“绿色巨人”如此巧妙地创造了“红脸关公”,不但博得了消费者会心的一笑,同时更加巩固了这一名牌的地位,真可谓是成功运用“空城计”的佼佼者。
法国有家名叫维也登的公司,其产品从19世纪50年代以来,盛名不衰,产品销售势头不减,成为上层人物首选之物品,展现出富贵与权势地位之魁力。但这家公司坚持在稳定产品质量的前提下,“限量”生产,对国内外客商的求购,不予充分满足,以保持其产品的紧俏地位。
维顿公司是法国经销皮箱的大公司,可他们仅在巴黎和威尼斯各设一家商店,而且只设一家,在国内的分店也控制在27家,并严格控制销售量,人为地制造供不应求的紧张状态。即使碰到购货量再大的客户,也不为之动心。有一位日本顾客,三天上门十多次,每次都提出要购买50只手提箱,但售货员却每次都声称,库存已告罄,最多只能卖给他两只。这种匾乏战术,获得了销售上巨大的成功。
“限量竞争”之所以奏效,主要在于两方面:一方面是利用人们的心理因素,物以稀为贵,产品少,得之不易,往往成为众多人的追求目标;另一方面是防止多产而致质量滑坡,产生“倒牌”现象。相比之下,生产批量控制后利于管理,利于提高质量,以保名牌名副其实。现在,我们有一些名牌产品,在“批量竞争”的驱使下,通过扩能、扩散、转牌子等途径,产量上去了,质量却保不住,市场面扩展了,消费者的需求却大为降低,甚至使一些老名牌没有销路。在这样深刻的教训面前,我们的一些企业领导是否也反其道而行之,也唱一出“空城计”呢?
(二)空城计与创业谋略
“空城计”此乃一种心理战术。兵临城下时,守方实力空虚,再显示空虚而没有防守使敌人疑上加疑,无从揣测,使虚虚实实变幻无穷,突破固定模式。
在企业竞争中,运用“空城计”有意显示自己实力不足、隐瞒自己强大的实力,使对手产生错觉,暗中扩充自己的实力,伺机反击,把对手打败。在企业产品销售方面有时也可以故意控制销售量,造成供不应求的紧张局面,从而诱发消费者的购买欲。
在现代条件下,“空城计”的具体做法似乎不大可行。但是作为反常用兵的心理战术及其所体现的“反常思维”方法,则给人们以智慧的启迪,尤其值得企业界人士汲取、利用和发挥。
1.空手道大师成功秘诀
人们称珠海西区的钟华生为“中国最大的空手道大师”,没有丝毫夸大的成分。钟华生到西区的时候,肩头顶着脑袋,两手拎着铺盖,其他再没有别的。但3年后,就靠他那“空手道”本领,5亿多元的资金源源滚进西区。
搞经济开发,需要资金,但是国家没有钱,资金从哪里来?钟华生不靠不等自己找出路。他决定利用特区的优惠政策,去影响人民群众,吸引了巨额的储蓄资金。很快,一个围海造地,向社会民间招股的集资方案出台了。他们规定每股人民币1万元,入股者可以享有100平方米建房用地和从外地迁入户口参加西区建设的权益。
消息一发布。西区立即门庭若市,短短的时间便吸纳了万余股。西区把这笔资金的一部分“扔”进海里,换来了4万平方公里的土地。1平方公里给入股者建房,其余的用来招标兴建城市配套设施。按现时地价计算,围海造地投入的几千万元,已产生出十几亿的价值。
钟华生巧施空城计发了大财。
2.“老插”餐厅
1991年,北京城里一家特殊的餐厅开业了,这就是老插餐厅。餐厅的创办人,是一位曾在延安锄了十多年地的老知青黄先生。他说:“我们这一代人,大部分都插过队,经历过军垦。现在已至不惑之年,也大部分回到城市,但每当回想起往事,我们都不无感慨,有些知识青年甚至自费到故地重游。他们想得到些什么?想寻找些什么?这使我产生了开办老插餐馆的想法。”
老插餐厅里,端端正正地摆放着毛主席的大幅照片,重现了陕北的窑洞、滇边的竹楼、东北的木磕楞屋、塞外的蒙古包等情形。
餐厅开业后,生意果然火爆。来这里的“老插”多是回头客。为此,餐厅还特意买了一台电脑,把前来就餐的老插的姓名、地址、电话及当年的校名、插队的地方等输进去,以便日后相互联系。从这一方面可以说,老插餐厅已远远超出了“吃”的范围。
3.新颖的服务项目
1987年9月,日本一家公司推出一项服务——“天国邮政”,专替死者邮寄信件或礼品。
那些自知不久于人世的老人,若想在寿终正寝之后,让子孙或亲朋好友继续收到自己寄去的生日贺卡、礼品或信件,他们可以把信件或礼品准备好,寄给这家公司。由其负责将这些东西存进银行保险库,在死者指定的日期里寄出。当然,邮寄这种信件的费用是相当高昂的,一封平信需支付69美元,另加25%的保险费,以便在收信人万一变更住址时用来调查新地址,因为这种信一旦寄不出去,是无法退还给寄信人的。
“天国邮政”是专为老年人服务的。在日本,为老人提供服务的其他生意也很兴隆,原因之一是日本人口老龄化问题日趋严重。据统计,目前每9个日本人中就有一人超过65岁,预计到本世纪末,65岁以上的老龄人将占人口总数的41%。经营“天国邮政”的这家公司正是看准了这一趋势,才推出这个独一无二的新服务项目。
4.从一无所有到石油富翁
波尔格德是石油企业的儿子。1914年9月刚从英国牛津大学毕业回到美国,便决心从事石油开采业。
但是,他不想依靠十分富有、并在美国石油界颇有影响的父亲。他要凭自己的本领,自力更生地开创一番事业。
1915年10月,美国俄克拉荷马州有一个石油矿井招标,参加投标的企业家很多。有不少投标者实力雄厚、财大气粗,竞争异常激烈。
波尔格德此时才成立的公司资金不足,不是那些大企业家的对手。怎么办呢?这个油矿很有潜力,对他很重要。怎么办呢?经过冥思苦想,波尔格德找到了一个高招——空城妙计。
投标那天,波尔格德租了一身十分华贵的衣服,约了一位所熟悉的著名银行家,同他一道前往投标会场。
到了会场,波尔格德显得气度不凡,胸有成竹,加上身旁有著名的银行家陪伴,致使在场的企业家的目光都集中到了他的身上。
那些跃跃欲试,准备在投标中一决胜负的投标者,心里不免忐忑不安。想到波尔格德是石油富商的儿子,现在又有大银行家作“参谋”当“后盾”。感到自己决非波尔格德的对手。
于是,投标会场发生了戏剧性的变化,企业家们竟三三两两地相继离开了。留下的也不敢竞价。
结果,波尔格德以500美元的低价就轻而易举的中标了,他这套空城妙计见效了。
四个月后,即1916年2月,波尔格德中标的那个油矿采出了优质石油。他马上以40000美元的价格将油矿售出,很快便获得了3万多美元的纯利。
波尔格德一处又一处地投资开采石油,不断成立新的石油公司。到了1917年6月,23岁的波尔格德已成为拥有40家石油公司的富翁。
波尔格运用自己聪慧的头脑,巧施空城计,使自己一跃成为石油富翁。
(三)空城计与促销谋略
“空城计”是一种高级的心理战术,原指兵家在己方无力守城的情况下,故意向敌方暴露其城内空虚,使敌人产生怀疑,怕中埋伏而撤退。在敌众我寡的紧急关头大胆运用这种策略,不管在哪种情况下,都要善于抓住客户、消费者或竞争对手的心理,出奇制胜。这样,运用“空城计”才会成功在握。更显得奇之又奇。
在市场促销中,运用“空城计”关键在于有意显示自己实力不足,或者隐瞒自己强大的实力,使多疑的竞争者或消费者产生错觉,有利于市场拓展。比如通过“限制销售”而有意识地使自己的产品在市场上保持供不应求的紧张局面,以此提高客户的积极性,刺激消费者的购买欲,进而扩大市场;又如产品滞销,而企业可以故意造成产品脱销的假象,以虚示实,引发市场对产品的需求。
1.抬高商品价赚大钱
商场是一个千奇百怪的世界,也是集中反映各种诈术的场所。每当店主购进一批商品时,总是运用各种办法和手段把商品推销出去,有的假冒商标以次充好,有的抬高身价惑众,却能民到很好的效果。
从事盆景生意的人知道,价格越高的盆景越畅销。本来有些价格低的盆景卖不出去,而在价格后添一个零,结果反而会畅销。日常生活中也常有类似的事情。按照推理,要买真货或好商品,就得出高价钱,越高越好。有些企业家很懂得这种心理作用,提高产品价格,打出厂商知名度,给人以专卖高级产品的错觉。不过,价格高的东西不一定就是好物品或真货。结果以厂牌来判断货品的优劣,往往容易吃亏。因为,模仿名牌厂的赝品充斥了市场。以前日本电视台曾推出一个节目,其中一项是报告厂牌来择买的测验,结果把同样价格的手帕排列出好几件,有的挂上瑞上名牌厂的商标,有些挂上名不见经传的厂牌,然后请几位妇女观众对这些手帕进行评价,选出其中较优者。结果他们众口一致地说瑞士手帕好。节目主持人问他们选择瑞士手帕的理由,这些妇女有的说布料比较好,有的说花样很不错,也有的说外表及质感确比日本货好。然后,主持人又拿出一大堆真正瑞士制手帕,不过早就换成了日本小厂的商标,价格也都写的很便宜,又请归女观众进行评价。结果,妇女们不约而同地说,这些手帕外表不好看,洗了会褪色,线缝很不好,反正到处都是缺点。如果认为价钱昂贵的货才是好货的观念固定不变的话,赝品在市上流行是极容易的,真正的高档货到时反被怀疑成是赝品。
推销商品的办法很多,有的采用正当的办法,也有的昧着良心抬高商品的身价,后者是不道德的。然而,人们的消费心理随着生活水平的提高,出现了畸形的态势。便宜的即使货真质好也不屑一顾,而拼命地追求什么高贵、名牌、结果是受骗上当。
“空城计”用在促销方面,也是一条绝计。
2.有意造成脱销假象
美国有一家威尔森·哈瑞尔公司,经过反复地研制,成功地推出一种喷雾清洁剂,然后筹措资金投入大批生产。这种喷雾清洁剂取名为“处方409”,由于它简便好用,清洁去污力强,很适合家庭和清洁玻璃窗用,很快被消费者接受,于60年代初在美国市场已有50%以上的占有率。
像任何商品一样,在商场如战场的今天,一种畅销的产品出现,必有蜂拥而至的竞争者参与角逐。“处方409”的成功引起了众多牌子的清洁剂投进市场,其中最有实力的是一种叫“新奇”的喷雾清洁剂。“新奇”牌是由美国的波克特甘宝公司生产的,这家公司是有名的杂货业大王,它财雄势大,有长期的经营历史和丰富的竞争经验。它看到“处方409”虽是风行全美,产品质量很好,但它的主人不过是财微势弱的小业主。故此,彼克特甘宝公司认为要吞占“处方409”的市场易如反掌,决意投入大量资金研制成功一种与“处方409”相匹敌的新型喷雾清洁剂,以更为优良的包装进行面市,它满以为一举可获全胜的。
威尔森·哈瑞尔公司面对这么一个强大的竞争者并没有束手无策、相反镇定如常。它冷静而周密地进行观察和凋查,为了抗衡这位竞争强敌,以出奇策略去克制“新奇”。
哈瑞尔公间了解到“新奇”推出的第一个试验市场是丹佛市,这个城市亦是“处方409”最行销的市场。经过周详地布置,拼搏战开始了,丹佛市一家专售清洁剂的商店如同往日,依时经营。售货员把最后一瓶“处方409”交给一位顾客,而另外的三位顾客问道:“处方409还有吗?”
“啊,真对不起,刚售完了。”
在全市的各商店也如此,顾客们同样买不着“处方409”,使习惯使用这个牌子的顾客们十分烦恼。这样的“脱销”正是威尔森·哈瑞尔公司的策略,它在“新奇”正要登场前一两天,有意与零售商们打招呼,声称最近几天因需求量大,暂停供“处方409”几天。
“新奇”在该市场一出现,各家庭主妇为了应急,一拥而上购买这个新牌子。“新奇”很快销售了一批货物。试验市场旗开得胜的消息迅速传回总部,波克特甘宝公司的决策者为此决定全面投入生产和向全美国市场推开。
哈瑞尔公司看到劲敌正如自己设想所为,入了自己的圈套了,决定马上行动。它将16盎司和半加仑装的“处方409”包装在一起,用低价出售,并大作广告,联系其全国的经销网一起为这些特价品促销。主妇们看见自己日常用惯了的清洁剂如此便宜,便纷纷争购。这一行动,使大多数家庭和用户半年内都不必再买清洁剂了。而波克特甘宝公司却蒙在鼓里,不知道哈瑞尔公司有些什么策略,继续按原计划大规模投入生产,并耗费巨额资金在全国各城市大张旗鼓地为“新奇”做广告。
波克特甘宝公司的老板乐悠悠地等待“新奇”的经营捷报,岂知一连数月,不知黄鹤何去,得到的反馈信息是“新奇”只销出去一点儿,没有多少人问津。不久,“新奇”喷雾清洁剂在商店的货架消失了,再没人经销了。
哈瑞尔公司看在眼里,跟着开展大力地促销和组织供货活动,牢牢地占据着清洁剂市场的主要位置。