书城管理不懂心理学就做不好管理
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第11章 用人心理学:以心换心,赢得忠诚(2)

事情果然正如田丰所料,铩羽而归的袁绍气急败坏,心里清楚田丰分析得对,田丰比自己的军事才能更胜一筹,但是十万大军的失败让他颜面扫地,自然难以挽回颜面。于是,他便随便给田丰安了个妖言惑众的罪名,将其处死了。

让我们设想一下,如果这件事情能够重来,袁绍能够承认田丰的远见,能够重用田丰的才能布局作战,那么历史很有可能重演。作为一名领导要有开阔的心胸,要有容人之量,谦虚谨慎,切不可自作聪明,刚愎自用。作为一名领导,责任自然比下属大得多,你的每一个决定都可能会影响整个团队、整个公司的未来。

所以,领导再有能力,也有想不到的时候,也会有漏洞。这个时候,就需要有能人帮助你。遇见比你有本事、有才能的人,是你的福气和运气,能够善于利用他们,那才是你的才气和大气。

妒贤嫉能是抑制和扼杀人才的一种腐朽、落后的畸形心理,是管理过程中的一颗毒瘤。作为一名领导者,要想把事业做大做强,就必须克服嫉贤妒能的心理,敢于、善于任用比自己强大的人,这样才能成为真正的巨人。

管理心理学启示

嫉妒心理,每个人都会有。但是作为一名领导者,却不应该嫉妒。领导,永远要比员工站在更高一层的台阶上,想的要比员工更长远。领导的工作不是和员工比赛谁的本事大,也不是一定要事必躬亲,而是去管理人。当一个领导能够跳出员工的圈子,站在更高的台阶上俯视员工时,你就不会再眼红某个员工的销售成绩居然比我当年好那么多,而是会开心他为公司创造了这么大的效益。当你明白自己的工作是为了公司的发展的时候,你就会开心公司里有比你强大的员工,你就会去重用这些人,因为你明白了自己的角色定位,你是领导管理者,而员工,即便能力比你再强,他也是被管理者。

承认别人比自己强,需要谦虚的态度,豁达的心境,但是承认别人比自己强,并不是意味着你就是个失败者,如果你能够让这些比你还强大的人为你所用,那不是更强大的一种表现吗?

004.即使成员失败了,也要给他们机会

一个人能够成功,绝不是一蹴而就。作为一名领导,你很清楚自己能够走到今天这一步,也是经历了无数次失败、打击之后才历练出来的。所以,当你的员工做事失败了,把工作搞砸了的时候,你也要给他们一次机会,因为一次失败,而一棒子“打死”一个人,通常会让你失去一个人才。而给他一个机会,对方很有可能还你一个奇迹。

做领导的,自然是不希望员工犯错误的,因为犯错误必然会给公司带来损失。但是伟大的领导,却能够找到正确的方法,给员工们犯错误的自由,并且让员工在错误中吸取教训,迅速成长。的确,有时候,员工的一个错误可能会给公司带来非常高昂的损失,但是梅格·凯博特曾经说过一句话“勇气并不是心中毫无恐惧,而是知道某些事情比恐惧更重要。”聪明的领导懂得,即使员工失败了也要给予再来一次的机会,远远胜过一犯错就被开除的惩罚。

小张是一个刚刚走出大学校园的新人,本科就读于国内一所211名校,学习的专业是金融学。在大学期间,他经常参加校园活动,专业课成绩优异,为人踏实肯干,还担任过学生会主席。这样一份履历,给初入职场的小张带来了不少的优势,许多银行和证券公司都争抢他。最终,小张选择了一家外企证券公司做风投。

刚入职场,小张做什么事情都是非常谨慎小心,虚心学习。同事和领导都很喜欢小张。由于小张优秀踏实的表现,他很快就得到了一个客户,当领导将这个客户交到小张的手里时,领导语重心长地说:“小张啊,我知道你的能力,也看到了你的态度和努力,所以,我们才一致同意在这么短的时间里就交给你一个重要的客户,记得好好表现啊。”面对领导的信任,小张受宠若惊,心中有了些许忐忑,从前的那种自信变成了紧张无助。“如果赔钱了怎么办?”“我不能对不起公司!”这样的想法一直在小张的脑海中盘旋。这直接影响了小张的工作状态,他始终处于一种高度紧张的状态。

起初,小张凭着自己扎实的专业知识,有条不紊地为客户进行着投资理财。没用多长时间,小张就为客户赚了一笔钱,也为公司带来了效益。小张的心渐渐放松了下来。这一切都被领导看在眼里,只是没有流露声色。

过了一段时间,小张出现了一次重大的失误。客户出国旅游了,临走之前和小张说有一只股票行情不错,并让小张帮忙大量购买。可是小张从专业的角度出发,建议客户不要买入太多,因为他了解到这家企业的老总最近似乎染上了桃色新闻,这对公司的形象肯定会是一次重大的打击,股票必然会大跌。但是,客户没有时间听小张长篇大论,匆匆上了飞机。小张没有办法,但是之前几次成功的判断给了他自信,他决定不听从客户的安排,不购买这只股票。小张认为,这支股票肯定会大跌。

一个星期过后,果然有媒体爆出该公司老总的花边新闻,但是该老总立马站出来,拿出证据,打破了这一空穴来风的消息,该公司形象非但没有受损,反而得到了极大的提升,股票持续攀升。小张这下子傻了眼,后悔当初不该盲目自作主张。这时,客户也从国外度假回来了,当客户兴冲冲地以为自己赚了大钱的时候,才发现小张根本没有听自己的意见。客户大发雷霆,要求赔偿。这时,小张彻底慌了手脚,不知所措。

就在这个时候,小张的领导出面了。他亲自向小张的客户道歉,并且按照合同付了赔偿金。小张知道后,感恩又自责。领导将小张叫到办公室,对他说:“小张,你是一只潜力股,但是潜力股不代表不会在暴涨之前大跌。在金融这个行业,没有常胜的将军,每个人都要经历失败,股市瞬息万变,你必须掌握最真实可靠的消息,并且要充分尊重客户的要求。这次失败是一次教训,是公司花钱给你买的一个教训。”小张听后,热泪盈眶,下决心以更好的状态投入到工作中去。

小张因为个人失误,给公司带来了重大损失,但是领导却愿意为他的错误买单,这是为什么?因为领导有远见,看到小张是一支潜力股,值得培养,必须留住。其次,他的领导非常清楚这个行业必须让初出茅庐的小伙子尝尝失败的滋味,否则不会成长。所以,他选择给小张犯错的自由,给他一次重来的机会。

失败,没有关系,任何事业都不是一帆风顺的,跌倒过才知道接下来的路如何走,才不会摔跤。作为领导,你需要培养长期的人才,一次失败代表不了什么,给员工一次机会,让他们还你一个奇迹。

管理心理学启示

每个人都会犯错,如果我们不犯错,那么就会永远待在安全地带,无法去尝试新鲜的事物,就会失去创新和改进的动力,这对一个企业的发展是没有好处的。失败后,通过给一次重来的机会,让员工获得成长,这个过程也很有价值。著名篮球教练约翰·伍登说:“如果你没犯错,那么你什么都没做。”只有犯过错,才知道正确在哪里。

作为领导,如果员工一犯错,就将他炒鱿鱼,那么问题其实并没有真正得到解决。当下一个员工接手这份工作时,他同样有可能犯类似的错误,难道要再来一次吗?这样根本不能从根本上解决问题。如果能够选择给对方一次机会,那么他便会认真分析自己的错误,从而找到问题的根源,之后就不会再犯同样的错误,这才是明智之举。

005.克服嫉贤心理,敢用出色之人

领导者胜任日常工作,选拔优秀人才,需要敏锐的眼光,还有宽阔的胸襟。正所谓“海纳百川,有容乃大”,成大事的领导者有容人之量,凭借宽阔的胸襟吸纳更多、更优秀的人才,让发展梦想照进现实。

佛语有云:人有七情六欲。嫉妒之心,人皆有之。看到比自己美好的事物,或者是比自己幸福的人,心中多少会有羡慕之情。当这种感情还停留在羡慕这个层面上的时候,那么它还是一种比较正常的感情表达。但当这种感情上升到嫉妒之心时,就比较危险了。虽然嫉妒心人皆有之,但是嫉妒,对于一个领导者来说,却不是一件好事。

事实上,公司是一个团队,不可能就只有你一个人,作为一名领导,你必然要管理许多人。如果你嫉妒这些属下中的某几个人的才华胜于你、容不下他们,那就意味着他们的工作就需要你来做,或者安排能力不如你的人去工作。可是,这样是不是就忘记了创办公司的初衷呢?就忘记了公司存在的目的呢?你是想要领导一群庸才,凸显你的才华,然后公司举步维艰?还是想要领导一群英才,做一个幕后的英雄,然后公司长久稳定地发展呢?聪明的领导者,绝对会做出正确的选择。

道家创始人老子曾经就一个领导者应该具备什么样的品德,用江海进行过比喻,他这样说:“江海所以能为百谷王,以其善下之,故能为百谷王。”这句话的意思是,江海处于溪流、小河的下游,汇聚了千百条溪河的水流,然后才能够成为烟波浩渺的浩荡大水。表现在用人方面,要求领导者要有宽阔的胸怀,吸纳贤才,唯才是举,才能走得更长远。

“天外有天,山外有山,人外有人”,你在这个地方才华数一数二,但是到了更大的舞台上,可能你的光芒就不再那么耀眼。因此,领导者要明白这一点,世界上人才很多,每个领域都有非常优秀的人。此外,一个人不可能成为一个全才,所以不要指望着自己一个人能够做好公司每个部门的每一件事。你要去挖掘人才,而不是嫉妒人才。你的包容,会为你吸引更多的精英。

韩国三星电子集团,刚开始还只是电子通讯业一个很不起眼儿的角色,在诺基亚、摩托罗拉等老牌电子品牌面前,还只是个小朋友。但是在2004年美国《财富》杂志评选的“世界最受尊敬企业”的电子行业的排行榜上,三星名列第四名,一跃成为了电子业新的领军人物,这一成就的取得正是依靠三星大气的容人之量,广纳贤才。

三星集团中国总部的社长李相铉对于三星的成功,有过一段精彩的描述,他说:“吸纳天才是我们的首要任务,为此公司善用‘个性’的员工和行业专家,他们来自世界各地,三星大厦的鼎立和他们的功劳是分不开的。”这是一个拥有博大的胸怀的领导者才能说出来的话。

有没有容人之量,能不能够善用人才,这也是一个人能否成为一名合格领导的标志。周瑜和诸葛亮都是拥有卓越的军事才能的英才。周瑜在东吴效力,诸葛亮为刘备出谋划策,两个人可谓都算得上是各自地域的军事领导者。但是为何最终诸葛亮成就远胜周瑜呢?原因便在于诸葛亮拥有容人之量,有宽阔的胸襟。而周瑜恰恰相反,他心胸狭隘,无法接受一个比自己聪明有才能的诸葛亮。诸葛亮正是抓住了周瑜的这个性格弱点,招招击中周瑜的要害。最终,周瑜在临死前还要向上天感叹“既生瑜,何生亮!”

其实,诸葛亮、周瑜本来都是难得的军事人才,一个会谋略,一个善实战,各有所长。如果双方能够互相欣赏,包容对方,那么蜀吴绝对可以联合起来抵御甚至击溃魏国。一个领导者的嫉妒的性格缺陷,不仅仅断送了自己的生命,还连累了整个团队的前途。

领导要做的是选贤举能,而不是嫉贤妒能。通常一个领导嫉妒他人,是因为他担心比他有才华的人有一日会反叛自己,夺走自己的位置。那么这样的人,永远也成为不了一名合格优秀的领导。领导的工作就是将更多的人才聚集在你的门下,为你的公司服务。你需要的是管理手段和技巧,而不是和员工比赛谁能写出更棒的程序,谁能卖出更多套房子。

人才,不是用来嫉妒的,而是用来利用的。领导者,不应该把时间浪费在无聊的嫉妒心上,大胆地任用人才,你的企业才能蒸蒸日上。

管理心理学启示

嫉妒这种心理,是一种负面心理,它在人的心中扎根,往往会带来消极的作用。一名领导嫉妒自己的下属的才华胜过自己,那么就会讨厌这名下属,就会想方设法地想要刁难这名员工,让其出丑,让其做不成事情。可是这样做的后果,不过是你满足了一时之快,但是这却是自私的,因为公司会因为你的行为造成巨大的损失。

更严重的是,如果你的员工感觉到了来自你的恶意,那么通常情况下,他们都会选择弃你而去。是金子到哪里都会发光,是人才,到哪里都会有人要。你不珍惜你的员工,那么他就有可能到你的竞争对手那里去与你竞争。失去了人才的你就只有缴械投降的下场了。

006.你信任员工,员工才会忠诚地跟随你

一个庞大的公司,其内部必然是各个部门盘根错节交织在一起。作为一名领导,你不可能事必躬亲,唯权是抓,这不现实,也不合理。而中国恰恰有很多大企业的老板就连公司的一点芝麻绿豆大的事情也要亲自过问,否则就无法安心。这是一种深受中国传统思想束缚的行为表现。每个人都渴望获得权力,然而一旦得手就不想松手,唯恐失去,这也是不会当领导的表现。

经验表明,领导不懂得放权,给员工带来的是一种不信任感。有些领导者,甚至因为疑心病太重不相信任何外人,所以公司里的重要职位全部安排的都是自己的亲戚,似乎只有亲戚才会为他卖命,忠诚于他。但是事实证明,家族企业往往不会走得长久。

身为领导,一定要牢记一点:你的公司是由许许多多的员工组成的,只有信任员工,他们才会忠诚地跟随你的步伐,为公司创造更大的效益。