书城管理一个小公司老板的日常管理
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第21章 国有国法,家有家规:制度才是真正的老板(2)

有一次,公司一位骨干的父亲住院了,该员工一个月请了5次假。不过,他为了保证完成工作任务,通过其他时间来加班,最后顺利地完成了本月的工作任务。

按照公司的制度,这位骨干的全勤奖要扣除。但是老板为了显示管理的人性化,对他说:“鉴于你已经完成了本月的工作任务,我就不扣你的全勤奖了。”

表面上看,这位老板的管理手段非常人性化,但是他却违背了公司的全勤奖制度,会导致全勤奖制度在员工心目中失去约束力。因为按照老板的做法,员工可能会想:只要每个月完成了工作,就不用每天都坐班。如此一来,员工就可能增加请假的可能性。

不可否认,那位骨干对工作怀有敬业之心,对自己的本职工作认真负责,但是他请了5次假,按规定确实无法获得全勤奖。对公司而言,既然制定了全勤奖制度,就应该坚决执行。因为制度就是公司成员间的“信用”,如果制度被随意破坏,那么老板在员工心目中的信用就丧失了。所以,一定要认真贯彻执行公司的制度。

《孙子兵法》中指出,军队要有明确的法律条文,要用严格的纪律训练整顿军队;对士兵不能过于宽松,过于爱恋,否则,很容易导致士兵不严格执行命令,从而导致部队陷入混乱,没办法约束。在现代企业竞争中,企业之间的残酷厮杀不亚于战场上的弱肉强食,因此,企业一定要用铁的纪律约束每一位员工。

制度面前,人人平等

有这样一则典故,讲的是《孙子兵法》的作者孙武斩杀吴王两位爱妃的事情:

当年孙武将《孙子兵法》献给吴王阖闾,吴王看完后大加赞赏:“先生的兵书写得非常精彩,每一篇我都读过了,但这只是理论上的,你可以实地操练军队吗?”

孙武一听,欣然答应。吴王又问孙武:“你先操练我的侍女怎么样?”孙武说:“没问题,保证一个月之后可以上战场。”于是,吴王招来宫女、妃子180名,让孙武去训练。

孙武对宫女们宣布了纪律,讲明要服从命令,听从指挥,否则,将以军法严办,处以斩刑。然后命令她们拿起武器,准备操练。可是,当孙武喊口号“向左转,向右转,向后转”时,宫女们把他的话当成耳旁风,不但不听从号令,还哄然大笑。尤其是身为队长的夏、姜两位妃子,表情嘻哈,动作迟缓,就像平时逛花园一样,孙武命令大家向东,她们偏向西,眼神中满是对孙武的不屑。

起初孙武以为自己没有讲清楚,于是又将规定讲了一遍,把号令喊了一遍,但是侍女们依然如故。这下孙武动怒了,他要求斩掉两位队长,以整军纪。当时吴王就在阅兵台上,看到孙子要斩杀自己的爱妃,大吃一惊,急忙要求孙武饶恕夏、姜两位妃子。但孙武理直气壮地说:“她们已经违反了军纪,不杀她们难以驯服士兵。”最后,孙武把这两个王妃斩首示众。顿时,全场一片肃静,从此再也没人敢在训练的时候嬉皮笑脸了。

为什么孙武能够震住被娇宠惯了的侍女?为什么吴王为两爱妃求情,他都无动于衷?因为他对军纪充满敬畏之心,他讲究在军纪面前人人平等,谁越雷池一步,谁将接受惩罚。他没有任何私心,没有任何偏袒,以制度为准绳,从而保证了公平、公正。这就是孙武能够服众,能够快速训练出威武之师,从而帮助吴国走向强盛的重要原因之一。

王妃犯法,与庶民同罪。这就是我们常说的“制度面前,人人平等”。作为公司的老板,要把公司的制度视为头顶悬挂的“三尺利剑”,要对其心存敬畏,要坚决按制度办事,而不能作违反制度的反面教材。然而,在现代企业管理中,总有一些老板把自己凌驾于制度之上,无视制度的存在,任意践踏制度,而且自己丝毫不以为然。

某公司王老板带领一位客户到生产车间参观,走到车间门口时,客户问王老板:“我没有安全帽可以进去吗?”老板说:“可以。”客户问:“可是你们的安全标识清楚地写了必须要戴安全帽啊!”王老板笑着说:“何必那么认真呢?那些安全生产标准是针对员工的。”客户参观完生产车间后,再也没有和王老板联系。

“那些安全生产标准是针对员工的。”这一回答很是耐人寻味。难道公司的制度是针对员工制定的?难道管理者、公司老板就可以无视制度的存在?如果真是这样,员工如何还能信服,企业又谈何公平?当员工感受不到公平时,他们的工作积极性怎能有保证呢?

作为公司的领导者,当员工违反制度规定时,考验的是你的内心够不够“狠”。你有“诸葛亮挥泪斩马谡”的“狠劲”吗?或许你会动摇,你会给“马谡”找借口——“他是个人才,这次犯错不过是大意”、“我和他的关系很好,饶他一次吧!”如果你这样想,那么你就很难做到公平公正。

其实,按制度办事讲究的是“对事不对人”,处罚员工是因为他违反了制度,处罚只是手段,目的是提高员工执行制度的自觉性,提升管理效率。在一档对话节目中,有这样一段对话:一位干部说,“我只是轻微违反了公司制度,却受到了严肃的处罚,我委屈得一晚上没睡好觉。”他的领导接过话来说,“你还不知道吧,我思考是否处理你、怎么处理你,连续三个晚上都没睡好觉。”由此可见,坚持制度面前人人平等,不是一件容易的事。

俗话说:“人心都是肉长的。”当公司骨干、高层管理者违反制度时,企业老板是否能下得了狠心,坚决按制度予以处罚呢?如果你问联想总裁柳传志这个问题,你得到的回答一定是肯定的。

在有些人看来,开会迟到是小事。但是,在联想集团,这样的小事是不被原谅的。联想集团有一条制度:谁开会迟到,谁将被罚站,无一例外。柳传志认为,公司开会的机会比较多,如果总是有人迟到,很多事情就无法顺利地展开商议。因此,他们订下规定:只要你没有请假,不管你有多么重要的事情,都不能开会迟到。迟到了就要罚站,而且至少要站1分钟。更“狠”的是,这个罚站是把会议停下来,大家看着你站1分钟,有点像默哀一样,让你很难受。

联想刚制定这个罚站规矩时,柳传志就处罚了一个老处长。柳传志说:“他罚站的时候,站了一身汗,我坐在一旁,也是一身汗。后来我跟他说,今天晚上我到你家去,给你站1分钟。但是今天,你必须在这里站1分钟不可。”尽管当时很尴尬,但还是按规定执行。联想集团的另外一位创始人,也曾因开会迟到而被罚站过。

迟到罚站,联想从来不搞特殊化,柳传志也曾被罚站过三次。有一次,他被困在电梯里,电梯坏了,他用力地敲门,想叫人帮他请假。但是没有人能听到,结果在这种情况下,他迟到了。当然,最后的结果他也被罚站了。

制度面前,人人平等。公司建立制度后,关键在于执行,只有制度得到了严格的执行,才会显现出生命力。

值得注意的是,在执行制度的过程中,有些人总是看到规章制度对自己的约束性,却没有看到规章制度对自己的保护性。当他们的行为违反了制度时,就会想方设法地逃避制度的处罚——或因为自己身居要职,或因为自己和相关负责人关系密切,从而要求得到关照。对此,我们应该坚决禁止,并且重申:公司只有工作关系、同事关系,绝对没有亲戚关系、兄弟关系、朋友关系。

老板要明白,一个好的制度,一定是倡导公平公正的,一定会让大多数普通员工感到心情舒畅,一定能让大多数人的活力得到释放。因此,一定要长期坚持执行制度,海尔集团的总裁张瑞敏曾经说过:“把简单的事坚持做好就是不简单,把平凡的事坚持做好就是不平凡。”同样的道理,企业坚持把制度执行下去,坚持做到在制度面前人人平等,企业就会变得不简单、不平凡。

奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊

一项科学合理的管理制度,如何才能有效执行呢?那就是在企业管理中,奖要奖得员工心花怒放,罚要罚得员工胆战心惊。具体而言,那就是制定诱人的奖励制度和令人望而却步的惩罚措施,并坚决地执行。在这一点上,商鞅变法给我们现代企业管理树立了一个很好的榜样。

商鞅在变法之前,让人把一根长三丈的圆木放在集市的南门,然后当众宣布:谁能把它搬到北门去,就奖赏他10金。10金是什么概念呢?在当时,如果你家有10金,你绝对称得上是个富有之人。

如此简单的事情,奖金却那么丰厚,这让围观的群众感到很奇怪,没有人动手去搬。商鞅见状,又对大家说:“谁把这块木头搬到北门,赏50金!”

全场群众大惊,这很自然会让人产生一种“赌一把”的心理,尽管多数人以为商鞅是在忽悠他们,但也有人认为,就算被耍了,也不过是白费点力气而己。于是,有个男子站了出来,他把圆木搬到了北门。在众人的期待中,男子果真得到了50金的奖赏。顿时,全场惊呼一片,商鞅趁机颁布了变法法令。

商鞅的这一举措很好地树立了当权者的威信,也昭示了商鞅变法的决心。

然而,商鞅变法是一场长期而艰苦的斗争,变法还未付诸实施,就遭到了以甘龙、杜挚为代表的旧势力的反对,双方发生了强烈的争辩。在变法的过程中,公子虔、公孙贾又教唆太子犯法,故意阻挠变法的推行。面对权贵的挑战,商鞅秉公执法,按制度严厉惩罚了公子虔和公孙贾,分别对他们实施了鼻刑和黥刑,大挫变法反对派,为变法扫除了障碍。

趋利避害是人之本性。老板如果能抓住人性,对员工好的表现给予重奖,对员工不好的表现予以重罚,那么重奖之下必有勇夫,重罚之下必然让员工心存敬畏,会大大减少员工的不良行为。通过这样的双重举措,可以很好地净化企业内的风气,营造积极向上的工作氛围。

北京有一家大型购物中心,为了提高营业额,出台了一项制度,决定重奖销售业绩好的员工。当时大家以为这不过是管理层的又一次“忽悠”,所以根本没有把这项制度当回事。然而,当某位员工因业绩出色而受到了嘉奖,获得了2万元奖金时,全体员工顿时惊呼起来,他们意识到了这项奖励制度的分量,从那以后,大家都很努力地工作,结果大家的工作积极性都被充分地调动了起来。

联想总裁柳传志认为,奖励机制是“好的运行机制”的核心。在这方面,联想做得比较好,他们对员工,尤其是骨干员工,都有很好的奖励方式。联想的薪金标准强调的是公平、公正和公开,不同类型的员工有不同的薪资制度。比如,研发人员、销售人员、人事管理人员、财务人员等等,各有各的薪资制度。其次,联想给员工的奖金非常丰厚,每个员工的奖金都与三个因素有关:一个是集团的效率,一个是本部门的效率,一个是个人的表现。根据这三者,来评定员工的奖金。

只有丰厚的奖励,却没有严格的惩罚是不行的。只有奖惩结合,才能充分调动员工的积极性。在联想的奖惩制度中,如果员工违反了这样几条:吃回扣、收红包、利用工作关系牟取私利,那么公司第一次会给予员工批评,第二次会扣罚员工的奖金,第三次会将员工退交人事部处理甚至开除。这些条条框框对很多公司来说,不过是一个形式,一个虚设的条文,但是在联想,谁触犯了这些“天条”,谁就逃脱不了严惩。

重奖就像一箩筐的糖果,放在员工的面前,让员工通过努力去追求。但是,并不是每个员工都稀罕这些糖果,有些人在重奖面前依然慢条斯理地对待工作,依然粗心大意,屡教不改,他们认为:反正我再怎么努力,也难以获得好的业绩,干脆“打酱油”得了。对待这些不思进取的员工,如果你总是对他们说采取劝说、鼓励、引导等措施,或许没有什么作用。因此,必要的时候,你应该动点真格的,给他们一点颜色看看,让他们意识到自己行为的消极性。

某公司的财务室被撬开了,里面的保险柜被打开,50万现金不见了。这笔钱是公司两天后急需的购买原材料的款项,一时间,老板如热锅上的蚂蚁似的,不知道怎样找回丢失的现金。

然而,令人不解的是,财务室的这个保险柜是国内最先进的一种保险柜,柜子上有报警系统,还有电击功能和密码装置,而且密码系统是由电脑控制的。那么,这个保险柜是怎样被打开的呢?

原来管理保险柜的出纳员是个马大哈,虽然财务室有一整套规章制度,但是他总是视而不见。在他看来,保险柜确实不错,但使用起来很麻烦。由于他怕电击,所以不敢接电源;由于他怕忘记密码,所以把密码设成简单的123456;由于他怕丢钥匙,所以,索性把钥匙放在办公桌的抽屉里。结果,盗贼从他的抽屉里拿出钥匙,按照说明书,轻松地打开了保险柜,拿走了里面的50万元现金。