书城管理零售巨头沃尔玛:零售业连锁经营的成功奥秘
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第31章 沃尔玛的危机策略(2)

就这样,山姆成了执行委员会主席,罗恩成了公司董事长兼总裁,费罗德成了总经理。山姆搬出了自己的办公室,罗恩取代了他的位置,他不加干预,让罗恩独立经营公司,他给自己的任务只是检查罗恩的工作情况。山姆一直认为这样做效果会很好。

但在罗恩·迈耶眼里,山姆从来没有真正放手过公司的事务。事实是,山姆也承认退休是他所做的一件比以前尝试的任何举措都更糟糕的事情。他是试图对罗恩不加干涉,但问题是,山姆实际上继续重复他以前一直做的事情。他希望看到自己的想法继续在全公司得到贯彻,同时他也希望罗恩能成功地管理公司,建立良好的组织。就因为这种做法使得山姆无法摆脱对公司的干预,这种状况使罗恩不胜负担。

在这个时候,公司面临更大的危险,那就是公司本身正在分裂成两大阵营。许多新来的年轻人站在罗恩一边,而老的商店经理则支持费罗德。问题发展得越来越严重,使山姆不得不留意着每一个人。公司内两大阵营的对立十分明显,所有的人几乎都得表明立场,是站在这一边还是那一边。组织中出现了前所未有的松散现象,许多让人不愿看到的事情开始不断发生。经营商店和关心员工这种头等大事反而被抛在一旁。大多数地区经理会在星期六早晨聚到一起或互通电话,情况变得越来越糟。山姆在办公室里呆的时间也越来越长,他显得非常紧张。

因为长期以来,沃尔玛一直在培养一种“人人为我,我为人人”的心态,从而把对管理阶层的盲从听命降低到最低限度,小集团倾向的排他行为也得到有效的制止。公司把销售额和利润额包括商店库房存货都张贴出来公布于众,所有的员工都可以看到。每个人都亲切地直呼其名。所有办公室的门都是开着的,星期六早晨会议的目的之一也是让区域经理们相互交流,探讨在他们店里的一些新思路。会议以后,他们会召唤大家到自己那个区域去分享这些新思路,这样,在一个店里非常适合的方法就会很快传遍所有的商店。无论是普通的装卸工人还是经理主管,山姆都乐意向他们征求意见和想法。而他的经理们则不仅应该与他交流意见,也应该彼此交流。山姆还经常迫使沃尔玛店员工们彼此之间激烈地竞争,而他常常充当最后的公断人。

现在有三个人试图扮演那个公断人的角色。部分是因为费罗德和罗恩的对抗,他们从来就不是朋友。现在,当他们有异议时,费罗德不打算再听从罗恩的,发生这种情况的次数越来越多,两个人也越来越不喜欢对方。此时,山姆则站在一旁观望,他想方设法不让自己去管,而是严肃地在旁观望,因此其他的主管和经理们在他们身后形成了两大阵营,而这些经理主管们中有很多人的工作都得到了费罗德或者罗恩的帮助。费罗德曾经帮助山姆雇用了很多的商店经理和区域经理,那些经理们对费罗德的忠城不亚于对山姆的忠诚。

而在总部,很多年轻的、有专业技能的主管则是罗恩的门徒,他们自然与他站到一起。而山姆珍视的交流沟通则失去了效力。山姆发现自己不得不亲自解决一次又一次的争执。

山姆的个性也决定了他不可能袖手旁观,让他们两个人继续斗下去,那对公司是很不利的。他也越来越不断地在事后批评和否决他们两个人的决策,尤其是罗恩的。

.山姆之所以否决罗恩的许多决策,是因为他也认为罗恩有些事情没有处理好。罗恩手下人的处事技巧令山姆感到担心,而且他感到派系之争已经侵害到商店的经营管理,那是沃尔玛独一无二的力量所在。山姆也很是看不惯公司中的个别人风格,虽然这种现象在很多公司都有,但是这不是沃尔玛的行事风格。

这所有的烦心事让山姆失眠了,山姆不想失去罗恩,但公司的确误入歧途了。因此,在山姆放弃董事长之位30个月之后,1976年6月的一个星期六他把罗恩找来,并对他说,“罗恩,我以为我已经做好了撒手不管的准备,但看来其实还没有。我的确管得太多了,让你觉得碍手碍脚。”山姆告诉罗恩打算重新担任董事长和总裁,而让罗恩担任副董事长和财务总管。

这个决定让罗恩很不高兴,因为,他希望管理公司,当他无法实现这一愿望时他觉得留下也不再有意思。当时没人相信这一点。虽然山姆对罗恩任董事长时所发生的一些事感到不快。但他仍竭力说服罗恩留下,即使他不能再担任董事长和总裁。山姆尽一切力量挽留他,但罗恩觉得他已经不得不走了。

虽然罗恩决定要离开了,但是他仍然对山姆说:“山姆,我知道你会认为事情变得很糟糕,许多人也会有同感。

但凭你拥有强大组织、商店的员工和经理们,还有忠实的顾客,公司还有正确的经营思想作指导,我认为你会沿着正确的路走下去的。”对于罗恩所表示出的对沃尔玛的信心,山姆知道他并非信口开河,他也永远不会忘记罗恩的话。

在罗恩离开公司后,为了使公众了解,山姆发表了一篇自责的文章。他没有提及罗恩与费罗德的的冲突,或是其他任何问题,相反地,他谴责自己,说所有事的原因都是因为他自己还不愿意真的退休,他告诉《华尔街日报》的记者,他无法担当一个被动的角色,也不想强迫自己退出公司的业务经营。

沃尔玛的董事之一杰克·斯蒂温斯的做法,也令山姆大为吃。晾。杰克。斯蒂温斯是经营斯蒂温斯公司的两兄弟中的弟弟,他们在小石城的公司曾经帮助山姆·沃尔玛上市。自从那时候起,他就成了沃尔玛董事会的一员,很明显那是因为斯蒂温斯公司是纽约以外最大的投资银行和经纪公司,而杰克·斯蒂温斯则是阿肯色州最有影响力的人物之一。

杰克·斯蒂温斯的哥哥,威尔顿·罗伯特·斯蒂温斯创建了这家公司。他们兄弟并非出自名门望族,威特,斯蒂温斯是以卖《圣经》和珠宝起家的。他的发家是因为他在二战期间将自己在大萧条时期以非常便宜的价格买下的阿肯色州拖欠的市政债券以面值兑换现金而捞了一大笔钱。战后,他的债券事业蓬勃发展,他把弟弟也带进了他的圈子。兄弟俩变成了州里最富有、最有权威的人物。几十年来,他们的投资范围扩展到了石油和天然气、不动产、购物中心、私人疗养院和阿肯色州内外的,遍布商业的每一个角落,可谓风风火火。

当山姆把职权移交给罗恩时,杰克·斯蒂温斯已经开始考虑买下自己的廉价零售公司,那是基于印第安纳波利斯的一家有40个商店的连锁公司,名叫艾尔一韦,罗恩是第一个听说艾尔一韦正在出售的人。罗恩急切地想买下艾尔一韦,使其变为沃尔玛的一次大兼并,为此还曾到印第安纳波利斯进行实地考查。但是,那一次罗恩与山姆没有达成一致,山姆否决了这个想法,说跳过伊利诺斯州而到印第安那,与他向外扩展要离沃尔玛市场和配货中心较近的策略不符。可是这个时候,罗恩急不可耐地想摆脱束缚买下这个连锁公司,于是他向斯蒂温斯寻求支持;当斯蒂温斯听了罗恩的行动计划以后,却开始考虑自己来买下艾尔一韦。他召集了一群投资者,以1990万美元的价格买下了艾尔-韦。罗恩从沃尔玛辞职后,斯蒂温斯立刻给他提供了公司董事长的职位,罗恩这次却调头挖走了6名沃尔玛的高级管理人员。

他们当中多数是他带到沃尔玛的门徒。成群离开的人中包括沃尔玛的审计主任、数据处理经理和一名最重要的配货人员,还有其他一些人。

这次分崩离析使整个华尔街都震惊了。沃尔玛股票急剧下跌。

这个事件被称为“周六夜的屠杀”或“大出走”。许多人立即得出结论,沃尔玛大势已去。他们甚至认为沃尔玛的管理层是一盘散沙。

许多人都只把成功归因于罗恩·迈耶一群人的领导,但偏偏忽略了沃尔玛的基础,那就是公司的基本原则:降低成本,教导员工关心顾客,还有,清除队伍中的差劲者。

事件刚刚结束,山姆立刻跨过一些高级经理而指定一位性情急躁然而却很有天赋的年轻副总裁杰克·舒梅克,担任负责公司运营的执行副总裁,他实际上是公司的第三号人物,紧随山姆和费罗德之后。这又惹火了几个高级经理,他们也跟着辞职而去了。到最后所有的一切完结时,公司的高级管理阶层中已经有1/3离开了。

另一方面,罗恩尽管终于有了在自己真正控制下的公司,却没有办法把艾尔一韦变成另一个沃尔玛,即使有他同甘苦共患难的人们相助,山姆的经营公式并不是那么容易能套用在一个现存的公司上的。不到四年,斯蒂温斯从连锁公司抽身退出,那时候,罗恩甚至连一个商店也未能扩建。他把它卖给了代顿一哈得孙公司(Dayton-Hudson Corp.),代顿·哈得孙是一个以明尼阿波利斯为基地的零售商,这家公司把艾尔一韦融人了它的目标廉价连锁店(Target)。

而罗恩再次离开了艾尔一韦。他在印第安纳波利斯定居下来,经营为数不多的礼品店、高尔夫球和网球用品店和服装店。他并没有成为第二个山姆·沃尔顿,他之所以还能保持他百万富翁的头衔很大程度是因为他没有放弃沃尔玛的股票。

“周六夜的屠杀”这个挫折并没有使沃尔玛倒下,这个挫折反而给他们带来了公司历史上最伟大的机会之一。

自从山姆与戴维·格拉斯在阿肯色州哈里森的那次糟糕的沃尔玛分店开张典礼上相遇后,他就一直试图说服戴维为他们工作。戴维在斯普林菲尔德的折价杂货连锁店中是一个风云人物,他也是山姆遇见的最好的零售业天才之一。山姆曾经要求罗恩·迈耶雇用戴维,但他不愿意。当罗恩离开后,戴维成为山姆想见的第一个人。终于,山姆成功说服了戴维·格拉斯。戴维进入公司后管理财务和分销,而杰克管理经营和商品。

这两个人个性完全不同,但他们都才智过人。在面临困境的情况下,所有人都必须齐心协力。在大家的努力下,沃尔玛公司很快又恢复了以前的生机。罗恩·迈耶可以称得上是沃尔玛原来的分销系统的设计师,戴维·格拉斯在分销方面比罗恩要干得出色,这使山姆免去了担忧之苦。戴维在调整和改进沃尔玛的会计制度方面也表现得异常出色。他和杰克使公司能保持良好运转和高技术,另外,戴维不仅是个了不起的财务总管,还善长处理人际关系。他的新队伍比原来的那支显得更有才干,对手头的工作更是得心应手。

在我们最需要的时候,拥有合适的人干着合适的工作,这一直是沃尔玛历史的标志。直接来自校,园的惠特克帮助沃尔玛创业;费罗德·阿伦,这位井井有条、勤奋肯干的德国人,能够把人们很好地组织起来;罗恩·迈耶,这位出色的电脑专家,使公司的分销系统运转自如;杰克·舒梅克这位具有商店经理之才的优秀而大胆的管理者,使沃尔玛摆脱了陈规旧习,吸收了新思维;还有戴维·格拉斯,受命于危难之际,他沉着冷静地将当时庞大而难以调控的公司摆回到正确的轨道上。

“周六夜的屠杀”并没有让沃尔玛垮台,反而让沃尔玛找到了一个新的起点,就如同进了一个的领域。虽然管理层人员有大批的变动,但不能说这完全是一件坏事,因为新进的管理层人员就如同给公司注入了新鲜的血液,公司拥有了新的动力,某些陈旧的处事方法也因此而被新方法代替,这是一件好事,而这段时间也可以说是沃尔玛公司的一大转折将挫折转化为机遇……

在山姆的创业过程中,曾遇到过不少的挫折。山姆认为遇到挫折并不可怕,重要的是不被挫折打倒,还要学会如何将挫折转化为机遇。山姆遇到的第一个挫折是在纽波特他的老店主要把他赶走时。

当他离开纽波特时,他的自豪感受到了一些伤害。但他从出让本·富兰克林商店中赚了5万多美元,在山姆看来这件事也许是件好事。

之后,山姆一家找到了一家愿意出售的老店,那就是哈里森杂货,他们决定把它的店面扩大一倍,所以山姆与隔壁的理发店订立了一份99年的租约,出于对第一次租约的教训,他不再订5年期的租约了。拥有该商店的两个来自堪萨斯城的业主一直不肯把价钱降下来,海伦的父亲得知后,悄悄地来到店里替山姆谈妥了生意,令山姆终生感激,之后,沃尔顿家族就在那里落脚了。

不久山姆再次开始在其他城镇寻找开设商店的机会。他渴望做更多的生意。1952年,他终于在费耶特维尔找到一家克罗格公司打算放弃的老杂货店。在山姆刚买下这家商店的时候,一些喜欢搬弄是非的人不怀好意地说:“好啦!我们给那个家伙60天,或是90天时间,他肯定在这里呆不了多久”。这些话刺激了山姆,但是他没有放弃,他发誓要做出点成绩让这些家伙瞧瞧。

正如山姆所期望的,他们的这家商店的经营方式远远地走在了时代前面,与它的竞争对手完全不同,实行了自助销售,那是他们后来长时期采用经营方式的开端,他们不断地创新、试验和扩展。之前的小店竟然创造了零售业的奇迹。

这也要归功于山姆善于抓住机遇。

沃尔玛不断发展的过程中,还有一次重大挫折,那是当山姆决定重回阿肯色州,创办和发展购物中心的业务时,他满腔热情地想要开创那儿的购物中心事业,并且力图得到一个真正理想的地段,但是一个为斯特林商店工作的大投机商却抢走了这块地,并把它用于建设该城的第一个购物中心,并且以斯特林商店和俄克拉荷马轮胎百货商店(Oklahoma Tireand Supply)为其主要特色。山姆因此丧失了他发展购物中心的机会。这对山姆来说是一个不小的挫折。

多年后痛定忍痛,山姆承认那也许是商业生涯中所犯的最大错误。从那次经历中山姆学到了许多有关不动产业务的知识,而山姆也为此交了一笔为数不少的学费,在终止最后那片土地的买卖权之后,杰克·斯蒂芬斯继续去那儿开发,成功地发展了一个购物中心。而购物中心梦的破灭,也使得山姆能够专心致志地投入到他的零售业中去。从而他抓住了更多的机遇,也才会有今天的沃尔玛。在1962年开设第一家沃尔玛商店时,山姆已是44岁的中年人了,但是这家商店完全是从纽波特以来一直在做的各项工作的经验结晶。像大多数其他一夜之间突然成功的故事一样,这项成功经历了大约20年的酝酿。而在这"20年中,山姆经历了一个又一个的挫折,跌倒了再爬起来,拍拍身上的灰继续前行,任何困难都阻挠不了他前进的步伐。

挫折未必都是坏事。那也许是上天给你一个认清自己缺点的机会,然后它会重新安排让你继续发展的机遇。机遇就在你身边,就看你能不能眼明手快地把它抓住了。