俗话说，人上一百，形形色色。人各有其情，各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异，符合接受对象的脾气性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。我们在与别人交流时，也要注意因人而异，讲究求神看佛，说话看人。性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来回答他的问题。
有一次，孔子的学生仲由问孔子：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答说：“不能。”另一个学生冉求也问同样的问题：“听到了，就可以去干吗？”孔子的回答是：“那当然，去干吧！”公西华听了，对于孔子的回答感到有些疑惑，就问孔子说：“这两个人问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，想来请教。”孔子答：“求也退，故进之；由也谦，故退之。”孔子的意思是，冉求平时做事好退缩，所以就给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以要劝阻他，做事要三思而行。
可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而异、因材施教，特别注意学生的性格特征，因此能够使学生听进自己的话。
会说话的人最重要的一点就是要“烧香看佛，说话看人”，左右逢源，见什么人说什么话。《红楼梦》里林黛玉小心翼翼初登荣国府的时候，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。先是人未到话先到：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”至此，她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。
如何对上司说
职场中，我们经常要与上司沟通，与上司沟通的质量，决定了我们事业的成败，那怎样与上司对话呢？先看以下两个案例：
片段一
董事长：“余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。”
总经理：“对不起，董事长。这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。”
董事长：“西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？”
总经理：“这也是我失察，我尽快找出解决方案。”
董事长：“还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。”
总经理：……
片段二
董事长：“余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。”
总经理：“董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！”
董事长：“西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？”
总经理：“我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。”
董事长：“还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。”
总经理：“我听说那个家伙在外面‘包二奶’……”
无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功者必备的职业操守。
一、与上司有效沟通的10个技巧
要是你以为单凭熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，才是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下10个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
（一）以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼。要让上司觉得事情并非无法解决，而听起来像是你将与上司站在同一战线，并肩作战。
（二）上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
（三）表现团队精神句型：罗娜的主意真不错！
罗娜想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
（四）说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
（五）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
（六）智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
（七）不着痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要，但我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
（八）恰如其分地讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过谈一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
（九）承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
（十）面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心经营的成果遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
二、对上级说话要留面子
上级作为一个部门的领导，有一定的权威和尊严。所以，在和上级讲话的时候给上级留面子，维护领导的尊严，这样才能够和上级更好地沟通。
小王这几天对自己的部长很不满意，到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去，小王很想换一个部门尝试一下，而且那个部门是做技术的，小王正好有这方面的特长。于是，在部长向员工征询意见的时候，小王就主动地向部长表示自己愿意过去，但是部长好像根本就没有注意到她，最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是，过去的人对于技术根本一窍不通。
小王为什么没有能够如愿以偿呢？仔细分析起来，是她与上级交流的方式有问题。作为一名下属，这样迫不及待地直接向上级要求去另外一个部门，作为上司会感到很没有面子。“难道你就这么不愿意待在我领导的部门里吗？”他自然就不会顺顺利利地让小王去了，就算换了别人，估计也不会让小王就这么去别的部门工作。如果小王能够换个方式，找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈，向他表示：我很不愿意离开这个部门，我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选，如果让我过去试试，我一定很感谢领导对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气。部长得面子，你得实惠，双方皆大欢喜。所以，在和上级交流时给上级留面子是很必要的。
宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，贺总对于企业管理是一知半解、知之甚少。出于对技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调很吃力。经过思考，宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”贺总听后，若有所思。后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势，宋先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
以上案例中，宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，结果获得了成功。给上级留面子，的确是给上司提意见的上等策略。
首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的、良性的。
其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司所接受，成功率较高。这需要很强的综合能力以及很高的社会修养，并非轻易就能够针对不同情况，不断提出有效的兼并上司立场的意见。那么，在和上级交流的时候怎样才能够取得良好的效果呢？
（一）要选择适当的时机。
要照顾到你上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议——尽管极具建设性。
（二）积极关注对方，举例要恰当。
谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及肢体语言所传递出的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并需要适当地举例说明，以增强说服力。
（三）态度要诚恳，说话要有分寸。
注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
（四）说话要简短，学会长话短说。
上司一般来说都对下属提出的过长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得有理，也比较容易接受。反之，倘若上司不赞同你的意见，你也不会因此而浪费他太多的时间，他反而会为此欣赏你。上级总要保持一定的尊严，所以在面对上级时，要注意维持上级的尊严，注意给上级留面子，这样才能够和上级很好地交流。否则的话，如果不给上级留面子，上级也肯定不会听从你的意见，即使你的意见是正确的。
和同事沟通时的说话技巧
同事应该是与你相处时间最长的人了。和同事的关系处理得好，就能够促进自己的工作，否则的话，对自己的工作就是一种障碍。所以，在和同事交往的时候，注意说话的技巧很重要。
与同事相处，说话要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，说得到位；不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。
小乐是一名踏实肯干的女孩子，能够很好地完成老总交给的任务。所以，老总对她很是器重和信任，把一些较为复杂的工作放心地交给她去做。更让小乐感到自豪的是，只要自己一从老总办公室出来，大伙儿就对自己亲热起来，问长问短。原来，大家总是想从小乐口里套到有关公司的机密。为了和大家打成一片，小乐把公司的一些事儿告诉了大家。可是，慢慢地小乐发现，如此的“牺牲”并没换来同事的真心。一天同事在背后说：“一个连老板都敢出卖的人，估计不是什么好人，谁敢和她走得近！”听到这种话，小乐欲哭无泪，也很心寒。小乐其实犯了和同事交往的一个大忌，不能够把公司的秘密泄露出去。
有一句话叫作“祸从口出”，在和同事交往中一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小算盘，这样才能够和旁人搞好关系。同事之间切忌在别人背后说话。在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心就成为“放话”的；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去了。
所以，在和同事打交道的过程中，除了不要在背后乱说话之外，还要注意以下几点。
一、办公室不是互诉心事的场所
许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成“问题员工”的印象。
二、办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，虽然你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以“颜色”。
三、同事面前不要当众炫耀
在同事面前不要当众炫耀，这样做只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及你工作上的信息，比如即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形时，有某些人眼睛已经开始发红。办公室是一个是非之地，一句话不慎就有可能引来一场是非。所以，在办公室说话要讲究技巧，该说的说，不该说的不要说，以免招来麻烦，给自己的工作带来影响。
与客户沟通时说话要热情
热情是世界上最有价值的一种感情，也最具感染力。有人做过研究，热情在成功销售的案例中占的分量为95％，而产品知识只占5％。自己充满了热情，即使你工作不是很顺利，也会很好地完成任务。如果没有热情，你的工作就会像放蔫了的蔬菜，毫无生气和新鲜可言。有热情才会有动力，有动力才能全身心地去做好每一件事，尤其是对客户讲话的时候，这是成功的基本要素之一。有了热情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物。无论是对商场、超市里的导购员，固定客户服务的销售人员，还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能创造收益。
江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑。那位顾客看了店里所有的电脑之后，也没有看中任何一款，正准备离开，这时江民走过去热情地对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你砍价。”这位顾客同意了江民的请求，江民带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客看了所有的电脑，还是没有挑选到他自己最满意的电脑，最后，那位顾客对江民说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”结果，那位顾客从江民那里买了好几台电脑，而且那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告，介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。
热情最能够感化他人的心，在对待顾客的时候要富有热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短双方的感情距离，创造出良好的交流思想、情感的环境。如果在和顾客接触的时候，沉着一张“苦瓜脸”，瞪着一双“丹凤眼”，说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲下去呢？
在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思。而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。
北京百货大楼著名的劳动模范“一团火”张秉贵，就是善于热情接待顾客的典型。张秉贵被人称为“一团火”，就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，能够让人时刻感受到温暖。有一天中午，商店里的人不多，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵含笑迎上去：“您想买点什么糖？”“不买，难道不能看看吗？”说完，这位顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我给您介绍一下……”顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧？我那孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他。您瞧，刚进大楼那阵儿，我的气没消呢！”“您教育孩子是应该的，可要注意方法，不能打孩子。”这位顾客感动地说：“您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样耐心做我的思想工作……”从这以后，这位女顾客每次来百货大楼，都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次，一位工人模样的同志来买东西，因为刚喝了酒心烦，就和一位售货员吵了起来。他带着气，又来到对面的糖果柜。这时，满面笑容的张秉贵迎了过来，主动和他打招呼。这位顾客怒气未消，一连让张秉贵称了三种糖果，每种都是只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖，包装好，又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了，脸上露出歉意。从那以后，他常来买糖，他说：“我来看张师傅，是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西，心里总觉得很舒坦、很高兴，回到家里也总是忘不了。”张秉贵心中装着“一团火”，他用这团火，温暖着别人，也照亮了别人。
一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人，是一个对你满脸微笑的人，一个对你说话好听的人，一个在你有困难时给予你帮助的人。这样的人你是否愿意和他打交道呢？这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可，也说明了“没有热情就没有销售”的道理。
由此可见，一名销售人员在面对客户时一定要充满热情，用自己充满热情的话语去感染客户。只有这样，才能够打动客户。那么，怎样才能增强热情呢？
首先，销售时要充满热情。要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事情上。如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机。
其次，对于自己销售的产品要充满激情。激情是有感染力的，当你对自己的产品充满激情的时候，就会感染自己的客户。试想一下，客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以，自己首先一定要对自己销售的产品充满激情。
第三，需要把握尺寸，不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。我们中国有一句话叫“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，火柴就是热情，蜡烛就是我们的顾客。当我们自己散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候，我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来。
谈判时的说话技巧
《晏子春秋》有语：“不出于樽俎之间，而折冲于千里之外。”这句话的意思是，在酒席宴会中凭外交才华制胜对方。由此可见谈判的重要性。
在一次交易会上，一家公司与一个外商洽谈产品出口业务。这家公司的谈判代表沉着老练，采用后发制人策略，不急于兜售自己的产品。而外商采取虚虚实实的招数来摸他们的底细，罗列过时的行情，故意压低购货价格。这家公司经过调查，了解到国外有一家生产同样产品的厂家由于发生事故停产了，又了解到该产品可能有新用途。在这种情况下，他们中盘开战，采取攻势，主动出击，明确告诉对方：①自己的货源也已经不多了；②这种商品国外订购量很大；③有意无意之间把国外那家生产大厂发生了事故，资源短缺的消息透露了出去。这家外商很吃惊，但却仍然故作镇静，一再要求这家公司降低价格，并以减少供货量相要挟。由于情报确凿，这家公司的谈判人员料定这是对方的虚假之态，因此泰然处之，丝毫不为所动。后来又经过两三个回合的交锋，对方终于就范，接受了这家公司提出的价格，购买了较大数量的该种产品，并且还将此种商品的新用途告知了这家公司。
谈判的最终目的是要达成双赢方案。然而，在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案，一方想要的是最低价，而另一方想要的是最高价。实际上，正是这种技巧决定了一个人能否成为销售的谈判高手。
这家公司之所以能够取得谈判的胜利，就是因为他们掌握了高超的谈判技巧的缘故。
那么在谈判时都要注意使用哪些技巧才能够征服对方呢？不妨试一试以下的几种方法。
一、制定灵活的谈判策略
谈判时的策略一定要灵活。只有策略对头，技巧才能够充分发挥作用。具体来说，是速战速决好，还是拭目以待好，这都要根据情况而定。是先发制人，先提出一个方案来察看对方动静好呢？还是后发制人，先请对方提出意见，然后我方据情况提意见好呢？这也需要据情况而定。
经常用到的策略主要有以下几种：避实就虚，就是根据对方薄弱环节做文章，消其势、杀其价，使自己处于有利地位；以迂为直，谈判中就某个方面，适当地吃点亏，以此去获得更多胜利；有进有退，就是通过讨价还价，必要时在某些方面让步，而另一方面却提出新的要求，等等。
二、不妨投石问路
谈判时，为了能够获得对方的情报，可以主动抛出一些带有挑衅性的话题刺激对方表态。然后，再根据对方的反应，判断其虚实。比如，甲方向乙方订购货物，提出了几种不同的交易品种，并询问这些品种各自的价格。乙方一时搞不清楚对方的真实意图。甲这样问，既像是打听行情，又像是在谈交易条件；既像是个大买主，又不敢肯定。面对甲的期待，乙心里很矛盾，如果据实回答，万一对方果真是来摸自己的底，那自己岂不被动？但是自己如果敷衍应付，有可能会错过一笔好的买卖，说不定对方还可能是位可以长期合作的伙伴呢。这时乙就可以刺激一下对方，可以对甲说：“我是货真价实，就怕你一味贪图便宜。我们知道，商界中奉行着这样的准则：一分钱一分货，便宜无好货……”乙的回答，暗含着对甲的挑衅意味。除此之外，这个回答的妙处还在于，只要甲一接话，乙就会很容易地把握甲的实力情况。如果甲在乎货的质量，就不怕出高价，回答时的口气也就大；如果甲在乎货源的紧俏，就急于成交，口气也就显得较为迫切。在此基础上，乙就会很容易确定出自己的方案和策略了。
三、绕圈子搞清对方的情况
有些情况对方不会直接告诉自己。这时就要通过绕圈子，巧妙探得对方的底牌。在主客场谈判中，有些谈判高手为了探得对方的时限，就极力表现出自己的热情好客，除了将对方的生活安排得十分周到外，还盛情地邀请客人游山玩水，等到对方放松了警惕之后，往往会在客人感到十分惬意之时，就会有人提出帮你订购返程机票或车船票。这时，客方往往会随口就将自己的返程日期告诉对方，在不知不觉中落入了对方的圈套里。这样，在正式的谈判中，就会使自己受制于对方。
四、故意出错诱敌深入
有时候为了能够让对手和自己达成协议，可以通过诱敌深入的方法，而其中最有效的就是故意出错了。探测方可以有意通过犯一些错误，比如念错字、用错词语，或把价格报错等种种示错的方法诱导对方表态，然后再借题发挥，最后达到目。如在某时装区，当某一位顾客在摊前驻足，并对某件商品多看上几眼时，早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说：“看得出你是诚心来买的，这件衣服很合你的意，是不是？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又会继续说：“这衣服标价300，对你优惠，280要不要？”如果对方没有表态，他可能又说：“看你很有诚心，我也想开个张，保本卖给你，260怎么样？”如果此时顾客犹豫不决，摊主就接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以280卖给你。”早已留心的顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖260吗？怎么说变就变了呢？”此时，摊主装作糊涂的样子说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这价我可没什么赚啦。”然后故作心痛地说：“好吧，就算是我错了，不过人总得讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了。你也不要告诉别人，260，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客作出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将降下来的价让出去，就会很容易地促成交易。谈判要交流信息，但是又要讲究一定的方法，要准确地表达自己的观点与见解，还要想办法摸清对方的底线。所以，一定要注意使用一些技巧。通过适当的语言投石问路，探寻对方的想法和目的。
与孩子沟通，不要说的话
很多父母感觉到与孩子存在沟通困难，说的话孩子不听，总是跟自己作对等。
一、你知道孩子喜欢什么吗
在教育的管理过程中，教育者和被教育者之间一直玩着猫和老鼠的游戏。威严的、具有绝对控制力量的猫总以为弱小的、处于劣势的小老鼠会听命于自己、按自己的意愿行事。但其实不然，事实是大猫经常在小老鼠面前束手无策。
二、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏
猫和老鼠的动画片颠覆了现实世界中猫和老鼠（暗示大人与小孩）的关系。电子游戏提供了心理满足（虽然是虚拟世界），包括：控制感（我是老大，控制一切事物）、成就感（功力不断提升、财物不断增加）、归属感（被网友接纳、承认，因共同的爱好而成为未谋面的朋友）。游戏者在虚拟世界中能变得自信、轻松、愉快、满足。
三、如何与孩子交流
（一）坐下来或蹲下来。
（二）至少先认真听。
（三）寻找共同的话题。
（四）相对的尊重与平等，接纳其合理要求。
（五）相对合理的控制，给予独立的空间。
（六）确立合理的期望。
（七）父母最不该对孩子说的10句话。
一家三口的生活总是在你、我、他之间的喜爱与冲突之中延续下去。作为儿女的你，看看这些文字，是否觉得耳熟能详？作为父母的您，看看这些文字，是否似曾脱口而出？
1.“我们是不行了。孩子，就看你的了！”
说这话的父母，是把孩子的发展当成自己唯一的指望，是一种丧失自我的表现。这样的家长往往自己得过且过，患得患失。自我丧失感虽然是为人父母的共性，但它并不是一种健康的心理。有人说这样的话，是想断绝孩子的后路。不断催逼孩子，但结果是最后只会落得吃力不讨好。
教育不只是教知识与技能，更重要的是教积极的生活态度。教育的形式不只是说教，更重要的是言行举止，在潜移默化中实现教育。
类似的不能说的话有以下几种。
①“孩子，我们全靠你了，你可要争气啊！”
②“你是我们全家唯一的希望！”
正确表达对孩子的期望。
①“孩子，每个人都应该努力地实现自己的愿望！”
②“孩子，我们相信你是不会自我放弃的！”
2.“没时间管你，我要挣钱过日子！”
有人言：“没有时间就意味着没有时间做人。”教育孩子不只是通过上课、打电话教育，传递一个眼神也可以教育，和孩子相处的时候更是好的教育契机。教育的效果不由时间长短决定，关键要看家长用不用心教育，会不会教育。说没时间教育孩子的家长，就算有了时间也教育不好孩子。
类似的话有以下几种。
①“我也想管孩子，可实在抽不出时间！”
②“叫你表姐去开家长会吧，我没时间！”
其背后透露的信息是放弃管理孩子的愿望和权利。父母上述语言中也暗含一层希望，那就是希望孩子自己管理好自己，所以可以用另外的话表达自己的目的。
①“孩子，我最近很忙，但你如果有事情，我还是可以抽时间听你讲！”
②“孩子，我相信你能管好自己！”
3.“宝宝，爸爸不听话，打他！”
经常见到一些父母把孩子当玩具或者宠物，为了好玩开这样或那样的玩笑。要知道孩子小时候是不辨是非的，什么样的行为得到鼓励和刺激，什么样的行为就得到强化。父母不应该随便利用孩子开玩笑，在这些无聊的玩笑中，孩子会养成不良的习惯，滋生不良的价值取向。
与此相关，夫妻的打情骂俏或严重的冲突吵闹最好避开孩子。在人的一生中，对我们影响最大的是家庭环境，其次是学校与同伴，再次才是社会生活。虽然人的成长不全由环境决定，但环境确实对人的成长产生相当强烈的影响。父母是我们每个人第一个学习与模仿的对象。
类似的话还有以下几种。
①“宝宝都会骂人了！好厉害！”
②“他打你，你没长手哇！”
③“他抢你的东西，你为什么不去抢回来！”
4.“进了前三名，妈妈给你买……”
物质奖励看似是一种增强孩子动力的措施，其实弊大于利。孩子学习不是为家长，如果他考砸了你惩罚他，考好了奖励他，他会误以为并慢慢真以为学习是为家长。这样一来，奖励就破坏了孩子对追求知识目的的正常理解。如果有一天，或者有的孩子不把物质奖励当作一种动力，那么他还如何学习？而且，这种教育方式助长了孩子的功利心，容易把孩子引向灰色地带。行为动机有内在与外在之分，其对行为的维持时间存在着明显的差别。
类似的话有以下几种。
①“考了100分，爸爸带你去……”
②“考得这么差，看我不收拾你！”
恰当的表达有以下几种。
①“考得不错嘛，看来你真的对这件事情感兴趣！”
②“考差了，要努力！现在我们一起分析一下原因，好吧？”
5.“没有原因，我说不行就不行！”
典型的暴君式教育方式，源于家长头脑中的“棍棒底下出孝子”的传统观念。这不仅会导致亲子之间的对立和冲突，更会破坏孩子的公正心，妨碍孩子的民主意识、协作能力的发展，甚至还会助长孩子滋生暴力倾向。
按照社会学习理论，大人是孩子成长过程中最集中的模仿榜样。这样说与做的心理根源：是想以简单粗暴的方式维持家长的权威，而不是以知识、理性的方式获得权威认同。
类似的表达有以下几种。
①“还敢顶嘴，反了你了！”
②“住嘴，你怎么这么不听话？”
③“屁眼痒痒了是不是？”
如果不同意孩子的某个选择，应说明理由，且做到前后一致、各位家长一致。
6.“你爱怎样就怎样吧，谁管得了你啊？”
一般父母这样说的时候，并非孩子完全不服管，可能只是不小心旧错重犯，这样说会让孩子很委屈。这种方法用前两次会让孩子很愧疚，但是用多了就会引起孩子的逆反心理，索性将错就错。
父母这样说，表明的是放弃对孩子的要求与希望的态度，接着孩子也会学着自我放弃。时间一长，那时你就是想管也没有沟通渠道了。
类似的表达有以下几种。
①“甭问我，我懒得管你！”
②“你怎么样跟我没关系！”
7.“孩子是我的，我想怎样就怎样！”
因为孩子是自己养的，所以就把孩子看成是自己的私人财产，把自己的愿望强加于孩子，任由自己的情绪随意发泄到孩子身上，无视孩子的个人意愿。
类似的话有以下几种。
①“孩子是我的，你管不着！”
②“早知道你这么不听话，当初生下来就该捏死你。”
8.“你怎么这么笨？”
抱怨和指责会让事情变得更糟！孩子自己也不情愿表现得那么差，肯定自己心里都很自责。作为父母，千万不要往孩子的伤口上撒盐，更不能当着别人面说自己的孩子很笨。父母气急败坏地责骂孩子，会让孩子无地自容、妄自菲薄、不知所措，增加逃避心理。这种言语会毁灭孩子的自信心，也让孩子的心理素质形成恶性循环。
类似的话有以下几种。
①“废物，猪头！”
②“你怎么一点出息也不长？”
9.“如果爸妈离婚，你要爸还是要妈？”
注意！
一是，为了孩子而长期冷战未必就真对孩子好；
二是，如果离婚，千万不要将孩子作为对付对方的武器。
类似的话有以下几种。
“你觉得妈妈好还是爸爸好？”
10.“你看看人家XXX！”
或许这是家长们最爱、最常说的一句话了，但又恰恰是孩子们最讨厌的一句话。这种比较对孩子价值观的确立是一种极大的干扰，对于孩子的自我评价系统也是一种破坏。
这句话的危害：它破坏孩子的心理平衡，不利于孩子内心成长，更容易让孩子失去应有的信心。
对于家长来说，常把这句话放嘴边，表明他们的眼睛总是盯在别人孩子的身上。人家进步了就着急，人家退步了就窃喜。人家学什么就让自己的孩子也学，丝毫不顾自家孩子是否对其感兴趣。
注意！
人天生就有差别，各有长处，也各有短处！
人要比较才有动力，但滥比较会失去动力！盲目地攀比不但会造成精力和时间的浪费，也造成了孩子对父母的心理抵触，得不偿失。
教育最重要的是激发其内心的兴趣，而不是盯着别人的长处，充满嫉妒。
类似的话有以下几种。
①“你怎么就不如别人的孩子呢？”
②“有点出息好不好？”
请问：孩子有没有将自己的父母与别人的父母进行比较呢？其结论又是怎样的呢？
夫妻沟通，杜绝“潜台词”
是什么消耗了我们婚姻、爱情中的激情，让我们的婚姻不再温暖。
“谈恋爱时只看见对方的优点，一结婚眼里全剩缺点了，肚脐眼都能看成疤。”
——电视剧《婚姻保卫战》
在这里我们通过夫妻吵架来看夫妻沟通。
一、夫妻吵架的常见模式
我有位朋友向来很有学者的研究精神，有一天他忽然认真地研究起他是否值得与太太吵架的问题。于是，将近来两人吵架时的对话都偷偷地录了音，记录下来，然后一一分析原因，结果有了惊人的发现。
他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。先把通常两人会进行的对话记下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。
妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”
（你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。）
夫：“我已经叫你不要等了啊！你可以先吃嘛，干吗等我？”
（我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛。以后你先吃，好不好？）
然后，两人都上了火。
妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸色看？”
（我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。）
夫：“是你先给我脸色看的。”
（我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。）
妻：“你干吗一下班就找我麻烦？”
（我想听你说一句好听的话，好吗？）
夫：“是谁找麻烦？”
（我也想听你说一句好话呀。）
当晚，两人都噤声不语，互不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白。
夫：“唉，回家真令人难过。”
妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心的人！”
在这段夫妻对话中，我们先看括号外的内容就会发现，这样的对话会经常出现在关系不好的夫妻生活中。我们再看括号中的语言，那才是我们心中真实的表达。又是什么影响了夫妻沟通呢？
其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面的语句来表达自己的好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。
二、夫妻关系的交往艺术
“交往分析”是美国人伯思于1957年首先提出来的。交往分析认为，一个人的意识或自我由三部分构成，儿童意识、父母意识、成人意识。只有以成人意识相互交往以及整合了儿童意识、父母意识中积极部分的交往，才是健康的夫妻交往。
他们的特点有以下几种。
案例一
夫：“今天晚饭你打算吃什么？”
妻：“我想去吃一次肯德基，你不是也说过想尝尝它的味道吗？”
这是一次以成人意识对成人意识的交往。丈夫的话是探索性的，也体现了对妻子意见和喜好的尊重。妻子的回答把丈夫的愿望和自己的意图统一了起来，既坦率地表达了自己的观点，也表达了对丈夫的体贴，丈夫过去说过的话妻子是记在心上的。这种交往是成功的，它对促进双方良好的关系起到积极作用。
案例二
夫：“唉哟，我又头痛了，真难受……”
妻：“你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好起来的。”
显然，丈夫是以儿童意识对待妻子，要求得到母亲式的关怀和照顾。妻子以父母意识对待丈夫的儿童意识，正好满足了“儿童”的需要，双方都满足了心理上的需要。很多良好的夫妻关系都采取了这样的交往方式。
有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，每对话一次（每一次交往）便争吵一次。
因为双方都以父母意识对待对方，把对方看作儿童，互相指责，都不服气，彼此总是话不投机。这种交往是不成功的。
如果调整为以成人的意识互相尊重对方，以父母的意识包容对方的失误，以儿童的意识相互不计前嫌，就能平等解决双方之间存在的分歧和矛盾。
有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外，他们很少以成人意识相互交往，缺乏互相尊重和深层次的思想交流。这种儿童式的交往不可能使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以后，夫妻的感情有可能冷淡下去，代之以儿童意识的分歧和争吵日益加剧，除非他们改变交往方式。
伯思认为：夫妻若能运用交往分析的概念和方法，往往很容易发现夫妻两人是用儿童意识或父母意识与对方交往，还是以成人意识与对方交往。这样，夫妻双方就可以帮助自己寻找出问题的所在，抓住问题的关键及时加以调整。
恋爱中的说话技巧
两情相悦、两情相依，谁都渴望拥有。不过有情无情、缘深缘浅，这就要看个人的造化了。而造化，关键就在嘴上。恋爱都是靠嘴谈出来的，有好的口才是恋爱成功的保证。尤其是男女双方在刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，所以，说话时一定要注意技巧。
两个人的感情发展到一定程度，就应该抓住时机，向你的心上人表达爱意。恋人为了避免直露的生硬，常常巧妙地用智慧的语言，使得求爱的方式新颖别致。
在一次约会中，马克思显得满脸愁云，他说：“燕妮，我已经爱上了一个姑娘，决定向她表白，不知她同意不同意。”燕妮一直暗恋着马克思，此时不禁大吃一惊：“你真的爱她吗？”“是的，我爱她，我们相识已经很久了。”马克思接着说：“她是我碰到的姑娘中最好的一个，我将从心底里爱她！这里还有她的照片，你愿意看吗？”说着递给燕妮一个精致的小木匣。燕妮接过木匣，用颤抖的手打开后立刻惊呆了——原来里面放着一面镜子，“照片”就是她自己！即刻，一股热流涌上心头，沉浸在幸福和甜蜜之中的燕妮猛扑向马克思的怀抱。
这样，马克思既做了聪明的试探——制造紧张气氛，让深爱着他的燕妮在惊讶中误以为他另有所爱，在这过程中他察觉到燕妮痛楚、失落的表情，又及时诱导她揭开悬念，原来匣子中的照片就是自己。马克思明确地表达了爱意。事后，这位最富有牺牲精神的夫人每当回忆起这件事时，都会产生甜美的情思。在恋爱时，如果你的爱人的文化素质与领悟能力比较强，可以不显山、不露水，把你的情感若隐若现地包蕴在彼此的谈话中，使他（她）有曲径通幽之感，倍觉爱情的神秘与甜蜜，很有意境。
有一位小伙子在厂里的劳动技能比赛中获得了第一名，得到一台微波炉。他把这个消息告诉自己爱的人时，说：“我今天得到了一台微波炉，是劳动技能大赛第一名的奖品！”姑娘也很高兴地说：“那我祝贺你！”“这样庆贺太没劲了，咱们搞个家宴，怎么样？”小伙子提议。“可以呀！”姑娘说。“可是我不会做菜，怎么办？”小伙子显得为难起来。“我可以试试呀！”姑娘毛遂自荐。“那敢情好，我如果能经常吃到你做的菜，那该多好啊！”“只要你不嫌我做得蹩脚，我答应你就是了！”
小伙子用奖品做话题，以做饭为主线，绕了一个大圈子，终于巧妙地将彼此的谈话导入表情达意的“正常轨道”，在不经意之间就敲定了一桩婚姻。当然了，如果两个人彼此对于自己的感情很有自信的话，那就可以直抒胸臆，大胆而毫无保留地向对方倾吐自己的感情，这样做显得简明、直率、不虚伪造作。一般而言，对性情直率，表达思想感情喜欢开门见山的人宜采用此法。显然对于交往比较深，有一定的感情基础，或者两人已经暗地里互相倾慕，只需“捅破那层纸”的双方来说，直抒胸臆表达爱情很省力，也别有一番情趣。
列宁在向克鲁普斯卡娅求爱时，就直截了当地对她说：“请你做我的妻子吧！”而一直爱慕列宁的克鲁普斯卡娅也回答得很干脆：“有什么办法呢，那就做你的妻子吧！”列宁的表达言简意明、感情真挚，给人难以拒绝的力量。同时，也让克鲁普斯卡娅清清楚楚地看到一个忠诚的心灵，从而很容易使双方激起爱的涟漪。
当然，女孩子的脸皮都比较薄，在直抒胸臆的时候，也可以稍微婉转一点。1920年，在巴黎的一次舞会上，上尉戴高乐邀请旺杜洛小姐跳舞。在跳舞时，戴高乐对旺杜洛小姐说：“有幸认识你，小姐，我非常荣幸，是一种莫名其妙的荣幸……”这番话让旺杜洛小姐心扉大开，她激动地说：“不是吧，上尉先生，我不知道还有比你的话更动听的语言，比此刻更美丽的时光……”他们一边跳着舞一边倾诉着，当跳完第六支舞曲时，已经山盟海誓，定下终身了。
在和恋人谈话的时候，要注意以下几点。
一、甜言蜜语最让人倾心
爱情是甜蜜的，甜蜜的爱情是需要用甜言蜜语表达出来的。为什么有那么多的女孩子都喜欢嘴巴甜的男孩子，就是因为她们喜欢听这些男孩子的甜言蜜语，所以两人在一起的时候，要多说一些甜言蜜语，这样就能够拴住女孩子的心。
二、要把话说到女孩子的心坎里
“女人的心，天上的云。”确实，女人的心变化多，让人琢磨不透，使大多数男性追求者无从下手、错失良机或半途而废、功亏一篑。恋爱中的人，应该多懂一点心理学，运用高超的说话技巧，抓住爱人的心。小说《人到中年》中有一个这样的场景：傅家杰问陆文婷：“你喜欢诗吗？”“我？我不懂诗，也很少念诗。”陆文婷有点不高兴了，“我是做眼科手术的，一针一线都严格得很，不能够有半点儿的幻想。”“不，你的工作就是一首最美的诗。”傅家杰大胆地对她说：“你使千千万万的人重见光明。”傅家杰巧妙地赞美了陆文婷，把话一下子说到了陆文婷的心坎里，沟通了两个人的感情，获得了姑娘的芳心。
三、态度要亲切
与爱人初次见面，在相交还不是太深入时，要想消除彼此的陌生感，拉近彼此的距离，就必须表现出你的友好和随和，使对方乐意接近你，对你产生好感。恋爱是甜蜜的，如果能够用甜言蜜语为恋爱增加一点幸福，那就再好也不过了。所以，在恋爱的时候，要注意自己说话的技巧，这样能够使双方变得更加幸福。