书城管理动态领导:变革时代领导者十大基本素质
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第27章 智商:挖掘潜能的能力(1)

非法药物滥用预防教育组织(D.A.R.E.)的一个基本信条就是坚信这世上没有生来就笨的孩子,除非孩子出生时脑子有残障,而导致智力低下。D.A.R.E.组织信奉人人都有施展才华的机会,每个人身处的环境和家庭经济状况都不能左右他/她的一生。

——警察局长格伦·莱文特(Glenn Levaont)

D.A.R.E.组织首席执行官和创始人,智商一直是个争议颇多的问题。人能不能通过学习将自己变得更聪明呢?我的答案是肯定的。我相信一个惰性很大的人,其脑子也会变得迟钝。生物学家能够证明人的脑细胞和其他所有细胞一样会自然消亡。只有刻意增强脑子的思维锻炼,才能使人体这一珍贵而神秘的器官能够保持最佳的运作,延缓其衰老。

十大基本领导素质中涉及到的智商问题与一般的智商问题有所不同。这里所指的智商包含了人的一种成熟的智慧和人的一种自尊自强,代表了人的一种洞察力和辨别力。情商是指人的一种应对压力和协调人际关系的能力,同时也表现出人对人际关系的一种敏感性和对他人的一份同情心。情商的具体表现方式是,乐于扮演伯乐,大力举荐人才,并乐意为他人营造更好的工作环境,对于客户量已经超过3000万的企业而言,他们需要克服各种不利条件,全力满足不同客户的不同需求,因此企业很少有闲暇再去考虑开发内部个人潜能的问题。而对于那些资产和资金极其有限的小企业来说,仅仅凭借一些熟练工人,凭借一批有执著信念、工作积极投入的下属以及充裕的时间,要塑造出一个注重开发个人潜能的企业氛围,这种可能性几乎微乎其微。这里我向大家特别介绍D.A.R.E.这个鼎鼎大名的教育组织。目前D.A.R.E.组织的足迹已经遍及全球54个国家,该组织在各社区的成功运作以及建立起来的机构体系,足以让推崇十大基本领导素质的人引以为豪。D.A.R.E.组织的创始人、首席执行官、前洛杉矶警察局局长格伦·莱文特曾有一个梦想,他的这一梦想让全球5500万学生聆听到了反对毒品、抵制酗酒的呼声,帮助全世界的年轻一代摆脱毒品和酒精的缠绕,他领导的这一项目取得了的成绩目前无人能及。

在下面的篇幅里我将全面介绍D.A.R.E.这一组织。了解D.A.R.E.整体领导组织机构的人并不是很多,但这一机构中的一些基层组织与蜂鸣式市场营销活动(buzz market)相比要更具效率(参见第10章),并且这种机构形式已被不同的文化背景和社区所接受。

D.A.R.E.组织清楚政府能给予的帮助极其有限,所以组织完全依靠自己的力量。在这一点上许多人不敢承认(特别是曾经得到过政府资助的那些人或组织)。有些人虽然承认政府的帮助有限,但一想到要完全靠自己去解决这么大的问题。顿时吓得不知所措,最后还是选择袖手旁观的态度。具备十大基本素质的领导则敢于面对现实,相信自己能独自应对问题,创造出更有价值的新东西,从而扭转不利的局面。

凡是依赖政府资助的项目都会面临经费问题和选举问题,而解决这些问题的程序也是政治味十足。当地的司法机构(包括人员配备稀少的警官和警长)主要归当地政府管辖,如果D.A.R.E.组织要在孩子中推行任何项目,它必须要先和两个当地的官僚机构打交道,即当地的教育机构(美国总共有15000个学校)和当地的司法机构(当地政府官员)。当地政府官员在考虑这类事情时,向来不做长远打算,他们想的更多的是经费问题和选举问题。D.A.R.E.组织需要攻克的难题是如何做到以最小的投入去获取最大的效益,如何才能让这一项目尽快推广开来。他们的努力最终有了一个可喜的结局,一个崭新的公益私人组织就此诞生了,这个脱胎换骨后的新模式可以说是个样板。

D.A.R.E.组织首创于洛杉矶,该组织的税收结构和企业性质是非营利的。组织的董事会由当地的名流组成,警察局局长、州长和学校校长都是该组织的股东,他们都在当地具有一定的影响力,这些董事会成员之间必须精诚合作。而那些小官僚因为不能列席董事会议,所以也就无法在旁边故意刁难、指手画脚了。由这样的股东和决策者所组成的董事会能开出更具建设性的会议,任何好的想法都能在此获得积极响应,并得到大力推广。

D.A.R.E.组织坚持“预防第一”的原则,一切都以预防为主。

当地的企业期望拥有一个稳定的员工队伍和良好的客户群。当地的学校期望学生不碰毒品,不滥服毒品。当地的司法机构希望犯罪率能够下降,美国70%~90%的犯罪都是同毒品有关。显而易见,预防是对付毒品的一个有效的措施。任何与大众有益,且不需要他们过多资助的活动都能得到人们的青睐。

D.A.R.E.这一项目首先在洛杉矶进行试点,由洛杉矶当地的学校校长、洛杉矶警察局局长和当地的企业社团组成了第一家D.A.R.E.。

全国各地有不少人在听说了这个项目后来洛杉矶进行实地考察,随后纷纷要求能够在他们所在的州也进行推广,从而D.A.R.E.组织一下子名声大震。20年之后,D.A.R.E.组织已经遍布美国各州,且飘洋过海,扩展到其他国家。

D.A.R.E.组织有专门制定的统一备忘录,所有想要加入这一组织的社团必须首先同意签署这份备忘录,其目的是让股东们之间(当地企业社团、学校和警察局)能达成一致,即学校有诚意开展这项活动,当地警察局愿意协助这方面的培训。

大部分地方的资金筹集工作需要花上一年半至两年时间。任何一个好的想法刚刚出炉时,必须要趁热打铁,因为只有抓住时机,才能缩短资金筹集过程。因此,通常的做法是备忘录签署之后,当地的州长或是警察局马上委派培训人员,上门提供为期两周的免费培训。当地政府只需承担住宿、飞机票和其他一些相关费用。

所有的警察局都配备专门的警力和一笔数额不是很大的救助经费,这些资源以往通常用于公共关系建设。D.A.R.E.组织是个非同寻常的社会组织,所以将这笔经费划人D.A.R.E.组织,也算是将钱用在了刀刃上。经费一旦落实后,专职的培训警官马上能够到位,带着足够用上一年的培训资料,启动整个培训项目。

整个培训项目可以说花费少,成效大。私人企业主要承担培训和培训材料的费用。当地政府负责提供住宿和交通。警察方面有经验丰富的警员(通常是训导员)专职培训工作,他们的工资已经由警察局支付,所以这一费用可以省去。训导员的工作职责主要侧重预防犯罪,根据有关的调查,预防犯罪所投入的费用要远远低于追捕罪犯的花费,将罪犯绳之以法绝对劳民伤财。

随着D.A.R.E.组织的知名度越来越高,许多州的警察局局长受此启发,决定将这一项目作为预防青少年犯罪的一个重要举措。该项目中警察所扮演的角色不再是一本正经的法律捍卫者,去四处抓捕不良少年,而变成了开明、热情的社区伙伴。D.A.R.E.组织委派的培训警官身着漂亮的制服,初次亮相时就让孩子们眼前一亮,在这些学生的心中,训导员就是他们的学习榜样,是他们的良师益友。

D.A.R.E.组织以其良好的口碑而声名远扬,如果要阐述“蜂鸣式营销”这一现代营销形式,那么D.A.R.E.组织就是最具说服力的典型事例。简单来说如果当地的警察部门和学校能达成一致。在签署完备忘录之后,他们社区的D.A.R.E.组织就告成立,便可即刻启动。

从1983年到1987年仅仅四年时间里,美国超过60%的学校都推行了D.A.R.E.培训,到2002年,这一比例已达到了80%以上。

如果领导的价值理念能和大众相吻合,如果项目的目标是为了完善人的素质和社区的素质,提高人的智商和辨别能力。那么这一项目就会像星星之火一样,迅速燎原起来。十大基本素质和D.A.R.E.组织的相似之处在于,它们都拒绝通过自上而下的方法去宣传自己的理念,即不依赖政府部门。他们相信人们能自觉地接受、认同、传播,最后内化这些理念。

D.A.R.E.组织的另一个特点是培训的一致性,各地开设的培训课程完全相同。授课的警官隶属于半军事化部门,执行命令不差秋毫。

他们被告知要完全照章办事,不能根据自己的喜好随意改变教学模式或删减章节(一般对教师没有如此严格的约束)。这些教官无条件地服从上级的指令,坚信他们的工作就是杜绝犯罪。

D.A.R.E.组织的第一项工作是强化教官的工作意义和为社区服务的目的,这是非常重要的一环。在警界工作一段时间后,由于工作上的各种压力和挫折,使得许多警察或多或少地放弃了最初的理想,他们的言谈举止变得粗鲁,经常一副愤世嫉俗的样子。通常情况下,警员一开始并不乐意担任教官工作,但通过这个培训项目。正好可以帮助他们重拾旧梦,重新树立他们最初加入警界时的理想和抱负。

只有先让他们对创立一个更美好的社区充满信心,对自己的信念更坚定不移,才能扩大这一影响,让他们的学员对此也深信不疑。

D.A.R.E.组织对警界的贡献在于,它在全球范围内让所有的警察对其工作的社会价值有了更进一步的认识,从而重振雄风。有更高的敬业精神。经费不是问题,现有的股东完全能解决项目的资金,教官的费用已由警察局以工资形式支付,所以不增加任何额外费用。

现今判断一个项目是否成功的尺度,不是听组织者的高论,而是看具体实施的结果。D.A.R.E.组织是否成功,从其在各州推广的情况和在各社区中年轻人的认可程度中即可窥其一斑,毋庸赘言,D.A.R.E.组织项目(还有十大基本素质)可以说都是成功的典范。

D.A.R.E.组织培训的目的是提高学生的决策能力。就工作本身而言,D.A.R.E.组织坚信工作没有贵贱之分。每个人首先都希望能看到自己的工作成果,并渴望自己的辛苦付出能够得到尊重和赏识。虽说D.A.R.E.组织意识到要建立这种相互平等、相互尊重的氛围还需要相当长的时间,但是组织者期望向所有加入该组织的人传递这样一个信条:D.A.R.E.组织中每一个人都是平等的,组织的成功需要所有人的努力。我在谈到十大基本素质的第一个素质勇往直前、无所畏惧时,提到企业领袖在这个特定素质锻炼时期,要学会分享经验和权力。具体到D.A.R.E.组织这一项目,这一素质理念已经传达到社区的内部中心即学生、家长、教育机构和司法机构身上。社区的各个成员可以通过分享学习心得和感悟,让大家彼此能够感受到自身的工作价值,塑造一种人人平等的社区文化。这同时也触及到十大基本素质中的亲和素质理念,自下而上的交流和分享能有助于密切相互关系,而社区的学生无疑是社区凝聚力的最重要的纽带。从企业角度看这一问题,增强企业凝聚力的焦点是打破等级制度,消除工种歧视。

D.A.R.E.组织的一个基本信仰就是坚信这世上没有生来就笨的孩子,除非孩子出生时脑子就有残障,才会导致智力低下。D.A.R.E.组织信奉人人都有施展自己才华的机会,每个人身处的环境和家庭经济状况都不能左右他/她的一生。D.A.R.E.组织将这一信条命名为“拓展视野”。十大基本素质模式也反映了这种广泛的包容性,即不戴有色眼镜看雇员,抛开成见,一视同仁,让每一个雇员都有施展才华的机会。D.A.R.E.组织和十大基本素质都信奉“时势造英雄”,D.A.R.E.组织千方百计为学生和志愿者创造各种机遇,让他们确信他们根本不缺少机遇,关键是要提高自己把握机遇的能力。同时,D.A.R.E.组织与十大基本素质还有另一个共同点,即它们都相信,人的智商和判断能力通过不断地学习是可以有很大长进的。

D.A.R.E.组织取得了骄人的成绩。全球有54个国家成立了这个组织。在5500万接受过D.A.R.E.组织培训的学生中,有3600万是美国学生。涉及吸毒、酗酒以及抽烟犯罪的案件数目都有所下降。从罪犯的年龄日趋上升的情况来看,D.A.R.E.组织的培训应当说成效显著。最为明显的是,凡是接受过培训的学生(最大的年龄介于16岁~18岁)涉及毒品和酗酒的犯罪案件减少了许多,而未接受过培训的同龄学生的犯罪案例则有增无减。初级中学和高级中学中也有类似的情况,开展过D.A.R.E.组织活动的学校的犯罪率明显要低。D.A.R.E.组织活动的另一个重要成果就是提高了学生家长这方面的防范意识,特别是那些处于青春发育前期孩子的家长能够从这个活动中获得巨大的帮助和支持。盖洛普民意调查显示,D.A.R.E.组织在塑造儿童早期的积极人生态度方面功不可没,因为他们在很小的时候就已经清楚了毒品的危害。