为企业创造巨大的利润,让他的企业充满发展的潜力。一家报纸曾经报道过一则消息,写一位老汉到银行兑换一张破旧、残损的五角钞票,跑了好几家银行,都遭银行的工作人员的白眼,他非常生气,抱着试一试的态度,到另外一家银行去。出乎意料的是,这家银行的工作人员十分热情,笑容可掬,当服务员将一张崭新的钞票递交到老大爷手中时候,又不失时机地说了一声:“大爷,您慢走!”

第二天,老大爷把自己的几万元存款从别的银行全部取出来,存到了这家银行。

生意场上也有“大智若愚”或“大愚若智”的事情。从前有两个卖瓮的,一个外号叫“憨老大”,另一个外号叫“小精心”。他俩同在一个窑上取货,又都到乡下叫卖,每个瓮卖8个铜钱。“小精心”算账很准,每个8个铜钱,买10个则是80个铜钱。“憨老大”不同,谁买3个瓮,就少收一个铜钱。“小精心”喊破嗓子,卖得又慢又少;而“憨老大”卖得又快又多。不知底细的好心人对“憨老大”说:“老弟,一个瓮8个钱,3个瓮要收24个铜钱,你咋算错了?”“憨老大”笑眯眯地回答:“三八二十三,人人说我憨,憨的卖完了,精的沿街担。”看来“憨老大”表面糊涂,实则精明,薄利多销,这就是精明之所在。这个故事讲的是憨与精的辩证法。俗话说,大智者若愚,聪明过头了反被聪明所误。有些人拼命想赚钱,斤斤计较,甚至缺斤短两,顾客却不愿意和他打交道,有心栽花花不开;有些人表现出一种宽厚的态度,让利给顾客,顾客当然喜欢与他打交道,无心插柳柳成阴。

有一些老板却采取了“撑破”消费者“肚皮”的下策。我国南方某无线电集团公司,前些年设计生产价廉物美的收录机系列产品,一时间畅销国内,饮誉独联体。可是该企业产品打响后,便急不可耐,随意扩大生产规模,产品在市面上比比皆是,使消费者目不暇接。从此,该企业收录机系列很快便失去其诱惑力。这种急功近利的做法是真聪明还是假聪明?

国内外商界有许多看起来很“傻”的事。多米诺皮公司为了让其一家代销店不电断生面团的供应,竟包了一架飞机专门把不值钱的几百斤生面团送去。运输费多少钱,生面团多少钱,谁都会算这笔账。但聪明人说:“我们用高价的运输费,送去了本公司的信誉,值!”