书城管理谈判力:非常说服与赢取的智慧
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第30章 谈判整合:让自己无往而不利(3)

首先,要了解对方做事的风格是什么样的,是雷厉风行的还是不求快只求好。我们可以在了解对方的做事节奏的基础上,适当调整我们的谈判节奏。比如,美国人喜欢迅速地完成每一件事情,因此我们在谈判中就要缩短与对方周旋的时间,同时要把握住谈判的重点,这样才不会因为我们跟不上对方的速度,而失去了谈判的优势。

其次,应该注意对方的谈判风格。比如,有的国家的人喜欢对一个问题争论不休,并且喜欢在谈判中表现出很强硬的风格,在这种状况下,需要我们根据对方的态度来决定自己的立场,清楚对方不是对我们有敌意,而是因为对方的谈判风格一直就是这样。总之,我们要具体问题具体分析。

再次,我们要注意对方的肢体语言。谈判中,如果我们能够多了解对方肢体语言的含义,那么我们就更能了解对方的态度和立场,从而在谈判中更好地采用相应的策略。

最后,还要注意对方的风俗习惯。我们需要在谈判之前仔细了解彼此的风俗习惯的差异。这样我们才能有效地避开双方文化的冲突。

美国人谈判特点分析

美国人多采用压力型和强硬型的谈判,他们的谈判方式与他们所崇尚的文化密切相关,他们的谈判方式不但让亚洲人很难理解,同时也让欧洲人很难接受。

英国评论家汤普生曾经这么批评美式谈判:“美国总统的幕僚们极具危险性,他们拥有核弹似的爆炸精神,总是匆匆浏览一两页备忘录,便使足干劲地往返于各地的会议之间。”

正如汤普生所言,美国人崇尚权威,而且深信这可以换来他们想要的一切。在谈判中,他们总是认定自己的决定是正确的,任何人都无法改变。

人们常常会由于心理上的胆怯或者懦弱,在谈判中屈服于对方的压力,进而做出让步。而美国人却不是这样,他们在谈判中,往往不是首先妥协的一方,而会把自己强硬的态度坚持到最后。

美国人在谈判时最常运用的三种策略分别是:威胁、虚张声势和强硬手段。

美国人在谈判中采取的最多的方式就是虚张声势,因为这样做,可以给对方的心理造成强大的压力,在气势上压倒对方,让对方对他们产生一种恐惧,以达到威慑对方的目的。

但是这种方法只能对那些软弱的对手产生作用,对强大的对手往往不能产生任何作用。当遇到了强大的对手时,双方都不会轻易妥协,而会进行顽强的抵抗,这时,谈判就很难进行下去了。

美国人谈判的方式充分反映出美国人的性格特点,他们大都是直率爽朗的,并且真诚热情,说话做事不喜欢拐弯抹角,时刻充满自信。美国人把自己在交往过程中获得的物质利益看得很重要,并且认为物质的丰富是成功的标志。

了解了美国人的谈判手段,当你和美国人进行谈判时,你就可以采取正确的应对措施了。

北欧式谈判分析

北欧人在谈判中,会表现得十分沉稳,很多事情都是深思熟虑之后行动,因此在谈判中,会表现得慢条斯理,并且很有礼貌,在争议时也不会失去自己应有的姿态,不会乱发脾气来恐吓对方,会依然淡定、平和地与你交流。

他们在谈判的开始阶段十分坦率,态度十分积极和坦诚,希望能与对方展开积极的合作,并且会在谈判中保持这种修养和风度。

他们在谈判中,很注重从对方的立场来考虑问题,不会咄咄逼人,会积极地提出富有建设性的意见,以促成一致。

大部分的芬兰人和挪威人具有这种性格特点,瑞典人一般也会如此,但是瑞典人受到美国人的影响很深。丹麦人,如果来自沿海地区,那么就很像斯堪的纳维亚人的谈判风格;如果是来自尼德兰半岛的人,那么谈判风格就很像德国人。

斯堪的纳维亚人都信仰基督教,在政治和经济上都保持着原始的作风,他们的农业经济和渔业经济很发达。他们严守道德规范,并且会在谈判中表现出来,因此,他们的谈判也带有一些固执的色彩。

我们在与北欧人谈判时,应该坦诚相待,采取灵活和积极的态度。在遇到争议性的问题时要与对方诚恳交流,这样才能获取对方的信任。

德国式谈判分析

德国人以严谨出名,因此他们在谈判中会表现出很严谨和力求完美的一面。德国人在谈判中,会把准备工作做到极致。比如,他们会准备一张充满计划性的表格,将谈判的每一步都周密而详细地列出来,并且在谈判中严谨执行。他们在谈判中不喜欢拐弯抹角,喜欢明确提出自己想要的目标和要求,并且一切都是以开诚布公的方式表达出来,连同谈判中的议题和协议的形式,都十分细致周密。

德国人在谈判中不太喜欢采取让步的方式,也不太轻易地改变自己的立场,他们提出的要求往往是经过周密的考虑的,有充分的理由。因此在与德国人谈判时,要尽力争取与对方的谈判的空间,探听对方的底线,这样才能更好地了解对方,进而更好地采取相应的策略。

日本式谈判分析

说话对日本人来说是一种挑战,因为他们的谈话往往不具有实质性的意义,并且很少做有意义的准备,因此在同日本人的谈判中要表达清楚和明确,这样才能获得实质性的结果。

日本人崇尚集体主义,在行动的过程中多以团体为主,这样可以壮大声势,让他们在谈判中更加自信。日本人的个体认同感不强,不会在谈判中过于追求自我的卓越。

日本人在谈判中,会表现出这样一些特点:日本人习惯于在口头上做出承诺;对一件事,日本人常常采用不同的标准衡量;日本人不懂得如何营造谈判的气氛。

我们都知道谈判开始时,营造一个良好的气氛对谈判的结果很重要。谈判双方不仅要在谈判的开始营造良好的气氛,同时也要让这种气氛贯穿谈判的始终。

谈判的气氛在很多时候都会起到重要的作用,如果营造了良好的气氛,双方的谈判往往会很顺利地进行。但是日本人往往不注意这方面的作用,忽略了这个重要的谈判顺利的条件。这一点我们应该引以为鉴。

阿拉伯式谈判分析

中东地区沙漠较多,因此中东的文化有很强的沙漠风格。中东的阿拉伯人往往喜欢结成稳定而紧密的部落,对来访的客人十分热情,同时希望得到对方的尊重和信任,他们希望和他人成为真正的朋友,并且能够展开愉快的合作。他们一般都不具有时间观念,只按照自己喜欢的方式做事。

他们在谈判中,往往特别重视开端,他们希望在谈判的开始阶段充分地了解对方,同时也希望得到对方的尊重。他们在开始谈判的阶段会花费很多时间与对方接触,会对对方表示出很强烈的兴趣,同时给予对方足够的尊重。因为中东人的热情和诚恳,双方可能很快谈成交易。

我们在与中东人进行谈判时,要把重点放在谈判的开始阶段,在这个阶段我们可以制造和谐的谈判气氛,也可以做一些相应的试探,凭借与对方的接触了解对方的相关信息和立场,从而大大缩短谈判的时间,让双方能够很快地达成协议。

在与中东人谈判的过程中,要防止对方无限期地拖延时间。因为在谈判中,可能突然有第三方出现,这时,中东人往往会放下正在进行的事情,而对其进行热情的招待,从而耽误正在进行的谈判。这时,我们要提醒对方,让对方的注意力回到谈判中,以让谈判快速进行。

在与中东人谈判时,我们表态时,不要拐弯抹角,有什么样的想法直接说出来就可以了,因为他们喜欢直接的方式。

此外,由于西方文化的渗透,他们的传统文化受到了挑战,越来越多的中东人接受西方式的教育,因此他们在谈判中,也会采用美国式的讨价还价的方式。

与异性谈判

谈判中,我们经常会遇到异性对手。而男性和女性在很多方面都是不一样的,比如思考问题的方式、表达自己的方式、倾听对方的方式等。因此在谈判中,我们需要了解一些关于异性的问题以避免误解和错误的产生。

笼统来说,男性比较喜欢直线型的思维方式,这与他们的大脑构造有关,他们的逻辑能力一般都很强,能够由A推导出B,再由B推导出C,然后根据自己推导出的结果给出答案。而女性做事,凭借的是直觉和感官的判断力。

在谈判中,女性在听异性讲话时要注意以下几点:

首先,在男性讲话时,不要轻易打断。因为男性在陈述自己的观点和态度时,都喜欢一次说清楚,不喜欢被打断。同时在对方讲话时,也不要发出声音,要静静地聆听。女性会认为发出声音是一种给对方回应的方法;但是在男性的眼中,声音是一种干扰的信号,会扰乱他们的思绪。

其次,在谈判中,不要胡乱猜测对方说话的隐含意义。对方知道自己在同人谈判,会尽力将自己的意思表达清楚,往往不会拐弯抹角地说话,因此女人最好不要妄加猜测。

最后,在听时要有耐心。谈判中,男性的节奏可能和女性的节奏有很大的不同,女性在解决问题时,往往喜欢简单和迅速的方式;而男性在解决问题时,可能要考虑得更多。因此在谈判时,他可能会一边思考,一边陈述,力图让每一个细节都变得完美。这时,女人们不能没有礼貌地要求对方按照自己喜欢的方式陈述,而要给对方足够的时间来表达他想要表达的意思,这样谈判才能够顺利地进行下去。

在谈判中,当男性倾听异性讲话时,要注意以下几点:

首先,要集中精力聆听。女性和男性不同,一般来说,男性喜欢准备好之后很自信地做陈述;而女性不论准备得多么好,也常常会怀疑自己做得不够好,会很在意对方对自己的陈述所做出的反应。这时,你只需要静静聆听,就会给她足够的自信了。

其次,要给对方简单的示意。在女性讲话时,她会比较注意周围人的反应,如果在她短暂的停顿时,你能够通过点头的方式给她示意,那么她可能会对接下来的陈述更加有信心。

最后,要习惯女性的表达方式。女性在陈述问题时,往往会对一个问题进行多次的强调,以引起你的重视。这不是在浪费双方的时间,而是表达方式的不同所致,作为谈判对手的你,要去了解和习惯这种方式从而促进双方更好地交流。

在了解了以上内容以后,你就可以开始与异性谈判了。值得注意的是,要在平等的基础上给予对方足够的尊重,这样才能促成双方的理解与合作。

电话谈判

电话谈判和面对面的谈判有很多不同,也有很多相同的地方,那么我们怎样在电话谈判中取得胜利呢,这就是我们下面所要讨论的。

一般来说,如果双方是就很重要的问题进行谈判,都会选择面对面的方式,会约好时间并且做充分的准备,而电话谈判往往是临时决定的,谈判的问题也没有面对面的谈判那么重要。而且电话谈判纯粹是语言上的交流,在这个过程里看不到对方的表情和动作,一切信息都通过对方的语言获得。这要求我们掌握足够的语言技巧了。

我们在与对方进行电话谈判时,要注意以下几点:

首先,要巧妙地引出自己的话题。我们与对方谈判的目的是为了在较短的时间内说服对方接受我们的想法和意见,这就需要我们在谈判开始时,用简单的话语引起对方的兴趣。

其次,用自我介绍给对方留下深刻的印象。在进行自我介绍时,除了要把自己的姓名、工作单位、目的等问题交代清楚之外,还要给对方留下一个亲切自然的印象,这样才能获得对方的信任。

再次,向对方传递信息时,要详略得当,要把关键的和重要的放在首位,将其他的不重要的放在次要的位置,这样就可以让对方在第一时间明白我们要表达的观点。简言之,我们在表明自己的态度和立场时,不必面面俱到,而要抓主流、抓枝干。

最后,我们要保持热情和真诚的态度。在与对方谈判时,我们要时刻保持高度的热情和真诚的态度,这样我们在谈判中就能获得对方的信任,从而建立起比较友好的关系。

在电话谈判结束时,我们要尽量以一种轻松友好的气氛结束谈判,具体的做法可以依据对方的个性和双方的谈判情况来确定。