书城管理销售的妙计
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第21章 网络销售的妙计——早懂网民心理学,早有好业绩(4)

如果询问一些老资格的网络广告经理如何提高网络广告的点击率时,他们一定会说出一大堆经验:广告位一定要好,口号一定要响亮吸引人,画面一定要绚丽多彩、动感实足。这就是所谓的旗帜广告。通常,旗帜广告的点击率在0. 8%甚至更低,但优秀的网络广告的点击率在5%甚至更高。你会点击旗帜广告吗?除非你是刚接触网络的新手。人们通常在浏览网站时会下意识地过滤掉那些旗帜广告,尤其是一个站点主页右上方那些千篇一律的旗帜广告。

网络广告越是以大家都认同的旗帜广告形式出现,放在越是广告该放的地方,越是设计成五彩斑斓、左跳右抖,网络广告的效果往往越差。

好的网络广告不应该设计成一个人们普遍认同的广告形式,好的网络广告应该像是广告投放站点中的一部分。只有这样,访问者在看到你的网络广告时,他们将无从判断这是否是广告,他们更多地会点击,因为他们并不认为他们在点击一个广告。

如果你只是为了树立你在网络中的形象或营造一个网络品牌,你可以采取通常的旗帜广告形式,并放置在超大型的综合站点中。你应关心多少人看到了你的旗帜广告,至于多少人点击你的广告并不重要。

如果你做网络广告是为了吸引目标客户的点击,在你站点中下订单,形成产品或服务的实质销售,你必须关心你的每一个网络广告的实际效果。

你得判断出哪些网络广告赚钱,哪些网络广告在浪费钱,如果一个网络广告起作用,你得知道它能为你带来多少实际销售额,最终的利润是多少。更重要的是:你得运用有效的手段跟踪一个网络广告发生作用的中间过程,你得知道一个能为你带来销售的网络广告是否有更好的形式或更好的放置地方。只有清楚了解了中间过程,你才能追求网络广告的最佳效果。

跟踪网络广告中间过程非常复杂,这里介绍几个要点。

(1)与网络广告投放站点的管理员联系,询问广告放置页面的日访问量。如果觉得可疑,你可要求对方在该页面原代码中写入一句调用你站点小图片的语句。你的小图片调用的数量即是该页面的访问量。

(2)与网站管理员联系,让对方定期为你提供站点流量分析报告。从这些分析报告中,你可以了解到你的网络广告每天的点击数和累计点击数,以及每一个广告点击者在进入你页面后的浏览行为。进而,你还可以得出网络广告的点击率,如100个点击者中有多少人进入营销页面,有多少人进入订单页面,有多少人最终下了订单。

(3)你可以尝试不同形式(包括按钮、超链接等不同形式)、不同放置位置的广告,从多组数据中可得出什么样的网络广告形式最好,什么放置位置最佳,注意数据的可比性。

通过统计销售收入,你可判断出一个网络广告实际为你带来多少利润;通过跟踪网络广告的中间过程,你可以得到最佳的网络广告表现形式。

除了以上讲到的以外,你还可以要求每一个点击者在点击广告进入你页面之前,必须先输入其电子邮件地址。要做到这一点,只需在广告投放页面的原代码中加上判断语句即可。

为什么要这样做呢?有两条充分的理由:

第一,这将杜绝广告商对你不利的作弊行为。比如,广告商为增加网络广告点击数而不时故意点击你的网络广告,这种点击对你毫无意义,而且会使你的跟踪工作出现严重偏差,误导你的判断。

第二,你的网络广告每一次被点击,你在得到了目标客户的访问的同时,更重要的是捕获了他们的电子邮件地址,这对你以后的跟踪工作非常有好处,你有更多的机会向这些目标客户进行营销宣传。这种广告形式威力无穷。

轰轰烈烈的网络广告活动的目的是把观众吸引到自己的网站,但吸引来客户之后该怎么做呢?

接下来,通常是用户登记过程,这对你可能是一个困难的抉择,要么用一堆问题让用户感到厌烦,要么得不到任何信息让用户从眼前溜走。下面的分析有助于你解决这些问题。

1. 关系到个人信息的问题将使访问者逃走

根据某咨询企业几个月前的调查结果,大约有77%的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。人们不热衷于登记的原因不仅因为登记过程占用时间和精力,更主要是因为关系到个人信息的安全性。

据调查分析,人们放弃登记的4个主要原因是:61%的人为了保护个人信息;27%的人为了避免E-mail广告;21%的人认为问题太多;12%的人抱怨登记页打开时间太长。

只有打消用户的疑虑,才能促使用户登记。如果想让顾客在你的网站登记,最好告诉顾客这些信息不会被使用的范围,由此可以打消用户的疑虑。例如,不会将登记者信息向其他机构透漏,不会打电话给登记者,不发送E-mail推销广告等。一则简短的、一目了然的个人信息声明有助于打消用户的疑虑。

2. 难以处理的信息

有的信息比一般信息更为隐私,某研究组对此也做过调查,询问那些在登记过程中终止登记离开网站的用户,哪一些信息不愿在网上提供,结果是:84%的人不愿登记信用卡信息;73%的人不愿公开电话号码;53%的人对是否暴露邮寄地址犹豫不决;只有35%的人拒绝登记E-mail地址。像年龄、性别、收入等人口统计信息也难以处理,因为只有36%的登记资料,30%的人不愿登记电脑或互联网的使用信息。

由此可见,互联网用户对于个人信息最关心的方面是不被电话或者邮寄广告打扰,E-mail推销广告并不是最令人担心的。

那么,你该如何描绘你的业务流程图呢?

首先,如果可能的话,取消网站登记。在某些情况下,在顾客被网站内容情不自禁吸引之后或者购买完成之后收集顾客资料是一种更为聪明的办法。如果无法做到,最好先取消网站登记程序,直到顾客觉得值得花费时间和精力在你的网站注册为止。

第二,要认识到请顾客登记电话号码、社会保险号码、邮寄地址以及其他敏感信息会失去许多客户,除非你认为这些资料对你十分重要。否则,不要冒此风险。

第三,用一切办法打消顾客对敏感点的疑虑,包括在网站上设置认可的个人信息可靠性标志以证明你是“网上良民”。

如果你认真地描绘你的流程图,会有助于你达到成功的彼岸。

首先,我们来看应该在哪里做网络广告。

网络广告应该投放在目标客户经常访问的专业型的网站上。

其次,我们来看如何提高网络广告的点击率。

提高网络广告点击率的关键是其自然的、非广告形式的形式。

最后,我们来看如何最大程度地发挥网络广告的威力。

要想最大程度地发挥网络广告的威力,你可以要求每一个点击者在点击广告进入你页面之前,必须先输入其电子邮件地址。要做到这一点,只需在广告投放页面的原代码中加上判断语句即可。

兰蔻作为高档化妆品代表,首开先河尝试电子商务网站营销模式,以后只要登录兰蔻网站,选好商品后在网站上直接下订单,Lancme产品就会快递到购买者的家中。

由于这种电子商务网站销售模式对于中国的兰蔻用户是个新的购买途径,如何能让众多的兰蔻用户或潜在用户知道这种兰蔻新的购买途径,并能带领她们进入兰蔻浏览相关产品信息,最终能在网站上直接订购产品,这是网络销售模式能否成功的关键。

问题:这种电子商务模式下,为了做好网络销售模式,兰蔻应该做好哪些网络宣传工作呢?

参考答案:答案略。

在线销售,把握关键

卓越网苏州运营中心的配货员田先生左手拿着一份订单,右手用扫描枪对准面前巨大书架上的一本名为《世界是平的》的书,随后放进运货车,24小时之内杭州顾客张小姐将收到这本书,而以前完成这样一次订购,最少要一天半。

为了将送货周期提前“半天”,卓越网斥巨资在苏州拿下了1. 1万平米的土地,建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。随后,卓越网将华东区网络销售中心从上海搬往苏州工业园。卓越网在北京和广州拥有两家类似规模的运营中心,还有一支庞大的配送团队。

以上这些向仓储和渠道砸入重金的电子商务模式,都是嫁接于卓越网的新东家亚马逊。和淘宝、易趣的无库存模式相比,这种运作方式投资风险较大。在被全球最大的电子商务公司亚马逊全资收购后,卓越网正在全速拷贝前者的业务流程。

2005年12月,卓越由原来的购物满200元免运费调整为满99元免运费,紧跟亚马逊满25美元免运费的策略。2006年8月,卓越宣布放弃原来的“精品路线”的策略,转型为与亚马逊统一的“大而精”风格,开始转型做网上商城;10月,卓越网站全面改版,网站风格与亚马逊风格一致。

这次苏州运营中心的设立似乎是对亚马逊模式更加深入的拷贝。亚马逊在美国有7个分发中心,公司总部接到客户订单之后,会将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个。运营中心的增多有利于客户在最快的时间得到所订货物。

引入了亚马逊全球的库存管理系统之后,苏州仓库比原来设在上海的大了整整5倍,但这里的配货员仍然将一个小时处理72件货物提高到了一个小时处理125件。

卓越在亚马逊的基础上寻找更为适合自己发展的卓越方式。在库存方式方面,卓越先进货,检验货物的质量,在收到客户订单后,直接从仓库里提货送出。在配送方式方面,卓越有一支自己的配送团队,采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送。