书城励志大生意人给年轻人最有价值的218条经商哲学
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第16章 管事先管人,管人要管心(5)

(3)根据员工的兴趣来任用他们

兴趣是最好的老师,兴趣可以带给人欲望和动机,使人精力高度集中,激活饱满的工作热情,从而发挥出全部的才能。因此,在平时的接触过程中,管理者应试着了解员工的兴趣,尽可能给员工安排一些他们感兴趣的工作,这样一来,员工往往能取得较好的工作效果。

(4)巧妙利用具有“偏才”的员工

所谓“偏才”,指的是某些特别的才能、优势、技能。如果管理者能够发现员工身上的偏才,予以重用,往往能取得很好的效果。比如,《水浒》中的时迁,纯粹是一个偷鸡摸狗的混子,但是他有突出的特长——轻功很好,飞檐走壁,人称“鼓上骚”。在他上梁山之后,他的长处也派上了大用场。每当有重大军事行动时,他都担负着窃听情报的工作。由此可见,善于发现并巧妙利用员工当中的“偏才”,也具有极为重要的意义。

087评估下属不能感情用事

如果你问管理者:“下属是否喜欢被评估?”大多数管理者的第一反应是“不”。的确,在管理者看来,评估是一种相当细致的工作,尤其是当评估涉及到员工利益的时候,更容易使下属产生压力。

但实际上,管理者担心评估给员工带去压力,因为只要评估客观公正,下属不一定会畏惧,不一定会对管理者产生成见。相反,他们甚至可能还会欢迎管理者的评估,因为通过正确的评估,下属可以全面充分地认识到优势与不足,认清自己对工作的贡献,重新确立自己的工作责任。

苏先生是某企业的老板,每个季度他都要费尽心思地对员工做绩效考评,评估员工在这一季度中的表现。绩效考评的表格中标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况,员工的表现分为五个等级,分别是优秀、良好、一般、及格和不及格。

拿前一次评估来说,除了小胡和小赵之外,其他员工都完成了本职工作。鉴于员工小胡和小赵是新员工,来公司不到三个月,而且工作量又偏多,因此苏先生给他们也打了“优秀”。

鉴于员工小陈曾经对苏先生的一个决策提出过反对意见,让他觉得没面子,他在“合作态度”一栏上记为“一般”。员工小刘家庭比较困难,苏先生就有意识地提高对他的评价,他想通过这种方式让小刘多拿绩效工资,暗中帮小刘一把。

此外,员工小王的工作质量不好,刚刚到及格的标准,但是鉴于小王平时工作态度不错,为了避免小王难堪,苏先生把他的评价提到“良好”。

从案例中,我们可以发现:苏先生的评价中掺杂了太多的主观色彩,对家庭贫困的员工有同情心,对曾反对过自己的员工有成见,对工作态度好但工作绩效一般的员工有偏袒,这样的评估显然有违客观公正的原则,又有多少实际意义呢?值得我们去思考。

身为老板,不能总是做老好人,对于员工存在的问题不敢指出来,对员工不足之处不好意思提出意见,这样最终坑害的是自己,也无法帮助员工提高自身素质。更重要的是,如果有失公正的评估使员工产生不满,还会造成员工与管理者之间的矛盾。比如,上文的苏先生因为员工曾提出反对意见,就心怀芥蒂,做出了不公正的评价,这对员工正确面对工作是极为不利的。所以,在评估下属时一定不要感情用事,而要避免以下3个问题:

(1)眼里只有员工的错误,却没有员工的成果

无论多么出色的人才,都有犯错误的时候,但是管理者在评估员工业绩的时候,往往更容易关注员工的缺点和不足,而忽略员工的工作成果。针对这种情况,建议管理者在评估员工时不要把评估当成纠错,而要全面客观地评估员工。

(2)用个人感觉代替评估标准

管理者经常会把自己的主观情感带入评估过程中,这一点从他们的言语上就已经表现出来,比如,他们常说“我感觉”、“我认为”、“按我的经验”……问题是,评估有特定的标准,而且标准必须具体、可考量,而不应该单凭管理者的感觉来评估。否则,还有什么公正可言?

(3)只看到下属近期的成果

有些员工在考评之前积极工作,干出了一定的业绩。如果管理者只看下属近期的工作成果,那么做出来的评估一定是有失公允的。对于这种情况,管理者应该注意,不要只看员工近期的表现,而要看员工在整个考评期限内的表现。

088别将工作掺入过多的友谊

中国人向来讲究人情味,讲究哥们儿感情,不少老板喜欢把人情味、友谊带入工作,管理方式稍有不慎就可能把公司搅得不得安宁,最后朋友之间撕破脸,搞得大家都不愉快。这种情况在很多中小企业很常见,企业管理者习惯于人情化管理,大家在一起称兄道弟,有时候甚至连起码的规矩都忘了。这一点在汉高祖刘邦身上表现很明显。

刘邦在打天下的时候,靠的就是哥们儿义气,每次在打胜仗之后就大宴功臣,和一帮出生入死的兄弟喝得大醉而归。有一次,谋士张良劝谏刘邦,自古以来草莽英雄打天下,文臣谋士治理国家,因此,应该讲究规矩,要把君王和下属划开基本的界限,千万不能扫了君王的威严,坏了朝纲。后来刘邦听从了张良的意见,有意识地避免将哥们儿义气带入公事上,开始按规矩办事了。

柳传志有个朋友兼同事,他们的关系非常要好。早年,他们经常蹬着自行车,一起上下班,一起谈论国家大事,嬉笑怒骂,无话不说。后来,他们一起创业,私底下他们的关系很好,但是在经营企业的过程中,柳传志发现他没有以企业利益为重,于是降了他的职,再后来,他离开了联想。虽然这件事让柳传志比较难过,但是他知道为了企业的发展,必须坚持原则,而不能把友谊掺入到工作中来。

朋友归朋友,工作归工作,两者绝不能混为一谈。试想一下,你和关系很好的员工一起喝酒,他搂着你的腰、拍着你的肩,这没有关系,但若第二天他上班迟到了,你就应该指出他的错;今天你孩子满月,和你关系很好的下属来送礼,但是明天回到公司,他多报了500元的开支,你就必须指出来。因为公司的规矩和风气,绝不能被友谊破坏了。在这方面,杰克·韦尔奇为我们做出了榜样。

美国通用电器公司前CEO杰克·韦尔奇在回忆录中提到一个故事:韦尔奇的副总跟别人说,一天晚上,韦尔奇请他吃饭,并且非常热心地替他夹菜,还替他斟酒,走的时候还跟他热情地拥抱,但是三天之后,韦尔奇下达人事命令,撤销了他的副总职务——原因是他违反了公司的制度。

杰克·韦尔奇的案例说明,管理者就要像管理者,必须把工作关系和朋友关系分清楚,绝不能把私人感情混入工作中……管理者可以请员工吃饭,可以替员工夹菜、倒酒,但是如果员工影响了公司发展,他就必须离开。

089对下属要讲原则更要讲人情味

在企业管理中,有些管理者按原则办事,却显得没有人情味。有些管理者表现得很有人情味,却放弃了很多原则,使企业内部失去了规矩。如何才能做到既讲原则,又不失人情味呢?这是每一位管理者都应该去思考的课题。

西洛斯·梅考克是美国国际农机公司创始人,也是世界第一部收割机的发明者,被称为企业界的全才。在几十年的经营生涯中,虽几经起落,历经沧桑,但他总能凭借过人的能力,在遭遇挫折之后赢得成功。

在管理公司方面,他有着左右员工命运的权力,但他从来不滥用职权。相反,他懂得为员工着想,既坚持用制度管理公司,又不伤员工的感情。

有一次,公司一位老员工违反了工作制度——酗酒闹事,迟到早退。按照公司的管理制度,他应该受到开除的处分。当管理人员做出这一决定之后,梅考克很快就批准了。

决定公布之后,那位老员工火冒三丈,大叫委屈,他对梅考克说:“公司当年债务累累时,是我和你共患难,三个月没发工资,我毫无怨言,今天我犯了一点错误,你就开除我,真的是一点情义都不讲啊!”

梅考克平静地听完老员工的诉说,答道:“这里是公司,公司就要讲规矩。这不是你我两人的私事,我只能按规矩办事,谁都没有例外。”

随后,梅考克了解到那位老员工之所以酗酒闹事、迟到早退,是因为他的妻子去世了,他不得不照顾两个孩子,而其中一个孩子跌断了一条腿,另一个因吃不到母乳整天哭个不停。老员工心烦意乱,极度痛苦,于是借酒消愁,结果误了上班。

得知这一情况之后,梅考克懊恼不已,他立即安慰老员工:“你现在什么也不要想,赶紧在家照顾孩子。你不是把我当朋友吗?请你放心,我不会让你走上绝路的。”说着,他从口袋里掏出一沓钞票塞给了老员工,并嘱咐道:“回去安心照顾孩子吧,不用担心你的工作。”

听梅考克的话后,老员工喜出望外:“你想撤销开除我的命令吗?”

没想到梅考克说:“不,我不希望破坏制度,我相信你也不希望我破坏制度,对吗?”后来,梅考克让这个老员工在他的一家农场当管家,并给他更高的薪酬。

梅考克在处理老员工违反制度的事件时,既坚持了按原则办事,又充分表现了自己的人情味,这是非常可贵的。作为一名管理者,你也应该学会处理这种两难事件。在平时工作中,要注重人情味,给员工家庭般的温暖,以抚慰员工的心灵。

不过,当员工违反了制度时,必须坚持按原则办事,按制度行事,这样才能服众,才能维护制度的威严。当然,在按制度规定处理员工之后,可以根据实际情况,给员工一些安慰或帮助,以抚慰员工受伤的心,让他知道你处理他并非针对他,而是针对他所犯的错。

090当糊涂时糊涂,放下属一马

自古道:“难得糊涂。”这句话对领导者管理企业也很有启发。在管理中,做领导的没必要事事精明,锱铢必较,对于下属所犯的无关紧要的过失,试着装一装糊涂,放下属一马,既能显示出你的大度,又能让你赢得下属的感激,何乐而不为呢?

在《宋史》中,记载了这样一个故事:

有一天,宋太宗和两位重臣在北陵园喝酒,他们一边喝一边聊。没过多久,两位重臣都喝醉了,竟在宋太宗面前相互炫耀功劳,他们都不认输,都说自己功劳大。到最后,居然斗起嘴来,完全忘了一旁的宋太宗,把君臣礼节抛之脑后。

一旁的侍卫实在看不下去了,便小声地奏请宋太宗,处罚这两位无礼重臣。宋太宗没有同意,只是草草撤了酒席,派人把他们分别送回家。

第二天上午,两位大臣从沉睡中醒来,想起昨天的事情,惶恐万分,赶忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的狼狈样子,轻描淡写地说:“昨天我也喝醉了,什么也记不起来。”

两位大臣知道,宋太宗这是装糊涂,有意放他们一马,因此,马上感谢宋太宗的不责之恩。从此以后,两人更加忠心地辅佐宋太宗。

古人说:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”凡事不要太精明,对于下属那些无伤大雅的小过错,管理者不妨糊涂一点,不去与之计较。比如,上班时间,你发现下属看新闻、玩微博、聊QQ时,没必要当场点破,只要你从他身边走过,他肯定就会收敛起来。反之,如果你对下属吹毛求疵,要求他们上班8小时一刻也不能分神,那无异于鸡蛋里挑骨头,毕竟上班过程中,也需要片刻放松。

当糊涂的时候装糊涂,可以给员工留一个台阶,留一个面子,避免不必要的尴尬。同时,还能让下属感受到管理者的宽容和大度,从而激发下属的自觉意识,让他更好地约束自己的言行。这样也有助于赢得下属的拥戴,营造和谐的上下级关系。

091反省任何过失,先从自身开始

曾子曾经说过:“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意思是,每天我都会反省:为人家谋虑,是否尽心了?和朋友交往,我是否诚信?老师传授的知识,我是否精通熟练?

孔子之所以认为曾子能够继承自己的事业,关键在于“反省”二字,他认为,一个善于自我反省的人必有大作为。孔子曾说:“什么是最大的勇敢?自我反省!正义不在自己一方,即使对方是普通百姓,我也不恐吓他们;自我反省,正义在自己一方,即使对方有千军万马,我也勇往直前。”

现实生活中,能够时常自我反省的人,并不多见。我们先来看下面的寓言:

有个农夫划着小船运送农产品,天气酷热,他汗流浃背,苦不堪言。这时,农夫看见一条小船沿河而下,朝自己快速驶来,而且那条船没有任何避让的意思。农夫见状,大喊道:“让开,快点让开!你这个白痴!”结果,农夫的船和那条船撞在一起,农夫跳上那条船,才发现上面没有人。原来,那只是一条挣脱了绳索,顺流而下的空船。

这个寓言中的农夫就是一位不懂得自我反省的人,他自己不躲开,却怪罪别人不躲开。一个不懂得自我反省的人,往往会像农夫那么可笑,在问题即将爆发的时候,他盲目地指责别人,却不懂得思考问题背后的本质,不懂得思考自己的不当之处。结果,眼睁睁地看着问题爆发。

人非圣贤,孰能无过?有了过失,如果不自知,不去反省,那是怎样的悲哀呢?在经营管理企业的过程中,管理者一定要善于自我反省,即检查自己的思想和行为,发现自己的不足、错误从而改正自己的过失,以达到人生的升华。

从27岁开始,长谷川和广就在东京从事商业顾问一职。他一生中挽救了2400多家濒临破产的企业。由于在商业管理领域的卓越地位,他被日本商界誉为 “高恩第二”(卡洛斯·高恩是日本商业管理教父级人物,以重建日产汽车公司闻名)。