书城管理经典管人艺术
19518800000002

第2章 管人智术(2)

6.巧露缺陷更有威信

记载武田信玄事迹的《申阳军鉴》中有这么一段叙述:“太过聪明的将军会灭亡家族,太过强悍的将军会毁灭自己。”

既聪明又强悍是最理想的武将,但聪明的将军往往不易听信周遭人们的劝谏,他深信自己的判断是正确的。

指挥每一次的战争,这位将军的判断总是正确无误,因此也更加深了他对自己策略的信心。然而,就在他对周遭人们的意见皆不屑一顾的同时,他也丧失了获得情报的渠道。不久后,他即因不知敌人的袭击而惨遭灭亡。

强悍果敢的将军由于对自己的能力相当有信心,因此敢从事别人认为是蛮干的攻击行为。当他大获全胜时,周遭赞扬之声不绝于耳,声望也愈发地提高了。然而,却也在下次的作战中,渐渐地使他的生命一步步走向灭亡之路。

人类往往失败在最在行的地方。事情愈拿手,旁边所隐伏的危机也愈大。

古人有云:“擅泳者溺于水。”因为对游泳有自信,毫无顾忌地游向深海,才会因此而惨遭溺毙。

在公司里,若你在某项工作领域中颇得心应手,则更必须谨慎行事。

或许不会有人批评你的发言,在进行任务时也许也不会受到任何限制;建议也可能通行无阻。你的主张总是很有内涵且话锋锐利。

然而,像这样一把锋利的刀被切断,就相当地令人惋惜了。被你申斥过的下属,会被分割成两半,这对你而言是件很不幸的事。总之,你是以自己锐利的刀将自己分裂为二。

若是被聪明、优秀、有勇气且业绩顶尖的上司叱责,相信这位下属是不敢吭气的。若这位下属相当尊敬他的上司,那么双方或许可以相安无事,这就是所谓的“勇将旗下有顺从的手下,部队即能够顺利地达到预期的成果”。

但是其下属将渐渐变得毫无生气,他们会认为不论说什么都会遭到责骂。因此,只要保持沉默,对上司言听计从的话,就可平安度日。若情况演变至此,则工作将很难有所突破。

优秀的主管观察下属的眼光总是锐利的,企图浑水摸鱼的下属通常会立即被发现。因此,下属连喘口气的时间都会被剥夺,如此一来,下属压抑在心中的不满就会愈积愈高。他们虽然在表面上很服从你,其实内心早已背叛你了!

即使情况没有这么糟,但是由于团体的能力逐渐萎缩,因此当领导者尝到败绩时,整个团体也会随之崩溃。或者是下属全体牺牲,只有领导者一人得以扬名立万。

若你不愿沦落至此,那么该怎么做呢?

你必须将锋芒过盛的刀剑,暂时收回刀鞘中。有时不妨说些糊涂话,或故意做错事也未尝不可。若你能放弃凡事追求完美,就算下属做得不够好,你也尽量不要过分苛责他。

虽然下属所完成的任务你有些不满意,但你还是要用赞同的口吻说:“啊!这样也不错。”如此你的下属才得以成长,并能够发挥一己之长。

最好你本身也有缺点,如此才能够与下属相处融洽。若你能退—步想:“是嘛!这就好办了,这么一来我也可以坐享其成。因为我制造了一点小缺点。”这种上司是幸福的。

也有时刻不敢掉以轻心的上司,他们认为:“若让下属识破自己的缺点,不就无法看清他人的企图了吗?在我的周遭怎么可以充满了鸡蛋里挑骨头,甚至企图引爆的人呢!”

也有人会拍着胸脯:“让下属看到自己的失败简直比死还痛苦。我绝无任何缺失。要我特意制造缺点的这种卑怯行为,实在办不到。”一味拘泥于此,你的团体将会于竞争中尝到苦果。

你的缺失是善意的,或者真是自己的缺陷呢?这只有你自己才能回答。精明的上司有时不也该显露一下自己可爱的地方吗?

7.该杀鸡时就杀鸡

面对一个犯错的下属,你要在众人面前责备他,抑或在私下叱责他呢?既然都是叱责,在公开的情况下进行较妥当。

若有一件事可以很明显的看出是王某的过错,同事认为科长应该会对他发相当大的脾气。然而,科长却只是对王某说:“要小心一点。”便原谅了王某的过错,为此大家颇感失望。不难想像此时同事一定会议论纷纷:“为什么科长不生气?”“我做错时被他骂得好惨!”“科长说不定欠了王某什么!”“科长可能不明白什么叫做‘责任’!”

你一旦采取温和的做法,那下回林某失败时,也就无法叱责他了。渐渐地你的刀口越来越钝,最后你会落得谁也不敢骂的下场,而无法继续领导下属。所以,在需要叱责时,就必须大声地叱责才行。

在众人面前叱责某位下属,其他的下属亦会引以为戒。此即所谓的“杀一儆百”。

其意并非真的处罚一百人,而是藉由处置一人来使他人反省。

当场被叱责的人,宛如是众人的代表,并不是一个很讨好的角色。在任何团体中,皆有扮演被叱责角色的人存在。领导者通常会在众人面前叱责他,让其他人心生警惕。这是一个非常有用的方法。

这个角色绝非每个人皆能胜任,你必须选出一位个性适合的人。他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能担当此项任务。

你应避免选用容易陷于悲观情绪,或者太过神经质的人。若错误地选择了此类型的下属,往后将带给你更多的困扰。

上司藉由叱责下属的行为,亦能转换为本身的警惕。你在叱责下属,“不准迟到”时,自己也绝不可迟到。当你叱责宿醉的下属时,自己也不可有宿醉的情形发生。

藉由对下属的叱责,而受益最多的人或许是自己。因此,你更不应该错失良机。你必须谨慎地选择叱责的机会,并且好好珍惜被叱责的下属。

只有招募员工时才阿谀奉承,并且举办各项迎新活动,一旦确定他们成为正式员工后,便突然变得冷漠、严苛的这类阴险狡猾的公司并不在少数。

新进职员由于沉迷于刚进公司时的欢愉气氛,以致对往后的工作气氛容易感到失望。若又遭到上司责备,情绪必定会跌至谷底。然而亦不能因此而骄纵下属。

谁都喜欢扮白脸,因此也有只贪图轻松愉快,导致无法叱责下属的下场。

举例来说,有时此类型的上司亦必须叱责下属陈某。然而他实在无法拉下脸来,便想尽方法使陈某反省、改过。

他做每件事都刻意妨碍到陈某的工作,他认为经由此,陈某的行为应该便会改善。事实上,这位上司的做法毫无意义,无论对其本身或陈某来说,这都只是不愉快的经验而已。

甚至有人考虑以恶作剧这种愚蠢的方式来取代叱责。像这种无法叱责下属的上司是很悲哀的。

(二)讲求信用

不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼,满嘴都是胡言乱语。这样的人最后只能招来怀疑和嘲笑。即使他清醒过来,也不会有太大的改变。如果把领导者的威信比喻成一根权杖的话,则有信誉的权杖就像铮光发亮的利剑;而没有信誉的权杖则黯淡无光,像一根生锈的铁棍,领导如何能拿它来指挥下属呢?

1.“空头支票”开不得

对于一个主管而言,空头支票绝不能开,一是失去章法,二是失信于人。

常有些人喜欢顺口答应别人事情,而事实上却无法做到,这就叫做“空头支票”,身为一个主管,尤其要避免这点。有些刚上任的主管,由于过分相信自己实力,很轻易地就会答应下属:“……我可以帮你这样做。”然而往往却做不到。这样很容易就在下属心中,留下一个“不守信用”的印象。

某外贸公司的年轻主管杜先生,很想将公司的人事变迁问题解决,于是就向公司人事部门提出种种申请。当他每一次出差到总公司去时,就向人事主任或科长如此地说:“我那边的小刘已调出去四年了,请你今年把他调回来。”“小张八年来,长时间都在同一单位工作,一步也未曾离开,是否把他调升到其他地方较好!”“小龚这人很明显的不适合做调查工作,假如不早日将他调到别的部门,无论对他本身或周围的人,都是一种很大的负担。”

每一次他提出这些问题时,人事主管或科长都会回答他说:“是这样啊!知道了,我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。”就这样,总是无法给他一个明确的答复。

一年、两年很快地过去了,而人事变动所做到的,只是申请中的一些人而已。杜先生遂想尽各种办法,通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说:“原来是这样,我知道了。我会好好安排,去让人事主任办妥此事。”

杜先生从厂长处听到此消息后,非常高兴,以为人事问题即将解决,遂转告下属“再忍耐一段时期”,下属也都兴奋地期待着。

好不容易熬过三个月,却毫无动静,到了第六个月,才有了人事调动,不过,只有三名而已。到此,下属对杜先生的不信任感,愈加强烈了。

其实,杜先生确实做了很大的努力,而其下属仍不免在背后批评他:“杜先生只是为了获得我们欢心,便如此乱侃,说可调升我们的职位,而事实上却没有结果。跟这种人一起工作,有什么意思?”可怜!错并非在杜先生本身,由于他急于解决问题,却又处理不当,徒然惹来这些非议。

一般地说,当主管听到下属请求时,往往认为事情颇易实现,便一口答允,而不详加考虑各种情况。事后,由于情况变化,或本身判断错误,以致发生执行上的困难,而失信于下属。此时,惟一的解决之道即是——道歉。勇敢地告诉下属:“对不起!是我估计错误,我实在很想帮你忙,只是情况不允许。”如此,下属必能释怀。可惜,大半主管都不愿意认错,而佯装不知道。如此一来,下属会更加轻视他,反感他也是理所当然的。

事实上,凡是那些喜欢开空头支票的主管、上司,结果无一例外是众叛亲离!

2.朝令夕改,自毁威信

信用是领导者有效领导的人格保证。人无信则不立,作为领导更是如此。领导的信誉甚至比他的能力更重要——有能力但没有信誉的领导,下属不会服从;没有能力但是有信誉的领导,下属会俯首听命。

大多数上司工作中常犯的错误之一就是朝令夕改,言行不一,失信于下属。这样的上司,无论多么有能力,也无法管好他的下属。

一个失信于下属的上司,不是一个合格的上司。我们都知道“朝三暮四”的寓言,那是主人耍弄猴子的游戏。但是,企业领导千万不能用这种办法得过且过,否则会失信于众,难以开展工作。

有些上司喜欢朝令夕改,有些则不承认曾下达过的命令,面对这种类型的上司,导致下属均不敢做出任何个人判断,事事征求上司的同意,甚至要上司签名证实,效率自然降低。没有才能的上司,下属根本不会信服他。

从心理学上分析,守信的重要性在于它关系到下属对领导者的期望。领导者一言既出,承诺了一件事,下属即对领导产生了期望。如果承诺不能兑现。下属便会厌恶,随之领导者也就失去了影响力。因此,西方著名管理学家帕金森说,关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情,它将在多年中被一字一句地牢牢记住。因此,领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事,并确实使所有的人都认识到,你是这样一个人:从不许诺任何不能兑现的事。

所以,作为一个领导,无论如何也不能失信于自己的下属!

3.“毁约”近似于说谎

毁约,近似于说谎。对下属说谎,无异于在下属面前翻脸不认账,自毁形象!

因此,主管对于下属有一件事绝对要避免,那就是“毁约”。下属对主管感到不满的,通常说谎者占绝大多数。莫非世上有这么多爱说谎的上司?

实际上,经过仔细推敲之后发现,有许多主管爱说谎言,多半是迫不得已的:虽然主管内心并不想说谎,但由于各种因素,造成主管无法履行约定;也有上司本身了解真情,说出来的时机还不成熟,但是下属并不了解整个事件的性质;还有的是因为上司发生了误会,记错、说错或听错而造成的。

即使如此,上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

实际上,下属信赖上司的程度,多半超过上司的想象。因此,一旦下属认为“我被骗了”,他对你所产生的愤怒是无法估量的。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处,就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾,但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。

如果你能做到平时不疏忽、不说谎,就恰如其分了。

在工作岗位上,如果你必须说谎时,最好在事后找个机会说明事实。

但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境,或遭遇不愉快的事情。因此,你应先对你的谎言诚恳地道歉,然后再加以补充说明。

如果对方能够了解你的用心,是最好不过了。但是,有时对方仍旧会心存芥蒂。遇到这种情形,你能做的也只是告诉他实情而已,因为这种事有时候要在很久之后,才能得到对方的谅解,也许你永远都不会被谅解。虽然一直被别人误解并不好受,但这也无可奈何。你必须克服这种伤痛,并且去接受它和理解它,这样你的胸襟才能更加宽阔。

偶尔你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形,因而无法履行和下属的约定。此时,你应该尽早向对方说明事情的原委,并且向他道歉。若你说不出口,而又没有寻求解决之道,事态将变得更严重。