第九章4 先考察，再行动
遇到问题，很多人会急于行动，结果越忙越乱。其实，要解决问题，就要先研究问题，找到原因然后再采取行动，这样才能高效。
多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的纷纷抱怨。按一般人的思路，最简单的做法就是更换石头，但这样做需要花费一大笔钱。
这时有管理人员开始不断思考：石头为什么会腐蚀?原因是维护人员过于频繁地清洁石头。
为什么需要这样频繁地清洁石头?是因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。
那为什么有这么多的鸽子来这里?因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。
为什么这里会有这么多的蜘蛛?因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。
那么，为什么这里会有大量的飞蛾?原来，大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。
通过不断地发问，真正的原因被找到了。之后，管理人员推迟开灯的时间。这样一来，没有了灯光，飞蛾就不会再来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子，就没有了粪便；没有粪便，石头就不用频繁地清洗，自然也不会继续腐蚀下去。
一个小小的举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。
通用汽车公司总裁，曾收到过一封客户对汽车的抱怨信。信的内容十分荒诞：这位客户一向有晚餐后吃冰淇淋的习惯。最近他买了一辆新的通用汽车，结果去商店买冰淇淋时出现了一个怪现象：每次买完香草冰淇淋回家，汽车就发动不了，而买其他种类的冰淇淋，则没有任何问题。这到底是为什么?
这位总裁虽然对信的内容表示怀疑，但还是派了一个工程师去查看。结果工程师连续试验几天之后，发现客户反映的问题确实存在。
难道是车子对香草冰淇淋过敏吗?工程师当然不相信，于是加倍工作，从多方面探究这两者之间到底有什么“神秘关系”，他每次都将各种数据记录下来，像日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间等。
几天后，他终于找到了突破点：车主买香草冰淇淋所花的时间，比买其他冰淇淋花的时间要短。为什么会这样?因为香草冰淇淋很受欢迎，因此被摆在货架最前面，很容易拿到，而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里，售货员需要花较长的时间找。工程师找到了问题的症结：车子停的时间太短，所以发动不了。
出现这种状况的原因是汽锁问题：当车主买完香草冰淇淋时，汽车引擎还很热，新产生的热量耗散不掉，因而汽车发动不了。而买其他冰淇淋所需时间长，可使汽车充分地冷却以便发动。
通用汽车公司十分重视这一情况，不仅将这一辆车修好了，而且对其他类型的车进行了改善。这一解决“香草冰淇淋导致汽车发动不了”的传奇事件，成为通用公司享誉市场的一大美谈。
只有想透彻了，才能发现所谓的“危机”背后的深层问题，我们才可以对症下药，甚至可以“翻转一面是天堂”，将“危机”变成更大的机会。
马博是某食品公司的业务主客。有一次，他刚从一个用户那里考察回来后，经理就开始焦急地问考察情况。
马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事!那你怎么看呢?”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
在很多管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否将问题彻底地解决。所以，我们在工作中一定不能看到问题就一头扎进去瞎忙，而应该经过实地考察，把问题看明看透之后再把问题看明看透之后再行动，避免竹篮打水一场空的瞎忙，忙出价值，忙出高效。