书城励志卡耐基写给年轻人
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第42章 站在对方的立场上

有些时候,我们很难用一个简单的对与错来衡量某件事情,如果我们考虑问题的角度不一样,其结果也会不一样。

因此,当我们面对某一问题时,如果仅仅从自己的角度去考虑,往往就会失之偏颇,甚至会伤害到他人。凡事换一个角度想想,原本棘手的问题可能就变得容易解决了。

记住,许多人做错事的时候,自己并不这么认为。所以,别去责怪这些人,只有傻子才会这么去做。

一个人会有独特的想法或做法,总有其特别的理由。把这个理由找出来,便可以了解他为什么要这么做。甚至,这理由还可以帮你了解此人的性格。因此,你要努力站在他人的立场看问题。

在准备说服对方前,先询问自己:“假如我是他,我会怎么想?我会怎么做?”这么一来,不但可以节省时间,也会减少许多障碍。

澳洲的伊丽莎白·诺瓦格,她用分期付款的方式买了一辆汽车,但现在的情况是她没有钱还付款。

她在卡耐基训练班的报告中说道:“某个礼拜五,我接到一个十分不客气的电话,就是处理我分期付款账号的人打来的。

“他告诉我,假如我不能在星期一早上付清122美元的欠款,他就要采取进一步行动了。我实在没有办法在周末筹到那笔钱,所以,星期一早上电话铃响的时候,我的心理早有准备。我不准备向他抱怨或诉苦,相反,我试着站在他的角度看待这件事。首先,我真诚地向他道歉,由于我时常不能如期付款,想必给他增添了许多麻烦。听我这么一说,他的语气马上改变了。

“他表示,我还不是最麻烦的顾客。有好几位顾客才真使他头痛,他举了好几个例子,比如有些顾客如何无礼,又如何会撒谎、耍赖等。”

我一直没有开口,只静听他把所有不愉快的事情倾泻出来。

最后,不等我提出意见,他就先表示我可以不用马上付清欠款,只要在月底以前先缴20美元就行,然后等方便的时候再慢慢付清。

也许你会质疑:“站在对方的立场思考说来容易,实际要做的时候却很难。”

没错,站在对方立场来看待问题确实不容易,但却不是不可能的。许多口才不错的人都能确实做到这一点。因为若不如此做,成功说服的希望是很小的。为达目的,说服高手们会不厌其烦、努力地从他人的角度来设想,并且乐此不疲。

然而,他们也并非一开始就能做得很好,而是从一次次的失败中吸收经验教训,不断训练,从而逐渐养成这种习惯。

卡耐基认为,大致应从以下几个方面来实践:

首先,说服他人,要为对方着想。如果你心中有如此自觉,那么,你已有成功的把握了。但能够做到这一点的人却没有几个。

在说服对方时,很多人会忘记这个最基本的东西。因此,无论你学会多少技巧也无法顺利说服对方,这就好比在不甚稳固的地基上,设计建造称心、外观精美的房屋,房子随时可能会倾倒。

所以当你准备开始说服某人时,务必事先确认此次行动是为了谁。成功的说服,是建立在为对方利益着想的基础上,这一点千万不可忘记。

其次,在你企图说服他人前,必须明白你究竟希望对方做出怎样的行动。具体而言,这时的你只须考虑自己的想法,无须顾忌对方的情况。试着直接表明你真正的想法吧,如此一来,你的劝说究竟是利己,还是在为对方着想?答案不言而明。在此一阶段请先要求自己做到坦白内心真正的想法。

最后,要设身处地为对方设想。一般而言,之所以会造成将自己的意志强加给对方的情况,是因为没有事先设想到对方会有哪些反应。请在说服前先假设自己是那位被说服的对象,自己面对这样的劝说会作何感想?

要完全避免将自己的意志强加到别人身上,你得事先做好充分的调查,其具体步骤如下:

1.已设定的说服目标,换作自己,自己是否能够接受?

2.若不能接受,能够接受的程度怎样?

3.自己是否能够接受自己常用的说服方式?

4.听到什么样的说服内容,自己才肯付诸行动?

站在对方的立场考虑问题,你会发现,对方的所思所想都进入了你的视线中,在各种交往中,你都能从容应对。令人遗憾的是,有太多的人不懂得如何运用这条规则,从而导致他们人生的失败。

要想说服别人,就请记住一个重要原则——从对方的角度去看问题。

大师激励

有些时候,我们很难用一个简单的对与错来衡量某件事情,如果我们考虑问题的角度不一样,其结果也会不一样。因此,说服别人时,我们要学会站在对方的立场上看问题。