书城管理生意人的活法
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第18章 领导的艺术(7)

不景气虽然不是自己造成的,要担负一切责任当然不合理。但是,反过来,在以前经济景气的时候,有没有“居安思危”的应有准备,或是在经营上有没有采取“水坝式经营”。如果有,就是遇到不景气,业绩也不会恶化到不可收拾的地步。实际上,在这种不景气的情况下,也有保持业绩继续增长,取得辉煌成就的公司。

总而言之,把失败的原因统统归给他人,想办法找理由来自我安慰是人之常情。可是,当一个成功的经营者却不可以这样,要自己担当起失败的原因,彻底反省、检讨,失败才会变成成功之母。

择善固执才能得胜

1917年8月11日,松下为了要制造电气器具,辞掉了服务7年的大阪电灯公司的职务,在大阪的“猪饲料”开了一个小工厂,开始制造电气插座。1917年10月中旬,才开始有电灯插座成品上市,而10天之内的销售量,只有100个左右,总金额还不到10日元,因此有两个同事失去信心而转行,剩下来的就只有他内弟、妻子了。

就在他快要失去信心时,在1917年12月,他意外地接到了一家电气商行订制电风扇绝缘盘的订单。由于松下加倍地努力,不仅工作进度超前,产品品质也很好,1 000个绝缘盘如期交货。收入货款160日元,这给了他莫大的鼓励与信心。

这个电风扇绝缘盘产品极得顾客的欣赏,所以,在第二年他们又订了2 000个产品。

这让松下醒悟到,任何困难的工作,只要秉持坚定不移的信心和耐力,前途必能畅通无阻。这就是信心与耐力,能使不可能成为可能的道理。

凡事都要以努力奋发、信心与耐力的态度工作,则事情的发展与进步是可以预期的。

在实际工作中,虽然有些事未能如愿达成,但在忍耐中,周围的情势,可能会出现一些转机,而有所突破。或者因为艰苦奋斗,忍耐努力的情形,而得到外界的共鸣与支持。如此,虽然不能完全实现当初的计划,但却也能达到某种程度的成功。

正如电风扇绝缘盘生产销售的事,在挨家挨户推销插座还是销售不良的情况下,能够不气馁,继续努力,坚持经营,就能得到订单的机会。

因此,对一切事情,要固执坚持,不可轻易放弃。当然,也不能太过迂腐,凡事要有适应外界的能力,活用脑筋,不可一味忍耐、执迷不悟。

绝望与胆量

在漫长的人生旅途上,有时不免会遇到自己力不能及的事情,只能干着急。碰到这种情况该怎么办呢?松下以自己的亲身经历给出回答:

“1917年,当我还在大阪电灯公司服务的时候,医生诊断我患了肺尖卡他病。肺尖卡他据说是初期的肺结核,那时我正好22岁,如果是今日的话,听说自己得了肺结核也许不会那样害怕,但那时候如果得了肺结核,十人之中就有八人不治。我实在害怕得不得了。

“尤其是我这种情形。我上面的两个哥哥都是因为患肺结核而病逝的。因此,当我听到自己得了初期肺结核病的时候,不由得想起‘这回轮到我了,要来的还是来了’,心中痛苦异常。

“那时候医生告诉我,一定要多休养,最好回到乡下静养三个月左右。当时,这对我而言简直是天方夜谭,我没有亲人也无家可归,最主要的是没有钱。

“何况当时并没有现代化的医疗设备或健康保险制度,而且我的薪水是日薪制,如果为了静养而休息的话,那就没有钱可以吃饭了,因此除了等死以外毫无办法。

“我想,既然横竖都得死,与其死在静养之中,还不如尽情工作而死来得痛快。有了这个想法以后,我就仍然照常工作,一个星期只休息一天。

“这种想法看似很不合情理。别人也许会说,向公司借一点儿,静养一阵子的话谁能说一定好不了。但是我并没有这么做。

“那时,我能够从平日奋力工作中体会到价值的喜悦,我以干到死的胆量积极面对工作。

“结果,奇怪的是我的病情并没有恶化,我仍然能够保持工作一星期才休息一天的正常情况。这不就是所谓的“绝处胆气生”吗?这让我的精神和肉体都保持着良好的状态。

“话虽如此,不过后来我的身体还是一天比一天衰弱,一年当中总要在床上躺好几回。我原想能够活到三四十岁就不错了,没想到一直活到现在,也许这就是人家所说的‘一病长命’吧。”

全力达成目标

松下电器公司60多年来的经营,换句话说,公司许多业务的改革,能够按照自己心里所描绘的样子实现,这是松下电器公司能够顺利发展的原动力。今后会继续这样做下去的。

松下的计划为什么能够一一实现呢?有很多因素,最重要的就是他为了使计划实现每次都竭力去实行。如果仅仅是计划或只有思考,那么,什么都不会实现。为了要使计划实现,往往有许多应配合的事情要做,也会产生一些问题,如果有耐心地一一去克服,那么计划也就可以实现了。

当然,这并不简单,在半途几乎要崩溃的心情时有发生,遇到这种情况时,要竭力振作起来,鼓起勇气继续去努力。如果能够这样有耐性的、不屈不挠地去努力,那么计划不久就会成功。

够资格的经营者

松下认为身为经营者要不断地思索。越是热心于事业就越没有自己的时间,随时随地想的都是与经营有关的策略,若不这样,就很难把经营做成功。

一般来说,普通员工都有一定的工作和休息时间。但是,不管公司大小,身为老板或高级干部,别人都在休假,自己却不能休息。这当然不是说一天24小时都不休息,当然也有休息和游玩的时间,但往往是身体得到休息,脑子却一直在思索经营的事情,不曾休息。

如果说这是一种束缚那也确实是一种束缚,说这样很累,的确也很累,但是经营者领导着几十人、几百人甚至几千、几万人的公司,员工的生活都在自己双肩担负着呢,对于如此的重任怎么能掉以轻心呢!

如果能够认识到这一点,经营者就会感到生存的价值,生活也会变得更加有趣,在工作逆境中也才会有勇气。这样你就不会觉得责任是一种束缚,也不会对繁忙的工作感到倦怠。这些观念,就如同能促进血液循环一样,可以使自己在忙碌的工作中忘却疲劳。

有些人每天都忙碌地努力,为的是得到某种地位。但这绝不是最快乐的事情,倒不如忙得快乐,忙得有价值。也许有人并不同意这种看法,但是,松下却认为它肯定了另一种生存的价值。

不管你是否能感受得到这个观念,松下都认为这是判定自己是否是一个够资格的经营者的一个基本条件。

职位与吃苦成正比

人不能像神一样,永远健康没有疾病,有了疾病就要及早医治。假如,一个得了第三期肺病的人,尽管他经常去医院检查,可是在最后,医生却对他说:“你的肺病已经到了晚期,没有救了。”这种医师实在没有职业道德。他应该在有病症初期的时候,就告诉病人要谨慎小心,好好保养,那才是尽职的医生应有的专业态度。

企业的经营也是一样,管理制度上有了不良的征兆,就得趁早开刀,而发现症状对症下药,则是经营者不可推卸的责任。

在经营者的工作中,松下认为最难的就是“用”人。用人得当很不容易,可是也只有在谨慎用人当中,才能获得真正堪当大任的人才。不要认为当了主管就轻松了,事实正好相反,职位越高,工作越艰苦,而松下认为只有能吃别人不能吃的苦,忍别人不能忍的痛,才会是社长、会长、部长这些领导阶层的材料。

经营者不但要能吃苦,还要有解决苦差事的信念和决心。

在不久前的一次聚会中,有人开玩笑地问松下说:“万一生意失败了,你怎么办?”松下回答他说:“去卖面啊。”他的眼神中充满了怀疑,认为不可置信。可是,松下的回答是认真的。万一生意失败,松下不会感到羞耻,而会很从容地从头开始,摆个面摊,就算卖的只是20日元一碗的阳春面,也会全力以赴,尽心尽力去做。

烦恼的承担者

在松下担任松下电器社长的时候,曾经要求员工们,尽量把工作上所遭遇的烦恼来和他商量。他认为,管理者的职务就是要承担起公司的责任,解决公司的困难。公司里所遇到的烦恼,应分层负责,依问题的轻重,交由适当的主管去处理,如此公司的业务才能欣欣向荣,而这也正是社长的薪水最高的原因。

在心理上,松下总是把烦恼问题的解决,当成表现自己生命价值的手段,每当遇见棘手的难题,就会勉励自己:“身为社长如果不能解决这种烦恼,社长又有什么作用呢?如果当社长的人,不能面对烦恼问题,并且加以解决,那么工作还有什么乐趣可言呢?还不如做个小雇员算了。”

经常这样自我鼓励,心里好像突然间有了无比的信心和勇气,到了这时候,烦恼不但不再是烦恼,反而会变成追求进步和创新的原动力了。

信心和勇气会导致奋勉激昂的情绪,也会使整个人像是突然被“充电”一样带劲,而立即会产生一种解决困难的欲望,并要求自己要将困难处理得完美无瑕。

当我们的思想被烦恼困住时,往往会变得懒散、反应迟钝,可是,当我们一旦下定决心,以无比的信念去面对烦恼时,马上又会变得神采飞扬,头脑清晰了。原来辗转反侧不能成眠,突然可以呼呼大睡了;原来食之无味的食物,也对人充满了诱惑。于是,在一场好睡和一顿美味之后,开始感激生命的美妙,结果烦恼也在这种轻松愉快的心情下,烟消云散了。

不只社长应该体会到“领导人就是烦恼的承担者”这种观念,各部门的负责人,也都应该有这种认识。公司的社长固然是承担烦恼最多的人,但无论是社长、部长、课长,在承担烦恼,解决难题的过程中,无疑都应该是能独当一面的将才,否则公司的业务将很难扩展。

浓厚的经营兴趣

做一个成功的经营者是不简单的,只有学问知识是不够的,以年资评定,选一个服务时间最久的人,也无法胜任。松下认为做一个经营者有一个不可或缺的条件,那就是“有经营的兴趣”。你也许会认为这个条件也太平凡了,可是松下认为这是非常重要的。做一个成功的经营者,条件可能有很多,但以松下多年的经验及见闻,还是觉得“有兴趣”最重要。反过来讲,对经营没有兴趣的人,绝对不能做经营者,就是做了,也不会成功。

既然要做经营者,对经营有兴趣是绝对必要的条件。有兴趣才不会把经营的艰苦当做苦;反而,他有勇气向它挑战,在恶战苦斗中发现乐趣。就像运动选手长期训练的苦,一般人是根本忍受不了的,可是他们却能在激烈的竞赛中,感受到无限的快乐。

当然,经营需要有各种的知识和才能,但是,只有对经营有兴趣的人,才能透过各种机会吸收必要的才能。所谓“有兴趣才会有进步”,因此,身为经营者,从业前首先应该问问自己:我对经营有兴趣吗?得到肯定的答案后,再进入经营界。

谦虚的自信

不管做什么事,都要坚持自己的信念。尤其是在经营买卖上,没有信念的经营,是很难有好的结果的。

但如果人云亦云地以为只要有自信就可以,那可就糟了。因为自信要建立在谦虚的心态上,失去谦虚的自信,就会变成自傲了。失败的人,往往都是缺乏谦虚,一味地固执己见。唯有从谦虚的胸怀中产生出来的自信,才是最好的信念,也才能使自己迈向成功之途。

尤其是身为主管的人,更要有这种心态。如果属下缺乏谦虚的态度,就要以委婉的话语来提醒他在观念上的偏差,那他自己也能因此提高警觉,时时注意改正。但是,如果身为主管疏忽了这种指导,那就该扪心自问是否自己也失去了谦虚的态度了呢?

懂得谦虚才能接受部下的长处,这样才能信任属下的能力。当然并不是所有的人都比自己优秀,但只有谦虚坦然才能接受部下的长处,而做到知人善任。

因此,我们应该致力于培养建立在谦虚心态上的自信。