）第一节 共产党员都要做老实人
一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事，一贯的有益于广大群众，一贯的有益于青年，一贯的有益于革命，艰苦奋斗几十年如一日，这才是最难最难的呵！
我们党一贯倡导求真务实。在长期革命和建设实践中，毛泽东同志始终倡导求真务实。他说，世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。他对“实事求是”做出最中国化的科学阐释，使这四个大字在中国家喻户晓。作为党的优良传统，具有相当的理论性和历史性，但它不是空洞抽象的东西，在现实中有着具体生动的表现。这种生动表现，最突出的是作为每位党员特别是担负一定领导职务的党员干部的政治品格，体现于他们的一言一行、一举一动之中。我们经常听到一些企业家整天“顾客是上帝”不离口，但是再看一下他们的行为“唯利是图”，干着侵害“上帝”利益的事，偷工减料、造假、贩假、损人利己。改变这种现状最科学的战略就是实行全面质量管理。
1937年7月10日，刚结婚不久的罗荣桓就要到前线任职，由后方政治部主任调任第一军团政治部主任。毛泽东怕他妻子林月琴想不开，专门找她谈话。毛泽东说：“荣桓同志是个老实人，可又有很强的原则性，能顾全大局，一向对己严，待人宽。做政治工作就需要这样的干部。当然老实人免不了受人欺负。这也没有什么，历史总会正确评定人民的功过是非。在世界上要办成几件事，没有老老实实的态度是不行的，我们共产党员都要做老实人。”
罗荣桓是个老实人。早在开辟井冈山根据地时，毛泽东就发现了他这一可贵素质：但凡要求战士做到的，他自己首先做到；冲锋时他一马当先，退却时掩护在后；行军为病号扛枪，宿营时下班查铺。罗荣桓这种认真做事的老实人精神，多次得到毛泽东的嘉许。在毛泽东看来，老实人就是罗荣桓这种做事认真的人。
毛泽东总结他长期领导中国革命的历史经验，对“认真”二字特别感兴趣，他反复强调“共产党就最讲认真”，说明“认真”在这位中国革命领袖心目中的地位，也显示了“认真”在中国革命和建设事业中的重要性。无论在战争年代，还是在和平建设时期，我们党之所以能率领人民战胜前进道路上一个又一个艰难险阻，夺取一个又一个辉煌胜利，其中一个重要的原因，就是崇尚认真，实事求是地、一丝不苟地对待每一件工作。
毛泽东在整顿党的作风中也说过：“我们应该是老老实实地办事；在世界上要办成几件事，没有老实态度是根本不行的。”老老实实，认认真真，一步一个脚印使中国革命从一个胜利走向另一个胜利，逐渐成为革命和建设的制胜法宝和夺取胜利的基本途径。
）第二节 毛泽东一讲“认真”刘青山、张子善人头落地
1951年，刘青山、张子善的问题被调查揭露后，鉴于刘、张的地位和影响，以及一些干部的认识不尽一致，在公审前，熟知刘、张历史，当时任中共天津市委书记的黄敬，一再要求薄一波向毛泽东转达他的意见“刘、张错误严重，罪有应得，当判重刑。但考虑到他们在战争年代出生入死，有过功劳，在干部中影响较大，是否可以不枪毙他们，给他们一个改造的机会。”
毛泽东毫不犹豫地回绝了这个建议，指出“正因为他们两人的地位高，功劳大，影响大，所以才下决心处决他们。”在亲自批准枪毙刘青山、张子善时，毛泽东尖锐地指出：“治国就是治吏，礼义廉耻，国之四维；四维不张，国将不国。如果臣下一个个都寡廉鲜耻，贪污无度，胡作非为，而国家还没有办法治理他们，那么天下一定大乱，老百姓一定要当李自成。国民党是这样，共产党也会是这样。杀张子善、刘青山时，我讲过，杀了他们就是救了两百个，两千个，两万个啊。我们共产党不是明朝的崇祯，我们决不会腐败到那种程度。谁要是搞腐败那一套，我毛泽东就割谁的脑袋，我毛泽东若是腐败，人民就割我毛泽东的脑袋。”
毛泽东通过严厉、果断地处决刘青山、张子善等一批腐败分子，保持对腐败分子的高压态势，从而纯洁了党和国家的干部队伍，警醒、教育了广大干部，有效地震慑和遏制了官僚主义和以权谋私等腐败现象的滋生蔓延。
在长期的革命斗争和建设实践中，毛泽东总是以中国共产党的普通一员、共和国的一分子，严格要求自己、家属及亲戚朋友，从不为亲友谋取任何私利。1954年4月29日，他在写给《致石城乡党支部、乡政府》的一封信中这样写“请你们不要因为文家是我的亲戚，觉得不好放手管理，我的态度是，第一，因为他们是劳动人民，又是我的亲戚，我是爱他们的。第二，因为我爱他们就希望他们进步，勤耕守法，参加互助合作组织，完全和众人一样，不能有任何特殊。如有落后行为，应受批评，不应因为他们是我的亲戚就不批评他们的缺点、错误。”毛泽东深知“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”的古训。
作为党和国家的主席，虽然地位至尊，但从不居功自傲，而是模范地遵守和执行党和国家的方针政策，勤政为民、廉洁奉公，提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对铺张浪费大吃大喝，和人民群众同甘共苦，从不搞特殊化。
毛泽东如果不认真对待刘青山、张子善一案，可能他们的人头不会落地。但是如果缺乏了这种认真的精神，党的执政能力就会削弱，什么事情也办不成。毛泽东的认真精神突出表现在他日常的作风和行动中，有着鲜明的个性特征，贯穿于整个毛泽东思想体系，也是我们党的一笔非常宝贵的财富。在今天进行社会主义市场经济建设进程中，一定要把毛泽东的认真精神发扬光大，我们的事业才能成功。
））第三节 市场解读
企业战略决定着企业的发展方向与成败，细节似乎容易被人忽视。但恰恰相反，企业的失败固然有战略决策失误的原因，但更重要的原因是细节上做得不够而酿成大错。就决策做出的依据而言，决策失误也是由于细节不到位所造成的。维亚康姆公司音乐电视频道中国区总裁李亦非，一位被《财富》杂志及CNN有线电视新闻网评选为“亚洲最有影响力的商界女性”，曾经感叹一句名言：“魔鬼就在细节之中，天堂也在细节之中。”
认真，在《现代汉语辞典》中的解释是：严肃对待，不马虎。其中也包含着实事求是，精益求精的意思。一个企业的组成需要若干必要的元素和条件，无论加工企业、贸易企业，还是服务企业等，不管那一个企业都离不开“认真”二字。从管理到生产，或者市场营销、提供服务每一个细节都不能忽略质量管理。
一、张瑞敏：76台冰箱被砸了
1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，有人提出：作为福利处理给本厂的员工。就在大家犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：把76台冰箱当众全部砸掉！
听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也很难购买到！并且决定不合格产品销毁，谁干坏的，就由谁来砸。冰箱生产一共是156道工序，545个工位，涉及这么多人，所以必须提高每个人的质量意识。
结果，就是一柄大锤，伴随着阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。这个事件之后，推行了质量管理的很多制度、规定，冰箱质量从此有了转机，为发展打下了良好的基础。
1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。
二、吴仁宝：村办企业造的是铝板不是白菜萝卜
1985年6月，华西轧铝板厂正式上马了。吴仁宝代表村党支部下了军令状，提出年内竣工，下年初投产。
大半年后，铝板真的轧出来了！
大家兴奋不已。吴仁宝、吴协东、赵毛妹等村干部都闻讯赶来了，围着铝板兴奋地议论……
但是，这种激动人心的场面很快就被一片沉闷替代了，第一批轧制出来的铝板，经过严格测试，质量没有达到标准。吴仁宝得知这个情况后，马上召开了质量分析会。会上他说“有人给我讲，咱们能轧出铝板就行了，质量差点没什么大不了，照样可以卖钱，这是一种肤浅的意识！现在商品经济讲的是质量第一，一点不能马虎凑合。我们虽然是农民，但办的是工厂，生产的不是白菜萝卜！如果白菜萝卜是空心，还能拿去喂猪，如果铝板人家买回去不能用，就成了废物，这个道理大家就应该懂得。”
分析会从下午一直开到吃晚饭，大家都觉得吴仁宝说得对。有一位干部分析说：“这反映出了我们两个问题：一是大家的质量意识没有学到家，一是操作技术没有学到家，看来大家要去补补课才行。”
“对，这个课要补”。吴仁宝说。
这次的挫折让吴仁宝明白了一个道理：在学习上，准确度很重要，一旦脱离了这点，模仿得再像也照样没用。只有准确地学习技术到了位，再融入自己的风格和特色，才算是站在巨人的肩膀上。经过几个月的艰苦努力，华西轧板厂的产品质量终于过关了。
实践是检验真理的唯一标准。市场的好坏是检验产品的唯一标准。南京炼油厂是个“吃”铝板的大户，它有一套丁烷气设备，外壳需用铝板。该厂过去使用进口的日本铝板，后来改用国产的，本来早已经同中外两家轧铝板厂建立了业务关系。华西村的铝板也想进去。于是这天，吴协东带着样品走进了南京炼油厂办公室，说：“我们带着样品从华西来到贵厂是诚心做生意的。我们这个产品虽然生产时间不长，但质量完全有把握，不信，你们可以当场比较试验。”
“行，是骡子是马拉出来遛遛！”对方厂长发话了。
比较试验在严格的程序下进行，3家轧铝厂的产品同时进行测试，几名权威专家很快递出了计算机提供的数据：华西的铝板取胜！甚至已达到了日本进口的质量标准。质量好价格又划算，客户当然心动。南京炼油厂领导当场拍板，与华西轧铝板厂签订了400吨供货合同。
这个传奇故事让华西村的铝板在市场上闯出了名声，1987年5月，华西的铝板还走向国际市场，远销德国和法国。
三、郭台铭：摔出来的“99.99”
2002年10月上海高盛科技论坛上演讲的郭台铭，从口袋里掏出富士康制造的最薄的那款摩托罗拉手机先展示给与会者，然后突然抬手重重地将手机在地上连摔三次，大家被他的举动震惊了！郭台铭不动声色地招呼台下的好友，思科中国总裁杜家浜给他打电话。当摔在地上的手机铃声响起时，郭台铭露出骄傲的笑容和眼神。现场参会人员报以热烈的掌声。
随后郭台铭一再强调富士康为客户服务首重品质。那么富士康对产品质量有什么要求？达到什么程度？进入什么样的境界？郭台铭经常讲“99.99”的哲学，就是质量要精确、精确、再精确，要像黄金的纯度一样，即使达不到100%，也必须达到99.99%。在内部管理上，如果产品质量出现问题，就要发蓝旗，给予鞭策促进，以求迅速改变。除此之外，对一些小的质量事故，进行集团通报、会议检讨，对一些大的质量事故，惩罚措施就格外严厉，比如取消“参加会议资格”。
1988年9月，集团的月度动员大会上，郭台铭宣布，有个事业部的最高主管因为质量问题不能解决，而不能参加会议。还有一次大的会议，因为质量问题，一个事业部的与会者被集体罚站45分钟。另外，如果哪一个单位质量经常出现问题，新产品就不给它做，已有的产品也可能转移出去给别人做。当然，年终奖、年度绩效奖等也一定与质量挂钩。有质量问题，就降低或取消奖金，不但让你面子上过不去，利益上也要受损失。
如何保证质量？通过常年的培训教育，富士康的四项观念深入人心融入公司上下各个环节。轿子观念：做好一类产品，就需要产品设计、制造、营销各单位紧密配合。相互之间就像郭台铭形容的那样——互相抬轿子；傻瓜观念：郭台铭要求把控制作业系统设计成像傻瓜相机一样，易于操作，便于操作；纪律观念：郭台铭说，走出实验室，没有高科技，只有执行纪律；智慧观念：富士康要求公司主管要成为知识工作者，用脑子做事，用思想做事，用知识做事。他一再强调：知识即权利，知识即财富，知识即希望。
质量管理还要依靠现场全体员工的智慧。富士康广泛地开展了QC质量管理小组活动，很多问题就是由QC发掘的。因为现场人员最清楚问题出在什么地方，领导匆匆到现场看过一遍难以看出问题，品质管理员在现场巡视，也不能看出全部问题，只有生产线上的员工才能把问题找出来，也一定知道解决问题的方法。比如，一个人肚子痛，痛在什么位置，痛到什么程度，只有他自己最清楚。但他可能不知道是什么病，吃什么药，该怎么治。要靠所有的现场活动人员把问题发掘出来，然后大家集思广益，去改善和解决问题。
四、麦当劳：细节管理的成功者
肖建中先生在《麦当劳大学——标准化执行的66个细节》一书中，详细地介绍了麦当劳各个方面操作规程执行的66个标准化细节。明确的标准，透明的流程，使在麦当劳工作更像是在根据公式做题，这些标准通过细节的强制性得到执行，使麦当劳的细节文化贯穿于企业管理，企业营销的各个方面和每一个环节，使麦当劳的细节文化渗透到每一个员工，可以说从公司的总裁到普通的清洁工，每一个员工所从事的每一件事、每一个动作，每一个工艺流程都能看到细节文化。
比如，为了保证食品卫生，麦当劳制定了严格的卫生管理细节，从它制定的规范员工洗手方法就可以看到细节管理的力量，手册中这样写道：将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，摄取一小滴麦当劳特别的清洁消毒剂，放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净，两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。
再比如，一定要转动汉堡包不要翻动汉堡包，就“转动”、“翻动”来说在烤制汉堡包时的作用是一样的，就是让汉堡包均匀受热。但就细节来讲转动和翻动又不完全一样，二者之间的差别就在于一个字，但却向人们表明了麦当劳的要求标准。
再比如，如果巨无霸做好后十分钟内没人买，法国薯条做好后七分钟没有人买一定要扔掉。
再比如，为了方便顾客外带食品，他们规定事先要把准备卖给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋，将塑料刀、叉、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给顾客。而且，规定在饮料盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。这样做的一个最大好处就是能够有效地防止外带途中食物倾倒，饮料溢出。
麦当劳遍布全球，如此详尽的操作规程，规范了员工的行为，统一了食物加工程序，即使是一位新到的员工，也能借助员工手册迅速学习和掌握操作规程。
【链接参考】
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。同一时期，中国人民依靠毛泽东提出的“认真”思想，进行着从思想深处到实际行动的质量管理，并且取得了好的效果。中国共产党十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。近年来，TQM正日益成为各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予了高度重视，形成了企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”的良好局面。全面质量管理（TQM，TotalQualityManagement的缩写）是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
小知识
全面质量管理的组成要素
道德规范。道德规范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守执行的行业品行规范。
诚实。诚实意味着正直、道德、价值、公平、忠诚。它的特点是（内部或外部的）客户所希望和应该接受的产品和服务。
信任。信任是诚实和道德规范的副产品。如果没有信任，全面质量管理的架构是无法建立起来的。
培训。需要培训员工具备沟通的技巧，以及在团队内行使职责、解决问题、制定决策、工作经营效果分析和改善、公司经济学和技术技巧的能力。
团队合作。为了能够在行业内获得成功，团队合作对于全面质量管理来说也是一个关键的因素。利用团队的优势，企业的业务将会得到更快和更好的问题解决方案，团队也能在实施进程和运营过程中提供更为持久的效能提升。
领导。领导是全面质量管理中最为重要的因素，它会出现在组织中的任何一个地方。全面质量管理的领导素质要求经理人能够提供出让所有下属都能够理解的鼓舞人心的战略决策，在指导下属的过程中逐渐灌输价值观。
沟通。沟通是全面质量管理中每一个环节的重要环节，沟通意味着在信息发送者和接收者之间的共同理解，成功的全面质量管理需要在组织成员、供应商和客户之间建立顺畅的沟通。
赏识。赏识是整个系统中最后一个因素，员工努力争取领导和客户对他们自己和他们团队的赏识。员工受到赏识，就会在自尊心、生产率、质量方面产生重大的影响。当员工完成出色的工作后马上就得到赏识是赏识的最佳方式。