马里向各位职员保证，他将非常重视委员会所提出的建议。马里还要求各位职员尽快选出六名委员会的成员，并答应将回答他们提出的任何问题。职员们对马里的计划都感到惊奇。有几个更为坦诚的职员恭敬地问马里，他是否真的想听坦诚的建议。马里向大家保证说，确实想听大家的真心话。
在接下来的几周内，公司的委员会要求看看公司各种材料，马里立即把这些材料都交给了委员会。马里注意到所有的职员都提前到了公司，没有人迟到，并且每天的工作时间也比以前多了。销售额增长了，马里非常高兴公司的转机。星期五晚上，委员会的成员召开了一个所有委员都参加的特别会议，大家要求星期一去见马里，并讨论职员们已提出的各种建议。
星期一，委员会的六个委员到马里办公室见马里，他们对马里信任他们表示了真挚的感激之情。接着，他们提出了他们的建议如下：
1.为了公司有发展的机会，委员会建议马里聘用总经理、销售经理、办公室主任和五金店经理。他们也建议更好地管理销售人员，增加销售品种，以打入正进入这个区域的新的工厂和新的行业。要求马里考虑目前职员对空缺工作的申请，当然，如果马里觉得其他人更合格，那么，他们也会接受马里更为好的判断，但是，委员会希望马里尊重他们的建议，其原因在于这么多年来，大家对马里的忠诚。
2.第二，他们请求在马里任命了各经理后，马里继续允许他们干他们的工作，让他们对他们的工作继续负责。他们指出马里可以从职员中提升一名经理，也可以向外雇用经理。马里应和经理讨论工作责任的问题，从而确定每年要达到的目标。接着，经理们都各明其责，知道自己该干什么，要努力实现什么，并也对自己的所作所为负责。他们请求马里和经理们商讨工作，而不是直接和职员们讨论，他们不想每个职员都要和“两个老板”打交道。
3．委员会建议应支付加班费，职员只要在额外时间干工作，都应付加班费。生命保险应从5000美元提高到5000美元至10000美元，保险代理人已同意他们整个公司的职员保险即使提高标准，也不会花更多的钱。
4．最后，他们要求马里抛弃目前每年的小恩小惠，相反应建立一套稳固的利润分享制度，并且，一段时间后，职员可以购买公司的股份。由于马里的儿子彼得并不想进入公司，而马里又无亲戚对他的公司感兴趣，所以，委员会认为这些为他工作的职员应获得以一个公平价购买马里公司股份的机会，他们要求马里同意这一点。如果马里最终把所有的股份卖给他们，那么他们会要求马里担任公司的主席，并且，他们出于对马里的尊重，会保持这个公司的名字，仍为马里水暖设备供应公司。当然，如果马里把公司给彼得，那么，他们仍要求分享公司的利润，并且要使职员的利润分成制度化。
委员会各成员讲完了他们的建议，并再次感谢马里给他们表达自己看法的机会。结束这次会见时，他们再次向马里表示，他们都认为公司会向前跨一大步，而且各职员会尽力做好一切事情，也会比以前做得更成功。
听了这些建议，马里气极了。现在，所有职员都联合起来与他对抗，并要求他同意一个剥夺他的权威和破坏他的公司的计划。马里决定拖延时间，不忙对委员会提出的建议作答复，然后再以一种新的策略来处理这次职员的背叛。
马里给委员会成员去了一封信，感谢他们提出了诚挚的建议，并且说他将非常严肃地考虑每一个建议。马里答应尽快给他们回答。然而，马里私下却决定以他的名义对委员会的六个人作出处理，他们再也不被马里视为大家庭的一员了。
几周过去了，职员们明显觉得没什么事了，一切都风平浪静的。马里也已改变了他管理的风格，整个公司的管理比以前更严了。这时，有几个聪明的职员，看出了事情的苗头，他们私下告诉他，他们看出马里心里不安，他们对马里现在的反应并无意见，觉得马里这样做是正确的，并且，这几个人还告诉马里说，他们都反对委员会提出的建议，并不想作出像他们所提出的建议那样的改变，而是想仍保持以前的状态。他们还告诉马里究竟是哪些职员提出了这些建议，哪些支持这些建议计划。马里对他们的忠诚很感谢，并答应向别人保密，不会把他们说出来。
然后，马里聘新的人担任委员会成员，并开除了原委员会成员，马里告诉他们，由于他们的不忠，他不再给他们提出建议的权利，在以后他们也不会有这样的权利。其实，有几个成员已猜想到马里会怎么做，所以他们都开始寻找新的工作了，准备随时离开公司。但是，尽管有人有了心理准备，他们还是难以接受马里的决定，并且马里居然攻击他们不忠，这是让他们极为震惊的。因为，他们毕竟是遵从马里的意思在办事，是马里要他们提出真诚的建议的，并且他再三强调大家是一家人。原委员会的六个职员都离开了公司，马里在他们走后，换了办公室的锁，公司仍像以往一样继续经营着。
马里的所作所为让剩下的职员也颇为害怕。马里召集了另一次会议，他告诉各职员，他仍以老的管理方式管理公司，如果有人不喜欢，那么，他可以离开公司。整个公司职员的士气萎靡了，公司的销售与利润也开始下降，被开除的几名职员在类似马里的公司找到了工作，并且干得很好。马里的几名老职员也离开了马里的公司，他们都找到了更好的工作。职员们开始对马里不满了，并且觉得他处理问题的方式很阴险，马里的这些事也被传扬了出去，于是，他也失去了一些客户，生意日益清淡，马里的企业开始走下坡路了。
不久，马里心脏病发作，他无法再管理企业了。但这时，马里的儿子彼得改变了他以前的志向，同意接替他父亲管理公司。现在，彼得进入公司，开始了他对公司的管理。彼得召开了一个专门的会议，他告诉各职员，他将尽全力把公司扭转过来，让公司像以前一样兴隆。职员们对彼得的目标都积极地作出了反应，并保证会和彼得合作，也忠诚于他。彼得知道公司要重新回到以前那种兴旺状况，并不是一时就可实现得了的，这是一项艰辛的任务，但是，彼得还是作出了些改善，他对失去了委员会的成员和其他职员感到惋借，并希望他们再回到公司来。彼得又拿出他们曾提出的建议来，有兴趣地读着。
今天，彼得还留在他父亲的企业里，并获得了成功。整个公司有65个职员，但是职员的士气仍不高，也没有工作的积极性。整个公司已没有了管理，职员与经理之间很少有沟通，相互关系也很薄弱。现在，职员害怕委员会。缺席仍是公司一大未解决的问题，仍没有工作说明，彼得再也不说信心这个词了。
思考题：为什么会发生这样的事情？你有什么办法来处理这种局面？
§§§第5节有效沟通的基本原则
为了达到有效沟通，就要针对前面所述的沟通障碍提出解决之办法，以消除障碍，实现有效沟通。
信息传送方面
（1）沟通的环境要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。此外，沟通时使用的工具要能切实准确地表达心中的意思。
（2）组织庞大的机构应定期在外举行聚会，以达到上下沟通，水乳交融的地步。
（3）提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
（4）根据双向及单向沟通的优点，在组织内应有选择性地推广单向和双向沟通。譬如，要达到传播内容的正确性，主管要与员工进行双向沟通；若要快速地传达命令，则应采取单向沟通。
（5）尽量提供反馈的渠道，给信息的接受以充分的表达机会。
语言方面
（1）减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
（2）尽量多用具体化的语言。非用抽象语言不可的时侯，则鼓励对方反馈，以促进彼此的了解。
（3）沟通预言的选择要合乎正确、简洁、适当、经济的原则。所谓正确与简洁，是表示不要选择意义容易混淆的言词；适当是表示语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要；经济原则表示使用的语言不需费九牛二虎之力才能理解。
行为与心理方面
采取肯定明确的态度