书城管理影响力:非凡主控与引导的艺术
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第18章 影响力与实践你影响的第一个人(2)

那么,生活中,在提高自身影响力的实践中,我们该如何给他人留下好印象呢?我们需要掌握以下几个要领:

(1)让对方对你的外表有一个好印象。不是每个人都天生丽质,但是着装得体、干净利落等,是可以实现的。“衣服乃第二种皮肤”,让衣着展现你的风度,表现你的自信吧。

(2)看着对方的眼睛说话,表现你的光明磊落。眼睛是心灵的窗户。一个人坦不坦诚,从他的眼睛里可以一览无余。

(3)响亮的声音可表现你开朗的性格,是你形象的延伸。通常,大家都更愿意与开朗、外向的人相处。

(4)表情是第一印象的素描。要影响他人,必须要保持一个良好的表情。

(5)要具备同情心、爱心,做到设身处地地为他人着想,不要看轻别人的痛苦,要尽可能地体谅他人、理解他人。这样的人,才会让人觉得可靠、温暖。

(6)心态是创造良好印象的必要条件。无论如何,要用积极的心态对待人生和生命。一个人只有这辈子,没有上辈子,也没有下辈子,所以不能得过且过,在影响他人的实践中,要用良好、愉快的心态与人和睦相处,而不要制造不愉快的氛围。

若要做一个有影响力的人,成功影响他人,我们先要尝试着给他人留下一个好印象。好印象主要来源于得体的衣着、个人修养和表达技巧三个方面,三者缺一不可。在影响他人的实践中,尝试给人留下好印象,是我们获得成功的开始。所以,若要成为一个有影响力的人,我们须得严格要求自己不断提高自身修养、注重自己的仪表。当然,这并非一味地强调外表的华丽,而忽略自身能力的提高。内外并重,方能给人留下一个好印象。

拉近彼此的距离,开启他的心门

蓝教授是某大学心理学的资深教授,该大学成立了一个心灵健康协会,蓝教授担任协会的指导老师,负责指导前来寻求心理帮助的学生。校内很多大学生向蓝教授求助,进行心理咨询。蓝教授曾遇到这样一个案例:

每一个来进行咨询的人,都是带着很深的困惑来的。但是有的是主动来的,有的是听取了家长或者好朋友的建议而来的。无论是哪种情况,在头几次咨询中,他们都难以敞开心扉,相反,通常是紧闭心门的状态。因此,不坚持下去以打开他们的心门,进而解开他们的心结,这样的咨询是无效的,甚至还可能会加深其内心矛盾,进一步影响他们的生活和学习。

有个大一的男生,很沮丧地找到蓝教授,说自己很郁闷。刚见到他的时候,他看上去就像一个犯了错的孩子。可是,除了满脸的困惑和羞涩,他什么情况都不说,只是说自己有些沮丧,不知所措。

看到他这个样子,蓝教授发现,单刀直入地询问是无济于事的。在了解了他困惑的大致原因之后,蓝教授试图拉近和这位同学的距离,跟他讲自己的初恋。他告诉男生说,他迄今仍记得很清楚,和那个初恋女孩在一块儿的时光,很美好;并且讲了许多很细小的事,告诉男孩当时自己的恋爱心理,心里的感受和想法。

当男孩听完蓝教授的回忆后,就像他乡遇故知一样,他的眼里顿时冒出光来,便主动说出了自己苦闷的缘由。原来,他有一个“哥们儿”,她很开朗,很漂亮,并且很有才华,而他很内向,在她的影响下,他也慢慢变得开朗了。久而久之,他发现自己有些喜欢她。可是,因为自己整天想着她,所以晚上总是梦见她,并且还对她做出“那种事”。男孩才刚满18岁,他觉得自己很可耻,那是对自己心爱的女孩的亵渎。他对自己产生强烈的厌恶感,并且害怕再见到他的“哥们儿”。久而久之,这样的情况变得更糟糕,甚至导致他精神焦虑,严重影响到正常的学习和生活。

看到男孩敞开心扉,说出自己的苦闷之后,蓝教授采取了正确的方法引导这位男生,对他宣传一些大学生该有的性知识,这让男孩如释重负,调整心态,重新面对他的“哥们儿”,从此又可以正常地生活和学习了。

案例中,蓝教授成功影响男孩的秘诀就在于他通过讲述自己的经历,缩小和男孩的心理距离,打开他的心门,让他亲口说出了自己觉得难以启齿的困惑,进而用适当的方式帮助他走出困扰,用正常的心态对待他“无耻”的梦,树立正确的性意识。

可见,拉近距离,打开对方的心门是成功影响他人的有效途径。

现实生活中,人与人之间需要保持一定的距离。据研究表明,这种距离,包括空间距离(身体距离)和心理距离两个方面。

我们每个人,其实都希望自己有个独立的空间,它就像一把庇护伞,给我们足够的安全感。当我们在公交车上或者地铁上,被人挤得前胸贴后背的时候,就更能体味到空间距离的必要性。当空间距离太小,或者自我空间被强迫性地侵犯的时候,就容易产生不安全甚至恼怒的感觉。

我们同样需要心理距离,在父母、好朋友甚至是最亲密的人面前,我们可能都会保持一定的心理距离。有句话说得好,距离产生美。每个人既是和别人相互关联着的人,又是一个独立的个体。况且,每个人都有自己的隐私,有不愿让人探知的秘密,在别人面前保持一定的距离,是隐藏自我、保护自我、享受自我的一种方式。正是因为有这么一种距离的存在,所以,人与人之间,就算无话不说,也依旧会有大大小小的分歧。然而,减小分歧,增强一致性,缩小心理距离,是非常必要的,只有这样,才能打开对方的心门,让对方心甘情愿地接受我们的影响,感受我们的影响力。

在影响他人的过程中,拉近彼此的距离,开启对方的心门,才能达到成功影响他人这一目标。在实践中,要达到我们的目的,需要掌握以下几个要领:

(1)把对方摆在重要的位置上,是拉近彼此距离,开启对方心门的金钥匙。当一个人看到自己如此被人器重、关心的时候,他便更愿意被人了解,更有敞开心扉诉说的倾向。

(2)直呼其名,比较有亲切感,这是同辈和同辈之间,以及长辈面对晚辈时,迅速变得熟络和亲密的有效方式。

(3)和长辈在一起谈话的时候,尽量多问及他年轻时代的事。针对长辈的怀旧心理,可以激起长辈对你的好感,进而他们也更乐意敞开心门,被你所影响。

(4)敞开心扉,分享自己的心事,让对方受到鼓舞和感染。

(5)把话说到对方心坎上。没有什么比打动对方更能加快对方向你靠近的速度了。所以,试着去了解对方、理解对方,说出他的想法和看法,让他充分感受到你的贴心。

在我们身边,有让你觉得一见如故的人,也有让你觉得始终不是同一个世界的人。对于后一种人,我们要影响他,就要试着先去了解他,进而拉近和他的心理距离,让他敞开心扉,接受影响。在发挥和提高影响力的实践中,距离感是个可怕的拦路虎,我们要采取有效的方法打败它,让影响力的传递路程变得更开阔和顺畅。

了解他人的心理

一个人的心里到底在想什么,这似乎是一个不得而知的问题,即便是亲密无间的恋人,可能也难以做到心心相印。但是,现代心理学研究表明,一个人的内心思想是可以被读出来的。也许,这样的结论还没有精准的论证过程,但是我们的生活经验告诉我们,一个人的心理确实是可以被识别并且被了解的。

汉克斯·汤姆森是格林威治储蓄银行的一名出纳。有一天,一位年轻人来到银行,他想要开个账户存一笔钱。他走到汉克斯所在的窗口,说:“我要开户。”按照银行规定,汉克斯请这位年轻人先到服务台填写几张表格。但是,这位年轻人看都没看表格,便毅然决然地说:“我不想填写这些表格。”

汉克斯仔细地看了几眼这位年轻人,稍微注意了一下他的着装和行为举止以及面部表情等。汉克斯断定,这位年轻人并非是个存心找茬儿的人,他的心本质上不坏,他之所以拒绝填写表格,可能是因为他认为这些表格是为了银行而填的,而与他本人的切身利益没有关系,没有填的必要,也就是说,他并未认识到这些表格对他即将要存的钱的重要性。

面对这样的事情,如果是在平时,汉克斯一定会坚持让他先填好所有的表格,然后才会为他开户。可是,汉克斯这次没有那么做,反而很耐心地采取了另外一种办法。

汉克斯耐心而又平静地问这个人:“你准备在我们银行存这么多钱,万一您发生了意外,这笔钱必须得遵照您的意愿,过户给您指定的亲友,对吧?”

“是的,您说得对。”年轻人回答道。

汉克斯继续诚恳地问道:“如果真有那么一天,为了迅速而又准确地办好过户手续,您觉得您是不是应该将您最亲近的人或者您最想过户的亲友的名字告诉我?”

“是的。”年轻人点了点头。

这时候,年轻人开始拿起了那些表格。因为他知道这些资料并不是仅为银行而留,而是为了更好地保护他的利益。最后,年轻人认真地填好了所有资料。

一开始,年轻人拒绝填写那些表格。汉克斯没有用同样强硬的态度和年轻人僵持,而是试着先去了解年轻人的内心——他不填写是出于什么心理,然后将年轻人引入自己为他设置好的“圈套”,一步一步影响年轻人,让其填写表格。这个年轻人在汉克斯的“圈套”中改变了自己内心的环境,很乐意地完成了汉克斯所建议的事情,这正是汉克斯的聪明所在。可见,了解他人的心理,是成功影响他人的窍门所在。

在这个一切都在突飞猛进的复杂社会里,如今我们不仅要会读书,会做人、会奉献、会合作,还要会读心术,这就是轰动全球的电影《暮光之城》里所指的read minds。做到了解他人的心理,把握对方心脉,这样,才能够和对方实现有效的沟通,如此一来,不仅能够清楚地了解对方的想法和思想轨迹,还能够让对方明白你的真实用意,获得对方的谅解;进而才能让对方顺着你的观点和思路进行。

美国汽车大王福特说过一句话:“假如有什么成功秘诀的话,那就是尽可能地了解别人的心理,了解别人的态度和观点。”在与人交往的过程中和发挥自身影响力的实践中,只有站在对方的角度,了解对方的心理,拿捏住对方的心脉,适时地考虑对方的切身利益,面对对方的抵抗和排斥,我们才能做到对症下药和有法可施,进而感动对方,打动对方,使之感受你的真心实意,心甘情愿地接受你的建议和指导。

在日常生活和工作中,总会有类似这样的情况:对方可能是错的,甚至是完全错误的,但他却不以为然,固执己见,大有撞破南墙,死不悔改之意。这时候,如果我们也采取同样的态度坚持己见,一味地对他进行指责或是批评,是起不到积极的作用的。相反,还可能把关系闹得很僵,甚至相互憎恨。但是,如果我们能够平心静气地了解他的心理,充分地理解他,从他的言行举止中看清他的心理,再做到换位思考,找到说服他的方法,这样就可以成功地影响他,最后帮他改正错误。了解对方的心理,摸准他的心脉所向,那么就能牵制住对方,让他跟着你走。

在影响他人的实践中,我们要做到了解他人的心理,我们可以从哪些方面入手呢?具体来看,我们可以从以下几个方面着手:

(1)做到察言观色。一个人的情绪和言行举止都是他内心想法最直接的反映。要了解一个人的心理,就应该把握他的情绪特点,从他的言行举止中看透他的内心。

(2)适当提高自己的情商,做一个敏锐、体贴的人。别人有什么样的想法,都是可以理解的,甚至都是可以接受的。不要认为对方的想法是无理取闹,就算是,也要做到设身处地地理解,这样一来,才能做到明白对方的心意。