（2）如何用寒暄语扣住对方的心弦
一般而言，寒暄被认为是个单纯的礼仪，但如果其中能加入些了解对方所处立场的话题时，那么寒暄就不只是打打招呼，而且更能扣住对方的心弦。譬如在寒冷的冬夜里，说一句“好冷的天呀！”在礼仪上来说是个结束，但对其他的话题而言则是个开头，如果这时候“好冷的天气呀！对于在北方长大的你来说，这样的夜晚，会使你怀念起故乡吧！”像这样的话语，就能使一个同样在北方长大的人觉得颇有同感，而表示出这方面相同的信息或话题。即使对方是生长于南国的人，但在寒暄中被引得谈起故乡的种种情景，也就不得不继续谈话寒暄了。
（3）以年轻时代话题应对年纪老的人
有些人年轻时代参加过战争，知道对方与自己有共同的体验和经历时，就会将初见面的对方当作旧识般非常亲热。外国有句谚语：“过去虽是过去了，但总是美好的”，当年纪越来越年长时，觉得快乐或痛苦的回忆也不过是感伤的虚饰物，更容易怀念起年轻时候的火红青春年华。
初见面的人如果是个上了年纪的人，应尽量鼓励起他的回忆，当谈论已转变成其年轻时代的话题时，对方的心境也会因此而重返年轻，于是可以很快地进入正题。不过，一方面要能将其年轻时代之事抽象地表现出，另一方面也须有更深一层的技巧来共同拥有具体的经历和体验。关于这一点，一位日本学者曾有过失败的经验：当这位学者和日本著名的评论家大宅庄一会面时，为了使这位口齿犀利的大宅先生开口，于是说：“大宅先生，您看起来年轻多了”，那知大宅先生却劈头说“这么说来，就是认为我不再年轻的最好证明口罗！”这次会面终究是一个失败。
（4）重复话题强调专心聆听
非药物治疗的心理治疗技术中，有一项叫做“话题重叙法”，像“我很烦恼且……”、“嗯！真叫人烦恼啊！”、“我很困扰……”、“你很困扰吧！”心理医师只是如此地重复着咨询者的一些话，根本不说出他的感想或给予任何指引。
如此说来，咨询者与心理医师之间事先一定已建立好无所不谈的关系，这种关系也是心理治疗成败的关键。即使刚开始和心理医师会谈时，很多人仍是犹豫着是否要诉说自身的烦恼，心理医师为了使这种人放开心情，首先必须仔细地聆听着，等到能够重复对方的叙述时，即表现出用心聆听的态度，并且对咨询者给予鼓励，这种鼓励也是非常必要的。因此很多人有效地利用“话题重叙法”而成为资深的心理医师。
当我们观察一些名记者的访问时，可以发觉重复对方话题的情形相当常见，这或许是一种无意识的表现，但可以给予对方一个“专心的听众”的印象。对初次见面的人，认真听着各种话题是绝对有益的。
（5）与工作无关的话题，有时非常有效
谈话的关键，通常都会以对方的工作为话题，但有时谈与工作完全无关的事情，也能获得成功。
想接近足球运动员，有时用与足球完全无关的话题反而能博取对方的好感，就是个很好的例子。经常受到足球束缚的球员，有时会很厌烦关于足球的话题。
在家庭生活当中，有些夫妇的关系不大和谐，往往是由于妻子询问过多关于工作上的事情，甚至干涉工作内容，而使丈夫十分烦躁，造成夫妻感情欠佳。经常局限于工作中的丈夫，对公式化的话题已感到厌烦。因此，如果能谈些工作以外的事情，也许夫妻间的关系就能有所改善。
有事想要拜托别人，也可以运用同样的心理方法，或许会有不错的效果。
某位有名的高尔夫球选手，和刚从战场归来的将军，谈论自己“钓鱼”的情形，对有关战争的话题，全然不提。几天之后，将军对这位选手很感激地说：“当时真谢谢你，没有和我讨论关于战争的事情。”
军人听到战争的事情，医生听到生病的事情，都会感到很厌倦，这种心理很容易理解。谈论一些与工作无关的话题，有时反而能使双方更易接近。
（6）运用身体语言改变话题
在长篇电视剧中，导演为了不使观众觉得单调乏味，常常煞费苦心地制作一些高潮，或是加入一些令人意外的镜头。
交谈也和连续剧一样，在30分钟内不让对方觉得无趣、单调且能继续对谈，这可称之为谈话的高手了。因为他必须能在对话中制造出几个高潮来，但说是容易做起来却很困难，有时候为了使对方终止话题，即使是不到结束的时候，也得用“时间已经到了”来插入话中，以停止交谈。
这时候如果你不想再继续这个话题，可以用动作来制造另一个高潮，以引起对方的注意，譬如我们想引开对方的话题时，或者弄翻桌上的茶杯，或许换换坐的姿势，总之就是表现跟刚才不一样的动作，而对方，一定会因你的动作而表现出“哎呀！”的反应，此时赶快把话题重返到正题。这么说来，如同广告作用般地使我们排除对方的无趣感，你的动作不但是可以达到这种效果，而且也是一种身体语言呢！
向对方插嘴或用话来表示没兴趣，常会流露出一种不自然、不愉快的气氛，虽然因此就结束、停止了谈论。然而你的动作却可以给对方这方面的暗示，对方也会在无意识中接受了这个暗示，通常对方都会注意到这一点，而把话题重返到原来的主题。
36见什么人说什么话
大千世界，芸芸众生，没有两个性格完全相同的人。正是各种各样的不同性格的人组成了千这个变万化的世界，要在这样的社会中有良好的人际关系，就要学会与各种各样的人打交道的艺术，尤其是一些难相处的人。
（1）与性情急燥者的交往艺术
性情急燥的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，动不动就发火，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情，重义气。如果与他以诚相待，他们便会当你为朋友。
和性情急燥的人相处，可以采取宽容态度。当他对你发火时，可以置之不理或一笑了之。不要在气头上与他争吵。
歌德有一次在公园散步，迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的批评家。那位批评家性情急躁，他对歌德说：“我从来不给傻子让路！”
“而我相反！”歌德幽默地说，还对那个人微笑。
于是一场无谓的争吵避免了。
一句幽默的话语，一个微笑，也许是与性情暴躁的人相处的一个很好武器，同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话，听好话。因此，我们要不失时机，恰如其分地赞扬他。与之交往，宜多采用正面的方式，而谨慎运用反面的、批评的方式。
（2）与性格孤僻者的相处艺术
心理学家认为：人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。
性格孤僻的人，往往表现为情感内向，不善于与人交流，整日禁锢在自己的天地，郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系，缺乏亲情、友情、爱情，才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处，必须做好以下四个方面的工作。
首先要在学习、工作、生活中给予他们关心和帮助，使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。
性格孤僻的人一般不爱与人交谈。往往特别关心的事，也不愿主动开口。我们必须多主动引导他们谈话。选择他们感兴趣的话题，打开话匣子。谈话中要多留有时间和机会让他们发表意见。由于性格孤僻的人往往猜疑心较重，所以说话要注意方式和措词，观察对方的反应。
与性格孤僻者初步交往后，要积极引导他们多读些书，多了解些见闻，以开阔视野，树立正确的人生观、价值观，帮助他们学会如何与人交往，建立良好的人际关系，只有这样，才能使交往深入，友谊升华。
多引导对方参加集体活动，使之从个人的小圈子里释放出来，感受到与人交往的乐趣，感受到集体的温暖与快乐。与大家接触久了，心境开阔，心情开朗，才能更好地相处下去。
（3）与心胸狭窄者的交往艺术
心胸狭窄者往往容不下人，容不得事。遇到比自己强的人，便心生嫉妒；遇到于己不利的事便忌恨在心。
三国时中的周瑜便是这样。他是东吴的都督，为了抵抗曹操百万大军的南下，与西蜀丞相诸葛亮共商退敌之计。周瑜见诸葛亮处处高出自己一筹，妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗敌的大局出发，不计个人荣辱得失，从而保证吴蜀的军事联盟，打败曹操83万大军，为自己事业的兴旺发达奠定了基础。
诸葛亮在与心胸狭窄者如何交往方面树立了典范：要有大度的气量。俗话说：“宰相肚里能撑船”，与心胸狭窄者相处，要有宽大的胸怀，以此感染对方，不可与他斤斤计较。
但气量不是天生的，是靠个人的修养来养成。高尔基说：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快。”诸葛亮之所以对周瑜的迫害毫不计较：因为他心系国家，胸有大志，以大局为重，不以个人恩怨得失处理国事。重大业而轻小侮。
其次还要有忍让的精神。忍让，绝不是软弱，也不是毫无原则的迁就。它是心怀宽广的表现，是目光远大的表现。周瑜之所以心胸狭窄，因为他“只见树木，不见森林”，不能从全局出发，而只盯着诸葛亮比他强这一点。而诸葛亮“大人不计小人过”，巧妙地同周瑜进行斗争，使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见，心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。
37大辩不言
在人际交往中，人人都希望有一副好口才。但好口才并不只意味着滔滔不绝、唇剑舌枪。有时候，来它个缄口不言一闭着嘴巴不说话，反倒更利于交往的进行。宋代词人黄升在他的《鹧鸪天》一词中这样说：“风浪不在谈锋盛，袖手无言味正长。”庄子也曾说过：“大辩不言”。意思就是：最有口才的人，恰恰最善于闭着嘴巴。
可见，“不言”并不是不会言，而是会言而不言。它是为了某种需要而有意为之的行为。有时候，它是一种更好的进攻。
那么，在哪些情况下应当不言呢？
（1）面对无休止的纠缠之时
纠缠，无论他是恶意的还是善意的，总要干扰你的学习、工作和生活，以不言相对，即可解之。
美国第十三任总统卡尔文·库里奇，只要一参加社交活动，就常常被新闻记者、社会活动家围着问这问那。许多问题，哪怕回一千答一万，也难以令纠缠者满意。于是，他干脆闭口不答。许多人想尽办法也未能使他开口。因而他在美国历任总统中，以一不言而闻名。
（2）面对挑衅之时
这正如鲁迅所说：“最高的轻蔑是无言。”
春秋时期的赵襄子对孔子宣传仁德十分鄙夷。一次蓄意质问孔子：“你成天卑躬屈膝拜见人主，虽已拜见了70位国君，可是都不顺利。不知是世上根本没有贤明的国君，还是你的主张本来就行不通？”孔子闭口不答，连正眼也不看他一下，赵襄子大窘，转而对孔子的学生子路说：“夫子不回答，就是故意隐瞒。隐瞒怎能算是有仁德呢？如果他的确答不出来，那他又怎能称为圣人呢？”子路反唇相讥道：“一口天下最响亮的钟，你用一根小木棍去敲它，怎能发出响亮的声音呢？”赵襄子再也无言以对。
（3）面对狂躁、震怒之时
丈夫早晨去上班之时答应妻子，下午去岳父家为岳父祝寿。但丈夫把这事给忘了，赶到天黑才回家。一回家门，妻子大动肝火，吼骂不已。丈夫一声不吭——他知道，这时越申辩、越解释、妻子会越冒火。他只默默地做着那些平时只有妻子才做的事。一会儿，妻子过来接过他手中的活：“谁要你做了……以后记着点儿……”说罢先笑了。后来，妻子对丈夫说：“你不说话，我意识到了我的过分。心倒先虚了。”
（4）当下属或孩子有小过错，且又有所桓悟之时
某厂召开市场预测会议，各方人士均已坐等多时，而偏偏掌管有关资料、数据的秘书小刘迟迟未到。与会者已不耐烦，冷言冷语，使本已不快的厂长更加愤怒，声言定要好好治治小刘。不一会儿，小刘大汗淋漓、气喘吁吁地跑来了，一脸哭相，愧疚万分地说道：“真对不起大家。我真该死！我的手表，不知怎么停了。睡过头。我……”大家反倒为她捏了一把汗，都以为厂长要训她，可厂长却没有说一句话。散会后，也没有对小刘加以训斥。小刘却加倍努力地工作起来。
（5）当听众精力分散、窃窃私语之时
某校开学典礼，一领导在台上演讲，台下学生的秩序一直不好。主持人虽再三凑近话筒，提醒大家精力集中，不要开小会，但收效甚微。一会儿，轮到另一位领导演讲，他开讲不久，台下又叽叽喳喳地一片响。他迅即打住话头，一言不发地注视着台下，霎时，台下便鸦雀无声了，这位领导这才开口说道：“如果你们还说，那我就不说了。”在他的整个演讲中，台下始终一片宁静。
（6）不速之客久坐不去，而自己又无时间与之闲侃之时
一次，梁左与姜昆外出，住在一个县招待所。深更半夜间进一个小伙子，胡侃什么：“县委张书记是俺嫂子的亲舅，酒厂张厂长和俺爹是拜把子兄弟，俺表大爷在北京七机部。”问他有什么事，他说没事。几次暗示他：不早了，该休息了。可他并不知趣。姜昆便溜出门去。那小伙子还继续在那里海阔天空地侃，梁左则始终不予答理，小伙子这才觉得没趣，快快告辞了。