书城励志高效能人的必备习惯
327300000047

第47章 8做好了,才叫做了

第七章8 做好了,才叫做了

“做好了,才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误:只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来,整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙却是穷忙、瞎忙。

老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么,连老板自己也说不太清楚。他只知道,小张每次都能把他交代的事情做对,却不能让他完全满意。

有一次,老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况,有个重要的客户从新疆过来,老板自然要好好地招待一番。

小张接到任务就忙开了。半天之后,小张给老板发来了一封电子邮件,上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息,包括宾馆等级、地理位置、服务质量,等等。

老板看到这封邮件就皱起了眉头,显然,他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明,最好有一些小张的建议,比如,哪家宾馆的新疆菜做得好,或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。

但老板又不好指责小张,因为小张确实将老板交代的工作做了,而且已经做对了。那么,恐怕问题就出在,小张并没有把工作做好。

职场中有许多小张这样的人,他们会对老板交代的任务不打折扣地完成,并且不会发生方向的偏差,也就是能把事情做对。然而,他们还欠缺一点主动性和一点变通能力,还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。

“做了”与“做好”,虽然只有一字之差,却有本质区别。前面只是走过场甚至是糊弄人,后者却意味着对工作的质量负责。做工作,绝对不能满足于“做了”这一点。满足于“做了”,不仅会浪费资源,更可怕的是自欺欺人,既有可能将自己麻痹,也有可能使单位疏忽乃至麻痹,于是,该有的效率出不来,没有想到的陷阱和危机却可能不期而至。

王梅是一家手机销售公司的电话接待员,她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品,并建议他们与公司销售部门联系。刚入职时,部门经理曾对王梅的工作给予了很详细的指示。例如,如何使用礼貌用语,如何介绍本公司的产品,等等。王梅暗自庆幸,自己有了一份稳定而又轻松的工作。

时间长了,王梅发现自己的工作果然非常有“规律”,一点也不费脑子。王梅心想,自己的性格决定了自己无法成为一个开拓型的人才,这种按部就班的工作恰好非常适合自己。反正自己也不指望得到提升,只要完成了领导布置的任务,保住这个饭碗应该是没问题的。 可是,两个月之后,部门经理对王梅提出了严重警告,因为王梅在回答客户所提出的问题时态度冷淡,对业务知识不熟悉,工作态度不认真,导致公司丢失了很多客户。部门经理告诉王梅:“如果再这样下去的话,公司准备解雇你了。”

王梅觉得非常委屈,她说:“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话,我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了?”

部门经理告诉她:“你与客户交谈时,确实使用了公司规定的礼貌用语,可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍,可你并不理解它,遇到客户提问,你总是把他们推给销售部门。你以为你已经把该做的工作都做了,可是你做好了吗?”

王梅顿时无语。

“做了”并不意味着工作,把问题解决好,才称得上是合格地完成了本职工作。我们只有把“做好”作为执行的关键,才能圆满地完成工作任务。