书城管理7天让你读懂经商心理学
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第28章 第6天 洞悉对手:商务场合中的读心术(3)

说话者往往是先相互注视对方之后才开始对话,不久再移开视线。阐述完自己的意见,就会观察对方的反应,同时发出自己打算听取对方意见的信号,并再次注视对方。但如果说话者不进行这种第二次的相互注视,则表达者还要继续说话的。

对听话者来说,除了表达自己想要说话的意图外,还要在对方阐述一个意见后,及时看一下对方。一旦错过这一注视的时机,就等于奉还了自己发言的机会。于是,对方只能在自己已经说过的东西上添加点什么,或者连续保持拘谨的沉默。而且,相互注视的情况一旦少了起来,那就意味着:这种对话也到了结束的时候了。

对方持续移开目光,似乎是表示不感兴趣的信号,但有时却不过是对方有点害羞,或心情不佳而已。不过,有些疲倦也说不定。

有着仓皇眼神,不断东张西望的人,同样也会使人紧张。有时,某人匆忙一瞥的视线方向能够提供其眼下关心之事的线索,但总的来说,在这种场合,人们总想尽快离开其人。

对话之际,为了检视对方的关心度、理解度以及对这些话的容忍度也常使用目光。简而言之,对方对自己的注视程度成了判断其人注意集中度的标志,进而,注视和被组合的脸部表情变化都能提供自己想要了解对方的反应。

在仔细考虑对方的回答以及对方如何反应的场合,无论说者还是听者一般都会相互移开目光,这也是调查结果已经证明的。原因似乎是,伴随着精神向内集中,人们希望对视觉的刺激尽量减少,以至于不仅移开目光,而且新入眼帘的任何东西都不能与自己眼睛的焦点重合。

作为心灵窗户的眼睛,能显露吃惊、害怕、愤怒、不快、愉快、悲伤以及其他种种情感,常跟脸部的其他部分连带演出。眼睛还能表现威胁、责怪、憎恨、恐吓、装傻、恳求、诱惑以及求爱之类的意图。这类感情的程度差别,不仅通过眼睛和脸的外观可以传达,而且通过注视时间的长短和固定程度也可以传达。

对话中眼睛的另一个功能是听者和说者相互传达如何评价自己同对方的关系。根据某一个调查,如果我们把自己的交流对象当做中等地位的人物,则自己的注视和对方的注视均达到最大限度;如果对方的地位极高,则为中等程度;如果对方地位很低,则达到最低限度。

在谈话对象是可信赖的人时,自己的注视会更长更频繁,在谈话对象是喜欢的人时也同样。但是,也有一种情况,那就是,即使面对讨厌的人,也进行冰冷的凝视。

对于求爱时眼睛的使用方法已经引起很多作家和学者的注意。对于企图保持更亲密关系的对象,无论男女均运用“秋波”这种传统方法,也得到科学调查的印证。一般而言,订了婚的男女,相互注视会增多;意欲从此成为亲密伴侣的男女之间,双目交视的时间也会来得更长。

关于这一主题,有研究者作了极为有趣的描述,其中提到:一个独身女子若在西餐馆等公共场所选中一个男子,直接深情地凝视其眼睛,然后,回过头来与同伴聊天或阅读杂志。接着,作出一种挂念的姿态,再度同样凝视其人,随即垂下头来。如此往复三次就会诱惑对方、引起对方对自己的兴趣。结论是:暗送“秋波”,至今仍是求爱者的致胜手段。

鼻子与心理:鼻子上的心理信号

我们的鼻子表情虽然非常少,但是由于它位于整个面部的正中,所以同样起到了“承上启下”的作用,它经常会提供给我们一定的性格特质线索——尤其是有些人想方设法掩饰的那些特质。我们经常说“皱起的鼻子”,那通常是在对事物表示厌恶的时候;轻蔑的时候则称“嗤之以鼻”;愤怒的时候鼻孔张大、鼻翼扇动……

这是因为鼻子是人和高级动物的嗅觉器官,又是呼吸器官的一部分。鼻子同眼睛一样,在面部中居显要位置,高扁大小,一目了然。如果说,眼睛的意义主要体现在功能上,那么鼻子更多地具有结构上的意义。鼻子在人的五官中居于最中间地位,同其他部分相比较,它在结构上起着纲领的作用。一个理想的面孔如果没有一个理想的鼻子来统率,则显得毫无秩序和气势。

鼻子有两个鼻孔,鼻孔是鼻子跟外面相通的孔道,也是气体出入的孔道。说两个人气味相投,思想言行一个样,在汉语中常说“一个鼻子眼儿里出气”。

他为什么摸起了鼻子?

现代心理学的研究成果表明,在谈话中对方的鼻子稍微胀大时,多半表示他(她)对你有所不满,或情感有所抑制。

他(她)鼻头冒出汗珠时,一般来说,这表明一个人的内心特别焦躁或紧张。如果对方是重要的交易对手时,必然是急于达成协议。如鼻子的颜色整个泛白,就显示对方的心情一定畏缩不前。

鼻子像鹰嘴,尖向下垂成钩状,阴险凶暴,鹰鼻而眼深者生性贪婪,不知足;鼻孔朝着对方,指藐视对方,瞧不起人。鼻子竖挺,这表示这个人的性格坚强,固执己见,通常不会被别人所左右;摸着鼻子沉思,说明对方内心斗争激烈,处于犹豫不决境地。

听对方说话的时候摸鼻子,说明摸鼻者不相信对方所说的话,他(她)在考虑如何应对。

比如人们常听到“他(她)皱起鼻子”这样的说法,这说明,鼻子确实表示某种情绪。这样一种表情再加上一种严肃的面容表示出一种厌恶和轻蔑的态度,从根本上讲是一种傲慢、不屑一顾地对待别人的态度。皱鼻子的人常常看起来好像他们已经闻到了一种难闻的气味。这种习惯性的行为很可能有其自然环境因素,因为吸到一种讨厌的气味会使人们皱起鼻子。

像“有些东西臭气熏天”,“有些东西一股鱼腥味”,这样的口语是表示一种厌恶或是表示吸到一种讨厌的气味。在某些人中,鼻子两边有明显皱痕的特征,可能在一定程度上反映了他们对周围不满情绪多一些。

“傲慢的”表情是以某些人有仰头习惯为基础的,文学作品中把这些人描写成鼻子朝天,好像一切都在他们之下。其他一些常用的特征描写包括:“他(她)鼻孔朝天,一种自高自大的神态”,“他(她)仰起鼻子露出轻视的表情”,“他(她)鼻尖朝地,对世界不屑一顾的样子”。

想像一下这样一种表情:那些鼻子朝天神气活现而又不直接正视别人的人。这些人不想和你交往,而是希望占你的上风。这样一种姿势表示出一种傲慢的态度,希望看你的头顶而不是与你的目光接触。你得小心提防有这样一种行为表示的人!

从生理学的观点来看,肌肉能使鼻孔加大张开的程度。就力量和洞察力方面来讲,拿破仑曾这样说,“给我这样一个人,他的鼻子应该长得硕大丰满……每当我需要找别人完成任何有用的脑力工作时,如果没有其他合适的人选的话,我总是选一个鼻子长得长长的人。”

鼻子大代表能力强吗?

人们常称赞妇女具有一个“雅致的鼻子”。人们通常认为漂亮的、娇柔的女子是以漂亮的小鼻子为特色的——翘起的狮子鼻、纽扣形的鼻子和上翘的鼻子。但是,目前并没有普遍证明长有狮子鼻的女子就缺乏争强好斗的精神或竞争实力——你可能注意到某些女高级官员、女政治家和女社会活动家,她们天生就是个小鼻子,但其自尊心和能力都很强。而也并没有普遍证据证明鼻子大的女子其能力或人格就一定很强。

一般来说,鼻子所传递的性格因素远远不如眼睛和嘴丰富,但也能提供给我们若干的身体语言信息:除了皱鼻子之外,还有歪鼻子,这表示不信任;鼻子抖动是紧张的表现;鼻孔张合代表发怒或者恐惧;哼鼻子则含有排斥的意味;嗅鼻子是对任何气味都有的反应。

思考难题或者极度疲劳的时候,人们会用手捏鼻梁;特别无聊或者遇到挫折的时候,则常用手指挖鼻孔。这些触摸自己鼻子的动作,都可视为自我安慰的信号。

如果有人问我们一个难以答复的问题,但我们为了掩饰内心的混乱,而勉强找出一个答案应付时,手会很自然地挪到鼻子上,摸它、捏它、揉它,也许还可能特别用力地压挤它,好像内心的冲突会给精巧的鼻子造成压力,而产生一种几乎不为知觉的瘙痒感,以至于我们的手不得不赶快来救援,千方百计地抚慰它,想要使它平静下来。这种情形常见在不会撒谎的人的面部表情上。

考虑难题时会捏一捏鼻梁,这个动作可能也是基于相同的理由,鼻梁下的鼻窦部位由于紧张会产生轻微的痛感,用手指捏一捏鼻梁可以减轻疼痛,或至少是对疼痛的一种反应。

鼻子并不是特别可靠的“人格指南针”。尽管如此,鼻子这一部位可以是富有表情的,而且也的确能提供一定的性格特质的线索——尤其是有些人想方设法掩饰的那些特质。我们可以通过任何微小的变化解读到更多的面部表情,从而使我们进一步掌握更多人们不知道的身体语言信息。

握手与心理:握手的心理含义

英国皇室的一些显要男性成员走路时,习惯于昂首挺胸,双手放在背后,一只手握住另一只手。不仅英国皇室的成员是如此,许多国家的皇室成员也是如此。在地方上,警察巡逻时,学校的校长走过校园时,高级军事人员和有地位的人走路时,也都是如此。

昂首挺胸是一种充满优越感和自信心的姿势。我们的经验是:当你受到压力,例如接受记者采访或者在牙医诊室外面等待拔牙时,采取这样的姿势,可以使你感到放松、自信,甚至具有权威性。根据对澳大利亚警官的观察显示,不携带武器的警官往往采取这样的姿势,跟着脚踱来踱去。不过,携带武器的警官很少采取这个姿势,而是采取两手插在大胯的姿势。武器本身似乎就有足够的权威,不需要再有双手倒背的姿势。

不应把手握手的姿势同手握腕的姿势混淆起来,后者是失望的信号,力图自我控制。一只手紧紧地握住另一只手的手腕或手臂,仿佛不让它挣脱出去。

有趣的是:一个人的手在后背往上握得越高,他(她)的愤怒情绪就越厉害。正是这个姿势产生了这样一句名言——“紧紧地握住你自己吧”。这个姿势常常被这样的推销人员所采用:他(她)去访问一个可能的买主,买主让其在客厅里等待。这个可怜的推销员用这个姿势掩饰他(她)的不安。聪明的买主可能意识到这一点。如果自我控制的姿势改变为手握手的姿势,就会产生一种平静自信的情绪。

控制性和屈从性的握手

手掌向上和手掌向下这两种姿势在握手中的含义是大有不同的。

假定你第一次见到某人,你们习惯性地彼此握握手。这种握手表达了三种基本态度。控制性的握手:“这个人企图控制我,我最好小心点。”屈从性的握手:“我能够控制此人,他必须听我的话。”平等的握手:“我喜欢这个人,我们会很好地相处。”

这些态度是下意识表达的。通过练习和有意识的应用,下面这些握手的方法在跟别人见面时会产生直接的效应。

控制性握手是用翻转手来表达的,在握手时手掌向下。你的手掌不一定直接面向地面,但要向下握对方的手掌。用这样的方式告诉他你要控制这次会面的局面。通过对54个成功的高级经理的研究表明,他们不仅主动地握手,而且还使用了控制性的握手方法。

狗通过把喉咙暴露给对方的办法,表示顺从。人则是用手掌向上的姿势,表示顺从。控制性握手的反面是,握手时手掌向上。当你想要告诉对方:你把控制权让给他(她),或者使他(她)感到他(她)在控制局面时,这个办法特别有效。

不过,虽然手掌向上的握手方法表示顺从,然而也可以变通。例如,手部患关节炎的人由于他(她)的条件所限,不得不给你一个软弱无力的握手,这很容易使他(她)的手掌呈顺从姿势。从事外科医生、画家和音乐家等职业的人由于他们的工作依靠手,他们为了保护手,在握手时也是软弱无力的。握手的姿势会给你提供一些线索,使你对握手的人作出一些估计:顺从的人使用顺从的姿势,霸道的人使用比较咄咄逼人的姿势。

当两个霸道的人握手时,他们会展开一场象征性的“争夺战”,因为他们都试图迫使对方的手掌采取顺从的姿势。结果就形成老虎钳似的握手,两人的手掌都呈垂直姿势,因为两人都试图给对方一个尊敬和融洽的感觉。当作爸爸的教给孩子如何“像男子汉一样握手”时,就出现这种老虎钳似的垂直握手。

当对方给你一个控制性的握手时,你不仅很难迫使对方的手掌变成顺从式的姿势,而且你越这样做,控制性变得越明显。这里有一个简单的办法,可能解除对方的“武装”。那就是对他(她)进行威胁,进入他的“亲密地盘”。为了完善这种“解除武装”的办法,当你要握手时,左脚向前迈出一步。接着,你把左腿向前迈出,从他(她)的左前方进入他(她)的“个人地盘”。现在,你把左腿拉向右腿,完成迂回动作,然后握对方的手。这个办法使你可以把握手的姿势拉直或者迫使对方的手呈现顺从的姿势。它还可以使你通过进入对方“个人地盘”的办法而掌握控制权。

谁先伸出手?

普遍接受的习惯是,第一次见到一个人时,总要握手。然而,在某些情况下,你首先伸出手去,可能是不明智的。鉴于握手是一种欢迎的表示,那么,在你握手之前,你首先要问几个问题:我受欢迎吗?此人喜欢会见我吗?推销学员会被告知,如果他们主动地去跟没有准备的顾客握手,也许会产生不好的效果,因为买主可能不欢迎他们,被迫做一些他们不愿意做的事情。再者,有些人手部患有关节炎,或者他们是靠手工作的,如果他们被迫握手,他们可能采取防御的姿态。推销学员被告知,在这种情况下,最好等对方主动伸出手来,再去握手;如果对方没有这个表示,那就点头致意。

握手的风格

手掌向下,伸出手来,这是最咄咄逼人的握手姿势,因为它使对方几乎没有机会来建立平等的关系。这种握手的方式被咄咄逼人的霸道男子所采用,他们总是首先伸出手来,手臂僵硬,手掌向下,迫使对方只好顺从,因为他的手掌必须向上。

有几种方法可以对付手心向下的姿势。你可以采取向右转的做法。但有时这种方法很难采用,因为主动握手的人,往往胳膊僵直,阻止了你采用这种对策。你可以耍个花招,从上面抓住对方的手,摇动它。采用这个方法,你变成了控制的一方,因为你不仅控制了对方的手,而且你的手心向下的手掌凌驾于他的手掌之下。由于这可能使对方感到尴尬,我们建议,采用这个方法要十分小心谨慎。

手套式握手有时叫作政客的握手。主动采取这种握手方式的人试图给对方一种诚实、值得信赖的印象。但是,如果用这种方法对待刚刚见面的人的话,效果可能适得其反。对方可能对此人的意图持怀疑态度。手套式握手只能用于非常熟悉的人。