书城管理谈判力:非常说服与赢取的智慧
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第23章 开始谈判:给自己一个“赢”的开始(5)

双方就最后的这个问题,无论怎样都不肯退让一步,致使谈判陷入了僵局。我国与美国都非常重视这次谈判,因此在这个过程中,都花费了大量的人力和物力,自然谁都不愿意放弃所得到的结果,但是出于双方尊严的考虑,都不愿在这个问题上让步,因此谈判也就无法再进行下去。

这个时候,我方准备向一位法律专家咨询,希望他能够给出合理的建议,挽救这场僵局。这位专家先是与美方代表进行了会谈,得知美方不愿让步的原因是由于害怕中方的法律不够完善,以致在合作的过程中出现侵犯美方利益的问题。因为美国的这家公司曾经因为遵守中方的法律而丧失了很多权益。因此这次说什么也要按照美国的法律签署这份协议。

当这位专家了解了这个情况之后,积极就双方的困扰提出合适的解决意见。他先是对我国法律的不完备之处提出了意见,同时提出在协议中指明该协议适用于中国的法律,并且同时也提出了一些补充条款,强调这些条款是适用于美国法律的。这样协议的法律条文就比较完备了。

在这项提议做出以后,美国代表十分支持,并且对我们的诚意进行了大力的赞扬。

这项提议得到了双方的赞同,谈判中出现的僵局很快被化解了。双方在以后的贸易往来中也合作得比较愉快。

第三种方案的力量是非常大的,而在当今的中国,关于贸易方面的法律已经相当完备了,同时关于贸易方面的纠纷也相对减少了,但是在这个过程中,中方解决问题时采取的实事求是的态度和创造性的方案是我们应该学习的。

在谈判中,当我们陷入僵局时,一定不要无限期地拖延下去,这样对双方都没有好处,我们也不要因为出现僵局就采取消极的态度避开问题,而要对出现的问题有足够的准备和清醒的认识,同时要采取积极的态度和有效的策略化解僵局,这样我们才能获得更多的信任,这样谈判才能顺利进行。

更换话题

在谈判过程中,难免出现一些较难解决的问题,面对这些问题时,要采取灵活的策略来应对他们,而不要在一个争执不下的问题上继续与对方争辩,这样很容易引起双方情绪激动,致使谈判场面失去控制。

遇到难题时,我们可以把它暂时搁置,先探讨其他问题,等把其他问题都解决好了,那么这个问题也许就会迎刃而解了。

比如,双方在交易的价格上出现了分歧,那么就可以把这个问题先放一放,先探讨别的问题,如交易方式、交易时间、运输方式等,如果这些问题能够得到很好的解决,双方的信任和信心也会随之增加,那么双方就会怀着比较愉快的态度来解决剩下的问题,因此这是谈判中很有效的一个策略。如果一方对其他问题都很满意,那么也许最后会在这个较难的问题上做出让步,因此双方的协议也会比较容易达成了。

调整谈判人员

双方在谈判中,在陷入僵局时,难免会产生对立的情绪,这时可以适当地考虑更换谈判人员,或者请更高层的人员来继续同对方商讨问题,以减轻双方的敌对情绪。

谈判中,双方在对一个问题争执不下时,难免会对对方产生一种敌对的情绪。由于双方就某个问题争论得太过激烈,由双方谈判的分歧很容易发展为个人的恩怨,在这种情况下,谈判很难进行下去。改变谈判的方式或者改变谈判的立场也难以改变这种情况,这时我们就要采取更为彻底的措施。

比如,将谈判的人员分成两个小组,当一个小组的人员进行不下去时,再由另一个小组的人员继续同对方谈判,这是解决谈判僵局的一个有效的方法。同时,还可以请高层的人员来继续与对方谈判,这会在无形之中给对方的心理增加一种压力,让对方在压力的作用下做出让步,以便达成谈判的协议。

双方诚恳交谈

如果在谈判陷入僵局时,双方都能缓和一下情绪,换一种诚恳的态度继续与对方交谈,那么这种不利的局面就能有效得到缓解了。

双方在谈判中,精神都处于非常紧张的状态,都想力图说服对方获得更好的结果,因此当另一方反对自己时,就会很容易产生情绪上的波动。在谈判过程中,紧张的局面也会因此产生。缓和这种紧张局面的最好方法就是双方都平静下来诚恳地交谈。这样才更加有助于谈判向好的方向转化,使谈判的协议比较顺利地达成。

站在对方立场上说服对方

当谈判陷入僵局时,双方往往都不愿意再做出让步,都认为自己做出的让步已经很多了,并且对方的要求已经达到我们能够接受的底线了。在这样的情况下,为了能够让谈判顺利进行,我们可以换一种方式来说服对方,比如站在对方的立场上说服对方,强调对方在这场谈判中获得的利益,让对方的注意力充分转移到自己的利益这方面,那么对方的态度也许就会有所缓和。

在说服对方之前,我们先要了解对方,只有在了解对方的基础上,我们才能找到说服对方的突破口,知道对方最需要的是什么,这样才能达到我们想要的目的。其次,还要站在对方的立场上说服对方,这样对方会感受到你的尊重和重视,对方的态度就不会像以往那么强硬了。

但是你如果从一开始就强调自己的立场,那么彼此间的心理鸿沟就会越来越深,而让事情发展到你无法控制的地步,比如当对方有“如果你有那种想法,那我只好和你拼了”的想法,这对谈判是非常不利的。当对方有了这种对抗的心理状态时,你是绝对无法说服他的。因此,如果我们从对方的角度来说服对方,那么结果可能就会大不相同。

归纳概括法

在谈判中,常常出现双方针对某个问题不肯做出让步的情况,双方都认为自己提出的理由是对的,都希望得到对方的理解,但是对手又很难理解,只注意自己所提出的要求,这样谈判就很容易陷入僵局。在这种情况出现时,我们需要采取有效的策略应对。

当双方的观点很多很复杂时,我们可以把谈判过程中出现的观点和理由进行归纳和整理,将所有的意见整合成一个系统,然后针对目前争论的问题提出针对性的解释和说明,力图将对方忽视的因素以这种方式提醒对方,从而起到强调我方观点合理性的作用。

例如,对方对合作过程中的商品提出很多的反对意见,比如商品的技术、质量、包装和需求等问题,这时我们就可以停下来,将对方的观点进行归纳和整合,找出对方观点的中心,对方的注意点主要是在哪里,从而针对对方的主要着力点做出阐述。经过我方细致地分析,也许对方提出这么多反对意见的根本是在商品的价格问题上,因此我方就要针对商品的价格给出对方合理的解释,这样才能给对方重新考虑你的意见和要求的机会,那么说服对方的概率就会更大了。

反问劝导法

谈判中,常常有气氛急转直下之时,这时我们就要提高警惕了,不但要找出是什么原因导致了这种情况的出现,而且要采取有效的措施来挽救僵局。出现这种情况的原因很复杂,有的是因为谈判一方心理突然无法接受对方的无理要求,另一方也许是因为无法摸清对方的心思而出现的冷场。

这个时候,谈判人员不能任由这种情况发展下去,而是要采取积极的应对措施,努力缓解这种气氛。

比如,当我们无法接受对方的无理要求时,不要选择沉默或者不敢反抗,而是要给予对方明确的回击,向对方表明我们的立场也很坚定,我们可以反问对方:“请问您提出这样的要求的理由是什么?就目前的市场来看,您这样做好像并不是很合适吧。”或者你可以说:“您可以再考虑一下您给出的意见,因为现在的条件和状况都发生了变化,像您这样要求的人已不多了。”

当我们无法摸清对方的心思时,我们不要等待对方给出明确的答案,而是要给对方积极的提示或者直接询问对方的看法,这样就能避免我们胡乱猜测而耽误了谈判的进程。

场外沟通

当双方的协议无法在谈判桌上达成时,我们可以在谈判场之外就这个问题继续沟通。这也是缓解谈判僵局一个有效的方法。因为在谈判桌上,双方的情绪都处在极其紧张的状态下,对很多问题没有做到衡量清楚就坚持自己的立场,有时,我们会遇到一些无理的坚持,也许对方自己也不知道自己坚持的理由。在这个时候,我们可以给对方一个缓冲的时间,让对方紧张的情绪稳定下来,重新思考他所坚持的问题。

对方离开了谈判桌,精神就会得到放松。这时,你要找准机会,对你的问题重新阐述,力图说服对方。分析对方坚持立场的不合理性以及阐释我方立场的合理性,这样对方在重新考虑我们的看法时,就会对他坚持的问题给予重新考虑。采取这样的方式,双方的隔阂就能有效消除了。进而在比较短的时间内取得谈判的进展,为双方的进一步合作提供重要的条件。