书城励志人情世故练达术:掌控主动权的人际潜规则
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第22章 经营人脉:掌控周围的人际关系(1)

老话说得好:在家靠父母,出门靠朋友。这用现在的话说就是要搞好人际关系,经营好人脉。不过,交朋友也是有技巧的,要选对人,要包容,要维护好关系,否则,就谈不上是朋友了,没有朋友的人肯定一事无成。

交对自己有帮助的朋友

人脉是一笔无形的财富,就像潜力股一样,不知道哪天哪只会成为黑马。我们平时经营人脉无非是希望自己在关键时刻得到帮助,而能助我们一臂之力的人,常被称为“贵人”。一生中能遇到几个贵人朋友,就像火箭装备了加速器一样,可以加快我们成功的速度,让自己的成功之路不再漫长。

我们应当有意识地、主动地结识一些对自己事业有帮助的人。假如你正处于事业的低谷或是瓶颈期,如果有几个朋友在资金上支持你一把,或是在思路上点拨你一下、帮你拓展一下市场,都能让你迅速走出困境。能多交几个这样的朋友,何乐而不为呢?

有人也许会鄙视这样的交友观,认为太势利了。按照中国人的传统,“君子之交淡如水”,谁要是在交往中以利用对方为第一目的,然后想方设法结交,就会被认为“太势利”。

其实这种传统观念在现代已有些不合时宜了,多结识一些对自己有帮助的朋友并不代表巴结权贵,只要是有帮助的,无论贫贱的富贵的人,都在结交之列。如果你所结交的朋友一无是处,只能接受你给他的帮助,或者朋友帮了你,你却没有能力帮助对方,不仅不公平,各自还会内疚。如此说来,朋友之间不应只有单方面的索取和奉献,这样的朋友关系不会持久。朋友之间应该互相帮助,彼此互求互助,只有这样,关系才会长久。

阿文不到18岁就辍学给人打工。他的第一份工作是给组装电脑的商家送配件,期间,他结识了其中一个叫阿祥的商家。几年后,阿文稍微有了点积蓄,于是他想自己创业当老板。阿文拿出2万元和别人开了一家小型工厂,专为这些商家供货。但由于经验不足,经营不善,工厂获利微薄,合伙人决定退出。经过协商,阿文退还合伙人2万元入股钱,从此该工厂归他一人所有。此时,工厂已经欠债几十万元,但阿文并没有被打垮,而是以积极的心态面对困难。尽管如此,工厂却一直业绩平平,无法走出困境。直到一天,阿文遇到旧友阿祥。这时阿祥已经成为有名的电脑商正有意扩展业务,希望设厂进行生产。阿祥认为阿文年轻有朝气,与他合作可以放心;而阿文正需要为自己厂子的产品扩大销路,于是双方签下合作协议,正式成为合作伙伴。之后,在阿祥的支持下,阿文的工厂业绩年年翻番,不仅还了债,还成为数一数二的大供应商。

阿文的成功很大程度上得益于朋友阿祥的帮忙,试想,如果阿文没有遇到阿祥,那么,即使会成功,也不可能那么快。越是成功人士,他们的奋斗过程中,就越离不开朋友的帮助。正因有贵人相助,他们才度过了人生中最艰难的时期,缩短了创业时间,攀上了人生的巅峰。一个人生命中如果没有朋友相助,道路就会变得艰辛。

大事不是一天成就的,罗马也不是一天就能盖起来的,功夫应该下在平时。平时就注意发现潜在的贵人、高人,当自己遇到困难时,才不至于孤立无援、手足无措。选友不能只选一个类型的,就像不能把鸡蛋全放在一个篮子里,各行业的都要结识。“近朱者赤近墨者黑”,和健康的人在一起,你就会变得健康,因为他会告诉你保养身体的知识;和快乐的人在一起,就会成为快乐的人,因为他会告诉你如何拥有积极的心态。同样,如果跟有本事的朋友在一起,久而久之你也就变得有本事了,也许就能从一只不起眼的小麻雀变成令人瞩目的金凤凰。

单枪匹马闯天下的时代已经过去了,一个人要想成就一番事业,少不了别人的帮助。每个人都有所长,也都有所短,与更多的人交往,才有助于优势互补,共同进步。因此,多结识几个有帮助的朋友,是人一生成功的关键。

感情投资,宜走长线

人际关系是需要不断投资培养的,其中一种投资不需要金钱,需要的是感情。人都是有感情的动物,情感贯穿在人们生活、工作之中。感情投资在所有投资中,花费最少,回报率最高。聪明人都十分注重感情投资,也许不是立竿见影,但如果相互信赖的人情关系建立起来,对事业发展将有着不可估量的价值。感情投资有的时候比直接的金钱投资效益更好,也更长久。

《三国演义》中,长坂坡一战,刘备被曹操打得丢盔弃甲、仓皇逃命,连老婆和儿子阿斗也被敌人包围。当赵子龙冒死救出阿斗来到刘备面前时,刘备却将孩子丢在一旁大声说道:“为这倒霉孩子,差点折损我一员大将!”赵云忙从地下抱起阿斗,泣拜曰:“云虽肝脑涂地,不能报也!”刘备这一做法姑且不论是否真心,但起码让赵云感到,在刘备心目中,他的位置比阿斗更重要,这令赵云一生对刘备忠心耿耿,誓死追随。和这样的人做朋友,谁能不卖命呢?我们今天也可以学学刘备式的感情投资,这会给自己带来无法估量的长线收益。

对于感情投资,不能抱着杀鸡取卵的态度,而是应该放长线、钓大鱼,不能只做表面文章,保持三分钟热度。大多数人情投资都需要较长时间才能结出果实,“路遥知马力,日久见人心”也是这个道理,毕竟人与人之间的理解与信赖需要一个过程,我们平时应以“长线投资”代替“短线投资”。

小雯是一家商贸公司的业务员,她运用自己的感情投资,赢得了一大批回头客。小雯有一个记录本,里面记录着客户的个人信息、联系方式和购货的品种及数量等相关信息,每到一些新老客户过生日的时候或是节日,小雯都会送上礼物。记录本上有一个叫王方的客户,端午节是他的生日。就在端午节当天上午,王方突然收到快递公司送来的一盒蛋糕和一束鲜花,蛋糕上用奶油写着“祝你生日快乐——小雯”的字样。王方看了很感动,他做采购这么多年,经手货物几百万,送什么礼的业务员都有,但从来没有一位业务员对自己表示生日祝贺,还送蛋糕和鲜花,他心里很感激。想到这里,王方连忙拨通小雯的手机表示感谢。小雯笑着说,蛋糕和鲜花只是代表一份心意,不论买卖如何,期望以后能成为好朋友。自此以后,王方就成为小雯最大的回头客。王方说,他与小雯合作不仅仅是因为小雯送生日蛋糕和鲜花,更因为感受到了小雯为人的真诚和重感情,与这样的业务员打交道,不是一般的买卖关系,而是在交心、交朋友!

十多年来,小雯的回头客越来越多,收入也越来越高。

一提到感情投资,人们往往容易和行贿联系在一起。虽然都是送礼,但二者本质是不一样的。感情投资不求回报,完全是真情付出,这样对人真诚,别人也会真心对你。双方有感情了,事情也就好办了,而投资的钱与自己长期、稳定的收入相比,只是九牛之一毛,只要从收益中提取出一小部分作为感情投资的资金就足够了。

感情投资是一门学问。马斯洛的“需求层次说”认为,人都有心理上和精神上的需要,希望得到别人的尊敬和重视,这是比生理需要和物质需要更高级的需要。物质只能给人以饱暖,精神才能给人以力量。俗话说“士为知己者死”,如果对自己的朋友或同事能够以诚相待,发自内心重视他们,把他们当做自己的家人看,从生活上关心和爱护他们,在工作上信任和支持他们,使他们的精神需要得到满足,那么对方就会回报更多,奉献出无私的力量,双方工作都会做得更好。如果仅在需要对方奉献时才临时抱佛脚,或者总是恨不得感情投入立刻见效,那就大错特错了,只会适得其反。

记住新朋友的名字

名字是一个人最重要的标志。古今中外,不论高低贵贱,几乎没有一个人不希望自己的名字被人记住。在日常生活和工作中,我们需要和形形色色的陌生人打交道。当我们认识一位新朋友、新同事时,由于不了解,如果没有什么让你觉得过目不忘的特点,名字也比较大众化,相信聊不了几分钟,我们就已记不得对方的名字了。

当认识不久的新朋友出现在你面前时,你如果连对方姓甚名谁都给忘记了,那就非常尴尬了,甚至很有可能引起对方的不快,进而给对方留下不好的印象。

反之,如果能一下子叫出对方的名字,则是尊重和重视的证明。这样就会一下子拉近你与对方的距离,办事的成功率就会很高。这是记住别人名字的好处。

英国女诗人布朗宁曾在她的文集中写道:“美丽的花朵,需要的不是攀摘而是欣赏;沉默的木炭需要的不是珍藏而是燃烧;一个人的名字需要的不是忘却而是记忆。”

文鹏住的小区附近有好几个小杂货店,经营商品都差不多,无非是一些零食、日用小商品,等等。在这些小店中,有一个生意格外红火。文鹏偶然一次去这家店买牙膏,一推门就看到店主笑容满面地迎了出来。店主是位和蔼的老奶奶,热情地跟他说道:“我经常见你骑车子从我店门口过啊。”文鹏一下子感到不是来买东西,而是来见自己的亲人似的。后来老店主问起了文鹏的名字,文鹏也爽快地告诉了她。

后来,文鹏搬到别的小区居住。几年后,他到原来小区的一个朋友那里做客,路过那位老店主的门口时,突然听到有人喊他的名字,他惊奇地发现,原来是那位老店主在和他打招呼。文鹏赶紧跑上去和老店主握手,并激动地说:“都这么多年了,您还能记住我的名字?太让我感到意外了。”老人家微笑着说:“你如果留意的话也能记住别人的名字,这可以给大家带来快乐。”这时文鹏忽然悟到为什么这家小店的生意比别家好了,因为她比别人更多地记住了客人的名字。老人家虽然年龄很大了,但总是能热情地叫出每一位来到小店买东西的顾客的名字,和他们聊天、拉家常,仿佛一家人似的。

能否记住一个人的名字,与记忆力的好坏并没有太大的关系,关键在于你是否用心。拿破仑虽然叱咤风云,但也经常忘记下属和朋友的名字,这让大家都很不高兴。后来拿破仑想了个办法,把每一个认识的人的名字写在纸上,全神贯注地闭门默记。如此一来,下属再多,他也能随口说出名字,于是他得到了众人的敬佩和爱戴。

但是,这个方法需要花费时间,如果眼前就有一个新朋友却忘记了他的姓名怎么办呢?那就得采取一些技巧来弥补了。

比如,一个只见过几次的朋友出现在你面前,你怎么也想不起他的姓名,你不妨以万能的问候法开头,如“你好”、“现在的日子过得怎么样”、“忙些什么呢”,等等。这类问题通常不会失误,可以促使对方谈起自己的有关情况,提供信息,引发、唤醒我们的记忆,而对方又看不出你忘记了他的姓名。

如果还是想不起来,那就只能引导对方自己说出来了。比如:“你今天气色真好,你是不是××部门的,叫……”这时,如果对方自报家门,你可接上说:“对,我差点没认出来!”一句恰到好处的感叹和赞扬就能弥补忘却的遗憾。

如果希望新朋友迅速和你建立关系,其中的诀窍就是:先记住他的名字。对他来说,这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。

适当的距离,经常的联系

许多人都认为,既然是经营人脉,那和每个朋友都保持亲密无间的关系总不会错的。其实,亲密是应该的,无间就需要斟酌了。相信大家都有这样的经验和体会:与某个朋友的关系越亲密,双方越容易发生摩擦和矛盾,反倒不如刚认识的时候相处那么和谐。这种体会在刚刚结婚的年轻夫妇身上体现得最明显,无论丈夫还是妻子,怎么看对方都不如谈恋爱那会儿漂亮,而且毛病越来越多。要不,怎么会有“围城”一说呢。

其实,再好的朋友也要保持适当的距离。每个人都需要一个私密的空间,这个空间犹如一个无形的“气场”将自己与外界隔开,被“气场”包围的都是自己的领地,这个领地是不容任何人侵犯的,即使是最亲近的人。当有人侵入这片领地时,人们便会觉得不舒服、不安全,甚至开始恼怒、厌恶。

在人际交往的过程中,人们的领地要求并非固定不变的,它具有一定的弹性,这主要取决于具体情境和交往双方之间的关系、性格特征、社会地位、心境以及文化背景等。

通常而言,有权力和地位的人对领地的需求相对大一些。和这样的人交往,要注意保持一定的距离,不能太靠近,否则容易给对方以威胁感。比如在我国古代,皇帝坐在高高的龙椅上,和大臣们保持着相当远的距离,独占比较大的领地。相反,如果是没什么权势的人,他需要的领地范围相对就小,对这样的人就可以放心大胆地靠近,他们大多比较平易近人,只要不突破他的底线就行。再比如,性格开朗和喜欢交往的人更乐于接近他人,也较容忍他人的接近,他们的领地比较小;而性格内向和孤僻自守的人就不愿意主动接近他人,宁可将自己孤立地封闭起来,对接近自己的人非常敏感,当领地受到侵占时,他们很容易产生不适感与焦虑感。

这种现象可以用心理学上的“刺猬法则”来解释。

刺猬法则说的是这样一个现象:在寒冷的冬季,两只困倦的刺猬因为冷而需要拥抱在一起取暖睡觉,但是由于它们身上都长满了刺,紧挨在一起就会刺痛对方,两只刺猬就分开一段距离,可是分开后两只刺猬又实在冷得难以忍受,因此它们又抱在一起。来回试了好几次,它们终于找到了一个比较合适的距离,既能够相互取暖又不会被刺痛。这也就是我们所说的人际交往过程中的“心理距离效应”。

我们在了解了交往过程中人们需要的自我空间和交往距离后,就应当有意识地选择和他人交往时的适当距离,以便更好地进行人际交往。

虽然要保持距离,但也要经常和自己的好朋友保持联系。不然就像小品里说的那样,“距离有了,美没了”。与好朋友保持联系可以让对方知道他不是孤单的一个人,还有人在牵挂他。如果你们生活在同一个城市,那么经常见面是最好的联系方式,不妨在下班后、节假日约三五个好友小聚一下,喝喝酒、吃吃饭、聊聊天、叙叙旧、诉诉苦,不但可以给心灵一个停泊的港湾及难得的愉悦,还能加深彼此的感情。