在知识经济时代，富贵与道德同时兼备不是一个神话。成为一位“德财兼备”、鱼和熊掌兼而得之的企业家，已不再是可望不可及的事情。
只有以诚为本，与人为善，广交朋友，才能左右逢源，赢得更多的机遇，才能使自己的事业从无到有，不断壮大，走向辉煌。
为顾客提供所需的有关商品和服务，对企业的生存和发展具有极为重要的意义。任何企业都必须依赖于顾客，满足顾客的真正需求，维系忠诚顾客是企业一切经商活动的中心和出发点。争取到顾客只是一时的胜利，要维持企业持续长久发展，还必须维持住顾客，培养和发展顾客忠诚。
——（日）井植熏
市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争。
顾客是企业生存和发展的基础，企业与顾客的关系，是企业与其产品和服务的购买者和消费者之间的关系。由于企业生产经营的最终目的是为了获取利润，因为与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。
所以，“马狮”采取一些积极有效的手段，来与顾客建立长期的良好业务关系。
建立高效的管理机构，是关系营销取得成效的组织保证。
“马狮”建立了专门从事顾客关系管理的机构，并选派业务能力强的人任该部门总经理，管理若干关系经理。总经理负责考核工作绩效，确定关系经理的职责、行为规范、工作内容和评价标准。而关系经理则是客户所有信息的集中点，主要负责一个或若干个重要客户，是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理的职责是制定长期和年度的客户关系营销计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的问题，维持同客户的良好业务关系。所以，关系经理要经过专业训练，具有专业水平，对客户负责。
个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。如“马狮”要求自己的关系经理记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题；设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥；经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切。通过个人联系开展关系营销易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员，增加管理的难度，因此，运用该策略时应注意这种联系的长期性和系统性，通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强，最终建立企业间的战略伙伴关系。
频繁营销规划也叫老主顾营销规划，指设计并规划一些营销方案，以向大量购买或是经常购买的顾客提供奖励。它主要是通过长期的、相互影响的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。在“马狮”，这种奖励的形式多种多样，如提供折扣、赠送商品、奖品等。
俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部，吸收支付会费的或购买一定数量产品的顾客成为会员。这种方式可以让受到邀请的顾客感到声誉、地位的满足，因此很有吸引力。企业不但可以借此提高企业的美誉度，还可赢得市场占有率和顾客忠诚度。“马狮”的俱乐部为会员提供各种亲情化、个性化服务，广受欢迎，从而为企业建立了庞大的顾客网。
顾客化营销是根据每个顾客的不同需求，制造产品并开展相应的营销活动，所以，它也称为定制营销。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。为了实行顾客化营销，“马狮”高度重视科学研究、技术发展、产品开发和设备更新，并建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。
同时，“马狮”还依托现代最新科学技术，建立了柔性生产系统，这样可以有效地控制成本，大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，使企业能够提供不同的产品和服务，同时接受大批顾客的不同订单，分别在更高的层次上实现“以销定产”和“产销见面”。
数据库营销是指建立、维持和使用顾客数据库以进行交易和交流的过程。顾客数据库指存储与顾客有关的各种数据数据。数据库营销可看作顾客化营销的特殊形式，具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销。
在“马狮”建立的数据库中，各种数据的收集主要包括以下几个方面：交易信息，如订单、投诉、退货、服务咨询等；现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、电话、地址、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等；促销信息，即企业做了哪些事、开展了哪些活动、回答了哪些问题、最终效果如何等。“马狮”一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值以及处理加工这些信息的方法。数据库维护是数据库营销的关键要素，所以“马狮”经常检查数据的有效性并及时更新。