书城管理商务礼仪实用手册
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第8章 让人第一眼就喜欢你(1)

——贴切的见面礼仪

让人第一眼就喜欢几乎是所有人都追求的事,尤其是商务人士,因为第一次见面意味着一次成功机遇的开始,未来可能就掌握在这里。那么,如何做到让人第一眼就喜欢你呢?一个标准的、贴切的见面礼起着决定性的作用,它直接体现出施礼者良好的修养,能够给对方留下深刻而又美好的印象,拉近彼此之间的距离,有效地推动商务活动的顺利进行。

§§§第一节 有“礼”走遍天下

——妥当的见面礼

礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

——法国思想家孟德斯鸠

商务活动中,为了表达双方的敬意,见面时要使用一些见面礼,同时也意味着双方社交活动的正式开始。见面礼主要包括称呼、握手、相互介绍和问候、递送名片等礼仪。由于民族、地域、习惯、时代的差异,人们的见面礼也各式各样,形形色色。下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。

★鞠躬礼

鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作,而且只有当受礼者年龄远远大于行礼者,且行礼者特别尊敬受礼者的情况下,才行鞠躬礼。

世界上以日本人行鞠躬礼最多,这是由于其独特的历史背景和地缘文化所形成的。日本人的房屋较低,进出门需低头俯身,而且在日常交际中,有以低姿势待人的民族习惯,所以对日本人来讲,弯腰已成习惯,鞠躬成自然。

我国比较正式的鞠躬礼分为两种:

1.一鞠躬

一鞠躬适用于一切社交场合。初次见面的朋友之间、熟人之间、主人与客人之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、演员与观众之间,都可以用一鞠躬。

行礼时,身体上部向前倾斜约15°,受礼者随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级,不鞠躬,只需欠身点头即表示还礼。上身倾斜的度数越大,表示行礼者地位越卑微,或者对受礼者有所求,因此在社交场合中不要行90°的鞠躬礼。

2.三鞠躬

鞠躬前应脱帽或摘下围巾,身体立正,目光平视。鞠躬时,身体上部向下弯约90度然后即恢复原状,这样连续三次。通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼,施礼时,应注意庄重和严肃。

★脱帽礼

1.如果戴着帽子遇到友人时,应微微欠身,摘下帽子,并将其置于与肩膀平行的位置,同时与对方交换目光;当对方离开时,脱帽者才可以使帽子“复位”。

2.若在室外行走中与友人迎面而过,只要用手把帽子轻掀一下即可。

3.要停下来与对方谈话,则一定要将帽子摘下来,拿在手上,等说完话再戴上。

4.因头痛等原因不能摘帽,应向对方声明,并致歉意。

5.男士向女士行脱帽礼,女士应以其他方式向对方答礼,如点头致意,但男士是必行脱帽礼的。

★拥抱礼

拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。

行礼的方式是:两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身都向左相互拥抱,然后头部及上身向右拥抱,最后再向左拥抱一次。

★亲吻礼

行亲吻礼时,伴有一定程度的拥抱。不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。夫妻、恋人之间是吻唇;长辈与晚辈之间是吻脸或额头;平辈之间是贴面颊。

在公共或社交场合,关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间则拥肩相抱;男女之间一般是贴面颊;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。

在现代西方国家,亲吻礼不仅在男女之间盛行,而且男士之间也多行此礼,亲吻的次数可以一次,也可反复多次,如法国男士行亲吻礼时,常常是左右脸颊各吻一次,而比利时人则反复几次。

在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸或贴面颊的连续式动作,表示最真诚的热情和敬意。

★鼓掌礼

鼓掌礼的动作是两手合拍,一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。鼓掌时不要戴手套,要自然热烈,切忌忘形、使劲地鼓掌。如果是在观看文艺演出时,应在节目开始时或结束后才鼓掌。

温馨提醒:

※在进行鞠躬礼时,不要草草了事,不按照正规的姿势做,这会立即反馈给对方一种不尊敬的感觉;

※在观看文艺演出或者演讲时,切不可在中间时间鼓掌,这样是非常不礼貌的行为;

※在进行亲吻礼时,如果并非对方情人或者妻子(丈夫),一定不要亲吻对方嘴唇。

§§§第二节 赢得他人的一刻

——举手致意礼仪

手是人的第二张脸。

——戏曲名言

致意是见面时常用的一种礼节,也是相识的友人之间不宜多谈的场合,用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。致意时应诚心诚意,表情和蔼可亲。

★致意礼仪的原则

致意是一种无声的问候,因此向对方致意的距离不能太远,以2~5米为准;有时相遇者侧身而过时,施礼者在用非语言信号致意的同时,也可加上“您好!”“早上好!”等问候语,使致意增加亲密感,受礼者应用同样的方式以示答谢。

致意的基本规则是:男士先向女士致意,晚辈先向长辈致意,未婚者先向已婚者致意,学生先向老师致意,职位低者先向职位高者致意。女士只有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时,才需首先向对方致意。

如果遇到别人向自己致意时,要立即用对方致意的方式给对方回礼。

★致意的方式

致意的方式多种多样,常用的有四种:

方式-适用场合分别为:

举手、公共场合远距离遇到相识的人,不必作声,可以举起右手,掌心朝向对方,轻轻摆摆手或挥挥手即可;但摆幅不要太大,手不要反复摇动。

点头、在会场上或在与别人谈话时遇见熟人,只需点头致意即可。另外与相识者在同一地点多次见面,或仅有一面之交的朋友在社交场合相见,均可点头致意。

微笑、同不相识者初次会面之时,也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”

欠身、当致意者站着或坐着时,在目视被致意者的同时,身体微微向上向前倾,以表示对对方的尊敬之意。

温馨提醒:

※相互致意时要注意文雅,不要一面致意,一面高声叫喊;

※不要一手致意,一手插在衣裤兜里;

※在致意时嘴里不可叼着香烟;

※在社交场合遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意,不要主动向前握手问候,只有在领导人伸手时,才向前握手问候。

§§§第三节 甘言厚“礼”

——适当称谓拉近距离

一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。我们如果想获得别人的好感,最明显、最简单、最重要的方法,就是记住人家的名字。

——美国交际学家戴尔·卡耐基

在人际交往中,记住别人的名字表达的是对别人的一种尊重和关怀,这也是一种重要的称呼之一,因为一个人的姓名是他自己最妙不可言的语言,适当的称呼语不仅体现出一个人待人诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于使双方情感交融,为深层次交际打下基础。对于商务人士来说,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。

★称呼的原则

称呼是指当面招呼对方以表明彼此关系的名称,是交际大门的通行证。在商务交际中的人际称呼很有讲究,格调有雅俗、高低之分,不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且还反映与对方的态度及其亲疏的关系。

使用称呼语时要遵循如下三个原则:

1.礼貌原则

礼貌原则是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称,现在常用“您”——“您好、请您”。“贵”——“贵姓、贵公司、贵方、贵校”;“老”——“张老、郭老、您老”;“大”——“尊姓大名、大作”等。在交际场合,对任何交际对象都忌用浑号、绰号。

2.尊崇原则

汉族人有从大、从老、从高的心态。对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者,以称“伯伯”为准;对于有职称者,例如副科长、副处长、副厂长等,可在姓后直接以正职相称。

3.适度原则

许多年轻人对长者往往称之为师傅,如理发、餐饮等服务行业和一些工矿企业中,工人或徒弟称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者就不能称之为师傅。一般来说,在与众多的人打招呼时,要注意亲疏远近和主次关系,以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为准。

★称呼的方式

称呼的方式包括以下几种:

称呼的方式-例如分别为:

姓名称呼、“张三”、“李四”、“王娟”

职务称呼、“王经理”、“李局长”

职业称呼、“老师”、“空姐”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”

拟亲称呼、“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”

一般称呼、“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”

此外,在涉外活动中,对成年男子称先生,对已婚女子称夫人、太太,对未婚女子称小姐,对年长但不明婚姻状况的女子或商务女士称女士,这些称呼均可加上姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”“上校先生”“护士小姐”“怀特夫人”等。

温馨提醒:

名字记忆法

要记住对方的名字,除了了解和掌握人名的特点以外,还可采用以下方法:

※对需要记住的姓名,注意力一定要高度集中,初次见面被告知姓名时,最好自己重复一遍,并请对方把名字一一解析来加深印象;

※把姓名脸谱化或将其身材形象化,将对方特征与姓名一并输入大脑,并牢记;

※把对方的名字与某些事物(如熟悉的地名、物名、人名等)连起来;

※通过交谈,相互了解熟悉,并在交谈中尽量多地使用对方的名字;

※借助交换名片并将名片分类整理,或把新结识人的姓名及时记在通讯录上并经常翻阅。

§§§第四节 “礼”在伸手时

——握手的原则及要求

握手对双方的接触来说虽然只有几秒,却很清晰地传递出你是否理解了商业礼仪背后的含义,即相互尊重。

——世界形象设计师英格丽·张

握手是商务社交场合最常用的礼节之一,它有着丰富的内涵,可以表示欢迎、问候、友好或敬重,在离别时表示留念、祝福,也可以在其他场合表示祝贺、致谢、拜托等意思。在商务场合,怎样握手才算是既合乎礼仪又有风度呢?

★握手的动作要领

行握手礼时,应距离对方约一步左右,双腿立正,上身微微前倾,头微低,右臂自然前伸,与身体成50~60°角,伸出右手,手掌与地面垂直,四指并拢,手尖稍稍向下,拇指自然向上张开,在齐腰的高度握住对方的手,伸出手时稍带角度。一旦接触,便应轻轻放下拇指,用其余四指包住对方的手掌。握手时,微微抖动二三次,同时双目注视对方,面带微笑,可以在握手时说:“你好”、“欢迎光临”、“久仰久仰”、“见到你真高兴”等礼貌用语。

★握手原则

握手的形式-适用人群分别为:

平等式握手、即单握手,适用于初次见面或交往不深的人握手。施礼双方各自伸出右手,手掌均成垂直状态,四指并拢,拇指张开,肘关节微屈抬至腰部,上身微前倾,目视对方与之右手相握,适当上下抖动表示亲热。

手拍手式握手、主动握手者用右手握住对方的右手,再用其左手握住对方右手的手背,让接受者感到他热情真挚,诚实可靠。这种握手形式适用于认识的朋友、同事之间。

拍肩式握手、主动握手者的右手与对方的右手相握,他的左手移向对方的右臂,以向接受者传递出更多的感情。这种握手形式适用于情投意合、感情极为密切的人之间。

★握手三要素

1.力度

两人握手时不必用力,男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分,老朋友之间为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。如果下级或晚辈与自己有力而紧紧相握,也应报以相同的力度,这会使对方对自己产生强烈的信任感,提高自己的感召力。

2.顺序

在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;在社交、休闲场合,主要取决于年纪、性别、婚否。

主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。当一人与多人同时握手时,可按由近而远的顺序依次进行;在社交场合握手时应按照顺时针方向进行。客人来访时主人先伸手,以表示热烈欢迎;告辞时,待客人先伸手后,主人再伸手与之相握。另外,祝贺对方、宽慰对方、表示谅解对方,应主动伸手。

3.时长

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,时间不宜过长,应控制在三秒钟以内,握手时心里默数1、2、3、4、5后再松开。时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事,但老朋友意外相见,握手时间可适当长些,以表示不期而遇的喜悦,但绝对不能超过三十秒钟,否则会很尴尬。男士与女士握手时,时间应稍短,切忌握住异性的手久久不松开。

★握手的时机

1.遇到久未谋面的熟人时;

2.在比较正式的场合与相识之人道别时;

3.自己作为东道主迎送客人时;

4.向客户辞行时;

5.被介绍给不相识者时;

6.在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时;

7.感谢他人的支持、鼓励或帮助时;

8.向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时;

9.应邀参与社交活动见东道主时;

10.对他人表示理解、支持、肯定时;

11.在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时;

12.向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

★握手的注意事项

1.表情

握手是为了表示对别人亲热、感激和友好,除了手上的动作与身段的配合外,还应以脸上的表情予以配合。握手时态度要自然,面带微笑,精神集中,要注视对方的眼睛,但不能盯着不放,灌注太强烈的感情。

2.掌势

握手时,掌心向上是谦恭和顺从的象征,而掌心向下,会给人一种傲慢、高人一等的感觉,下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师使用这一手势显然是失礼的。

3.姿势

向他人行握手礼时应起身站立,不要坐着与人握手,以示对对方的尊重。如果两人都坐着,可不用起立,只需上身微倾与对方握手即可。如不愿握手,微微欠身鞠一个躬。

4.被介绍时

在被别人介绍给对方之后之后,最好不要主动伸手,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者和职务比较低的可随之点头致意。

5.同步原则

如一方伸出手来,另一方则应做出回应,不应反应迟钝,半天才伸手,这样会使对方陷入尴尬境地,因此,握手之前要审时度势,留意握手信号。

6.不必握手的场合

对方手部负伤;对方手部负重;对方手中忙于他事,如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等;对方与自己距离较远;对方所处环境不适合握手等。

温馨提醒:

在握手时需要注意不要犯下面几种错误:

※心不在焉

握手时不可眼神他顾,不看着对方面部,表情呆板,不言不语,或者在握手时将另外一只手插在衣袋里,或手里拿着东西而不肯放下,如香烟、报刊、公文包、行李等等。