书城励志31岁小美女的幸福经
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第24章 女人要成功,就要有事业(2)

2. 赞人要诚恳

避免空洞、刻板的公式化的夸奖,或不带任何感情的机械性话语,放之员工而皆准令人觉得称赞是言不由衷的。

3. 赞人要快

员工某项工作做得好,老板应及时夸奖,如果拖延数周,时过境迁,迟到的表扬已失去了原有的味道,再也不会令人兴奋与激动,夸奖就失去了意义。

4. 不要又奖又罚

作为上司,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面,很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开,不要混为一谈,事后寻找合适的机会再批评可能效果更佳。

身为职场女老板,有时为了工作不得不斥责部属。然而,骂人却比被人骂难得多。因此,身为老板的你在训诫下属时应注意:

1. 提高音量

有时候,你必须很大声地告诉部属:“因为公司的要求严格,所以我也必须严格要求你。”尤其是对那些即使犯了错也认为“这没什么大不了的”或是“只要不说,就假装忘记好了”的马虎型部属,更得清楚地告诫他们不能有这种想法。

2. 强调原则

你可以强调言辞的内容来加深对方的印象。只要是稍有常识或自尊心的人,你这样提醒他,就足以让他知道事情的严重性。对于反应迟钝的人,有时不得不使用打击治疗法:“你到底知不知道该怎么做?”“你认为自己尽到责任了吗?”

3. 事后安慰

怒气冲冲地指责完部属之后,别忘了适时地给予安慰,让挨了训而沮丧万分的部属有再重新冲刺的勇气。但安慰要得法,别让对方以为你是后悔了,这样会产生相反的效果。在斥责与安慰之间,最好保持半天到一个礼拜的时间。

4. 杀一儆百

除了对当事人之外,训诫也可以提醒周围的人,如果能让其他人产生“老板真的生气了!以后还是小心点”的想法,那就成功了。此外,训人的时候,一定要清楚地点明问题,别让对方挨了训也不知道是为什么,大家会认为你莫名其妙!

另外,女上司还要知道怎样对待男下属才能让他服从你的管理。

1. 培养自己的独立性

如果说在私下交往中,你还可以得到男人的关心爱护的话,那么在工作中则根本不可能得到男同事的礼遇。要是你能干,男同事反而会有受威胁的感觉,反之他们又会嗤之以鼻,没有谁会真心帮助你。唯一的办法是培养自己的独立性,依靠自己做事情。

2. 相处中寻求共同点

男同事面对职业女性时,常常手足无措。为设法消除他们这种心理,你应努力寻求建立一个共同点,有了共鸣,相处就会容易一些。要想达到这个目的,先要知道对方的喜好,方可对症下药。

3. 恩威并举

做一个成功的女上司,面临着多方面的压力。除了因为性别歧视,还将面临男性下属不愿服从的麻烦,对他们用软功就会被看扁。因此,对待他们没有必要优礼有加,而应拿出上级的权威,让他感到你不是吃素的。当然,恩威并举是最有效的。

4. 别伤害他们的自尊

这并不是要拍他们马屁,但男人总是自信无所不知、无所不能,而这种自尊心又非常脆弱,一遇到女人便会产生抗衡心理。因此你必须懂得适时维护一下他们的自尊,并夸奖他们一两句。但夸奖要有分寸,否则可能引起误会。

5. 不要在他们面前流泪

女性很容易用哭泣来要求想得到的东西,但在工作环境里,这种女性化的情绪表现却是不能容忍的。这样做虽然可得到暂时的同情,但从长远来看,不但有损威严,对你的职业形象也有害。在有些情况下,男人能接受某些女人的眼泪,但对一位主管却绝对不能。

6. 征求男同事的意见

这也是一种赞赏,表示你重视他的见解和经验,令他觉得自己存在的重要性。这样做时要注意:在公司,极不适宜和男同事商量纯私人性的问题,除非你和他私交相当不错。而其他一些问题,可以在轻松的情况下(如午饭、下班后)向他讨教,保准会取得好效果。

■ 办公室内不可不知的谈话技巧

办公室的许多矛盾都是由口舌之争引起的,办公室女性要想维护自己的形象,保持良好的人际关系,就要学会怎样在办公室谈话。

1. 不要轻易发号施令

在白领一族的聊天中,我们常会听到诸如“母老虎”、“黄脸婆”之类的比喻。其实“母老虎”也好,“黄脸婆”也罢,她们并非缺乏温柔与魅力,最让人窒息的是她们那种盛气凌人、发号施令的神态。

曾有一位总裁秘书这样评价过他的女老板:“3年来,我从没听到过她给什么人下达过命令。她总是提出自己的建议,而不是命令。比如,她通常会说:‘你可以看看这个。’或‘你是否想过,这样做结果会更好些呢?’。”

类似的态度能帮助人改正自己的错误。这种方法不伤害他人的自尊心,不埋没他人的优点。它让人乐意接近你,而不是和你敌对。

所以应时刻注意你说话时的语气与神态。用提问题的方式代替命令,这样会有意想不到的效果。

2. 不轻易打断别人的发言

要给别人把话说完的机会,因为他对自己的事情和自己的问题比你知道得更清楚,所以最好是向他提些问题,让他告诉你他认为什么是正确的。

如果你因不赞同他的意见而打断他的话,那是不对的,请不要这么做。在他言之未尽的时候,他会对你置之不理,因此请你静心地听他把话说完并尽量加以理解。

所以如果你想要人们依照你的观点办事,就请给他人多说话的机会,自己尽量少说。

办公室内部还有个问题经常困扰大家,那就是如何拒绝别人。个性随和的你往往不知道怎样拒绝同事,虽然也想大声地说“NO”,可始终找不到说“不”的勇气。那么,怎样很技巧而又不得罪他人地说“不”呢?

1. 用肯定方式说“不”

比如你明了地向他表示自己目前的工作很忙,或者告诉他,你不熟悉这方面的业务,怕添倒忙等等都是可以拒绝的“正当”理由。如果你拒绝了别人第一次,他再次找你做事的时候,就会再三斟酌。

2. 巧用借口

如果你实在不能说“不”,就告诉他,不巧正要处理一件事情,如果他愿意等待的话,你做完自己的工作以后才可以帮他再做。

3. 坚持立场,别太在意“面子”

很多时候,不是你不想说“不”,而是对方过于死缠烂打、花言巧语,而你又拉不下面子来。这时候,最好的方法就是,你更加亲切、友好地拒绝他的要求。

4. 运用你的幽默

“哇,老兄,上次的小费还没给呢。不如以后你的薪水我也帮你领?”让他感觉到自己要求的无理。

5. 避免承担你不能直接控制的工作

如果项目中的主要或是关键人员不是你,而且你并未得到足够的授权,就不必自告奋勇地站出来。同事间的相互帮助不是用这种方式表现的,把有限的精力投入到那些能真正给你事业带来发展机会的工作中吧。

希望以上建议可以让你合理地处理与同事之间的关系,该拒绝时就拒绝,把时间集中起来用在自己分内的工作上。

除了拒绝同事,有的时候你可能还要拒绝老板。拒绝老板不但需要技巧,而且需要区分老板的类型。只有这样,才能做到有的放矢,既能达到拒绝的目的,也不伤害彼此之间的关系。

老板让你发表不同的意见时,你敢吗?其实,在这个时候,你最好能够表明自己的真实想法,因为百依百顺、没有主见的员工不见得会受欢迎。有些老板就比较尊重那些直抒己见的人,因为这些意见可以帮助他们及时发现问题和修正错误。

当然,表达方式尽可能“柔和”是很必要的,尤其是持不同意见时,要给老板和自己都留有余地。那么,如何拒绝老板的苛刻要求呢?

当你必须拒绝老板委派的任务时,要避免说“不能”、“不可能”、“没有能力”、“不愿意”等字眼,因为这些话都带有负面意思或显现出你的无能。

1. 暴君型老板

如果老板是个不折不扣的暴君,活像军队里的班长,大吼大叫地把你支使得团团转。你一定要冷静地制止这种行为,但是不要影响到老板的自我形象。因为,在他耀武扬威的外表下,很可能有颗脆弱的心。你应该设法让他了解到他的行为已经影响到部门或公司的工作进展。例如:“我知道提高工作效率是件很重要的事,但是这种吼叫方式,已经影响了我工作上的成效。希望您清楚地交代您想要我怎么做,也许现在我们就可以花点时间,明确定出目标。”

2. 监工型老板

如果老板总是盯着你的一举一动,对于老板委派的任务,虽然你没有什么意见,但是工作起来却束手束脚地不能发挥!这时你应该以温和的态度、以公司利益为出发点去和老板谈,例如:“孙总,谢谢您不断‘参与’您所委任给我的工作。但是,我希望获得您的信任。如果您考虑一下,不要经常性地检视与事事指示,给我一点空间,然后看看我们的表现,我保证您一定会感到满意的。”重点要专注部门的绩效,而不是老板的个性。

■ 女性创业逻辑和女老板的定位

现在,创业不仅仅是男人的事情,有能力的女性成为了创业大军中的重要成员。女人要想创业,就要明白在创业时应该怎样思考问题。为了吸引投资者,打算自主创业的女性朋友们必须考虑下面这些方面。

1. 创业定位

投资人总是试图从商业计划书中获得创业者对于企业的定位,进一步说就是创业者得有与众不同的定位。

2. 执行摘要

这是吸引投资人愿意了解你的计划的机会。在硅谷,比较标准的商业计划不会超过20页,执行摘要不超过3页。

3. 创业者承担什么风险

创业者不可以为自己准备“救生艇”。投资人要看创业者的风险是什么,创业者将为企业投人多少时间、多少资源、多少金钱,投资人不会愿意承担比创业者更大的风险。

4. 企业远景与经营模式说明

这需要将好的构想妥善包装。创业者应当为企业描绘一个清楚的远景,让投资人能有所期待。

5. 产品与服务介绍

这要求创业者既能说明创意,又能保护自己的知识产权。创业者并不需要将创业计划中的核心技术全面透露,让投资者感到有新意、有市场即可。

6. 最想要解决什么问题

要解决问题而不是制造问题。因为投资人对创业的领域可能会很陌生,可能会认为不需要太大成本就能达到同样的效果。创业者要清楚界定准备解决什么样的问题,而不要过度设计。

7. 顾客在哪里

创业者应当为投资人解释,企业如何以好的产品和服务开发顾客,要让顾客体验到价格以外不可替代的价值。

8. 竞争者在哪里

新经济时代,竞争者无所不在。告诉投资人竞争者在哪里,即让投资人知道他投资的潜在风险是什么。同时,要说明创业企业的核心竞争力是什么。

另外,女老板更要注重自己的形象定位。女老板的形象既是你个人内在能力的广告,也是你所率领的企业形象的聚焦点。首先,要自信;其次,形象要好。完美的女老板形象是通过女性化、个性化、老板风度和时尚品位来体现的。

1. 女老板不要丢弃女性打扮

从把事业定位在商业圈那一刻起,女老板们就被抛向了市场,开始了和男人们一样的竞争。这种竞争常会使人忘记性别,但其实,你永远是先作为女人,后作为老板被认知的。人们可以容许男老板们一成不变的西装领带打扮,却不喜欢女老板们一副男人相!

2. 女老板要注重自己的个性化

个性化,是女老板形象的点睛之笔。它与个人的阅历、文化修养、知识结构有很大关系,是用服饰来体现的,是使你和他人差别化的部分,别人只可羡慕你的形象,却无法企及和效仿。

3. 女性当老板要有风度

老板风度是你以职业形象示人的一面,也应该说是你的公众形象,发型、妆容、服饰都要突出成竹在胸、稳操胜券、驾驭市场的大家风范。

4. 女老板也能有时尚品位

如果你置身时尚社会之中,却偏执地留于潮流之外,人们就会认为你的社会角色不称职,继而对你的企业发展产生怀疑。时尚感随社会脉动,越是老板,越应该通过形象向人们展示自己和企业的形象。

■ 女上司怎样让别人感到幸福

身为女上司,不要因为属下是女人就起侧隐之心,怕别人说你心狠,任何情况下都要明确传达指令,态度不能优柔寡断。婆婆妈妈、唠叨琐碎是身为女性管理者的大忌;以身作则方可为人楷模;—切要以工作为重,大度自信。女上司和女老板一样,发挥自己的职业优势的同时也要规避自己性格中的弱点。怎样才能做一个让大家喜欢的女老板呢?

1. 适度幽默

你可能是一张冷峻面孔,但却从不当面发火,也不会在公众面前失态,你会以几句幽默话语化解冲突和矛盾,让员工在会心一笑中意识到问题的严重性,自觉从错误方向中掉头。

2. 保持自我

你天生具有极强的个性,即使在众口一词中也能抛出自己的真知灼见,让反对者临阵倒戈。

3. 热忱仁爱

努力接近员工,恭听员工的各种意见,即使是员工的个人私事,也尽力相助。微笑是你给员工的第一张名片,可摧毁员工所有的不安和怀疑。

4. 一专多能

拥有杰出的管理技能只是你众多才干中的一项,在许多领域你都高人一筹。

5. 领先潮流

你是潮流的领先者或跟随者,大到最新潮的管理精髓、时尚用语,小到化妆服饰,一言—行,都散发出领导的魅力。

6. 利益共享

你和普通人一样拥有对金钱的渴望,但从不偷偷摸摸将金钱装进口袋,而是讲究在阳光下利益共享,有舍得割自己肉的勇气,这样的你不吸引人才怪呢!

7. 超强忍功

你从不因一点小挫折而僵旗息鼓,也决不因别人的恶意阻挠而屈服退出。坚忍不拔是你的品行,不达目的誓不罢休是你的处事准则,短期内可能有压力,但成功后则大放异彩。

8. 艺术涵养

假日里你应抛却手头一切杂事,去美术馆、音乐厅等场所感受艺术气氛,拉近自己和艺术的距离,从中体会如何使自己的工作也“艺术”起来。

9. 思想深刻

你既像一个政治辅导员,又像一个哲学家,在大家最迷惘的时候,通过自己的精辟论述与缜密论证把大家从迷雾中领出,并继续掌舵引领企业前行。

10. 亲近下属

你应努力亲近下属,且是真心真意的,因为你深谙取胜之道,懂得人心向背,且会抓住时机掏出红包鼓励下属。

■ 不管职位是什么,都要学会幽默

许多下属心目中理想的主管形象是:富有幽默感,善于调节与下属、客户之间沟通的气氛,可以让大家在轻松的氛围里工作。要做到这一点很不容易,但是作为一位受下属欢迎的主管,尤其是女主管,非常有必要了解如何运用幽默的智慧。

幽默可以增加工作的满意度和投入程度;幽默是消除矛盾的强有力手段;幽默会减轻紧张情绪;在工作中有效运用幽默能提高生产力;幽默可以使大家团结在一起,并且有助于更好地对付困难的工作;幽默非常有助于促进人际关系的改善;恰当形式的幽默有助于人正确对待逆境;运用幽默可以让下属看到一个问题的更为轻松的一面,有助于下属摆正事情的位置;以逗人发笑的方式,通过对想法进行反复琢磨的形式表现出来的幽默能促进创新。