书城管理中国策划经典案例:崔秀芝专辑
19739000000007

第7章 中国公关之路——行业发展战略策划(4)

二、强化党政机构的公关职能和意识,为构建和谐社会服务,效果显著。

构建徊喈社会,要求政府在施政时注意透明化、公开化和民主化,赢得百姓的理解和信从而,在工作中得到百姓的认可和支持。对此,强化政府的公关职能十分重要。尤其是广乏开展培自:社会公德的大型社会公关活动,效果更难。

山东省肥城市委宣传部部长赵宏,在市委鹌记张瑞东和市长张期东等领导的支持下,策《嗨羊送文明”的大型公关活动。他们以政府公关的社会影响力,促进精神文明带动物质艾明。

肥城市为将这项活动广泛推行,专门抽调精兵强将,组成“鲜花送文明”办公室,由宣传那副部长组长,主抓这项工作。一年多来,通过这项活动的全面开展,全市创建了文明新风峻卞流的社会风尚,为构建和谐社会做出了切实有效的工作。

这项人型公共活动的主题,提出了“你做好事我送花”的创意,社会意义和社会效果十分艟苦。活动中规定,凡是做了好事的市民,将事迹上报“鲜花送文明”办公室,就能得到邮局寄达的表扬贺卡。每月底,该办公室从获得贺卡的人员中,选出5名“文明之星”,他们将获得专人弩门送来一束鲜花。活动开展以来,邮局先后邮出贺卡4000多张,荣获鲜花的“文明之星”

也达100人。这种以公关活动推进政府与市民互动的形式,促进了和谐社会的构建,营造了社会艾明的新风尚。

随着“鲜仡送文明”活动的深入开展,社会公众积极参与,好人好事层出不穷。许多企业宋、个体业户、普通市民主动捐资达800多万元,用于救助弱势群体、修路架桥等方面。其中,徐庙村农民王德山的儿子王金叶在京打工,父子主动出资2.6万元,将村里中心大街铺上硬路。当年九九重阳节,王金叶又专程从北京赶回家,为村里80多岁以上的老人每人送60元钱和2斤茶叶。在他们的带动下,张昌海、张广勇父子也捐出6万元,为村里修缮危桥。类似事迹小断,小时与为传话。

肥城市委宣传部开展的这项大型公关活动,不仅沟通了市委、市政府与市民的关系,还增进党群情感,提高了全民素质,全市好人好事不断涌现。肥城市保安王炳海,身中7刀勇。

的事迹广为传颂,为此,他荣获“平安山东”十火先进个人。

公关活动见到了成效,肥城市委宣传部围绕着构建和谐社会为中心,又策划出多项系列活动,将政府公关继续向前推进。今年3月,一项以清理环境卫生为内容的亲子活动,又在肥城腱丌,400多名家长带着孩子上街参与,形成了肥城市的~条特殊靓丽的风景线。

“鲜他送义明”的系列活动,不仅得到了广大群众的欢迎与支持,还得到中宣部和山东省领导的肯定。去年,获山东宣传思想工作创新奖;今年4月获山东省精神文明建设创新案例奖。继而,中宣部将此项活动定为全国公民道德宣传的8个典型之。

好戏连台继续推出。今年9月初,目巴城市举办“鲜仡感动肥城”的公关活动,开展走进百名“文明之星”的大型宣传主题。此举,得到_,山东省、肥城市领导的大力支持。在这项活动中,围绕着宣传好人好事,树立社会新风尚,拍摄了“文明之星”专题片;并以讲故事等文艺形式,对“义明之星”进行事迹介绍;举办“文明之星”事迹摄影展等项内容,让好人好事深入人民心。

三、企业领导的公关意识,是构建和谐社会的重要组成部分。

企业是推动社会经济发展重要的组成部分,也是构建和谐社会关系的主要群体。它不仅需要完成构建和谐社会系统工程中的多项指标,还涉及到新形势下人民内部利益分配的各种矛盾。这些矛盾纵横交织、错纵复杂,如何处理矛盾,将会产生截然不同的效果。

企业领导具有较强的公关意识,在构建和谐社会中,所取得的效果就会十分显著。

这个方面,中远集团总裁魏家福就是典范。早在1999年,我就接受中远集团委托,牵头组织专家.并组成项目课题研究小组,对其进行企业发展战略整合的创新策划。

策划方案完成后,魏家福总裁在实施方案的5年中,以创新的思路和超前的公关意识,应用公共关系推动着企业发展,完成一个又一‘个阶段性目标,从一次又一次飞跃中,实现了连续多倍翻番的显著成效。如今,中远不仅船队规模跻身世界第二,今年_上半年实现利润达108.18亿元。他以特殊的综合能力,找到了这条企业快速发展的捷径。

丰硕成果来之不易,进行国际公关更感到十分必要。几年来,“中远”在美国的发展,就是“中远”在全球拓展的一个缩影。这家特火国有企业,面对国际政治风云变幻,经常会遇到一些麻烦,美国通过立法,给予所有外国政府拥有或控制的船公吾歧视性待遇,限制“受控永远人”公司在运价制订和调整方面的灵‘括,使“中远”在国际竞争中处于不平等的地位。如“银河”事件,美国军舰借口船上装有敏感物资,在波斯湾将“中远”船扣留了多天……“中远”在美国开展业务,长期受到了不公平待遇。

为了解决这些问题,“中远”集团除了依靠中国政府之外,还按照美国的惯例,做了大量的公关工作。多年来,他们在美国已经形成了一整套行之有效的公关策略,并与美国社会各界建立了广泛良好合作关系。

公关见到成效。“中远”集团通过不懈的努力和实力的较量,改变了国际市场竞争的不利局面。“中远”作为一家中国国有企业给9000多个美国人带来了就业机会,在美国引起较大的反响。2002年,“中远”班轮终于挂靠美国波士顿港。此举,成为两国互惠互利的一段佳话。美国…位国会议员在国会发言中,高度赞扬“中远”集团是“中国市场经济的一个成功范例”,是“促成中美达成海运协定的重要力量”。“中远”集团已从跨国经营企业向世界跨国公司迈进。

魏家福总裁率领着“中远”集团8万名员工,在拓展国际市场的竞争中,取得了显著成效,引起了国际各界的关注,也赢得了赞誉。2002年底,哈商学院高级副院长麦克法兰教授登门拜访时,他向“中远”魏家福总裁,转交了克拉院长邀请其加入哈佛商学院亚太地区顾问委员会的信。此举,充分表明了“中远”作为中国大型国有企业的代表,近年来在企业重组、体制改革等方面取得的成绩,得到了国际工商学界的承认。尤其是魏家福总裁,应邀在哈佛大学讨坛的演讲,受到了美国媒体的好评和普遍关注,并被称之为“魏氏理论”,选人哈佛出BA教材。一位成功企业家,他以自身良好素质在国际市场竞争全面展现,它为企业塑造了良好形象,赢得更高的美誉度。

魏家福总裁在国际市场的大舞台上,以个人素质的魅力和“中远”的业绩,受到了青睐,引起社会各界关注的同时,还为进一步塑造企业形象,奠定了坚实的基础。同时,在国内也持续开展多项公共活动。“中远”倡导并多次协办成功“博鳌亚洲论坛”,成为国际瞩目的中国国有仓业。尤其是魏总在论坛上发表的高水平观点,赢得了与会代表的刮目相看;获得了多国首脑的好评,并建立了良好的关系;“中远”集团赞助申奥举办的“三高”音乐,展示了中国国企的实和文化修养,展示了特大国企支持国际文化交流的全面形象。

近年来,魏家福总裁以前瞻的目光和全新的观念,活跃在国际大舞台上。他为了塑造企业形象频频亮相,在提高“中远”品牌形象的同时,又赢得了国内外一个个市场。

2003年12月,温家宝总理访美时,参观了波士顿港,他对中远集团给予高度评价,并深有感触地指出:“我希望有更多的中国企业走出来,像中远公司一样努力创业。”

正如温总理昕说,中远集团的全球化发展,取得了丰硕成果。“中远”的全球化战略发挥了极其重要的作用。

四、危机公关是构建和谐社会中处理矛盾的重要方法。

和谐是在矛盾运动中动态的实现,化解矛盾是构成和谐的关键。在构建和谐社会的过程中.社会各个层面将会产生各种矛盾,任何矛盾和问题,都有一种良性互动的解决机制作保证。

构建和谐社会,必须注意四个方面:既要使社会充满生机和活力,又耍保持稳定、团结;既要信任和依靠解放生产力、能带头致富群体,又要求能够帮助弱势群体;既要把解决公平问题提到重要位置,又要看到当前公平有限和相对的公平;既要正视矛盾、不回避矛盾,又要善于缓和矛盾、化解矛盾。

正确处理人民内部矛盾,是维护改革发展、稳定大局的重要任务,也是构建和谐社会的必然要求。利益夫衡导致心理失衡,是当前社会情绪诱发的重要因素。在处理这些矛盾时,一定要慎重,全面考虑后再采取行动。

获悉:东北一家企业对下岗职工安排部分再上岗,方案公布后,却引起了哗然。今年8月15日发出通告,夫妻俩人同在这家单位的双职工,只能有~个上岗。规定公布后,单位职工引起强烈反响。一时间,双职工的夫妻纷纷办理离婚手续。从而,这个单位职工之间见面的第一句话,就是相互询问:“你离了吗?”这种不利于构建和谐社会,破坏和谐家庭的举措被媒体报道后,企业领导采取紧急措施,并声明8月5日之后办理离婚的无效。至此,这场快速离婚风波才宣告结束。

五、公共关系在构建和谐社会服务中,力求自身大发展。

构建和谐社会围绕着协调社会利益为目标,重点是优化社会结构。它在激发社会活力中,立足“平安”、着眼“和谐”,力求维护社会稳定,确保社会安定祥和,形成家庭和谐与社会和谐的社会秩序和环境。

构建和谐社会应突出以发展为主题,奋力推动经济;以改革为动力,在推进体制和机制创新中,作为构建和谐社会的支撑。

为此,公关界同仁应当以构建和惜社会的支撑点为重点,以落实科学发展观实现和谐社会为前提,以城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、人与人和谐发展为统筹,积极支持社会各界开展公关活动。

构建和谐社会要从优化社会结构、激发社会活力、协调社会利益、引导社会心理等方面着手。我按照这个闷标,正在进行相关项目的公关策划。例如:北京城郊结合部的一个村庄,要打造成全新的自然生态村,创造良好的生态环境,开发具有特色的旅游产业.让人与自然和谐共存,求得社会经济的发展。海南省博鳌已打造出品牌,当地已将会展经济列为支柱产业。虽然现已具备了一定条件,但是距形成规模尚有一定距离。为了推动博鳌会展经济的形成和发展,琼海市委书记来京商谈,对此项目进行公关策划。为了响应中央提出“节约社会”的号召,构建人与自然环境和谐发展,我为一家生产洗衣机的食业进行前期策划。这家仓业以创新科技开发的新型超声冼衣机,冼衣时不用冼衣粉,不仅节约水,还减少环境污染,值得开展公关策划,进行宣传推广。

最近,我和中国中医博学会主腊伞小林,联合策划“中医药创新发展论坛”。这届论坛主题,突出以创新发展为前提、以解决实际问题为根本、以弘扬中医药精华为基点、以为民服务为目标,将“论坛”提高到一定高度,形成对行业的指导和政府公关。从而,实现宏观效应,推动医药产业的大发展。

构建和谐社会为公关发展带来了机遇。当前,社会各界已行动起来,为构建和谐社会积极努力。此时,全社会都为公共关系提供了大舞台,为公关策划提供了大市场。为公关展示功能提供了良机。对此,公关界同应抓住良机,在构建和谐社会服务中,不断以创新思维,拓展公共关系的内涵与外延,增强公关行业的服务功能。中国特色的公共关系,正面临着一次新机遇,为构建和谐社会的实际需要,大显身手,求得中国公共关系自身的大发展。

(该文荣获2005年中国公关学术研讨会优秀论文一等奖)