创立台塑集团后，王永庆对待跟自己打天下的人一样非常用心。他始终坚持的目标是，让大家得到应有的回报和福利。不止同患难，更要同富贵。当他得知有主管得了呼吸道疾病时，他主动打电话问候。同时联系最好的医院安排该主管治疗。王永庆明白打拼的不易，也懂得人才付出之后应该得到应有的回报。他把对员工的关爱融入到切实的关怀之中，而不仅仅只是口头支票。
王永庆不仅仅把公司以商业的理念来经营，更以一颗仁慈的心来经营。他知道企业是由一个个有血有肉的人组成的，台塑的战斗力和凝聚力来源于此。让所有人受益，就是让整个企业受益。所以我们不难理解王永庆去世后，为何有那么多老员工在他的灵前失声痛哭。这些老员工缅怀的是王永庆那一颗让所有人受益的心。
《史记·货殖列传》有云：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”逐利是人的本性，但我们往往被眼前的利益冲昏了头脑。这个世界上的财富很多，比你所能看到甚至想到的更多。可以说，只要团结一心，就没有得不到的财富。
随着全球化的进一步发展，每个人的利益交汇也越来越密切，大家相互依存，谁也离不开谁，这是一种普遍的形势。我们不能再用“我兴你衰”、“零和博弈”等思维来看世界，看周围的人。
017说到做到，绝对不能开空头支票
说到做到是一种决断，一种人格魅力的体现。人无信不立，语言上的巨人，行动上的矮子，招来的只能是讥笑。一味地言而无信，只能被人当作小丑看待。《史记》中说道：“得黄金百，不如得季布一诺。”说的就是诚信的无价。
当贝索斯在董事会宣布亚马逊决定大幅削减商品价格，并对订购金额超过25美元的订单实行免邮费的政策后，所有人都觉得这是一个疯狂的决定。
企业只有言出必行，才会有勇夫敢于站出来。长期失信的结果，就是即使许下了重赏，人们也只认为是井中月水中花，不会当真。这就意味着公司将为此支付巨大的开支，当这个政策实行的时候，所有人都认为这只是亚马逊公司的一个噱头，大家一直在等待这场闹剧的结束。
但是贝索斯接下来的行为更让人目瞪口呆，他宣布亚马逊将会继续在邮费上进行优惠。业内人士和消费者都觉得这是不可能的。贝索斯很快又推出了“亚马逊免邮费”计划：为顾客提供全年7美元无限次的配送服务。无论是宣传策略也好，一时之计也好，亚马逊确实把更多的钱留在了顾客的口袋里。贝索斯没有食言，即便这意味着巨额的花费。
日本管理学家秋尾森田说过：“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，满嘴都是胡言乱语。这样的人最后只能引来怀疑和嘲笑。即使他清醒过来，也不会有太大的改变。”事实也证明了贝索斯的决定是正确的。亚马逊已发展近20个年头，数以亿计的忠心的顾客被他招至麾下。2007年年底，在数百家美国企业的顾客满意度调査中，亚马逊高居榜首。
说到做到，体现的是一种诚信和信誉。有了这一点，个人才能在社会上立足；领导者才能在团队中建立威信。《论语》提出了“言而无信，不知其可也”的观点，意思是一个人如果不遵守自己的诺言，违背了契约，就不能赢得大家的认可，最后连立身之地都没有了。因此，领导人不能轻易许诺，一旦说了就要去实现。否则，必将失信于人，最后丧失领导权威。
我们经常碰到这种情况：领导说加完班有奖励，但是没有；主管说完成这个大单就会有旅游，但是没有；上司说会升职加薪，但是没有。对此，一般员工往往是无可奈何，敢怒不敢言。长期这样做的后果就是，没有人再有动力继续为公司服务。
这种松散的制度，往往会让我们在日常生活和工作中做出很多承诺，由于是口头的，所以即使违背也无法追究。这最终导致个人以及企业公信力的缺失。
018有能力没发挥，一切等于零
在我们身边，经常会看到这样一些人：有的才华横溢，满腹经纶，但是一辈子却碌碌无为；有的工作经验丰富，人生阅历丰富，却一直没有大的作为；有的吃苦耐劳，任劳任怨，但是一辈子都以失败告终；而有的有志向、有抱负、有理想，却平庸地度过了一生。
其实，并不是他们没有能力，只是他们没有找到发挥他们才能的地方。而决定他们命运的，正是他们自己。他们有能力，却没有发挥好，就等于没有能力，到头来一切等于零。每个人都有自己的优势，了解自己的优势，并通过适合的方法把它发挥出来，得到别人的认可，才能获得更大的上升空间，才能得到进一步的发展。
如果觉得自己是一匹千里马，请日行千里路；如果觉得自己是金子，不妨及时发光；如果觉得自己是一团火，请照亮你的周围。这样，伯乐才会发现你，你才会有机会展现才能。否则，一切都是一纸空文，只是竹篮打水一场空。
哈维大学毕业之后，一直在银行上班。他毕业的院校是当地鼎鼎有名的一流学府，而且在学校里他参加过多次实习，都得到实习单位的一致好评。而他本人，也一直认为自己可以胜任这份工作，因此，他对领导分配的一些任务总是马马虎虎，得过且过，有几次甚至造成了不小的损失。
一开始，领导认为他年轻气盛，只是简单地批评了一下，希望他早点进入工作状态，因为领导觉得他是一个不可多得的人才，想留住他。但是有一次，因为他的疏忽，银行损失了几百万的单子。领导十分气愤，决定辞退这个员工。
哈维急忙辩解说：“我有能力办好这件事，请再给我一次机会。”而领导却说：“你本来是有能力办好这件事情的，但是你一次又一次地失误，错失了很多机会，你这种态度，到哪里都不会做好的。我还是决定开除你。”就这样，哈维丢掉了工作，这时候他才意识到：如果有能力不发挥，到哪里都得不到认可。
所以说，一个有能力的人，无论在任何地方，在什么样的公司，都会让自己的能力爆发出来。只有敢于亮出自己的能力，才会让别人了解你的能力和优势，才会有进一步的发展；如果你空怀能力，却不去展现，那么，很可能永无出头之日，而你，也终会是一颗被埋没的金子。因此，有能力就发挥出来吧，只有这样，你才能够拥有灿烂的明天、光辉的未来。
019老板把自己看得太高，就会被自己的员工看低
我们常常能遇见这样的一种情景：一个员工轻快地走在路上，看见走在前面的老板，突然心中一惊，立刻缩头慢步避开。吃饭的时候，偌大的餐厅里，只见领导形只影单地就餐，员工们故意避让，领导周围却有很多的空位子。当然也会有另一种景象，吃饭的时候，领导身边永远都是那两三个人，赔着笑脸，“谄媚”地陪着吃。
就企业内部管理而言，与员工保持距离感，是不少领导强化自我权威的重要手段。在他们眼里，与员工保持足够大的距离，可以让员工觉得自己很神秘，有助于确立自己的威信。因此，做领导的常常高处不胜寒。
但从某种意义上说，这种方式却有着更多“玩弄权术”的味道，往往上不了台面，难以发挥有效的作用。领导们之所以时常感到孤独，在很大程度上是管理的风格使然，摆脱孤独感，需要一个漫长的自我修养过程。在事业一帆风顺的时候，领导的孤单感可能尤为严重，特别是企业增长速度惊人，或是企业成为行业龙头老大的情况下，管理者们很容易形成一种强烈的自我认同感。这种强烈的自我认同感，很可能使管理者们完成由“人”到“神”的蜕变过程，别人把自己当神也就罢了，自己也可能飘飘然起来。这时候，作为领导，你看员工的眼神都会是怪怪的，是用眼睛的余光看人，甚至表现出一种不屑一顾的神情。
一旦企业领导把自己当神时，企业就运行到了一座即将爆发的“休眠火山”之上，一旦某种诱因发生，企业就有可能遭遇灭顶之灾。这正是许多明星企业“昙花一现”的重要原因。领导高高在上，看不起自己的员工，只会让人心失衡，时间久了，肯定“树倒猢狲散”。
当企业的实力还没有达到一定水平的时候，过早地锋芒毕露，往往并不是什么好事情。有些做领导的，之所以不得人心，正是因为他们太把自己当人物看，不屑于与员工为伍，或者光芒太盛，让别人避之不及。
所以，越是在事业一帆风顺的时候，做领导的越是要时刻提醒自己：我的光芒是否太耀眼了？我与员工是否渐行渐远了？放下矜持，走出宽敞豪华的办公室，主动与员工打成一片，展示一个真实的自我，并不会使你的威信减少，只要修养到位，只能使你的威信不断提升，孤独感也会不复存在。
做领导的确孤独，做一个端着架子的领导更孤独，要想摆脱孤独感，一定要记住：别把自己太当回事，别把自己看得太高。领导的威信，不是靠职位权力获得的，而是靠自己的魅力赢得的。
020细节决定成败，1%的错误会导致100%的错误
有一道小学数学题：0.9×0.9×0.9×0.9×0.9=？
答案很简单：0.59049。但是这仅仅是一道数学题吗？
大多数人都会觉得，能够以90%的完美度完成一件事情实属不易，但是当一件工作有了五个步骤，每个步骤都以90%完成，最后的结果一定是不及格。如果我们把0.9换成0.91呢？答案又是多少？结果是0.6240321。仅仅多一个百分点，结果就是一种质变。
万科公司有一句名言：“我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失”。这个理念被广为认同，并在业内广为流传。每个工作都是由无数个细节组成，一个细节的缺失就意味着客户体验的缺失，久而久之必定吃亏。
柳传志不止一次强调过，对产品质量来说，不是100分就是0分，没有第三种选择。曾经农业部和交通部向联想订购了500台个人电脑，6个月后交货，并且要求机器与汉卡捆绑，那么插槽就必不可少。最初为了按时交货，联想联系了一家香港的贸易公司购买，但是到货之后检查这批货是把长插槽锯短了，完全不符合质量要求。眼看6个月之内就要交货，联想只好用这一批次品加工，并按期把500台机器交到了用户手中。随后，联想以最快的速度购置一批合格的短插槽，并把它捆绑到500台机器里面去，然后把合格的机器，一台一台地送到客户那儿，把原来的次品给换回来。
正是柳传志有了这样的情结，才成就了联想今天的辉煌。韦尔奇说：“质量是维护顾客忠诚的最好保证。”仅仅依靠花架子或者花大精力宣传永远不能获得长久的成功，只有从一点一滴做起才能让自己立于不败之地。联想的成功就在于，虽然产品随着历史的发展进行着改变，但对产品质量的不懈追求永远不变。
我们听过这样一句话：“一招不慎，满盘皆输。”人们总是说，成大事者不拘小节，但实质上，每一件大事都是由一个个小的细节组成。万吨巨轮朝着目标航行，哪怕只偏离一点点，最终也会偏离航向。一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德州的一场龙卷风。
一个错误的数据，可以导致整个报告成为一堆废纸；一个标点的错误，可以使几个通宵的心血白费；一个烟头的失误，可以导致一生的努力付诸东流，一生的命运彻底改变。可见，细节是多么重要，多么不可忽视。
021把80％的精力投入到最具“生产力”的事情上
忙碌了一天，浑身疲惫，但是仔细一想，却觉得自己什么也没做；开了一天会，却发现自己什么也没记住；看了一天书，甚至连书名都不记得！也经常有这种情况：为员工组织培训，但是收效甚微；花了大量人力、物力组织宣传，业绩依然毫无起色。这种情况想必大家都经历过，但原因何在呢？实质上，这是一种时间与精力的巨大浪费。
你需要看书，还是你只是需要一个学习的姿态？开会的内容对你而言真的重要，还是你只是想表明你在忙？员工是否真的需要培训？我们关注的重点是宣传活动还是产品质量？
1897年，意大利经济学者帕托在研究英国人的收益模式时，惊讶地发现：大部分的财富流向了少数人手里。这引起了他的兴趣，接着他从早期的资料中发现，在其他的国家，都有这种微妙关系的身影。他把这总结为“二八定律”，即在任何一组事物中，最重要的只占20%，其余80%都是次要的。
反映到管理学上，就是指通常一个企业80%的利润来自它20%的项目。所以面对这关键的20%，我们需要投入80%的精力。
Google 目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，也是互联网上5大最受欢迎的网站之一，在全球范围内拥有无数的用户。它多次入围《财富》历年100家最佳雇主榜单，并荣获2013年“最佳雇主”称号。
Google公司的目的，是提供简单易用的免费服务。这个工作说起来简单，但做起来却极其复杂。面对这样一个艰巨的使命，谷歌并没有采取高压政策，让员工紧张。相反，谷歌公司是全球工作环境最宽松的公司。每天雇员要花相当长的时间坐在一起，听着音乐、吃着三明治开展头脑风暴，丝毫不像是在工作。
当被问及为什么要这样做时？谷歌创始人佩奇说：“给员工规则对于谷歌毫无用处，谷歌的优势在于创新，在于新的思想，谷歌的存在就是基于此，限制了员工的思想自由，谷歌将不复存在。”