（四）岗位与资格相当原则
即应挑选岗位要求与应聘资格相当的应聘者。在坚持平等竞争、择优录用原则的同时，要注意谨慎录用那些过分超过任职资格条件的人。一般而言，任用一个知识、经验、技能和素质水平远高于工作要求的应聘者，未必是一件好事，因为录用后他的要求（包括工资待遇、工作条件与环境等）过高，流动的可能性也增大。这里讲的是慎用，并非简单的不用，而是要与应聘者的工作动机和素质等因素密切联系进行判断和决策。
234.选聘后录用员工的流程
人员录用过程就是不断收集信息、进行筛选、做出取舍的过程，它包括一系列具体步骤和程序。
（一）审查求职者，进行筛选
这个程序是对求职者的求职申请表和个人简历进行调查，只是一个“粗筛”的过程，用于迅速排除明显不合格的应聘者，以利录用系统更有效地运行。由于应聘者所提供信息种类和数量不同，对求职申请表进行审查筛选也并不容易。在审查筛选过程中，应根据与工作相关的维度的重要性和可衡量性挑选维度，根据所挑选出的那些维度对应聘者进行筛选。同时，还应统一标准，做到公平审查，以保证这一程序的可靠性。
（二）针对性的选拔面谈
这个程序针对特定工作提供十分重要的行为信息。面谈可有一次或多次，具体依评价人员的数量、需要了解的情况而定。
（三）测试和甄选
这个程序通过一系列科学、客观的手段了解应聘者与工作有关的各方面现状及发展潜力，该程序有多种形式和内容的考试与测试。不同的职位对任职者有不同的要求，因此，所进行的考试和测试也不尽相同。
235.店员使用的基本原则
由于生活水平的提高，人们对商店服务要求也有所提高，实际上这也是社会进步，使得人们对各国各地商品的认知度也成正比。人们要求的是良好的购物环境和优质的服务态度。店员的服务态度和服务素质将直接影响到店铺的名誉与利益。因此，作为店主，在选择店员上必须要慎之又慎，选择店员应注意以下几点：
1.店员要有一定的知识积累
每一位顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品，因此一般会对商品作一番比较，并在取得对某种商品的充分信任后才会产生购买行为。如果他对感兴趣的商品一知半解或全然不知，自然会向店员提出各种各样的问题。此时如果店员对商品知识了如指掌并真诚地当好顾客的参谋，能迅速促成顾客的购买行为。
此外，店员还应掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。
2.店员要有一定的修养
（1）乐于服务的心灵
一颗有着乐观、善良、对世界充满爱意之心的店员，能热情温和地面对各种类型的顾客，创造出美的服务形象。
（2）有道德心
店员员应将道德准则贯穿到自己的思想意图、行为举止之中，认真地对待每一位顾客，并从中体验到满意、喜悦、自豪的情感。良好的道德感会赢得顾客的信任和好感，以真诚之心换来顾客真诚的回报。
（3）坚毅性
店员的工作既不惊天动地，也不轰轰烈烈，而是显得那么的平凡、琐碎。然而，正是这看似平凡的工作里却包藏着极大的坚毅性。每天，店员都要面对各式各样的人，各式各样的态度，只有具备顽强意志的人才能微笑地面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
3.店员要有较强的工作能力
（1）观察能力
具有良好观察能力的营业员，不仅能从顾客的言谈举止、面部表情和视线上准确判断顾客的意图和兴趣指向，由此了解到顾客的气质特点和兴趣指向，采取相应的接待方法，而且能透过事物本身的外部反映，迅速掌握顾客的心理变化，灵活运用各种心理策略，对顾客进行诱导或满足其心理欲求。
（2）表达能力
真挚流畅的表达，能迅速、完整、生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。
店员的语言表达必须流畅，音调高低适度。高得刺耳难忍，低得压抑难辨及停顿过多过长、冗词过多的语言，会分散顾客的注意力，降低购买欲望。
店员语言表达要中肯恰当。在交谈中，要把握好分寸，尊重顾客的内心感受，避免让顾客不悦或与顾客发生冲突。
另外，店员的语言表达必须富有情感且生动形象。这样能唤起顾客的思维想象力，使顾客处于良好的购物情绪之中。
（3）记忆能力
准确的记忆是高效服务的后盾，给顾客留下良好的印象；反之，记忆不准、反应有误会让顾客反感，影响顾客的购物情趣。为此，营业员平时要注意锻炼大脑的敏捷性，加强快速记忆的训练，不断扩大记忆的广度及深度，在最短时间内记忆尽可能多的内容，包括商品知识、顾客的姓名、音容笑貌、兴趣爱好、性格特点等等。这样必然能使售货服务左右逢源、得心应手。
（4）应变能力
店员每天面对着不同年龄、性别、个性和需求的顾客，身临纷杂多样、时刻变化的服务情境，因此，店员的服务工作绝不可僵化死板。在遵守工作纪律和原则的基础上，店员应根据错综复杂的情况，针对顾客的各种特点，采取创造性的服务措施。
（5）自控能力
正如汽车需要“车闸”来限制速度一样，店员需要冷静分析各种事物，要有能够忍受委曲痛苦的自控力，以控制自己的情绪。烦恼的时候迁怒于顾客，或对顾客大动肝火，与顾客唇枪舌战，即使错误出自顾客，商店的信誉也会因此受损。优秀的店员能始终用理智的力量控制住自己的消极情绪，以愉快乐观的精神状态热情周到地为顾客服务。即使顾客无理取闹，自尊心受到伤害，他们也不会因愤怒而变得粗野，而是平静耐心地寻求解开疙瘩的方法。
服务才是最好的广告，选择具有良好业务素质的店员，是店铺经营成功的关键因素之一。
236.店员使用的基本技巧
在倡导以终端制胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。而使用店员是有技巧可循的：
1.恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
有这样一个例子：一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被店主处罚，她就有点愤愤不平了，虽然最终接受了处罚但表现出极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，店主买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
2.适当地运用激励
营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做得更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。
3.规定销售任务，激发工作热情热情
在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。商店管理的方式可以因人、因地制宜，灵活运用，但对店员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”，从销售任务上刺激销售热情。
4.采用差异化的奖励手段
米契尔？拉伯福在其出版的一本小册子《世界上最伟大的管理原则》中认为， “对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”拉伯福说，他所辛辛苦苦发现得来的这条世界上最伟大的管理原则就是：“人们会去做受到奖励的事情。”