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第10章 把难说的话说到位 拒绝:让人接受你的“不接受”

当你拒绝对方的请求时,切记不要咬牙切齿、绷着一张脸,而应该带着友善的表情来说“不”,才不会伤了彼此的和气。除了对别人该说“不”时就说“不”,同时对自己也要勇敢地说“不”。

拖延时间,慢慢淡化

一般人都不太好意思拒绝别人,但在很多情况下,我们为了避免多余的困扰,对一些不合理或不合自己心意的事有必要拒绝,但怎样既不伤害对方自尊心又能达到拒绝的目的呢?当对方提出请求后,不必当场拒绝,你可以说:“让我再考虑一下,明天答复你。”这样,既让你赢得了考虑如何答复的时间,也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。

某单位一名职工找到上级要求调换工种。领导心里明白调不了,但他没有马上回答说“不可能”,而是说:“这个问题涉及好几个人,我个人决定不了。我把你的要求反映上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?”

这样的回答可让对方明白:调工种不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。

一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时,买主突然要求看该汽车公司的成本分析资料,但这些数据是公司的绝密资料,是不能给外人看的。可如果不给这位大买主看,势必会影响相互之间的和气,甚至会失掉这位大买主。销售主管并没有说“不,这不可能”之类的话,但他的话中婉转地说出了“不”。“这个……好吧,下次有机会我给你带来吧。”知趣的买主听后,便不再纠缠他了。

某位作家接到老朋友打来的电话,邀请他到某大学演讲,作家如此答复:“我非常高兴你能想到我,我将查看一下我的日程安排,我会回电话给你的。”

这样,即使作家表示不能到场的话,他也有了充裕时间去化解某些可能的内疚感,并使对方轻松、自在地接受。

陈涛夫妻俩下岗后,自谋职业,利用政府的优惠贷款开了一家日用品商店。两人起早摸黑把商店办得红红火火,收入颇丰,生活自然有了起色。陈涛的舅舅是个游手好闲的赌棍,经常把钱扔在了麻将台子上,这段时间,手气不好又输了,他不服气,还想扳回本钱,又苦于没钱了,就把眼睛瞄准了外甥的店铺。

一日,舅舅来到了店里对陈涛说:“我最近想买辆摩托车,手头尚缺五千块钱,想在你这借点周转,过段时间就还。”

陈涛了解舅舅的嗜好,借给他钱,无疑是肉包子打狗,何况店里资金也紧,就敷衍着说:“好!再过一段时间,等我有钱把银行到期的贷款支付了就给你,银行的钱可是拖不起的。”舅舅听外甥这么说,没有办法,知趣地走了。

陈涛不说不借,也不说马上就借,而是说过一段时间,等支付银行贷款后再借。这话含多层意思:一是目前没有,现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。

舅舅听后已经很明白了,但他并不心生怨恨,因为陈涛并没有说不借给他,只是过一段时间再说而已,给了他希望。

因此,处理事情时,巧妙地一带而过比正面拒绝有效,且不伤和气。

该说“不”时,不要犹豫

业务员的销售技巧里有这么一招:从一开始就让顾客回答“是”,在回答几个肯定的问题之后,你再提出购买要求就比较容易成功了。

同理,当你一开始对自己说“我做不到”或“我不行”的时候,自己就陷入了否定自我的危机,然后就会因拒绝任何挑战而失去信心。

诚然,我们必须努力去做一个绝不说“不”的人,可是,当遇到别人不合理的请求时,我们是否也要委曲求全答应对方呢?

这个时候,你千万不要因为不能说“不”而轻易地答应任何事情,而应该视自己能力所及的范围,尽可能不要明明做不到,却不说,结果既造成了对方的困扰,又失去了别人对你的信任。

岁出头就当上了二十世纪福克斯电影公司董事长的雪莉·茜,是好莱坞第一位主持一家大制片公司的女士。为什么她有如此能耐呢?主要原因是,她言出必践,办事果断,经常是在握手言谈之间就拍板定案了。

好莱坞经理人欧文·保罗·拉札谈到雪莉时,认为与她一起工作过的人都非常敬佩她。欧文表示,每当她请雪莉看一个电影脚本时,雪莉总是马上就看,很快就给答复。

不过好莱坞有很多人,给他看个脚本就不这样了,若是他不喜欢的话,根本就不回话,而让你傻等。

一般人十之八九都是以沉默来回答,但是雪莉看了给她送去的脚本,都会给一个明确的回答,即使是她说“不”的时候,也还是把你当成朋友来对待。这么多年以来,好莱坞作家最喜欢的人就是她。

拒绝别人不是一件什么罪大恶极的事情,也不要把说“不”当成是要与人决裂。是否把“不”说出口,应该是在仔细衡量之后,作出的明确的回应。

虽然说“不”难免会让对方生气,但与其答应了对方却做不到,还不如表明自己拒绝的原因,相信对方也会体谅你的立场。

不过,当你拒绝对方的请求时,切记不要咬牙切齿、绷着一张脸,而应该带着友善的表情来说“不”,才不会伤了彼此的和气。

除了对别人该说“不”时就说“不”,同时对自己也要勇敢地说“不”。

美国电话及电报公司的创办者塞奥德·维尔,经历过无数次失败之后,才学会了说“不”。

年轻时的他,无论做什么事都缺乏计划,一事无成地虚度日子,他的父母也对他感到失望,而他自己也陷入了绝望之中。

岁那年,他离家独自谋生时,给自己写了一封信:“夜晚迟迟不睡而撞球或者喝酒,这些事是年轻人不该做的,所以我决定戒除。但是对这决定我应该说什么呢?是不是还照旧说‘只这一次,下不为例呢?’还是‘从此绝不’了呢?以前已经反复过好几次了。”

维尔最大的野心是买皮毛衣及玛瑙戒指,虽然在当时不能说是太大的奢望,但对他来说是很难办到的。

于是他无时不克制自己,以求事事三思而后行。这种坚决的克制态度,使得他由默默无闻的员工升到铁路公司的总经理。

他向别人说“不”的同时,也向自己说“不”,尤其是创立电话电报这样巨大组织的时候,他时时刻刻地说“不”。正因为这样,他才能避免因一时冲动的手段而误了大事。

说“不”没什么开不了口的,只要站得住立场和对自己有益的,就请勇敢地向别人和自己说“不”吧。

通过暗示,巧妙拒绝

很多时候,我们不得不拒绝别人,但是怎样将这个难说的“不”说出口呢?暗示,是一种不错的选择。

美国出版家赫斯特在旧金山办第一张报纸时,著名漫画大师纳斯特为该报创作了一幅漫画,内容是号召公众来迫使电车公司在电车前面装上保险栏杆,防止意外伤人。

然而,纳斯特的这幅漫画完全是失败之作,发表这幅漫画,有损报纸质量。但不刊登这幅画,怎么向纳斯特交代呢?

当天晚上,赫斯特邀请纳斯特共进晚餐,他先对这幅漫画大加赞赏,然后一边喝酒,一边唠叨不休地自言自语:“唉,这里的电车已经伤了好多孩子,多可怜的孩子,这些电车、这些司机简直不像话……这些司机真像魔鬼,瞪着大眼睛,专门搜索着在街上玩的孩子,一见到孩子们就不顾一切地冲上去……”

听到这里,纳斯特从座椅上跳起来,大声喊道:“我的上帝,赫斯特先生,这才是一幅出色的漫画!我原来寄给你的那幅漫画,请扔入纸篓。”

赫斯特就是通过自言自语的方式,暗示纳斯特的漫画不能发表,让纳斯特欣然地接受了意见,重新创作。

另外,通过身体动作也可以把自己拒绝的意图传递给对方。

当一个人想拒绝与对方继续交谈时,可以做转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。

这些动作意味着一种信号:我较为疲劳、身体不适,希望早一点停止谈话。显然,这是一种暗示拒绝的方法。

此外,微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。

一天,为了配合下午的访问行程,小王想把甲公司的访问在中午以前结束,然后,下午依计划到乙公司拜访。

但是,甲公司的科长提出了邀请:“你看到中午了,一起吃中饭吧?”

小王与甲公司这位科长平常交情不错,加上又是非常重要的客户,不能轻易地拒绝。

但是,和这位爱聊天的科长一起吃中饭,最快也要磨蹭到下午一点才能走。小王怎样才能不伤和气地拒绝呢?

答案就是在对方表示“要不要一起吃饭”之前,小王就不经意地用身体语言表示出匆忙的样子,例如:说话语速加快或自然地看看表等。

但记住:这种时候千万不要提早露出坐立不安的神情,急得让人怀疑你合作的诚心。

巧妙地学会用暗示的方法拒绝别人,让对方明白你在说“不”,不仅能把事情办妥,而且可以不伤和气。

贬低自己,拒绝他人

用自我贬低的方法或者在玩笑的氛围中拒绝他人,不仅维护了别人的面子,也能使自己全身而退。

比如朋友想邀你一起去玩电子游戏,你就可以说:“我们都是好朋友了,说出来不怕你们笑话,我学了几年一直玩得不像样,你们看了都会觉得扫兴,为了不影响你们的兴致,我还是不去为好。”

又比如说,在同学聚会的时候,你确实不会喝酒,你可以说:“我是爸妈的乖儿子,在家里面又没有什么地位,要是喝了酒,那回去后肯定会被我爸揍死的,甚至还会被我妈骂死,你们就饶了我吧。”同时,你还可以说一些其他的事例进行说明,或者找一些比较好的借口来增强这种自我贬低的效果。

上班族会用到“贬低自己”的场合有以下三种:

第一,不愿做不想做的事。例如像是打杂般的工作、很花时间的工作,或单调的工作等,还有像公司运动会之类,公司内部活动等,不少人会用“我不会呀”或“我对这方面不擅长”等理由,把不想做的事巧妙地推掉。

第二,拒绝他人的请求。当别人找上你,希望你能帮他的忙时,你很难直接说“不”吧!因此便以“我很想帮你,可是我没有那个能力”来委婉拒绝。拒绝别人这种事,很难直接以“我不愿意”这种方式来拒绝,而且还可能会让对方怀恨在心。因此,若是用能力也就是自己无法控制的原因来拒绝(想帮你,可是帮不了)的话,拒绝起来便容易多了。

第三,降低自己的期望值。一个人若能得到他人的高度期待,固然值得高兴,但压力也会随之而来。因为万一失败,受到高度期待的人会给其他人带来很大的失望感。

因此,借由表现出自己的无能来降低期望值,万一将来失败,自己的评价也不会下降得太多;相反的,如果成功,反而会得到预期之外的肯定。

“贬低自己”有以下两种实行技巧。

表明自己无能为力

就像前面所说,这招便是表明“我没有能力做那件事”的一种方法。根据工作的内容,“无能”的内容也有所不同。

例如:当别人要求你处理电脑文书资料时,你可以说:“电脑我用不好,光一页我就要打一个小时,而且说不定还会把重要的资料弄不见!”

不过,所表明的“无能”的理由不具真实性,那就行不通了。例如刚才电脑处理文书资料的例子,如果是在电脑公司,说这种话谁信?一般来说,平常愈少接触到的工作,说这种话时,所获得的可信度也就愈大。所以要说“我没做过”、“我做得不好”这些话的时候,一定要具有可信度才行。

将矛头指向他人

这招是接着“表示无能”的用法之后,以“我办不到,你去拜托某某比较好”,来将矛头指向他人的做法。

“我电脑水平不高,不过小王对电脑很熟,你去拜托他看看怎么样?”像这样搬出一位在这方面能力比自己强的人,然后要对方去拜托他就行了。

这个办法有一个问题就是,可能会招致那个被你“转嫁”的人怨恨。想拜托人的人一定会说:“是某某说请你帮忙比较好!”对方也就会知道是你干的好事。这么一来,那个人心里一定会想:“可恶的家伙,竟然把讨厌的事推给我!”

尤其当需要帮忙的工作内容是人人都不想做的事情的时候,这种惹来怨恨的可能性就愈高。所以,最好在多数人都知道“这件事情是某某最擅长的”这样的场合才用此招。