书城管理商务礼仪100堂课
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第55章 商务洽谈会上的礼仪禁忌

商务洽谈会中,要切忌如下十种错误:

1、长篇大论,滔滔不绝。

2、自始至末,沉默是金。

3、备用资料,不分真假。

4、人在会场,心在他方。

5、辩论不过,改用攻击。

6、话未说完,将其打断。

7、不懂装懂,不着边际。

8、死守观念,固执保守。

9、吹毛求疵,自以为是。

10、中途离席,扬长而去。

商务人士在商务洽谈时,应当谨记以下四项礼仪原则:

1、客观的原则。客观的原则,是指在准备洽谈时,有关的商界人士所拥有的资料要客观,决策时的态度也不应过于主观。资料的客观,是指谈判者应尽可能地取得真实而准确地资料,不可以道听途说或是对方故意散发的虚情假报来作为自己决策时的依据。

2、预审的原则。所谓预审的原则,含义有二点:首先是指准备洽谈的商界人士,应当对自己的谈判方案预先作反复审核,以精益求精;其次是指准备洽谈的商界人士,应当将自己提出的谈判方案,预先向上级主管部门作出报告或经由主管人士审查、批准。虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权,但在某种特殊的情况下可以“将在外,君命有所不受”或是“先斩后奏”。这并不等于说洽谈者可以忘乎所以、一意孤行,只是情势所逼、迫在眉捷。在洽谈之前,对自己的方案事先作出预审,既可以减少差错,又可以群策群力、集思广益,使方案更加得以完美。

3、自主的原则。所谓自主的原则,是指商务人士在准备洽谈或在洽谈过程中,要发挥自己的主观能动性,要信任自己、依靠自己、激励自己、鞭策自己,在合乎礼仪规范与惯例的前提下,力争“以我为中心”。谈判者在决策时,态度应保持清醒而冷静,不要为感情所左右抑或是意气用事。坚持自主的原则,好处如下:一、可以调动有关商界人士的积极性,使其更好地有所表现;二、可以争取到主动权或是化被动为主动,在洽谈中使自己立于更有利的位置。

4、兼顾的原则。所谓兼顾的原则,是指商界人士在准备洽谈之时或是在洽谈过程中,在不损害自身根本利益的前提下,应当尽可能地替洽谈方着想,主动为对方争取一定的利益。

另外,在商务洽谈过程中,双方人员的态度、心理、手法、方式等,都对洽谈的成功起着很大的影响。

首先,洽谈者所进行的一切活动,都必须在国家的法律法规进行,才能确保各方所得利益。

其次,洽谈双方在洽谈会的整个进程中,要时时、处处、事事都表现出对对方不失真诚的敬意。为了今后的进一步商务交往中,能发挥潜移默化“你敬我一尺,我敬你一丈”的功效。

再次,洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。圆满的结局,应当是:洽谈双方都能取得利益,获得成功。

温馨提示:

礼仪禁忌:

不要把商务洽谈看成是“一次性买卖”,主张赢得越多越好,以争取自己大获全胜和使对手一败涂地,那样一来必将危及己方与对方的下一步合作。而且,也会“赢得”不良的商誉。

礼仪技巧:

在仪表方面,上下服装是出席洽谈会的商界人士是最值得重视的。完全可以这样讲:由于洽谈关系大局,所以商界人士在这种场合,理应穿着正规、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。如果有可能的话,男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则应穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。