书城管理动态领导:变革时代领导者十大基本素质
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第9章 无畏:勇于行动的能力(4)

亚当斯在处理难题方面可谓经验丰富。当年他在西点军校任教时,他就率先在学员军训中引入了女兵同化训练,并很好地处理了军队中男性和女性领导的问题。他为通用电气制定过从第一级到公司总经理级的详细领导艺术项目,他为美国汤普森·拉莫·伍尔德里奇公司(TRw)建立了培训中心,又帮助USF&;G公司成功转型,也正是在这个时候菲尔·卡罗尔说服他来壳牌工作。亚当斯介绍说:我和我的同事们的工作说来简单,就是寻找最好的训练方式,然后和各小组成员及其他地方的人员共同练习。更重要的是,在学习中心员工可以随时来找我们探讨任何事情,不用担心后果。他们可以谈那些我称之为“难言之隐”的事,他们也可以考虑换一种方法来解决遇到的商业难题。这里的关键就是他们要放下包袱,不用害怕,那样就能做到轻松分享学习经验和知识。

在壳牌公司的学习中心,那些希望拥有十大基本素质的经理人,可以在企业的各个层面获得锻炼成长的机会。

亚当斯说得言简意赅:“关键在于,壳牌明白要在改革中取得事半功倍的效果,就得不断学习。”成千上万的高级主管在壳牌学习中心得到了学习和锻炼,他们并不全是壳牌的员工,公司为它的许多合作伙伴提供了学习的机会,其中有些甚至来自对手公司,比如德士古石油和美孚(Mobil)石油。这么做是基于一个理念:如果在行业内外,壳牌的合资企业和合作伙伴能够从中受益,那么其间的个人、企业、合作公司、整个社会都会从中受益。壳牌的主管们就常说,分享学习经验能够减少对未知领域的恐惧,让大家都能获益。

除了学习中心外,壳牌推广知识分享的另一绝招就是编写企业故事。

西格特斯·欧希里(sixtusechsly)是壳牌石油负责企业形象的执行主管,他在壳牌可是个特别人物。他的工作就是发现壳牌这一品牌对于客户、大众和其员工的涵义所在。他解释说:在美国,大众所认识的徽标除去奥运五环,就要数壳牌了。

然而当问及壳牌的徽标代表什么时,大部分人都会说:“天哪,我只知道他们是卖汽油的!”所以我的工作就是帮助企业来发现它究竟代表什么。一旦这个形象得以确立。下面只要按部就班地开展一些活动,比如,可以通过讲故事将这个形象树立起来。

然后,可以设法建立与媒体、投资人的关系,并且通过广告来向公众进行宣传,这就是我的工作。有时候我觉得自己像壳牌这个部落里执掌宗教仪式的长老,我到处搜集故事来编写与壳牌有关的神话、壳牌的文化和壳牌的过去。通常当部落长老讲起过去部落遭遇危机的故事时,整个部落就能够重新团结起来,我们壳牌人也需要讲述我们壳牌部落的故事来激发自己的斗志。

壳牌试图让数千名员工充分理解公司的形象问题。壳牌员工的一个特点是毫不妥协,壳牌员工做事的习惯是进行到底。另有一个特点是富有同情心,他们彼此关心爱护,也爱护他们工作的团体。

不管对当地事务还是全球事务,他们都有高度的责任感。谦虚也是壳牌家族的一个美德,这几年里我在学习中心为上百名壳牌管理人员开过研讨会,根据我在壳牌多年的服务经验,我发现这个公司的员工非常正直诚实,有着自己的行事风格。一句话,壳牌人品质不俗。

欧希里(echslv)问过壳牌的员工:“你希望壳牌公司之外的人怎么看你?”欧希里用自己的话将他的发现概括出来:他们说壳牌最大的希望就是所有人都信赖壳牌。我们后来参加了壳牌的交流者论坛,与会者大约有80多名,都来自于壳牌的不同公司。我们请他们回答一个问题,如果他们要让自己所在的那个壳牌商业单位被认为是“可信赖”的,应该怎么做呢?答案比我们任何人想像的都要简单。比如,举办一个竞赛,让所有的员工写一个200字左右的故事,讲讲他们自己或是其他人相信壳牌的原因。我们给他们一个月的时间去写这个故事,一共收到了500个故事。我们邀请了一位裁判,选了其中15个投稿者参加复评,前三名得到的奖项是去观看奥运会。我们把这些故事随后编成一本书。直到现在还有人给我写信说,他们每天看一两个故事,希望从中获得灵感。人们开始在茶余饭后谈论这些故事,关于壳牌的传奇故事以及壳牌的价值观就这样流传开了。

显而易见,企业在分享经验和权力的过程中得到了回报。局部工作方式的完善将会带动整个企业共同进步;正如知识能够通过相互学习得到积累,失败也同样可以让人有巨大的收益。

谈到十大基本素质时,乔·皮斯是这样说的:你可以改变看问题的视角。如果你明天丢了工作,从一个角度来看,20年的辛劳付之东流,只差了2年,你就可以拿到丰厚的退休金。换个角度看,假如我明天丢了工作,我可以带着我学到的东西走,我知道这个市场需要我的技术,而我又了解这个市场。

分享经验和权力使知识型工作者得到了最宝贵的资产——增加了实际知识,这可不是商业秘密,这是技能,他们若要离开公司,机密必须留下,但技能是可以带走的。

若整个企业能够获益,那么个人就能获益,社会就能获益——这是一个三赢的结果。

在我们结束这一章节的讨论之前,有必要做一个说明,那就是在美国发生恐怖事件之后,确实有许多人真切地感到了对自身和他人的安全的担心,这是可以理解的。全世界的人对此都有同感。但是对美国人来说,这种失败的感受和生意场上的失败滋味完全不一样。我们许多人正在学习如何处理恐惧,我们在内心努力接受这样一种现实,当环境要求我们离开或者采取行动时,害怕可以激发我们的生存本能,帮助我们冲过难关。只有当这种害怕情绪让我们放弃目标时,恐惧才是有害的。

无畏和下一章的内容相一致。下一章我们要讨论的是:“不懈:完成任务的能力。”

无畏:行动指南我们已经讨论了无所畏惧的重要性、表现方式以及培养方法。

下面我们就来谈一谈培养这种品质的具体策略。

培养自己的无畏精神·聆听自己的忧虑。

关于你的事业,你究竟担心什么?

这种担心是如何表述出来的?

你最近的一次冒险是什么?其结果如何?

寻根究底,找到引起你担心的根源,并至少要问自己5次“为什么害怕?”

设想如果这次行动失败了,最坏的结果会是什么?事情常常不会像你所想像得那样糟糕。

尽可能把你的想法用逻辑化、商业化的方式表述出来,为了让你自己看着舒服,又显得很专业,可以先把它写下来。

当你觉得这种担心太强烈而无法控制时,列出一张清单,列出事情的所有好的一面,让自己看到这些好的一面,而不是强调事情的负面。

自己做出一个承诺,每个月至少给自己一次机会尝试新的东西,而不管机会大小。

回顾一下最近你做的一些有风险但成功了的事。为什么你成功了?你能不能把这里的成功技巧运用到那些使你感到害怕的事情上去呢?

帮助他人获得无畏精神·考察一下你周围的管理层、部门和企业对于失败的态度。

他们对失败品头论足吗?

他们给予鼓励吗?

他们对成败视而不见吗?

你们企业如果有人失败了,他会有怎样的结局?

如果失败了,不要一味追究责任,而是吸取教训。

不要对失败进行惩戒,而是要对学习进行表扬。对表扬要坦诚,要和别人交流沟通,告诉他们失败是允许的。

可以通过现有的方法,比如季度例会、时事通讯、内部互联网,来建立学习机制。