当他和员工遇到陌生人的时候，他对员工的介绍不是“这是我的员工某某某”，而是说“这是我的同事某某某”。一词之差，反映出来的却是一个人的修养和胸怀，也反映出了潘石屹对员工的尊重。由此，员工也获得了内心的满足，更加坚定了为公司尽职的决心。
潘石屹的这种领导方式，让公司员工感受到了自己的重要价值，同样也调动了他们的积极性，激发了他们的创造力。2003年，公司的销售人员大概是100人，当年的销售收入大概有33亿元，100个人创造了33亿元的销售额，这是全中国的销售冠军。这充分表明有效激励的重要作用，也让人见识到了潘石屹留人用人的管理智慧。
在日常工作中，潘石屹从不对下属发脾气。如果发现员工错了，他会找到一个适合的机会，和员工好好说，帮助他改正错误。能得到领导者的亲自指挥，员工的心情自然是激动和开心的。这样做有一个最直接的结果，就是放下了架子，缩短了与员工的距离，增加了与员工平等交流的机会，从而提高了员工的工作效率。
每个人都希望能实现自己的价值，都希望能够找到欣赏自己的人。在日常管理过程中，领导者的一句话、一点关心，都有可能让员工产生信心，激发不断努力、不断进步的决心。因此，领导者在平时的管理过程中一定要注意认同员工的价值，及时给予肯定。这不仅可以增加员工的自信心，也会让员工加深对领导者的崇敬之情。
每一个员工身上都有优点，对员工的肯定相当于对自己的肯定，也相当于是对自己公司的肯定。因为公司的每一个员工都是领导者招来的，是为公司服务的，只有员工优秀了，企业才能够发展得更好。
管理心理学启示
任何人都不会仅仅因为生存本能而满足，人们总是需要实现自己的价值，感受到自己存在的意义才能有奋斗的动力。像行尸走肉般的生活，每个人都是不堪忍受的。所以，领导者在管理中要注重员工的感受，培养员工的自信心，让他们感受到来自领导者的认同，体会到自己在企业的重要地位，这样他们才会有不断前进的动力。
作为领导者，一定要注重积极地认同不断进步的员工，让他们拥有继续努力的动力，调动员工的积极性。只有员工的积极性被调动了，企业才会有更好的发展。
009.找出团队中的害群之马
每一个企业都有许多员工，并且每个人的性格是不同的。于是，总会出现那么几个性格比较特别的人，在团队里显得不合群，很难管。更有甚者，一些人破坏团结、危害组织利益，我们可以称之为“害群之马”。
通常，这类人在团队中有一定的资历，工作能力也不错，虽然不是最好的，但肯定也不是最差的。他们自认为在这个团队中贡献很大，所以有时会和领导顶嘴，反对新制度和新政策的实施。不用说，这些行为通常会产生很消极的影响，不利于领导者管理整个团队，也不利于团队的默契。
在美国有一家这样的炸薯条公司，这家公司起初有200多名员工，但是由于不当的管理，竟然出现了9个月内有58名员工因违纪而遭解雇的现象。尽管该公司的总经理不断地对他们进行书面警告、无薪停职、解雇等惩罚措施，但是员工的违规行为不但没有减少，反而越演越烈。总经理对此也是束手无策。
一系列事件发生后，总经理静下心来思考，觉得这些事情不断发生非常奇怪。因此，他决心一定要查个清楚。经过一番调查，终于发现这些违纪行为都是在一个人的教唆之下发生的。
最初的时候，虽然有些工人不满公司的制度，但是却不敢采取任何行动，直到有一名员工居然用恶作剧的方式发泄心中的愤怒。有一天，他偷偷地把一盒炸薯条从生产和包装区运转的传送带上拿下来，用一支粗头笔在上面写了些下流话，又悄悄地放回原处，这一行为竟然没有被任何人发现。就这样，这包薯条被卖到了一位倒霉的顾客手中，这位顾客拿到这包薯条之后相当生气，于是就申请顾客投诉。
那名工人用独特的手段报复总经理的“丑闻”很快在广大员工中传开。形势更为严峻的是，其他工人也纷纷效仿以表示心中的不满，最终导致客户的投诉信越来越多。总经理知道这件事之后，非常生气。在一位朋友的指点之下，他采取了新的解决方法——非惩罚性处分。这种处罚方式主要是针对那名对顾客恶作剧的员工的，同时向员工表明每个人都是成熟、负责、可信任的成年人，这就意味着每个人都要为自己的行为负责。
这项制度取消了传统的警告、训斥、无薪停职，还取消了解雇，取而代之的是大胆的“带薪停职处分”，即通知员工第二天将被停职，他必须在停职日结束时回来做出决定：要么解决当前问题，并郑重承诺在今后的工作中做出令人满意的表现，要么就离开公司。为了表示公司的诚意，公司承担当天的工资。当然，如果决定留下来，那么再次犯错就会被解雇。
其实，总经理这条规定的目的就是希望那位捣蛋的员工能够留下来好好工作。很快，这条制度就发挥了作用，那位员工不仅不捣蛋了，还号召大家一起好好工作，很快公司的状况得到了扭转。
管理员工是一门艺术，如何处理“害群之马”更是一门学问。这些“害群之马”经常会对公司的管理产生负面的影响，他们不但自己不能好好工作，还散布一些消极思想和言论，影响其他员工的工作热情，这样会导致整个公司的人心涣散。
“害群之马”在团队中是不可避免的，既与每个人的性格有关，也与利益紧密相连。那么，公司出现“害群之马”有哪些原因呢？
首先，领导的一味迁就，产生了这种任性的习惯。其次，这种人认为自己身上有才华，能够为公司创造利益，因此，功劳甚大，没有人敢管他。再次，公司的越级现象严重，有上层领导者十分看重他，让他觉得有坚强的后盾，不把别人放在眼里。最后，团队气氛不佳，勾心斗角现象严重，每个人都只为自己着想，不考虑团队的利益。
作为领导者，遇到这样的员工都会很头疼，可是又不能不管，任这种事情发展下去，只会让整个团队崩溃。因此，面对“害群之马”领导者要有明确的认识。此外，作为领导者可以采取一些方法来改变这些“害群之马”，使他们变成“千里马”，这才是更高明的领导之道。
管理心理学启示
一个团队、一个集体，不会是一潭死水，总会出现一些不一样的声音，这种声音既有正面支持的，也有负面反对的。正面的响应能带给大家信心，激励大家的积极性，提高士气；反面的声音也可以引人思考，让人冷静。但是，这绝不意味着对难管理的员工听之任之，而是必须想办法让他服从管理。否则，让他骑在领导的头上，那领导的威严也就不存在了，自然也无法管理其他员工，那么整个团队都会崩溃。所以，在适当的时候必须要给他念念“紧箍咒”，让这类人始终处于领导者的管辖之内，然后再慢慢地引导、交心，促其发展。只有这样，才能让“害群之马”归附于你，为你所用。