书城管理商务礼仪100堂课
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第71章 商务交接仪式上的礼仪

在商界中,交接仪式指的是施工单位按照法定合同将已经建设、安装完毕的工程项目或大型设备,比如厂房、办公楼、机场、商厦、宾馆、渡口、车站、飞机、轮船、火车、机械、物资,等等,经验国家正规部门验收或专业人士鉴定合格后正式转交给使用单位之时,特别安排的庆祝典礼。

交接仪式礼仪指的是举行交接仪式时所必须遵守的诸多规范。在参加交接仪式时,不论是东道主一方还是来宾一方,都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当,往往就会使之黯然失色。有时,甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。

对东道主一方而言,需要注意的主要礼仪问题有:

一是要注意仪表修洁。东道主一方参加交接仪式的人员,不仅应当是“精兵强将”、“有功之臣”,而且应当使之能够代表本单位的形象。为此,必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止有方。

二是要注意保持风度,做到既态度和蔼可亲又不卑不亢。

三是要注意待人友好。不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作,东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时,都要鼎力相助。不允许一问三不知、借故推脱、拒绝帮忙,甚至胡言乱语、大说风凉话。即使自己力不能及,也要向对方说明原因,并且及时向有关方面进行反映。

对于来宾一方而言,在应邀出席交接仪式时,主要应当重视如下四个方面的问题:

其一,应当致以祝贺。接到正式邀请后,被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信,向东道主表示热烈祝贺。有时,被邀请者在出席交接仪式时,将贺电或贺信面交东道主,也是可行的。

其二,应当略备贺礼。为表示祝贺之意,可向东道主一方赠送一些贺礼,如花篮、牌匾、贺幛等等。时下,以赠送花篮最为流行。它一般需要在花店订制,用各色鲜花插装而成,并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带,右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”,左书本单位的画龙点睛式全称。它可由花店代为先其送达,亦可由来宾在抵达现场时面交主人。

其三,应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切,则还须提前预备一份书面贺词,供被邀请代表来宾发言时之用。其内容应当简明扼要,主要是为了向东道主一方道喜祝贺。

其四,应当准点到场。若无特殊原因,接到邀请后,务必牢记在心,届时正点抵达。为主人捧场。若不能出席,则应尽早通知东道主,以防在仪式举行时来宾甚少,使主人因“门前冷落鞍马稀”而难堪。

商务交接仪式礼仪具体包括交接仪式的准备工作、交接仪式的程序安排、交接仪式的参加事宜三个方面的主要内容。

首先,须做好交接仪式的准备工作。准备交接仪式,需要关注的是以下三件事:对来宾的邀请、对交接现场的布置、交接过程中物品的预备等等。

来宾的约请,通常应由交接仪式的东道主或施工、安装单位负责。在具体拟定来宾名单的时程中,安装、施工单位也可以主动征求自己的合作伙伴、接收单位的意见。接收单位对于安装、施工单位所拟定的名单不宜过于挑剔,但是可以对些提出自己的一些建议与看法。

一般来说,交接仪式的出席人员包括施工、安装单位的人员,接收单位的有关人员、上级主管部门的有关人员,当地政府的一些官员,行业组织、社会团体重要人士,各界知名人士、媒体人士以及协作单位的有关人员,等等。

在以上所提到的所有人员中,除了安装、施工单位的员与接收单位的有关人员之外,对于其余的人员,都应做到提前送达或寄达正式的书面邀请,以表示给予对方应有的尊重。

在对举行交接仪式的现场进行选择时,时常要根据交接仪式的重要性、全体出席者的具体人员数目、交接仪式的具体程序安排及内容,还有就是是否要求对其进行保密等几个方面的因素而定。

在交接仪式的会场,也可以因需要临时搭建一处主席台。如果方便的话,还可以在上面铺上一块红地毯。必须做到的一点是,要有足够数量的的桌椅。在主席台上空,应悬挂一条红色巨型横幅,上面应写明交接仪式的具体名称,如“某某工程项目交接仪式”,或“热烈庆祝某某建筑正式投入使用”。

在举行交接仪式现场的四周,特别是在入会场的入口处、主道两侧、交接物周围,可考虑适当地悬挂一些彩带、彩旗、彩球,并可以放置一些色泽艳鲜、花朵硕大的盆花,用以美化交接仪式现场的环境。

其次,事先拟定好交接仪式的程序。交接仪式的程序,明确地讲就是交接仪式过程中的各个步骤。交接仪式内容的不同,使得其具体的程序也不尽相同。即便如此,几乎所有的交接仪式依然不能缺少以下五大基本程序:

1、主持人正式宣布交接仪式从现在开始。

2、奏国歌并唱主办方单位的标志性歌曲。

3、由施工、安装单位与接收单位双方各自的职员正式进行有关工程项目或大型设备的交接。明确的做法是由施工、安装单位派出的代表,将有关工程项目、大型设备的验收文件、合格证明或者钥匙等等象征性物品,正式交到接收单位代表的手中。

4、各方代表发言。在交接仪式上,按照贯例,此时须由各方面的代表进行发言。他们顺序依次为:施工、安装单位的主要代表,接收单位的主要代表及其来宾的主要代表,等等。

5、主持人宣告交接仪式正式结束。这一刻,应以较长时间的热烈掌声来结束此次交接仪式。

有关商务交接仪式上的礼仪,还要注意以下几个方面:

1、在一般情况下,参加交接仪式的人数自然越多越好。如果参加者太少,会使仪式显得冷冷清清。但是,在宏观上确定参加者的总人数时,必须兼顾场地条件与接待能力,切忌贪多勿得。

2、根据常规,一般可将交接仪式的举行地点安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场。有时,亦可将其酌情安排在东道主单位本部的会议厅,或者由施工、安装单位与接收单位双方共同认可的其他场所。

3、若来宾所赠送的祝贺性花篮较多,可依照约定俗成的顺序,如“先来后到”、“不排名次”等等,将其呈一列摆放在主席台正前方,或是分成两行摆放在现场入口处门外的两侧。在此两处同时摆放,也是可以的。不过,若是来宾所赠的花篮甚少,则不必将其公开陈列在外。

4、主办单位在拟定交接仪式的具体程序时,必须注意两个方面的重要问题。其一,必须在大的方面参照惯例执行,尽量不要标新立异,另搞一套;其二,必须实事求是、量力而行,在具体的细节方面不必事事贪大求全。

5、东道主一方参加交接仪式的人员,不仅应当是“精兵强将”、“有功之臣”,而且应当使之能够代表本单位的形象。为此,必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止大方。

6、被邀请者在参加仪式时,还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手,再次口头道贺。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在交接仪式举行期间,东道主一方的人员不应东游西逛、交头接耳、打打闹闹。在为发言者鼓掌时,不允许厚此薄彼。当来宾为自己道喜时,喜形于色无可厚非,但切勿得意忘形。

2、按照仪式礼仪的总体要求,交接仪式同其他仪式一样,在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下,每一次交接仪式从头至尾所用的时间,大体上不应当超过一个小时。为了作到这一点,就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此,一些原本应当列入正式程序的内容,例如进行参观、观看文娱表演等等,均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。

3、交接礼仪开始之前,切忌不做事先安排工作,对自己的临场发挥信心十足。而在一些特殊情况来临时,发生意料之外的事。

礼仪技巧——

1、发言一般均为礼节性的,并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长,只需要点到为止的寥寥数语即可。原则上来讲,每个人的此类发言应以三分钟为限。

2、在参加交接仪式时,不论是东道主一方还是来宾一方,都要表现得体。假如有人在仪式上表现失当,往往就会使之黯然失色。甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。