创造环境，授人以渔，然后就别在那里挡道了。
——乔治·费希尔（George Fisher）
摩托罗拉和柯达前任主席兼首席执行官“变革”是最近十年最时髦的一个语汇，问题在于大部分人都不愿意直面变革。对个人来说，要适应变革非常困难；对企业而言，变革所带来的痛苦更大。
除非人们在变革的过程中能获得更多的乐趣，而非痛苦，否则人们将绞尽脑汁来抵制变革。同时，企业的改革是与人是息息相关的。
抵制变革的企业常常会得一种综合症，本书中我戏称之为“房间里的大象”。
还记得《皇帝的新衣》那个童话吗？国王一丝不挂，而宫廷里的每一个人却都告诉国王他看上去棒极了，因为这是国王爱听的话，没有人有勇气去告诉他真相。终于有一天，这位国王决定把这件群臣唏嘘赞美的新装向他的臣民展示，游行时，一个小孩大声地嚷嚷开了（孩子们常常这样做）：“可他什么也没穿呀。”刹那间，全国的人都知道了真相。
我们不妨借这个童话故事来推而广之，看看商业世界的真实情况。在游行开始之前，其实就有一只庞大的大象在国王身后走着。
这只大象走了进来，站在了屋子的正中。没有人愿意当出头鸟，第一个人说“房问里有头大象”，大家都保持缄默。随之这头大象就堂而皇之地留了下来，人人在它身旁蹑足而过。房间有头大象当然不是什么好事。首先，房间会被弄得一团糟。其次，大象和周围的环境格格不入，除非你经营的是一个马戏团，有的企业可能确实像个马戏团。最后，也是最重要的一点是，这种情况一直会持续下去，直到有人像那个讲了真话的孩子那样，勇敢地说出真相，并且态度坚决地要把大象撵出去。
你所遇到的大象有可能是官僚的提拔制度，但这种制度却为企业政客们所推崇；有可能是一群软弱无能的领导；有可能是领导受常规束缚，无法贯彻执行企业策略；有可能是所谓的企业重组，其实质问题是换汤不换药，领导班子依然是原班人马；也可能是沟通问题。上层的一些好主意由于缺乏沟通，执行者不得要领。无论你所遇到的是何种大象，为了推行变革，为了做得更好，总得有人在某个场合冲出来，像那个勇敢的孩子一样高喊：“难道没有人看得见这头大象吗？让我们一起发现大象，商量对策，彻底把它赶出去！”
因特网就是走进许多企业总部的一头大象。在这个以因特网为时尚的经济社会中，变革这个词已经被重新定义。有一段时间，许多企业难以接受这一事实，因特网已经改变了商业运作模式。如今，无论那些网络公司成败如何，大部分公司已经意识到，要使其组织结构和员工素质都达到出类拔萃的水平，那么因特网就不可或缺，因为工作的基本特征（时间、地点和方式）已经发生了天翻地覆的变化。-过去为个人所拥有的知识正在转移到公共领域——产品生命周期正在缩短，企业为了达到自己的目标，必须更有效地利用人才资源。这个问题摆在每一个人面前了，大象的存在已经无可争议，然而领导者的统帅能力却迟迟未能提高，因此无法进行多层面的调整。
员工也必须在团队和小型工作团体中互相影响，这也是成功的一个关键。因此，企业必须以联盟的形式不仅在外部（企业之间），而且在内部（部门之间）互通有无，结成联盟——这意味着良好的信息沟通和知识共享。确有一些特定的领导特性和管理程序能够带来理想的效果，但也有一些会带来完全相反的结果。
我们的确迫切需要找出这些特性，掌握它们，撵走大象，完善体制，将整个改革工程做得又快又好。
本书能够帮助你和你的同事找出房间里的大象。发现大象，再把它们撵走。与此同时，通过运用莱瑞恩·西格尔矩阵中的十大基本素质，引进更合理的管理模式。一旦你具备了这些素质，就能找出企业体制中的弊病，并诊断出这些弊病之所以隐藏得那么深，之所以那么难解决的关键所在，随后你将推陈出新，帮助企业建立新的模式。最后，本书会衡量评估这样做的效果如何。这一矩阵是基于作者对150多家企业的研究后而提出的，书中所推荐的一些方法（其中许多已在管理科学领域中被采用）能够帮助企业巩固优势，去除弊端。
要在一个多语言环境、多文化背景的网络环境中成功，十大基本素质方案要求企业必须具备适应不同文化的能力，来互相补充、共同发展。
首先，我们必须来审视一下网络环境这一概念。
那些擅长辨别大象的人，常常在收集情报时，采取一种网络式层层察看的方法，他们查看生活中的每一个犄角旮旯，因为他们清楚地知道，如果让一头大象入侵原本就狭窄的空间，那么不仅会惹上一身骚臭，还会让从此裹足不前。所以，要捕捉大象，要更好地担当改革先锋，就要做好基础性工作，具备发现大象的本领。
乔治·费希尔（实践十大基本素质的最佳代表）在Primedia2接受了我主持的电视访谈节目的采访。在谈到领导艺术时，他描述了未来的领导人所面临的挑战：一个领导者必须能够预测到未来的局势，预想企业的发展，并把这些清楚明白地表述出来。他应该尽可能让他的员工看清未来，并努力去实现这一未来。一个优秀的领导者能够创造并巩固企业文化。要在如今的市场上获胜，领导者必须减少官僚作风，给那些工作在第一线的人以更多的发言权，更多的责任，更多快速反应和当机立断的权力。
从目前和将来的商业经济情形来看，不可避免地会产生这一结论：统一的模式不可能适应所有的需要。在一个快速变化的环境中，十大基本素质方案能够为你提供灵活的领导管理策略，这些策略针对的不仅仅是当前的一些因素，还有将来的不可预见的变化。以长远的眼光看，只有掌握了十大基本素质的领导者，才有可能生存下来，并且事业蒸蒸日上。近些年来，人们对安全的考虑和危机的处理方式日益重视，这对管理者和领导者提出了更高的要求，掌握这十大基本素质也就显得更为必要。
在接下来的10个章节中，我们会陆续展开这个矩阵，介绍其原理，从而使你能够适应环境，改变你的行为习惯。
只有当你觉得有必要改变思维方式时，新的思维方式才更容易被接纳。因此我们有必要进行差距分析。它会使你能更清晰、更直观地理解本书所阐述的概念。
差距分析
我们过去、现在及将来所崇尚的才干会有很大的不同。目前十大基本素质：莱瑞恩·西格尔矩阵有一些企业能够高瞻远瞩，竭力培养和建立特定的企业文化和个人特性，从而为美好的未来打下了基础。本书的重点就集中在这些素质、个人和企业身上。请观察这些拥有十大基本素质的管理者是如何将现在和未来相接轨的，这对你会帮助很大。
通过对150家企业的分析研究，我认为在一个飞速发展的经济环境里，莱瑞恩·西格尔矩阵所列举的十大素质和相应的企业特性是企业成功的关键，这里最关键、也是最特殊的一点，就是每一种素质或特性都应该存在于周围网络环境中。该研究还提供了其他一些有用信息，具体如下所示：
1．十大基本素质是最基本的特性，它们能够帮助个人或企业（无论企业大小、业绩状况）描绘出最佳的发展轮廓，从而在这个变化多端的世界上站稳脚跟。
2．这十个基本素质概括了不断发展的个人的特点，这也是和企业的特点相吻合的。换句话说，一个企业不具备这些特性，往往很难吸引或留住那些炙手可热、事业突飞猛进的人才。十大基本素质提供解决的方法，找到企业和其所需要的员工之间的分歧，并解决这些分歧。
3．与内部客户之间的联盟是成功的重要因素，在找到房间里的大象之前，企业无法在市场上进行有效的竞争，从而丧失良机。这次调查反映出很多企业意识到的一个共同问题，那就是它们的强项是外部联盟，内部联盟是弱项。
4．仅仅做一个具备十大基本素质的经理还远远不够。一个优秀的领导者区别于其他失败或平庸的领导者的关键之处，就在于能否掌握内外部的种种关系，并把它们联系起来构成一个网络。
5．外部联盟对于企业的将来很重要。91.6％的被调查企业正在建立。
或者已经参与到外部联盟中来。要使联盟发挥作用，需要强有力的领导和网络化的企业（根据我以前的研究，失败率高达60％）…因此，是否具备十大基本素质，在目前和未来是拥有竞争力的关键。
6．内部联盟、外部联盟、网络及其对于目前和未来的企业竞争力与员工忠诚度的影响，这些因素的重要性都毋庸置疑。然而，有一半以上的企业对内、外联盟的结果，感到非常失望。
7．企业现有的员工本身就是极具潜力且未开发的宝藏，是企业成长和盈利的巨大源泉，但是，吸引和留住员工的开销颇大，属于沉没成本（sunkcoxts）。我们所讨论的十大基本素质，能够使这个资源宝藏发挥更大的潜能。
8．企业和最有价值的员工之间密切相关，这一特点在企业生命周期的某个特定阶段会比其他阶段更加明显。
9．那些最受欢迎的员工们常常会发现有一些行业会比其他行业更合心意。同样，某些素质又会对某些行业更为重要，比如，拿电讯业和服务行业进行比较，就能看出这一点。
10．经理们对企业的理解观察直接影响到企业的最终竞争力，接受调查的高级管理人员与中层管理人员对此会有不同的观点。这就好比他们常常会在房间里看到不同的大象一样。
这些研究结果在下面的章节中还会不断地引用。
为什么十大基本素质与企业发展息息相关？
企业中常常出现下面3种情况，它们和日新月异的变革行影相随。
1．每个公司都渴求最好的、最聪明的、最具创新精神的员工。无论市场是否景气，每个企业都只想雇用最好的员工。
2．所有的企业都在不断地自我检查，看结构是否合理，看企业文化是否健康，希望在未来的竞争中占有一席之地。为达到这一目的，他们或者让企业在发展的同时做到盈利，或者强调创新和服务意识，提高企业的竞争优势，或者培养企业的适应力，帮助其在任何的经济环境下都能顽强地生存。
3．在信息技术领域，虽然企业已经大规模进行基础建设，然而，企业对于这一变革的心理接受能力却远远不能与之匹配，这是由于因特网改变了商业的运作模式，而以这种速度来进行管理，往往给企业提出了挑战，员工对因特网感到恐惧和抵触，这就使企业内外的联合协作无法进行，信息无法共享，无法达到事半功倍的效果。
因特网带来的革命不仅仅局限在网络公司，它还包括供应渠道和客户关系管理，这正是我写的《快速联营：加强电子商务》（FastAmances，Wiley，2001）一书的主题。因特网带来的革命正在改变企业结构，使其从中央集权的等级结构向分散、扁平化的组织结构转化。企业希望通过内部改造和合并来降低成本，但事与愿违，企业常常陷入一片混乱，导致管理层重组。员工流失。企业的这些重组并不一定会给企业带来发展，管理者感到压力重重。都深感有必要改变企业文化，但如何使改革卓有成效，却是仁者见仁，智者见智，其结果是缺乏统一性。不管怎样，这也代表了机遇，企业一旦意识到改革是一个持续的过程，它就会迫切地寻觅那些能够洞察问题（发现大象）的人才。
在因特网领域里，最常见的一个问题（大象）就是：没有现成的保证企业盈利的模式！
一头新出现在传统企业中的大象就是：因特网只和网络公司有关——我们现在压根儿不用担心！
任何指导变革的方法论都必须考虑到以下几点：
为企业内、外部联盟中的合作伙伴提供服务。
让员工成为信息工作者，让他们在全球领域中合作，在他人的想法上添砖加瓦。
培养、奖励能够找到大象的人，因为他们会带来变革，使企业获益。
在提高底线的同时，也要将顶线提高。
和新崛起的、出乎意料的对手竞争，它们可能来自于其他行业。
例如电讯业在10年前基本处于一种垄断地位，然而，如今他们正面临着多方的挑战。
明确人才条件，吸引并留住人才。
重新培训你现有的员工。
出手要快，动作要快！
企业有必要思考一下下面这个棘手的问题：如何确定未来的需求？又如何培训员工以实现这种需求？
在最近举行的一个研讨会上，我们讨论了500强企业的领导艺术，发现了以下事实：在报告中，接近半数的公司认为自身缺少优秀的领导（只有8％的公司认为自己拥有卓越的领导）。
许多高级执行官认为，目前在企业的基层，缺乏优秀的领导，但是只有8％的公司注重第一线管理人员的培养。
有64％的公司在报告中指出，领导的业绩应该由他所带领的团队的表现所决定的。
本书致力于提出一种有效的模式（十大基本素质），来帮助你的公司找到目前存在的缺陷，让你的公司从过去的模式中走出来，并朝着你所提出的方向过渡发展。