书城管理商务礼仪100堂课
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第39章 作客拜访时须注意的礼仪

如果和商务合作伙伴关系处得好,相互间时常的作客拜访也就必不可少的。利益是大家合作的基础,沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户,才更有利于长期合作。

在作客拜访之前,最好将对方与自己商务往来的记录单整理出来,在拜访时将这份记录单送给合作伙伴,这样可以增加双方讨论的共话问题。

作客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。

要尊重合作伙伴的生活习惯。由于职业的不同,使得他们养成了与常人不同的工作时间与休息时间。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼,予以亲切的问候。如果你带孩子或其他人来,要主动介绍给主人,并教孩子如何称呼对方。主人端上茶来,应从起座欠身,双手捧接并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意安排时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。拜访过程中把握好“火候”。拜访的时候,你可能精神正旺,可是在你滔滔不绝的同时,注意一下对方是否有兴致或是精神集中。不要因你的提神而使对方产生困意后,依然准备把心里所有的话都一一讲完。

对方为什么和自己保持合作?这个问题看起来简单,实际上可以探究合作伙伴的思想及动机和要求,你可以问以下问题:

1、为了我们将来更好地合作,我还可以做些什么?

2、如果我满足了你们的需要或超过你们的期望,你公司将如何获益?

3、你认为如何改进我们的合作?

离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声“再见”。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、切忌把主人的招待视为自己在饭店里的消费,来多少吃多少,来多少喝多少,使得客人招待都来不及,哪还有时间听你讲话。

2、在作客拜访过程中,应把握好“火候”,别让这种情感的交流变成别人的负担。

3、在主人干干净净的客厅或卧室里用餐或吃水果,当有垃圾物产生时,随着主人一声“往地上扔就行”,便马不停蹄地开始了“仙女散花”。

4、使用主人家的卫生间,也是对你的文明程度的考验。请在要用卫生间时对主人说:“请问,洗手间(或卫生间)在哪儿?”不可粗俗地说“厕所在哪里?”“大便器在哪里?”,根据主人的指引及对某些事宜的交代之后再使用,千万不要随便使用主人房的卫生间。记得冲水、擦坐垫,洗手时勿让水溅出盆外。如果不是特殊情况,最好不在朋友的卫生间大便,这是礼仪之一。

5、到客户家中,文件夹或文件包放哪就事先在哪里吹一口气,以示讲究清洁。

6、对客户的夫人不宜注视过久。

7、在客户没有把你当成朋友之前,不宜在客户的家中东张西望。

礼仪技巧——

1、作客拜访敲门、按门铃时应该注意的礼仪:最有绅士派头的做法是敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度要适中,太轻了别人听不见,太响了别人会吓着或反感。敲门时不能用拳捶、不能用脚踢,不要“嘭嘭”乱敲一气,若房间里面是老年人,会惊吓到他们。如果主人家的门虚掩着,也应当先敲门,得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该敲门,表示一种询问“我可以进来吗”,或者表示一种通知“我要进来了”。

2、现代家庭大都安装了门铃,按门铃时也要有礼貌,慢慢地揿一下,隔一会儿再揿一下,时间不能超过两秒。千万别性急,“叮当叮当……”或“铃铃铃铃……”乱按一气,弄不好会把人家的门铃按坏了。