第七章第六节幽默，让矛盾和尴尬化于无形
“你怎么这么穿衣服？”“你的发型看起来怪怪的。”“你让开，别挡着我。”诸如此类的尴尬在公众场合会让很多人感到难堪，自尊心受挫。遭遇这样的事情，每个人都肯定会很窝火。发作，自己更折面子；置之不理，有失尊严；斤斤计较，有失风度；最好的办法还是巧妙地化解，不但不会有损身份，化解得好还能给自己加分。
如果我们销售员自己在日常生活中遇到尴尬或是矛盾的事情，可以以机智、幽默、巧妙地化解，具体表现为：
1.自我解嘲
自己有了过错，受到别人的嘲讽，反击只会激化矛盾，而自嘲则可以很好地化尴尬于无形。
有一次林肯乘马车上街，在街口被过路的军队堵住了，林肯走下马车问一位老乡：“这是什么？”意思是想问这是哪个部队的，老乡以为他不认识军队，就训斥道：“联邦的军队呗，你真是他妈的大笨蛋。”面对如此窘境，林肯转身对身边的人说：“有人在我面前说老实话，真是一种福气，我的确是个他妈的大笨蛋。”
自我调侃式的自嘲不但没有使林肯在众人面前丢失面子，相反还向众人展现出他雍容大度的胸怀。
2.将错就错
遇到意想不到的麻烦事，不及时处理或者处理不当就会导致尴尬，而牵强的解释更像是一种欲盖弥彰，这时候随机应变、将错就错、巧妙补救，则会出现新的生机。
3.以其人之道还治其人之身
有时候，你会遇到蛮不讲理的人，他们会有意提出毫无道理的问题来刁难你，让你哭笑不得。不论你答与不答，都已经陷入了尴尬的境地。这时候，要以幽默为武器予以还击，将尴尬不知不觉地转移给对方。
加拿大前外交官斯特·朗宁1893年出生于中国襄阳。1923年朗宁竞选省议员时，反对派大肆宣传他是“喝中国人的奶长大的，身上一定有中国的血统”。朗宁以其人之道还治其人，幽默地反击道：“你们是喝着牛奶长大的，身上一定有牛的血统。”
这样的妙语幽默风趣，既是笑话又非笑话，有礼有节，让对方知道推断的错误。
4.转移视线
当遭遇自己不了解的问题时，可以巧妙地抓住话题中的空隙转移视线，巧妙应答，走出困境。
一个实习导游生带着旅游团到古城扬州参观。当她向大家介绍扬州曾经有着辉煌文明的历史的时候，有游客问：“有什么大人物诞生在这座城市？”导游一下子愣住了，因为他也不知道。众多游客都围了过来，也想了解一下。导游见状，机敏地说：“先生，这个城市里诞生的都是婴儿啊。”旅游团的成员们顿时哈哈大笑。
导游面对自己不知道的问题，巧妙地偷梁换柱，运用了诞生的“歧义”，转移了话题：把“诞生了哪些名人”转移到“诞生的是什么”上。尽管导游的答案似是而非，但大家都清楚这只是个玩笑，于是乐在其中，导游的尴尬也随之化解。
一个富有幽默感的人必是一个富有情趣的人，一个富有魅力的人。总之，如果你想成为一个受顾客欢迎的销售员，我们必须先学会幽默，学会让别人对我们笑。我们的幽默和笑会是我们化解与客户冲突最好的武器。
【礼仪塑造箴言】
在销售的过程中，难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。当客户生气时，你与其躲避它，不如以幽默的言语来缓和他的情绪，这样反而具有较好的效果。此时，你必须收敛自己的举动，处于与客户平行的位置，让客户感觉到他的拒绝已伤害你的自尊，引导他采取购买行动以作为对你的补偿。