在中国传统文化中,尊师是一项重要的美德,甚至还有“一日为师,终身为父”的说法。在今天,师生关系已被时代赋予了新的含义,师生关系已经成了一种值得珍惜的、有价值的人际关系资源,如何处理好师生关系,已经成了每个人的必修课!
与领导有关系的人脉资源
“和你的领导搞好关系”永远是职场人必须熟记的生存守则。提职也好,加薪也罢,你的前途和命运有绝大部分的“股份”掌握在领导的手里。
但是也有人有不同的看法,他们会说:“你的成功离不开你的领导,你领导的成功也离不开你。”这句话听起来很有道理,于是很多涉世不深的人在有了功劳之后,就会滋生一种居功自傲的心理,甚至对领导流露出“离开了我,你就不行”的神情,其实这是很危险的。虽然说你和你的领导是“一根线上的蚂蚱”,但是相互依赖的程度是不同的。
你的成功离不开你的领导是绝对的,因为成功有两个基本的先决条件:正确的工作目标和正确的工作方法,如果领导不分配给你有成功潜力的任务、不帮你制定正确的工作目标,不教给你完成任务的正确方法或者看见你在走弯路却不及时制止,那么你的成功都绝对是水中月、镜中花。
然而,你的领导离不开你却是相对的,因为你不干可以让别人干,你干不好可以把你辞掉,你干得好也可以不让你干,总之,领导如果说他离不开你,你自己心里要有数,那多半是你遇到了欣赏你的“贵人”,他这么说是为了给你信心,鼓励你继续努力,也可能是在考验你是一个不知深浅、容易骄傲的平庸之人,还是一个胸怀大志、知恩图报的可造之材。
在美国华尔街,成功人士对刚毕业的年轻人的忠告是“跟对老大”,我们中国人的总结是“火车跑得快,全靠车头带”。你要想成功,就要找到一个有成功潜力的领导,然后用你全部的才能和他同舟共济。
有同事关系的人脉资源
今天如果一个人无法正确认识同事关系的重要性,不能合理、妥善地与同事交往,又不善于利用这种关系的正面效应,那是很难立足于这个瞬息万变的社会的。许多人常用“运气不好”来作为自己事业无成、工作不顺或升迁无望等遭遇的借口。而事实上好运是人际关系的产物,毋庸讳言,部分好运的确是偶然性所带来的,但大部分的好运都离不开良好的人际关系的帮助,尤其是对上班族来说,同事关系的好坏与否,几乎可以决定一个人的前程、命运。也就是说,你身边的同事可以左右你在仕途、商海中的好运。拓展你的同事关系,就等于在营造你的成功路、事业网。
不能省察自己,常常是错失好运的原因。“我们公司的人最无情了。”有位女职员这么说。接着她又说因为最近“想辞职”,所以就“简直再懒得理公司那帮人!”别人对她冷淡,是因为她先对别人冷漠,并且给别人脸色所致。人家只不过是“以彼之道还治彼身”罢了!这绝不是无意、偶然发生的。事实上,我们周围的同事就是我们的一面镜子。你对别人好,别人就对你好;同样地,你对别人冷淡,别人也会对你冷淡。
不过在人生旅途中,难免会碰到一些不得不对他人说“不”的情况。而如果明明是你先冷淡他人,却苛求他人对你热情,这也实在是过于天真了。
同事是一面镜子。一个人在其所处的单位中人缘怎样、表现如何,往往可以通过同事们对他的态度和评价反映出来。每一个与我们一起工作的人时时都会对我们形成看法、作出评价,并使得他们的意见影响他们对我们的态度。一个人充满热情、待人和善、善于交往,同事们也必然乐意与之接触、给予较高评价;相反,如果一个人自私势利,待人虚情假意,处处提防,那么同事对之也会冷漠无情。镜子永远是最客观、最真实的参照物。
著名的武侠小说作家古龙先生常常妙语惊人,他说:“其实每个人都同时存在两个‘我’,一个是自己心中的‘我’,一个是别人眼中的‘我’。”的确是精辟之极。
我们身边的同事中总有人在抱怨他人对自己的看法与实际情况相去甚远,大有不被理解和体谅的痛苦。那么问题到底出在哪里?是别人错了,还是自己的认识方式出了问题?
一些心理学家在讨论心理成熟时所使用的一个标准,就是你对自己的看法与别人对你的看法不应有太大的距离。这没有距离有时被看做是自我了解的一个标志;如果你对自己的看法与别人对你的看法有出入,那么你可能就是在自我欺骗。我们一生中至少有三分之一的时间都是与同事共度的,忽视了同事这面镜子,我们将永远看不清自己的本来面目。
有隶属关系的人脉资源
与下属相处是担任领导职务的各级主管必须学习的一门重要学问,世上有千万种指挥下属的方法,但最主要的还是一个“诚”字。作为领导,如果你有诚意,就要把诚意传达给别人。这样就能将整个团体紧紧地联结在一起,让每一个下属都为你效力,使你的工作能顺利地完成。在美国历史上,有一位南北战争时期的英雄叫凯别林,他在宾州葛底斯堡指挥的保卫战,是美国内战中最为激烈的一场战斗。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头,作为北军的一名前线将领,他首先面临的挑战,却是如何处置刚接收到的120名哗变士兵,而这些怒发冲冠的厌战者,正是来自他的老家缅因州。而凯别林也已接到了领导的指示,对拒不从命者格杀勿论,但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下,对他们解释了身处的形势之后说:“我们来这里,有的是自愿为捍卫联邦参战的,有的主要是在家里待腻了来这儿找刺激的,也有的是因为耻于不参加战斗而被迫来的,而我们当中的大多数人,是因为它是一件值得做的事……我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事,我们是一支去使更多的人获得自由的军队……在这里,你们会有所作为,我说的不是这块阵地,而是一种理念——我们所有的人都有价值,你们以及我自己,我们的价值要比一块地盘大得多……说到底我们是为彼此而战……如果大家选择跟我们一道,我个人将十分感激。”结果,除了少数几个人外,所有人都留下并最终以少胜多打赢了那场战役。
在这里,凯别林所展现的行为十分恰当地诠释了“同情心”这一领导者特质。他没有居高临下,而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受,他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。
如果这样的“同情心”尚有功利之嫌,那么凯别林在战斗结束后,接受南军投降时,他对交旗称降的人说:“我非常钦佩你们的高尚精神,只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。”
按照我们教科书上的逻辑,作为胜利之师,凯别林完全有理由“壮志饥餐胡虏肉,笑谈渴饮匈奴血”,只是那样的话,他未必还会在败军中同样赢得尊重和被广为传颂。更何况,当后人“不以胜负论英雄”时,对胜利者的评判往往还会更苛刻。如果你身为管理者,你有何感受?你是怎样赢得下属的追随和尊重的?
有客户关系的人脉资源
有句话说得好,赢得业务客户,也便赢得市场;成就现在,就是成就未来。对于企业的领导者而言,最关心的应该是客户最需要什么。“客户就是上帝”这是一句服务用语,说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人,没有客人商场和工厂就没有办法生存。为此,一些企业打出了“以用户满意为标准,100%用心,成就顾客100%满意,100%省心”的口号。
因此也有人说,得客户心者得市场。一位老板在坦言营销之道时说了这样一番话:“在自由市场上,企业之间的竞争,其实质是在争取客户。一个企业只要弄清了客户是谁,客户在哪儿,客户需要什么,客户在想什么,而又能始终以客户为中心设计产品,开发产品,生产产品,企业就一定会在未来的市场竞争中立于不败之地。”
此话虽然简短,但意思十分明了。一种产品抑或是提供的某种服务,如果没有了业务客户的使用和青睐,它的市场还会存在吗?
很多产品,因广告的轰动效应,可能会火暴一阵子。但随着时间的推移和产品品质的改变,最终不得不悄然淡出市场。从这些产品火暴——降温——衰落的过程中可以看出,只求用广告手段进行营销,而不去研究客户想什么,要什么,盼什么,结果消费者肯定不会答应。
在美国的各个连锁商店,只要你买了物品,不管是多少钱,在60天内都可以退换。所以有些旅游者来美国后,租一个房间,然后就到商场大肆采购,什么电视,音响,家具,厨房用品,电冰箱,电脑,等等。用过一个多月,假期也过完了,雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收,全款退还给你,只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么,你只要告诉他“我不喜欢”就可以,但大多数商店并不会问你任何原因。
就连IBM这样的大公司,也一样是从客户的角度考虑,才一直保持了它的完整存在和不断的辉煌。在IBM的价值观里,尽管从来没有说过“以客户为中心”,但自从IBM成立以来,客户就一直在IBM人的心里。20世纪初IBM初创时,创始人老沃森为公司提出的价值观中就有“非凡的客户服务”一条。今天的IBM,对于客户的概念已经从客户变成了委托人,价值观也由服务客户进化成了成就客户,而不变的是以客户为中心的态度。对于所有企业来说,客户都是生存之本。IBM一个世纪以来坚定不移和不断增强的客户观念,是它保持行业领袖地位的前提。它是完全从客户观点来看这件事情的,正是这种为客户着想、不屈服于股东压力的决策,才使得IBM到今天还是一个完整而强大的“蓝色巨人”。
没有客户,企业靠什么发展?客户是企业得以发展和壮大的资源。所以,我们看到那些优秀的企业不仅想到客户今天用什么,还会想到客户明天用什么。要保证新研究出来的产品、技术,不仅满足客户今天的需要,而且一定满足他们明天的需要。这,也许是那些成功企业的“杀手锏”。
也正因如此,现在许多精明的企业已经喊响了“为客户生产”的口号,并把它作为企业可持续发展的动力加以落实。把“为客户设计”、“为客户生产”、“为客户着想”的经营理念植根于企业,企业的产品和服务才能焕发出活力,才会持久地被消费者选择。以客户为中心,必须从一点一滴做起,先只做好一件事情,比如处理客户投诉,做到只要是投诉的,就一定要让他完全满意地离开,一定要让他成为回头客。总之,企业只有在产品质量、服务质量、使用效果上下工夫,一切以客户为中心,以客户满意为准绳,倾心与客户做朋友、做知音,力求在供需交往中心心相通、心心相印,始终把“客户至上,用心服务”的经营宗旨贯穿于服务的各个环节,从企业发展的长远角度切入,件件做实,人人做通,处处做妥,客户定会报以忠诚。否则,冷了客户的心,客户“移情别恋”只是时间问题。企业到了那时候,也只好将“王位”拱手相让了。
有合作关系的人脉资源
20HD5年神舟六号航天飞船成功发射,是中国人感到扬眉吐气的一大盛事,而航天员团队的配对却有着一套鲜为人知的程序。首先由航天员自己选择自己最愿意与之合作的队友名单,然后再由专门的专家机构通过技术评估、心理测试等来进行科学筛选,最终形成一个最佳的二人组合。其实,如此严谨的过程体现的正是合作伙伴的重要性。
如果我们与其他人一起创业,合作伙伴的选择也同样至关重要,我们需要综合考虑我们的目标、性格来决定我们的合作伙伴。
当下,大学生创业成了一个热门话题。就业从包分配到双选,再到自主创业,就业观念的转变逐渐为大学生所接受与认同。然而,初涉社会的青年,无论是阅历、见识,还是资金积累,都难以占有优势。因此,如何发挥自身优势,找到创业捷径,创出精彩事业与财富人生,就成为众多青年不得不充分关注与认真思考的问题。
小章和小尚是高中同学,高考时两人考取了同一所地方专科学校。毕业后,两人选择了同一个城市的工作。但没过多久,小章所在的国有企业因经营管理不善破产重组。此时小章觉得,花费了家里这么多年的微薄积蓄,不仅不能回报家人,反而连自己都陷入了山穷水尽的尴尬境地。最终小章选择了离开那座城市,孤身一人到北京发展。
小章在北京凭着自己的英语专业知识,找到了一份翻译工作。工作期间他认识到,自己的英语基础还是比较薄弱,如果不努力提高,很难依靠既有的专业知识达到自己的职业发展目标。于是他参加了对外经贸大学的业余学习来提高自己的英语水平。