书城管理管人先做人,带人要带心
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第9章

每个人都有一些纯属于个人私事的东西,很多人不希望自己的隐私被别人知道,却对别人的隐私充满好奇。在职场中,身为管理者,你应该注意维护自身的形象和威严,不要让下属们知道自己的隐私,尤其是不太光彩的隐私,否则,你就会非常被动。

同样,对于下属的隐私,你也不要过于打听,因为如果下属告诉你了,你要承担保密的工作,一旦下属的隐私传出去了,下属很自然地认为你失信于他,从此也会对你失去信任。所以,干脆不知道为妙。下面介绍几点建议,以便管理者更好地对待“隐私问题”。

(1)不要好奇,不要向下属打听其隐私。有些管理者想了解下属更多的情况,乃至下属的隐私。在这种情况下,他们会向下属打听,或直截了当地问,或旁敲侧击地引导,下属出于对上司的敬畏,不回答不好,回答出来又显得很为难。其实,这种做法是非常糟糕的,会令下属非常反感,使下属对管理者产生不好的印象。所以,把工作管好就行了,不要对下属的隐私太好奇。

(2)不要与下属谈论自己的隐私。即便你是管理者,你也有自己不为人知的事情,无论你与下属关系多好,请不要随便把自己的隐私透露给下属。因为隐私之所以为隐私,或多或少不那么光彩,还是少说为妙,不说最佳。

(3)当下属的隐私涉及公司利益时,要以公司利益为重,但同时也要尊重下属的隐私。作为管理者,有责任和义务保护公司的利益,当下属的隐私涉及公司利益时,管理者必须站出来捍卫公司的利益,但同时也要本着尊重下属隐私的心态处理问题。比如,公司的财务人员由于家庭困难,急于用钱而做假账,私吞公司的欠款。你在处理的时候,只需让下属把钱款退还即可,切不可宣扬下属家中的困难。

对于上司来说,不与下属谈论个人隐私问题,绝不是一个小问题,而是关乎一个管理者的基本素养问题,如果不能把握住这个原则,你就可能会失去威信,失去下属的信赖。

有这样一个故事:

有个中年男人,他的妻子生小孩时难产死了。孩子降生之后,他既要工作,又要照顾孩子,幸亏家里有一只很听话的狗。所以,他把照看孩子的任务交给了忠诚的狗。

一天,男人回家推开门,发现小孩不见了,只看见狗满嘴是血。顿时,他认为狗吃了他的孩子,于是愤怒的火灼烧着他,他抄起一把铁锹,把狗当场打死了。就在这个时候,男人听到床底下发出了孩子的哭声。

男人趴下一看,发现孩子在床底,床底还有一只满身是血的狼。当他把孩子抱出来时,发现孩子安然无恙。这时男人明白了,原来狗是在与狼的殊死搏斗中沾满了狼的血。男人非常后悔,可是一切都无法挽回。

这个故事告诉我们:不要在愤怒的时候做决定。因为当一个人内心充满了愤怒时,他就很容易忽视最基本的判断与核实的步骤,继而做出“想当然”的决定。其实,这是人的通病。心理学家研究发现,人在愤怒的时候,智商是最低的。人在愤怒的关头,往往会做出非常愚蠢的决定。

所以,忠告管理者们一句话:不要在愤怒的时候做任何决定。因为世上没有后悔药,因为愤怒做出错误的决定,等到事实真相大白时,才知道后悔已经晚了。从这个意义上讲,管理者在愤怒时是否能克制情绪,让自己冷静下来,将从根本上影响企业的发展。

在决策时应该“基于事实”,而不能带着愤怒、由着性子,冲动地做决定。因为管理者要对企业负责,对团队负责,千万不要因为自己的愤怒做出错误的决策,而把企业带入困境和歧途。

有这样一则故事:

春秋时的楚庄王,有一次宴请群臣,大家都喝得有点醉意。忽然一阵大风吹来,把大厅的蜡烛吹灭了,顿时大厅一片漆黑。很快,楚庄王的妃子就把他拉到一边,小声说:“刚才有个人趁黑调戏我,我一把扯下了他帽子上的盔缨,大王你赶紧让人把灯点亮,看谁的帽子上没有盔缨,谁就是那个调戏我的人。”

楚庄王没有这么做,反而下令:“先不要点灯,大家都把帽子上的盔缨扯下来。”群臣有点不明白,宠妃也埋怨他,但楚庄王却不以为意。他告诉宠妃:“今日我宴请大家,图的就是一个开心,我不想因一件小事坏了大家的兴致。”

后来,在一次战争中,敌军把楚军团团围住,情急之下,有一员猛将冒死杀出,将楚庄王救出了重围。楚庄王感动之余表示要重重封赏他,但这名猛将却说:“当年我喝了酒,调戏了大王的妃子,大王不计较,放了我一马。今日我勇猛杀敌,便是为了报答当日楚王的宽宏大量。”

能明事理才会宽人,有慧心才能容人,楚庄王的胸怀与气度值得每一位管理者学习,这种胸怀与气度是一种强大的人格魅力,不但可以激励员工纠正错误,还能让员工更加忠于管理者、忠于企业。

现实中,有些管理者不允许员工犯错,认为员工犯错会增加企业的成本。其实这是不明事理、没有慧心的表现。要知道,员工因害怕犯错而变得不敢探索,不敢创新,总是跟在别人后面亦步亦趋,这样就很难创造性地工作。正确的态度是允许犯“合理”的错误,这样才能敢于做好探索性、挑战性强的工作,在“吃一堑”中“长一智”,不断总结经验和教训,逐步走向成熟。

管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“从来没有犯过错误,也从来没有过失……这种人绝不可以信任,他或者是一个弄虚作假者,或者只做稳妥可靠的琐事。”犯错是难免的,身为管理者,要做的是对员工的错误进行深入具体的分析。哪些错误可以允许,可以原谅,哪些错误是不能饶恕的、必须杜绝的。

身为管理者,要努力做一个明事理、有慧心的人,不仅要学会接纳员工的错误,还应接纳员工的缺点,接纳员工各种不同的性格特点和行为方式。这种接纳不仅是一种包容,更是一种激励,它能让员工感受到认可,感受到自己的价值,从而在工作中获得强大的信心,创造更好的业绩。

管理者经常要与人打交道,在这个过程中,肯定会遇到很多与自己价值观念、处事方式不一样的人。有些管理者对他们往往看不惯、看不顺眼,不是这个人的作派他们不能接受,就是那个人的处事方式他们有意见。久而之久,不仅处理不好人际关系,还很容易被别人不同于自己的言行举止所影响。

其实,看别人不顺眼,往往是管理者自己的修养不够。听到这句话,可能有人就不理解了,说:“明明是别人做错了,他没有道理,为什么是我的修养不够呢?”殊不知,很多事情并没有对错曲直,你有你的态度,他有他的做法,正所谓“条条大路通罗马”,因此,否定别人的做事方式和行为习惯,本身就是一种缺少包容和胸怀的表现。

退一步说,即便别人真的做错了,我们也不能用“看不顺眼”的态度对待他,而应该试着去了解他为什么这样做,背后有什么深层的原因。举个例子来说,有个孩子走到一辆豪华轿车旁边,见四周没人,就拿出刀子划了车子。如果你是这个车子的主人,你的第一反应是什么呢?你一定会很生气,觉得怎么会有人做这种损人不利己的事情?但是中国人有一句话说得好:“论人之非,当论其心。”当我们看到这个错误行为时,一定要去考察这个孩子行为背后的原因。

也许经过你一番了解,发现这个孩子早年父母离异,没有接受良好的道德教育,这才导致他没有是非观念,胡乱地做损人不利己的事情。到了这里,也许你生气的心情会平息下来。我们想一想,自己是怎样对待自己的孩子的,那么对待别人的孩子,是不是也该有一些宽容之心呢?如果有了宽容之心,就不会看不惯别人,而是想着如何尽自己的能力帮助别人了。

同样的道理,在企业管理中,管理者也应该努力提高自己的修养,避免看别人不顺眼。为此,可以从以下两点去努力:

第一,不要用自己的标准看别人。世间百态,人各不同,每个人都有自己的性格特点,都有自己的行为方式,这些都是因生活环境和主观内因不同而形成的差异。从这个角度上来讲,无论哪种类型和秉性的人,行为方式都有其合理的地方,无所谓好坏、对错之分。因此,我们不能要求别人按自己的标准行事,不能苛求别人符合自己的意愿。当我们看不惯别人时,记得提醒自己:不要用自己的标准看别人。

第二,不能用挑剔的眼光看别人。正所谓“金无足赤,人无完人”。每个人都有不足点,但也有优点,不同的是优缺点的比重不同,以及展现在不同的方面。因此,在看人的时候,不能苛求别人,挑剔别人,而应从大的视野、大的角度去欣赏别人,这样才能看清别人的优点和长处,才更容易解读别人的心理和行为。

看别人不顺眼,是自己的修养不够。要想避免自己看这个不顺眼,看那个不顺眼,搞得自己心情糟糕,就要努力做到:不用自己的标准看别人,不用挑剔的眼光看别人。换言之,要学会包容别人、欣赏别人、学习别人的优点和长处,这样你才能与人和谐相处。

身为管理者,不知你是否发现过这种情况:同样的话,从这位管理者口中说出,和从另外一位管理者口中说出,却有截然不同的效果?为什么前一位管理者的话没人听,后一位管理者的话却应者云集,一下子就得到了团队的认可呢?这就不得不说是管理者的人格魅力带来的强大影响力了。

作为管理者,手握重权,自然有人听你的话,但问题是,如果你只有权力,却没有魅力,没有威信,那么,你的影响力是十分有限的。在这种情况下,下属往往只会口服心不服地听你工作上的命令,至于其他方面的话,你说出来下属往往不当回事。

例如,你给下属布置工作,下属会听,但如果你批评下属办公桌不整洁,下属可能会反驳了:“我爱这样,关你什么事?”这样的话往往令你猝不及防,顿时哑口无言。因为如果下属该完成的工作都完成了,你有什么权力管下属的办公桌是否整洁呢?

但是相同的情况如果出现在一位有魅力的管理者身上,那么下属往往会非常乐意接受指点。“是的,我的办公桌太乱了,我一定会尽快整理的。”因为下属敬重管理者,那么管理者说的话,他们就会重视起来。

每一位管理者都希望自己成为有魅力的人,既然如此就要想办法提升自己的气质,让自己在下属心目中是受人欢迎、受人敬重的人。为此,有必要注意这样三点:

(1)诚实守信

诚实守信是管理者是否有魅力的关键要素之一。很难想象,一个管理者成天对下属开空头支票,下属会信赖这位上司,会真心实意地服从这位上司的管理。因此,管理者一定要注意自己的言行,要做一个言而有信,诚实守信的人。

(2)保持激情

管理者需要为下属树立愿景和目标,让下属明白自己的职业奋斗目标与方向,使下属员工告别浑浑噩噩的工作状态,每天都朝着自己的梦想和目标努力,这样他们才能感受到工作的充实和快乐。

作为管理者,作为团队的带头人,自己也应该保持激情,这样才能用自己的激情影响团队,感染大家充满激情地去工作。员工有了激情,才更容易释放出潜能,执行力和企业的效益才会得到保障。所以,优秀的管理者往往是充满激情和正能量的人,是造梦大师,是目标激励大师。

(3)尊重员工

在管理中,对员工的尊重体现在细微之处,比如,员工发言时,管理者耐心倾听,不打断,不插话,不贬损,不嘲讽,而是多用欣赏的眼光评价员工的观点,择优而从。再比如,员工遭遇失败、错误时,管理者懂得尊重他们的感受,以安慰、指点为主,而不是带着怒气批评,在员工的伤口上撒盐。还比如,尊重员工的需求,尽量向公司为下属争取利益,让员工感受到管理者真心实意地为自己着想。这样自然会赢得员工的拥戴和追随。

做到以上几点,对提升管理者气质和人格魅力很有帮助。在企业管理中,管理者一定要重视提升自己的人格魅力,多用魅力影响下属,而不是用权力去压制下属,强迫下属服从。要知道,强迫是无能的表现,是低效的表现,早晚会激起下属的反抗情绪,唯有用人格魅力影响下属,你的管理职位才会越做越稳,你的管理工作才会越做越好。